“新零售”平臺的供應商選擇研究

摘 要：通過閱讀相關文獻資料，本文針對新零售平臺上目前存在的銷售產品質量、售后服務等問題，基于互聯網搭建的新零售平臺的基礎上，通過從優化平臺供應商選擇角度出發，提出平臺供應商選擇的指標，構建出指標框架，從而來減緩平臺所售產品及售后服務問題的出現。

關鍵詞：“新零售”；供應商選擇；指標

一、引言

“新零售”是在互聯網加傳統銷售模式的基礎上發展起來的。“新零售”模式運行時線上公共平臺是非常重要的部分，它是將供應商與最終用戶聯系在一起的核心部分。通過供應商和“新零售”平臺運營商合作，供應商將自己的產品展示在此平臺上進行線上銷售，最終通過物流配送滿足消費者的需求。

二、文獻述評

通過閱讀相關學者文獻，國內關于新零售的研究總結后主要分為兩大類：第一，理論性研究，包括對新零售定義、內涵，發展模式，存在問題等方面。趙樹梅，徐曉紅分別對“新零售”的含義、模式及發展路徑進行研究；王寶義主要研究傳統零售和新零售的區別，比較出新零售的優勢及其發展趨勢。鄢章華和劉蕾主要研究“新零售”的研究框架，提出“新零售”需要和新的營銷理論結合，分別從產業鏈、人群、品牌、技術等維度，重新構建人、貨、場之間的關系。第二，應用性研究，主要側重新零售對行業發展的影響。張麗淑提出在新零售模式下，跨國公司的轉型必須經過“觸網”途徑進行。申瀟瀟針對新零售模式下物流行業的發展進行研究，提出線上線下共同創新變革的新零售模式下，物流業更加需要注重用戶體驗和社會效率的提升。古再努爾·伊斯馬伊力研究了新零售形式下，實體連鎖企業的轉型，分別提出從技術、人才培養、物流體系構建、營銷方式等幾個方面的解決方案。

綜上所述，針對“新零售”分別從理論性和應用性兩方面研究中發現了一些問題，其中比較顯著的包括：通過“新零售”平臺銷售的產品質量問題、售后服務問題，但是就這些問題的解決方案研究目前涉及的比較少，因此，本文就此為出發點，通過從平臺供應商優化選擇的角度出發，通過指標控制篩選出具有實力的供應商，從而緩解“新零售”平臺上銷售的相關產品及售后問題。

三、“新零售”平臺的供應商選擇指標

在不同行業、不同企業之間，分別對其自身供應商選擇時，有其不同的選擇標準及考核指標。基于“新零售”平臺基礎上，在對其供應商進行選擇時的指標可以從供應商企業內部和外部兩個方面入手。其中內部包括：產品質量、供貨能力、技術力量、產品價值、財務狀況、供應商的內部組織與管理；外部包括：企業信譽及歷來表現、質量保證及賠償、售后服務。通過內外部指標進行嚴格把關選擇出最合適的產品供應商，以下為具體指標內容。

1.產品質量

產品質量是非常重要的評價標準也是“新零售”平臺選擇其作為合作伙伴的重要因素。因此在產品生產過程中，供應商應對自己的產品嚴格把關，要有嚴格的質量控制體系，從而保證其所生產產品質量可靠穩定。

2.供貨能力

供應能力，包括其產品的生產能力和運輸能力。供應能力很強并且穩定性高，能夠保證零售平臺銷售產品的品種及數量，從而保證“新零售”平臺上貨源穩定，不至于斷貨出現消費者抱怨現象，影響平臺運行效果。

3.企業信譽及歷來表現

良好的企業信譽及歷來表現，能夠穩固自身與下游平臺的合作關系，增強企業的競爭實力。歷來表現良好，可以提高企業的口碑，可以增強零售平臺對該企業的信任感和認可度，增強供應商和“新零售”平臺的合作緊密度。

4.質量保證及賠償政策

質量是產品能否在市場立足的非常重要的因素，也是供應商選擇的參考指標之一，產品在生產過程中，環節一般都比較復雜，檢驗過程出現問題在所難免。在生產過程中，如果發現產品存在嚴重問題，退貨或賠償的環節是必不可少的。因此，好的質量保證及賠償政策對于銷售過程中一些問題的處理是非常重要的。

5.產品價格

新零售平臺在選其供應商時，產品價格也是考慮的其中一個因素，但不是最重要的因素。“新零售”平臺在選擇供應商時，價格不一定是越低越好，在滿足基本需求的條件下，價格合理即可，既能保證產品的質量又可以滿足消費者對價格的需求。

6.技術力量

在進行供應商選擇時，所選對象是否有競爭性主要考察的依據就是其技術力量。此技術力量包括技術人才的引進，先進設備的應用、技術更新及新技術研發等各方面。通過這些細分因素的考量決定最具有實力的平臺產品供應商，保證平臺運營的產品的創新性和技術領先性，通過這些吸引更多消費者應用此零售平臺。

7.財務狀況

“新零售”平臺運營商在選擇自己供應商伙伴時，一個非常重要的指標就是其財務狀況。如果其財務方面出問題，生產產品的原料不能及時供給，產品交貨就存在很大問題，平臺出現銷售斷貨的機會也會增加，如果消費者需要的產品在平臺上突然消失或者下架，會影響消費者對該零售平臺的滿意度和認可度。

8.供應商的內部組織和管理

組織和管理是評價供應商企業內部運行是否良好的參考因素。企業內部組織管理有序、科學合理，能夠在保證企業正常運行的基礎上提高企業的競爭實力，提高消費者對該企業產品的滿意度，從而影響企業品牌聲譽。

9.售后服務

隨著市場競爭的日益激烈，售后服務對于任何企業來說都是非常關注的，因為其直接接觸的是消費者。售后服務包括的內容比較多，包括：產品保養、維修、技術支持、咨詢等方面。良好的售后服務可以及時準確地解決消費者在“新零售”平臺上出現各種的訴求，將消費者的困惑或者不滿降到最低，通過此環節鞏固企業在消費者心中的良好形象，從而增加消費者對平臺的信任感。

四、總結

通過對新零售平臺供應商選擇時的指標研究，構建出指標框架，通過此嚴格篩選平臺供應商，緩解因為供應商選擇不當而造成的所售產品質量問題或售后服務問題等。

參考文獻：

[1]趙數梅，徐曉紅.“新零售”的含義、模式及發展路徑[J].中國流通經濟，2017（5）：12-20.

[2]王寶義.“新零售”的本質、成因及實踐動向[J].中國流通經濟，2017（7）：3-11.

[3]鄢章華，劉蕾.新零售的概念、研究框架與發展趨勢[J].中國流通經濟，2017（10）：12-19.

[4]張麗淑.“新零售”形勢下跨國零售商的轉型動向探析[J].中國商論，2017（5）.

[5]申瀟瀟.新零售時代下物流行業的發展路徑研究[J].現代商貿工業，2017（6）.

[6]古再努爾·伊斯馬伊力.實體連鎖零售企業的新零售模式轉型[J].全國流通經濟，2017（7）.

[7]陳啟杰，齊菲.供應商選擇研究述評[J].外國經濟與管理，2009（5）.

作者簡介：蔡曉華（1985.04- ），女，陜西寶雞人，陜西科技大學鎬京學院，工業工程碩士，研究方向：物流管理