關于現代技術運用于汽車維修企業管理中的策略探討

摘要：信息技術是當前汽車維修企業管理中常用到的一種現代技術，主要是通過計算機及網絡技術手段來實現企業的網絡化管理，企業管理人員可以通過網絡平臺對企業的運行情況進行綜合的掌握。本文簡述了當前汽車維修企業管理中存在的問題，并就現代技術在企業管理中的應用進行了探討。

關鍵詞：現代技術；汽車維修企業；企業管理；信息化建設

引言：

我國的汽車維修行業經過多年的發展，在維修技術上已經較為成熟，特別是現代信息技術的的應用，使得維修企業得到了進一步的發展。在汽車維修企業中，不管是生產維修的管理還是企業的經營管理，都要重視對現代信息技術的應用和研究，為企業的持續發展打下牢固的基礎。

1、企業管理中存在的問題

1.1 管理方式陳舊

隨著我國汽車使用數量的持續增加，企業的維修業務的流程也越發的繁瑣復雜，維修相關的數量量也逐步增大，企業往往難以對各個維修部門的業務進程進行有效的監管以及對企業生產數據進行準確的分析。較為零落的管理方式也降低了顧客對企業的良好印象，不利于為客戶提供長期、靈活的服務；管理方式的落后造成汽車維修的時間延長、維修的效率降低、工時的成本增加、造成顧客的不滿，這也是當前維修企業中普遍存在的問題。

1.2 維修技術水平有待提高

許多先進的微電子技術、電控技術已經逐步應用到現代的汽車中，而企業現有的維修工作人員所掌握的技術往往來自于職校的培訓教育，已經不能充分適應現代的汽車維修需求；企業的維修工作人員的維修方法往往受到其所掌握的技術的制約，顯得較為緩慢且不精確，碰到繁瑣復雜故障時往往會手足無措。在這種情況下，不少的維修工作人員往往使用碰的方式，來對可能存在故障的部件進行更換，給顧客帶來了本可以避免的維修成本。因此，維修企業必須對自身的維修技術水平進行整體的提升，需要維修工作人員通過現代的信息技術來掌握汽車維修和診斷的高新技術以此提升自身技術水平。

1.3 企業與客戶之間溝通不暢

企業雖然在辦公等方面使用了計算機以及現代的信息設備，但是并沒有建立起完善的信息服務平臺，企業的管理人員也不能方便快捷的掌握企業的經營狀態和一些具體的數據。同時，企業與客戶之間也沒能建立起有效的溝通途徑，導致企業的業務信息不能在內部及時的傳輸和分享，從而出現了信息溝通不暢的問題，客戶也無法及時掌握具體的維修狀況。企業無法為客戶提供全面的服務，也不能為企業的管理決策提供數據的支持，這在一定程度上制約了企業的規模化發展。

1.4 管理信息檔案不全

汽車維修企業往往存在著各種類型的維修業務，這就需要對相同或類似的維修業務進行分類統計并做好記錄，但是當前不少的維修企業由于技術方面的制約沒能建立健全汽車維修的檔案，無法為日后的維修業務提供數據的參考，或者數據信息統計的不全，相關技術檔案及維修數據不夠完善，當出現業務糾紛時不能提供數據的支持。

1.5 缺乏維修質量評價系統

質量的評價系統是建立在完善的數據庫基礎之上的，由于相關數據信息的不夠完善，汽車維修企業無法對維修的質量進行綜合的評價，無法妥善解決因維修質量而造成的業務糾紛，在一定程度上影響了企業的信譽。

1.6 投訴渠道不完善

汽車的維修質量是企業管理能力的重要體現之一，企業和客戶之間的信息不等會導致出現維修質量的糾紛，造成客戶對企業的滿意度下降。因此，企業要想加強對維修技術的管理滴露，提高維修售后的服務水平，就必須建立起便捷的投訴平臺，提高維修及客服工作人員的綜合素養，從而提升企業的綜合管理方面的能力水平。

2、現代技術在汽車維修企業管理中的應用策略

2.1企業檔案的管理

企業對客戶的有效身份信息進行核實和確認，并對企業的工作熱暖、檢修設備以及內部的協調情況等方面的資料進行全面的管理，這便于企業管理層及時的掌握企業的經營信息的變化，從而采取相應的管理策略，通過企業的車輛維修上傳系統對已維修的車輛的相關信息進行記錄；當收到上傳的維修信息后，可以對相關的車輛的維修狀況進行及時的產需，包括車輛的維修配件、檢修報告、維修現場影像資料等。企業的維修上傳系統可以當地交管部門的管理系統相連接，將企業維修上傳系統中的相關信息通過網絡傳輸給交管部門，實現信息數據的共享。

2.2 企業業務的管理

信息平臺可以將相關業務的辦理流程收入到系統之中，當客戶可以通過信息平臺來辦理業務，業務辦理的整個流程以及不同權限的操作人員的業務辦理情況受到平臺實時的監控。由于客戶不需要忙忙碌碌的來回辦理業務手續，使得業務辦理的時間減少了，業務辦理的效率也得到了提升。與此同時，客戶還可以在平臺上對企業維修的業務質量進行綜合的評價，還可以針對期間出現的問題進行投訴，從而使企業能夠及時有效的解決維修業務上的糾紛。

2.3 企業質量考核管理

現代信息平臺可以對企業業務質量進行綜合管理和考核。首先，系統會對企業的各個業務部門的工作績效進行考核，將各個部門的工作狀況、績效及表現情況記錄在案；其次，利用信息平臺的分析與統計功能對各個部門的工作作出評價，并將其中違反規定及相關的處罰措施進行記錄，以便于后期進行分類統計和查詢等。

2.4 人員考試管理

企業的工作人員可以通過現代信息平臺進行業務方面的考試。首先系統會從題庫中抽取適量題目組成試卷，由參考人員在線答題，然后系統會自動閱卷打分，并進行分析和統計。在這種情況下，企業培訓的效果得到了保證，在一定程度上促使企業工作人員進一步提升自己的業務素質。參考人員多次考試的數據信息會記錄到系統內，成為以來企業選拔人才的參考，為企業的發展做好人才的儲備。

3、結束語

信息化技術是當前企業管理中較為常見的一種現代技術，企業通過對深入的應用可以有效提升企業管理的質量。因此，企業必須要加強對現代技術的運用研究，借鑒其他企業的現代技術的應用經驗，并結合自身的管理和發展的需求，對相關人員及設備配置進行完善。盡量加強現代信息技術在企業管理中的運用效果，推動企業進一步的發展壯大。

參考文獻：

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作者簡介：姚寧，大慶職業學院，中級，本科，研究方向：汽車管理、汽車營銷。