新產品開發中溝通的作用及技巧

摘 要 溝通管理是項目管理的九大知識體系之一，在新產品開發中有著極其重要的作用。本文分析了新產品開發過程中溝通的重要作用，并提出了有效溝通的技巧。

關鍵詞 新產品開發 溝通 作用 技巧

一、研究背景與意義

范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、采購管理、溝通管理、綜合管理并稱為項目管理的九大知識體系。從本質上看，九大知識體系緊密相關、不可分離，但是項目管理過程中尤其是在新產品開發過程中，時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、采購管理等很大一部分的工作是與人溝通，涉及對人的管理。著名組織管理學家巴納德認為：“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段。”[1]沒有溝通，就沒有管理。

溝通不良幾乎是每個企業新產品開發過程中都存在的老毛病，企業的新產品開發流程越是復雜，其溝通越是困難。新產品開發過程中的溝通包括外部溝通和內部溝通兩個方面。外部溝通不暢就會造成新產品開發偏離客戶或消費者的真實需求。內部溝通不暢也會使基層研發人員的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員面前。

因此，在分析新產品開發不成功的原因時，很多都是由于缺乏良好的溝通造成的，故在新產品開發項目中做好溝通管理是項目取得成功的重要環節。

二、新產品開發過程中溝通的作用

溝通是企業的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。新產品開發的實質就是通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。溝通管理是企業管理的核心內容和實質。[2]

總而言之，溝通在新產品開發過程中的作用表現在以下幾個方面：

（一）溝通有助于改進新產品開發的決策

新產品開發決策一定會涉及干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，項目管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供管理者決策參考；或經過溝通，取得上級的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

（二）溝通促使新產品開發各部門更加協調有效地工作

新產品開發過程中各個部門都是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，項目管理者對下屬的指導也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作產生錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿完成，導致企業在效益方面的損失。

（三）溝通可以提高員工士氣

溝通有利于項目管理者激勵員工，建立良好的人際關系和組織氛圍。企業內部良好的人際關系離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使新產品開發組織內部有著和諧的組織氛圍。所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。

三、新產品開發過程中有效溝通的技巧

有資料表明，企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通方式。另外，企業中70%的問題也是由溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差、領導力不強等，歸根結底都與溝通有關。因此，提高溝通水平對于提高新產品開發成功率顯得特別重要。

那么，如何使溝通在新產品開發過程中更順暢、更有效呢？

（一）項目管理者需要意識到溝通的重要性

溝通是項目管理的高境界，許多新產品開發項目不成功多是項目管理中溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成新產品開發任務，達成績效目標。溝通不良則會導致新產品開發時間延長、成本增加、品質不佳、競爭力下降。

（二）公司內部建立良性的溝通機制

溝通的實現依賴于良好的機制，包括正式渠道與非正式渠道。新產品開發過程涉及部門的員工不會做你期望他去做的事，只會做有關獎罰的事和考核要求的事，因此引入溝通機制很重要。溝通機制應制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，才能達到高效、高能的目的。

（三）從“頭”開始抓溝通

企業的老總、老板是個相當重要的人物，必須以開放的心態來溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定能否建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起開放的、分享的企業文化，這種開放的、分享的企業文化也會影響到新產品開發，有效提升新產品開發的成功率。

（四）以良好的心態進行溝通

溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重彼此，學會賞識對方，與對方在工作中不斷分享知識、分享經驗、分享目標，分享一切值得分享的東西。

四、結語

新產品開發過程中的溝通對于項目能否取得成功是極其重要的。在新產品開發過程中，如何正確地使用溝通藝術，靈活地運用溝通的方法和技巧，對保證所開發新產品最大限度地滿足市場需求，引導新產品開發項目邁向成功的目標有著至關重要的作用。每個項目經理和項目組成員都應對此高度重視，并積極主動地去探索和實踐。

（作者單位為上海理工大學管理學院）

[作者簡介：王鋒（1978—），男，上海人，上海理工大學管理學院項目管理專業碩士研究生。]

參考文獻

[1] 余建華.現代領導與管理的命脈在溝通[J].唯食（現代管理），2017（3）：12-13.

[2] 呂強.論現代企業的生命線——溝通[J].商情，2016（30）：80+88.