基于校企合作的銀行崗位資格認(rèn)證運營體系研究

田衛(wèi)輝 趙亞 杜宗婷

摘 要：本文有效探討了校企合作模式，研究了郵儲銀行崗位資格認(rèn)證運營體系構(gòu)建及實施效果，以期為其他單位提供借鑒。

關(guān)鍵詞：校企合作；崗位資格；郵儲銀行

1 研究背景

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）于2007年3月20日正式掛牌成立，目前擁有營業(yè)網(wǎng)點近4萬個，郵儲銀行從業(yè)人員已達(dá)18.6萬人。為加強人力資本開發(fā)，深化崗位管理，郵儲銀行總行在2011年提出開展崗位資格認(rèn)證工作。在組織實施中，依托石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“學(xué)院”）作為企業(yè)培訓(xùn)中心，擁有的教育培訓(xùn)研究優(yōu)勢、遠(yuǎn)程培訓(xùn)信息技術(shù)優(yōu)勢，以及學(xué)院專業(yè)團(tuán)隊、專業(yè)系部支撐優(yōu)勢，以中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（以下簡稱“中郵網(wǎng)院”）為平臺，構(gòu)建郵儲銀行崗位資格認(rèn)證體系，在全行范圍內(nèi)逐步推行員工持證上崗工作。學(xué)院隨后啟動了崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)與考試系統(tǒng)的建設(shè)開發(fā)，并配合總行人力資源部研究制定了崗位資格認(rèn)證相關(guān)的管理辦法和規(guī)章制度，全面搭建了郵儲銀行崗位資格認(rèn)證體系，并進(jìn)行了有效的全面實施。

2 郵儲銀行崗位資格認(rèn)證運營體系構(gòu)建

2.1 構(gòu)建崗位資格認(rèn)證體系

郵儲銀行員工持證上崗體系建設(shè)以崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)與考試系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)為基礎(chǔ)，結(jié)合崗位資格證書持證工作相關(guān)要求，研究制定一套崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)與考核方案及配套的管理機制和規(guī)范，在全行范圍內(nèi)推動崗位培訓(xùn)和考核工作，實現(xiàn)員工能力與崗位的匹配，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展。因此，如何確保體系構(gòu)建的科學(xué)性、規(guī)范性和權(quán)威性，并不斷優(yōu)化完善，是一個重要的問題。

學(xué)院與郵儲銀行總行人力資源部深入企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研，廣泛征求意見和建議，深入研究分析銀行崗位資格認(rèn)證工作要求，編寫了業(yè)務(wù)需求和技術(shù)方案，以中郵網(wǎng)院平臺為基礎(chǔ)，專門開發(fā)建設(shè)了崗位資格認(rèn)證系統(tǒng)，并由學(xué)院牽頭，研究制定了適應(yīng)郵儲銀行崗位資格認(rèn)證的系列管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括崗位資格認(rèn)證管理辦法、培訓(xùn)教材規(guī)范等一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保了崗位資格認(rèn)證實施工作的質(zhì)量和效果。在近幾年的具體實施過程中，對教材管理、證書規(guī)范、考試組織、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，構(gòu)建了完善的崗位資格認(rèn)證體系。

2.2 以崗位要求為依據(jù)開展認(rèn)證培訓(xùn)

崗位資格認(rèn)證以崗位職責(zé)規(guī)范和能力素質(zhì)要求為依據(jù)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為重點，學(xué)院設(shè)計了“郵儲銀行崗位資格認(rèn)證要求體系表”，對認(rèn)證崗位、認(rèn)證對象、崗位知識要求、認(rèn)證資料、認(rèn)證培訓(xùn)等方面進(jìn)行了梳理和設(shè)計，并依據(jù)崗位認(rèn)證要求，全面開展了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理等20個崗位的資格認(rèn)證工作。為加強培訓(xùn)效果，設(shè)計上線了銀行崗位資格認(rèn)證專區(qū)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)采取了“員工自學(xué)+課件導(dǎo)學(xué)+集中輔導(dǎo)+考前模擬”相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保了認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果。

2.3 建立完善的認(rèn)證教材和試題庫

崗位資格認(rèn)證教材是郵儲銀行崗位資格培訓(xùn)有效開展的基礎(chǔ)，是員工參加認(rèn)證學(xué)習(xí)的第一手重要資料，而崗位資格認(rèn)證試題是檢驗員工崗位知識掌握程度和驗證員工是否能獲取相應(yīng)級別崗位資格證書的重要依據(jù)。學(xué)院從教材管理、教材立項、教材評審、保障激勵、編寫要求等方面，進(jìn)一步完善了《崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)教材規(guī)范》，負(fù)責(zé)了崗位資格認(rèn)證系列教材的設(shè)計、校對、更新和管理等工作，并組織學(xué)院專業(yè)系部開發(fā)了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點營業(yè)主管等教材。同時，建立了“業(yè)務(wù)專家命制試題+業(yè)務(wù)部門審核+中郵網(wǎng)院復(fù)審+總行人力部終審+中郵網(wǎng)院建立題庫+最終組卷確認(rèn)”共計6個步驟、層層把關(guān)、嚴(yán)格保密的試題流程。

2.4 精心組織不斷優(yōu)化服務(wù)管理

全網(wǎng)性、動輒幾千人或幾萬人的崗位認(rèn)證考試，組織難度可想而知，網(wǎng)絡(luò)的安全、暢通，系統(tǒng)的快速響應(yīng)，學(xué)員的順利答題提交等都是關(guān)鍵的因素，學(xué)院組建了專門的業(yè)務(wù)、技術(shù)團(tuán)隊提供相應(yīng)的支持服務(wù)，包括對各級分、支行管理員在系統(tǒng)操作、組織管理、異常問題處理等方面進(jìn)行全程指導(dǎo)，對分行學(xué)員在報名、學(xué)習(xí)、考試、發(fā)證等一系列環(huán)節(jié)中提供及時、周到的電話支持服務(wù)，在考試過程中提供實時支撐和監(jiān)控管理。學(xué)院持續(xù)優(yōu)化、不斷完善支撐服務(wù)和系統(tǒng)功能，不斷提高系統(tǒng)的靈活性、便捷性。

3 郵儲銀行崗位資格認(rèn)證實施成效

（1）提升員工崗位技能，打通員工崗位階梯通道。郵儲銀行崗位資格認(rèn)證工作的順利推進(jìn)，實現(xiàn)了員工持證上崗機制，促進(jìn)了企業(yè)人力資源崗位的規(guī)范管理，也有效實現(xiàn)了員工的激勵與個人職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了員工與企業(yè)的雙贏。為郵儲銀行各崗位員工，尤其是一線員工的合規(guī)操作、持證上崗提供了依據(jù)，滿足了銀監(jiān)部門對銀行員工持證上崗監(jiān)管的要求，解決了各級分支行對員工崗位勝任力的考核，同時為郵儲銀行員工打造了崗位階梯通道，為制定和實施員工崗位激勵政策和崗位職級晉升辦法提供了有效的依據(jù)。

（2）建立崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，加強員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過研究崗位資格認(rèn)證教材、課件、試題、試卷等資源，為業(yè)務(wù)部門提供了梳理、沉淀、宣貫崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)體系和管理制度，以及對員工基本要求等方面的渠道，并通過對崗位資格認(rèn)證考試的成績分析、試題分析、知識點分析等，有效協(xié)助業(yè)務(wù)部門全面了解全行崗位知識技能情況，從而使業(yè)務(wù)部門對全行業(yè)務(wù)條線人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)更加有的放矢。

（3）打造良好學(xué)習(xí)氛圍，提高員工學(xué)習(xí)能力。崗位資格認(rèn)證體系的建立和認(rèn)證工作的深入推動，一方面以考促學(xué)，充分調(diào)動了廣大員工學(xué)業(yè)務(wù)、專技能、比服務(wù)的積極性，全面系統(tǒng)地提升了員工隊伍的素質(zhì)和能力，成為銀行教育培訓(xùn)工作的有力抓手；另一方面以考帶訓(xùn)，帶動了崗位資格性、適應(yīng)性和提高性等各類培訓(xùn)的有效開展，有力推動了銀行整個教育培訓(xùn)體系的良性運轉(zhuǎn)，加強了企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]田衛(wèi)輝，李斌，李翔.郵儲銀行崗位資格認(rèn)證體系的構(gòu)建與應(yīng)用[J].企業(yè)改革與管理，2016（10）.

作者簡介：田衛(wèi)輝（1980-），男，碩士，工程師，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)；趙亞（1984-），女，碩士，工程師，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)；杜宗婷（1985-），女，碩士，工程師，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)。