淺析高校輔導員與大學生有效溝通

【摘要】溝通是人與人之間思想與情感傳遞和反饋的過程，有效的溝通是雙方達成共識的基礎。文章分析了高校輔導員與大學生溝通內涵、方式及主要渠道，探究了其溝通存在的問題，提出了促進雙方有效溝通的策略。

【關鍵詞】高校輔導員 大學生 有效溝通

【中圖分類號】G715 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）34-0188-02

一、高校思想政治教育溝通的內涵、方式、主要渠道及目的

高校思想政治教育溝通主要包括：科學知識信息、情感信息等。溝通的方式可以分為正式溝通和非正式溝通、單向溝通和雙向溝通、語言溝通和非語言溝通，所有的溝通方式都是有密切聯系的，綜合運用各種方式，有利于使思想政治教育實現效率最大化。

溝通的渠道主要有：面對面交談、電話訪問、班會和年級會、校內媒體、書信和網絡溝通等。面對面交談是最傳統的輔導員與學生溝通渠道之一；電話訪問主要是在與學生一對一交流時的有效手段；班會和年級會是輔導員面對整個班級和年級的學生常用的溝通手段；校內媒體是以整個學校的學生為對象的溝通方式；書信為傳統的溝通方式；網絡溝通是現在高校內最主流且發展更新速度最快的溝通方式，也是輔導員必須學習和掌握的一種溝通渠道。最終目的就是激勵大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二、影響輔導員與大學生有效溝通的基本要素

（一）有效溝通的基本問題——心態

英國學者培根說：“和藹可親的態度是永遠的介紹信。”積極的心態是有效溝通的前提，輔導員與學生的溝通不管是主動的還是被動的，都必須要有積極的心態。輔導員與學生溝通沒心情，學生與輔導員溝通沒膽量，這樣就會形成溝通中的障礙，有效溝通的目的就無法實現。

（二）有效溝通的基本原理——關心

美國著名教育專家內爾·諾丁斯教授撰寫的《學會關心：教育的另一種模式》一書中主題就是“關心”，書中引言：“關心和被關心是人類的基本需要”。多數大學生因為心理發展不成熟，缺乏處理新生事物的冷靜與穩重，作為輔導員無疑就成為大學生尋求幫助的最佳人選，就是要關心學生的狀況和需求，真正讓學生感受到有人在關心他。

三、髙校輔導員與大學生在溝通方面存在的問題

盡管高校在師生溝通方面做出一些努力，但我們不得不承認，輔導員與大學生在溝通方面還存在著種種問題。

（一）溝通雙方疏離

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中對輔導員的配備做了明確規定“高等學校總體上要按師生比不低于1： 200的比例設置本、專科生專職輔導員崗位。但大多數輔導員都身兼數職，事務繁忙，這使得他們與學生之間的深入交流溝通的時間減少。

（二）溝通情感缺失

教育家蘇霍姆林斯基說“熱愛學生是教師生活中最主要的東西，愛是教育的基礎，有了對學生深沉的愛，才有對學生認真負責的教育。”如果大學生自身的情感需求得不到關注和滿足，那么就會容易產生消極情緒，對輔導員傳遞的信息置之不理，使輔導員工作陷入被動和無效的困窘。

（三）溝通方式的選擇單一

盡管隨著現代通信技術的發展，人與人之間的溝通渠道得到了極大的拓展，但是，目前高校輔導員與大學生在溝通時選擇的溝通方式卻仍然單一，主要表現在以下兩個方面：

第一，高校的輔導員在進行思想政治教育溝通時多采用正式溝通渠道來進行思想、情感的交流，如班會等。這種溝通方式雖然能夠準確傳遞信息，但是速度慢，效率低。

第二，高校輔導員與大學生的溝通以面對面的口頭溝通比較多，口頭溝通雖然信息傳遞速度快，但是對于一些敏感問題如涉及到個人隱私的問題，口頭溝通會增加學生的顧慮，降低了溝通效率。

（四）溝通中缺乏反饋

“有效的溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都表達了對某一問題的看法，才具備有效溝通的意義。”

四、高校輔導員與大學生溝通效果不佳的原因

（一）輔導員與大學生缺乏溝通的主動性和積極性

第一，高校輔導員缺乏與大學生溝通的主動性。在實際工作中，部分輔導員不注重把溝通滲透在日常管理工作中，只有當問題出現時才匆匆忙忙地找學生溝通。

第二，大學生缺乏與輔導員溝通的積極性。許多大學生將與輔導員溝通看作是可有可無的事，反正“老師懶得管我們，我們也懶得被管”“老師知不知道我也無所謂”。

（二）輔導員與大學生對自身角色定位出現偏差

第一，傳統師生觀影響輔導員和大學生對自身角色的定位。在傳統的教育中，教師就是知識的權威，知識單向地從教師流向學生。輔導員和大學生地位的不平等使得雙方溝通頻率減少，溝通效果降低。

第二，輔導員的多重角色使對自身角色定位難。他們既是教師，又是管理者，還是大學生健康成長的知心朋友。這多重角色使得他們難以定位，最終無法用心的做到與學生有效的溝通。

（三）輔導員的溝通水平和能力不足

“在師生溝通中，許多教師一直是憑借著自己以往的經驗和習慣來解決問題。但是，并不是所有的經驗和習慣都能夠帶來良好的溝通效果。”有研究表明，教育工作中的失誤70%是由于教師不善于溝通造成的，因此，溝通也需要一定的技能。

五、高校輔導員與大學生進行有效溝通的對策

（一）樹立“以生為本”的溝通理念

隨著時代的發展，大學生對自身的能力和價值觀的認識不斷深化，渴望按照自己的意愿自主選擇、自主發展。因此，在溝通中，輔導員與大學生不再是簡單地灌輸與接受、說服與被說服的關系，而是相互啟發、相互影響的平等主體關系。這就要求輔導員樹立“以生為本”的溝通理念。

（二）重視個人信譽和“體態語言”，樹立良好的教師形象

良好的教師形象有助于拉近學生之間的距離，輔導員對待事情的態度會對學生產生潛移默化的影響，學生往往會通過一些小事來認識和評價輔導員，觀察輔導員是否客觀公正、言行一致，是否能為他們的成長與成才提供幫助。所以，輔導員必須重視“體態語言”，用良好的自我示范做好表率。

（三）組合多種溝通方式，優化溝通渠道

溝通方式是指所采取的具體方式和手段。在溝通過程中，應該組合多種方法或不斷變換方法。隨著信息網絡技術的發展，新媒體的溝通方式多種多樣。因此，高校教育工作者必須適應信息時代的發展，應用現代的溝通渠道開展思想政治教育工作。

（四）建立健全高校輔導員與大學生的溝通制度

“絕大部分的管理者每人至少花 80% 的時間用于和他人直接溝通”。做好輔導員與學生的溝通，除了要熟練運用各種溝通方法之外，還必須有一整套系統、完善的溝通制度和規則，這些溝通制度包括走訪學生宿舍制度、建議制度、例會制度、反饋制度等，這樣才能使學生工作走上科學化、程序化、規范化的道路，以取得最佳的溝通效果。

總之，輔導員與學生的溝通沒有固定的模式，它需要輔導員結合自己的工作實際，不斷學習，努力實踐，勇于創新，善于思考，積累經驗，理論聯系實際，對溝通藝術精益求精，從而提高大學生思想政治教育工作的實效。

參考文獻：

[1]張康明. 試論管理溝通的障礙與對策[J]. 管理與文化，2005，（12）.

[2]殷慧，姚利民. 如何實現高校管理中的有效溝通[J]. 大學教育科學，2004，（3）.

[3]馮軍.網絡時代高校輔導員的工作方法研究[J].希望月報，2007，（09）.

[4]李雯清.高校學生思想政治教育溝通研究[D].中南大學，2006，（11）.

[5]牟紅紅，丁慧民，張敬師.論大學生思想政治教育與有效溝通[J].現代企業管理教育，2007，（1）.

作者簡介：

胡艷紅（1987.10-），女，漢族，四川成都人，法學碩士，四川護理職業學院，助教；研究方向：當代馬克思主義。