優質護理服務理念在門診護理工作中的應用效果研究

龐其琴

【摘 要】目的：分析優質護理服務理念在門診護理工作中的應用效果。方法：本文80例患者均為2016年12月～2018年1月我院門診接診治療的對象，將80例門診患者采用抽簽法平均分為40例參照組（開展傳統護理服務）、40例實驗組（開展優質護理服務理念），將兩組患者護理滿意度、護理糾紛事件發生率等數據進行SPSS20.0軟件分析。結果：實驗組患者中3例出現護理糾紛事件、20例對護理服務基本滿意、18例對護理服務滿意，參照組患者中13例出現護理糾紛事件、18例對護理服務基本滿意、10例對護理服務滿意，兩組患者臨床指標數據對比為P<0.05，具體對比研究價值。結論：優質護理服務理念在門診護理工作中應用，具備降低護理糾紛事件發生的作用，且可強化護理服務質量。

【關鍵詞】優質護理服務理念；門診；護理工作；應用效果

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783（2018）09-03--02

由于門診具備患者流動性大的特點，進而導致門診極易出現護理糾紛事件，嚴重影響醫患關系[1-2]。因此，本次選擇我院門診接診的80例患者，對比優質護理服務理念和傳統護理服務理念在門診護理工作中應用的效果。

1 資料和方法

臨床一般資料

本文80例患者均為2016年12月～2018年1月我院門診接診治療的對象，經倫理委員會批準，患者及其家屬知情并同意參與本次研究，將80例門診患者采用抽簽法平均分為實驗組40例、參照組40例。

參照組患者80歲為最大年齡，10歲為最小年齡，中位年齡為（42.3±1.8）歲；女性14例，男性26例；實驗組患者82歲為最大年齡，12歲為最小年齡，中位年齡為（40.3±0.8）歲；女性13例，男性27例。實驗組與參照組一般臨床資料的指標數據對比P>0.05，可知，不具備統計學意義，無明顯差異，可開展后續研究。

1.2 方法

參照組患者開展門診常規理念護理干預，實驗組患者開展門診優質護理服務理念護理干預，具體方法為：

強化優質護理理念教育。門診科室需定期培訓護理人員優質服務理念的再教育工作，以此提高門診護理人員護理理論及操作技術，強化護理質量。

關注老弱病殘群體。護理人員需強化對老弱病強患者的關注度，針對存在緊急情況的老弱病殘患者需開通綠色通道；耐心與患者溝通，保持和藹、親切的態度，使得患者感受到溫暖。

設立門診公告欄。由于門診工作量大、人流密切，接診患者多，導致外地患者與時間不充裕的患者不能第一時間就診，因此，護理人員需及時完善門診醫生信息，及時更新公告欄信心，同時開通預約掛號，便于患者調整時間，提高就診率，避免門診患者過度擁擠無法就診導致護理糾紛事件的發生。

心理疏導干預。大多數門診患者均對疾病相關知識了解程度較低，進而導致患者出現不安、緊張、焦慮等不同程度的負性情緒。因此，護理人員需耐心與患者溝通，通過發放健康知識教育宣傳冊等方式向患者講解疾病相關知識，提高對疾病相關知識的了解程度，使其保持良好的心態，緩解不良情緒。

1.3 評定指標

觀察兩組患者護理滿意度、護理糾紛事件發生率。

1.4 統計學分析

對本文80例門診患者的指標數據進行SPSS20.0軟件分析，以%形式展開參照組與實驗組患者護理滿意度、護理糾紛事件發生率指標數據，卡方檢驗，實驗組與參照組指標數據對比差異顯示為P<0.05可知有統計學對比價值。

2 結果

實驗組患者中3例出現護理糾紛事件、7.50%為糾紛事件發生率，20例對護理服務基本滿意、18例對護理服務滿意，95.00%為滿意度；參照組患者中13例出現護理糾紛事件、32.50%為糾紛事件發生率，18例對護理服務基本滿意、10例對護理服務滿意，70.00%為護理滿意度，兩組患者臨床指標數據對比為P<0.05，具體對比研究價值。

3 討論

醫院日常診療工作中最重要的部分就是門診工作，同時門診作為患者就醫的第一窗口需直接為患者提供優質的服務，并判斷患者疾病。由于門診患者流動性較大、病情程度差異性大且每日接納患者較多，再加上門診護理工作人員任務量巨大，極易導致門診護理糾紛事件的發生，不利于醫院發生及提高聲譽。因此，門診護理實施有效的護理理念是非常重要的。優質護理服務理念充分以患者為中心，提高護理質量的同時使得患者感受到溫暖，提高護理滿意度及護理效率[3-6]。本文選擇80例門診患者，經本組研究結果顯示，實驗組患者中3例出現護理糾紛事件、20例對護理服務基本滿意、18例對護理服務滿意，參照組患者中13例出現護理糾紛事件、18例對護理服務基本滿意、10例對護理服務滿意，兩組患者臨床指標數據對比為P<0.05，具體對比研究價值。

優質護理服務理念在門診護理工作中應用，具備降低護理糾紛事件發生的作用，且可強化護理服務質量。

參考文獻

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