個案社會工作方法在高校學生教育管理工作中的運用

趙曉明

摘要：新時期高校學生管理工作遇到了前所未有的挑戰，高校學生中也出現了如厭學、沉迷于網絡、自我認知能力低下等一系列問題。本文以社會工作中的個案社會工作方法在高校學生管理中的運用為切入點，分析了高校學生管理工作中運用個案社會工作方法的必要性和可行性，最后提出了在學生管理中應堅持的個案社會工作的原則與方法，以企對新時期學生管理提供一種新視角和方法。

關鍵詞：學生管理；高校學生；個案社會工作方法

中圖分類號：G471 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）39-0014-03

一、新時期高校學生教育管理遇到的挑戰

（一）高等教育大眾化對現有學生教育管理帶來的挑戰

高等教育大眾化最早是由馬丁·特羅提出來的，他把高等教育的發展歷程分為“精英、大眾、普及”三個階段，他認為高等教育的毛入學率達到15%時，高等教育就進入了大眾化階段。我國自1988年以來在高校持續的擴招政策下，高校學生人數不斷增長，在1998年毛入學率已經達到17%，進入了大眾化教育階段。因此在高等教育大眾化背景下，學生的思維觀念、價值觀念趨向多元化和復雜化。尤其在當代高校中有70%的學生來自獨生家庭，由于獨生子女成長環境的單一性再加上父母的百般呵護，其心理承受能力相對較弱，使他們在面對困難、遭受挫折時，依然習慣于求助父母的幫助，不敢直面面對。給高校傳統的機制與模式帶來挑戰。

1.高校教育是精英教育，但是高校一味的注重量的增長，忽視了質的變化，使高校精英教育也慢慢進入了大眾教育，大學生被吐槽不像大學生，思想政治教育、德育教育低下，大學生犯罪率也日益提高，傳統的一攬子的說服教育遇到了困難。

2.傳統的學分制和選修制的管理模式，在一定程度上滿足了學生多元化的學習需求，但也出現了一系列問題。班級不再成為核心，不同班或不同年級的學生在一起上課，使學生的集體意識逐漸薄弱，且學生逃課和花錢找人代課的現象屢見不鮮。再由于各個學科的學分有高低，學生為了湊夠學分，盲目選擇一些跟自己興趣愛好、專業要求不搭的課程。而且社團建設日益落后，出現了“有后門、拿學分”的現象，對按時參加社團活動的人明顯不公，減弱了學生參加社團活動的積極性。傳統的集體主義、革命英雄主義教育遇到的新問題。

（二）素質教育的提出對高校學生教育管理工作帶來的挑戰

素質教育是原家庭教育委員會頒布的，《關于當前積極推進中小學實施素質教育的若干意見中》首次提出的。素質教育以提高國名的文化素質、道德素質、職業素質為根本宗旨；培養學生的創新意識和實踐能力；引導學生成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義建設者和接班人。

素質教育面向全體學生，有助于促進學生的個性發展和全面發展。傳統的大學思想政治教育模式已不適應素質教育全面貫徹的要求。大學思想政治教育注重形式化，以“說服教育”為主，采取“你講我聽”的課堂教育模式給學生留下的印象是空泛無趣的講大道理，沒有實質性的內容，采取一刀切的教學方式，老師的觀點就是權威，而學生沒有發言的機會，只能被動的服從，忽視了學生的層次性和多樣性，針對性不強，不利于學生的全面發展，背離了素質教育的目標。素質教育對傳統的學生教育提出了新要求。

（三）互聯網時代的到來給傳統的學生教育管理帶來挑戰

隨著互聯網和信息通信技術的發展以及網絡文化在校園的日益普及，網絡已經成為學生交流學習的“第一媒體”。學生的學習與生活也隨著網絡時代的到來發生了翻天覆地的變化。一方面，它拓展了學生的學習、交往等領域，擴張了學生了解社會的深度和廣度，對大學生開展創新活動提供了便捷、快速的發展條件，有利于大學生素質的提升和改善大學生人際關系。但另一方面，也是學生的管理工作面臨嚴峻的挑戰，由于網絡文化的開放性和網絡環境的復雜性，給學生的思想、行為方式帶來一系列不良影響，許多高校學生沉迷于虛擬的網絡世界里不能自拔，社會責任感意識減弱。色情、黑客等網絡垃圾也使學生的安全感下降，容易出現恐懼、多疑、防范的心理，對校園主流文化產生強大的沖擊力。傳統的以教師為主的班級授課制形式將會逐漸被打破，以學生為中心，“以人為本”的教育方式逐漸形成。傳統的紙筆考試將逐漸被機考所取代，遠離老師、遠離學校的學習將成為現實，“家里蹲”大學將不再是一句玩笑話。所以，互聯網時代的到來對高校學生教育和管理帶來了新挑戰。

二、新時期高校學生出現的主要問題

（一）學習方面

1.學習氛圍日漸衰微。“就業難”現象的出現，使學生對學習缺乏積極性，對學習持有消極的態度，讀書無用論的思想意識越來越強。把大把的時間花在打游戲、看電影、睡覺、上網、逛街上，荒廢四年寶貴時間。

2.自主學習能力低。大學生自主學習可以減小個體間的差異，有助于建立平等和諧的校園文化環境。但在新形勢下，學生獨立自主學習的能力低下，法國的埃德加福爾在《學會生存》一書中提到：未來社會的文盲，不再是不識字的人，而是不會學習的人。

3.學習態度不明確。首先對于未來的職業和生活沒有一點規劃，保持著得過且過的生活方式，學習目標不明確，沒有養成良好的學習習慣。很多大學生抱著“平時不努力，臨時抱佛腳”的學習態度，平時不好好學習，對考試心存僥幸心理，千方百計的通過作弊的方式來通過考試，直接影響了學習效果，導致補考、棄考、重修的情況時有發生。

（二）生活方面

1.經濟負擔重隨著交往領域的擴大，相應的消費也越來越大。其中高消費、高頻率的聚會活動成為大學生經濟負擔重的主要原因，不去怕丟面子，去了就面臨著沒錢花的生活，月月“吃土”的現象日益嚴重。

2.沉迷于網絡，上網成了大學生活的主題。在加上網絡文化強大的吸引力使學生的自控能力減弱。耽誤了學習時間，降低了學習效率，從而影響了學習成績。有的學生因為人際交往困難，所以故意躲在虛擬網絡的庇護之下，遠離人群、遠離社會。

3.以消遣娛樂為主的生活方式，影響學習生活。大學階段意味著要遠離父母和家庭，意味著要自主安排學習生活，對于習慣于父母幫助下的子女，在進入大學校園后，沒有正確的時間觀，毫無節制地通宵上網，夜店K歌等使大學生的全面發展受挫。

（三）心理方面

1.人際交往困難。交往是人最基本的需要，而當代大學生由于自卑、害羞等各方面原因，對人際交往存在恐懼心理，會出現緊張、面紅耳赤、語無倫次的反應，尤其是在集體活動中這種反應程度更為強烈，不敢表現自己、不敢與人說話，自我封閉起來，導致嚴重的社交恐懼癥。

2.自我認知障礙。主要表現有自卑、自傲、虛弱等三個方面。其一，很對大學生在高中時期是班上的佼佼者，但一進入大學后就表現平平，因此總覺得自己不如別人，生怕別人會瞧不起自己。其二，有的學生是典型的完美主義控，對自己的生活和學習過于自信，處處愛表現自己，以自我為中心。其三，學生把引起別人的羨慕和贊賞作為生活的目標，盲目追求品牌和跟風的現象日益嚴重，嫉妒心較重。外面華麗，內心空虛。

3.情感困惑。大學生處于青少年向成年的過渡階段，心理發展極不成熟。當戀愛失敗時就變得敏感多疑，不能理性的對待戀愛中的成與敗。

三、個案社會工作方法在高校學生教育管理中的運用

個案社會工作方法是專業工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業知識和技巧為感受到困難的個人和家庭提供物質和精神方面的支持與服務，以幫助個人和家庭解決問題，減緩壓力、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平的科學方法。

（一）個案社會工作方法在高校學生教育管理中運用的優勢

個案社會工作是個別化的社會工作方法，有其自己的特殊性，這種特殊性和優勢主要表在以下幾個方面。

1.個案社會工作方法最基本的價值理念是尊重個體，承認人的獨特性，承認每一個人都是平等、有價值的。因此，個案社會工作強調在幫助案主解決問題時，要因人而異，運用不同的專業知識和技巧，接納和尊重每一個案主。

2.個案社會工作方法具有技術性、科學性、藝術性的特點，他要求個案社會工作者在具體的社會實踐中要以科學的理論為指導，掌握相關的人際關系學、心理學、社會學等。使社會工作活動順利開展。將自己的工作方法與科學知識、藝術等巧妙結合起來。

3.個案社會工作方法是助人自助的方法，它主要是幫助案主掌握解決問題的方式方法，而不是直接的去幫助案主解決問題。

個案社會工作方法是高校學生管理工作順利開展和發展的需要，高校學生管理工作是一門藝術和技術相結合的工作，隨著市場經濟和社會生產力的快速發展，高校管理工作也要不斷創新和發展，在個案社會工作方法中，個別化和接納的原則都對高校學生管理工作有著重要的啟示；個案社會工作方法是解決新時期下大學生出現的新問題、新情況的需要，目前，我國高校大學生全部屬于“90后”這些學生在價值取向、生活態度、思想觀念上呈現出新的特征，出現了一些新問題、新情況。借鑒個案社會工作方法的基本原則和相應的知識、方法和技巧，可以有效地去解決問題、減緩大學生面臨的各種壓力；個案社會工作方法是提高大學生思想政治教育水平的需要，在社會急劇發展的今天，大學生思想政治教育面臨著各種新情況、新挑戰。學習和借鑒個案社會工作方法中有關會談、溝通、訪視等技巧，可以提高大學生各方面的能力，包括溝通能力、與人交往的能力、談話能力等，同時也有助于提高思想政治教育工作者對大學生行為、思想、心理等方面的洞察能力，是對思想政治教育工作者的新要求。

（二）個案社會工作方法在高校學生管理工作中運用的原則與方法

1.個別化原則，建立“以人為本”的管理模式，尊重學生的個性發展和主體地位，滿足大學生受尊重、被認可、求知等各方面的需求，在開展工作時，要堅持把學生放在第一位，世界上沒有完全相同的兩個人，正如世界上沒有完全相同的兩片樹葉一樣，每個人都是特殊的一個個體，遇到的問題也千奇百怪，因此要具體問題具體分析，切忌“一刀切”的管理方法。

2.接納的原則，接納是社會工作者在具體的實踐活動中保持一種容忍的態度，在學生管理工作中，對學生的敘述要耐心的聆聽，尤其是對待學生的缺點和優點、消極和積極的情緒時要采取不否定、不指責、不拒絕的態度，獲取他們最大的信任感，以便于深入的去了解學生的真實想法。

3.學生參與及自決原則，學生管理工作要想取得成效，離不開學生的積極參與，個案社會工作方法以“助人自助”為根本宗旨，目的是增強學生的獨立性，減弱其依賴性，在具體工作中，更多的去承擔指導者的角色，而不是命令者的角色，要尊重學生的個人選擇，必須讓學生自己做出決定，不能強加于人，當學生存在放棄或推卸“自我決定”的趨勢時，學校管理工作者要盡最大努力恢復學生自我選擇的能力。

4.保密的原則，保密就是不向人透露案主的秘密，包括姓名、資料、會談內容等，學生在尋求幫助時，會將困擾自己的一些問題如人際關系問題、就業壓力問題、情感困惑等全盤告知，那么學生管理者在開展服務時始終要堅持保密的原則，這樣才會避免對學生造成傷害，有助于學生獲得安全感。

四、結束語

新時期學生管理中出現的問題日益復雜化、多元化，因此急需一套新理念、新方法去解決這些問題，完善學生管理工作。而個案社會工作方法中多元的知識結構、多元的心理素養、多元的角色素養可以有效針對不同群體、不同類型的高校學生，幫助他們解決困惑，塑造健康人格。

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