公共圖書館提升服務效能的策略分析

謝征峰

摘 要：本文從圖書資源及相應的管理方法、人員配備及人員意識等方面，對公共圖書館服務的現狀進行了分析，并闡述了公共圖書館提升服務效能的幾方面策略，以期為促進公共圖書館服務效能的有效提升提供參考。

關鍵詞：公共圖書館 服務效能 提升策略

引言：在當今時代的發展之中，因經濟水平及科技水平的提升，使得人們對于文化方面的追求也得到提升，從而在極大程度上推動了圖書館行業的發展，但對于公共圖書館而言，其在服務效能方面較低，使之無法對人們的需求良好的滿足，應采取相應的策略，來對其加以提升。

一、公共圖書館服務現狀

公共圖書館的服務效能，指的是公共圖書館整體對自身職責的履行程度及相應的服務效果，其中包含的因素較多，諸如館內設施的建設、館內圖書資料的補充與更新、圖書館內相關活動的開展情況、公共圖書館為讀者提供服務的質量等等。在當前階段的公共圖書館開展之中還存在許多的問題，其主要體現在以下方面。第一點，在公共圖書館之中，內部圖書資源的管理不夠細致，且因在行業之中缺乏競爭壓力，使得管理方法過于落后，難以達到良好的管理效果。第二點，公共圖書館內部存在人員的管理及配置不合理的問題，使得人員服務意識淡薄，崗位與工作能力不符，工作人員工作懈怠等方面的問題較為嚴重，影響到了人們對公共圖書館的使用熱情，對公共圖書館的發展而言極為不利[1]。

二、公共圖書館提升服務效能的策略

（一）完善公共圖書館的服務體系

就公共圖書館而言，其是由政府出資建設，免費為社會公眾提供服務的圖書館，本身擁有較高的公益性價值，具有受眾廣泛及人流量較大的特點，對地方及我國整體文化的發展具有重要作用。因此，在當前階段的發展之中，公共圖書館必須作為文化發展的推動力，為社會公眾提供專業化的服務，這便需要建立一個完善的公共圖書館服務體系，以此來對公共圖書館的服務效能進行有效的提升。第一點，從公共圖書館的建立開始，相關人員便應做好地址的選擇、圖書館的整體規劃及功能布局等方面的工作，使之在對公共圖書館的成本進行良好控制的同時，能夠為讀者提供更好的服務，以此來降低讀者使用圖書館所耗費的交通成本及時間成本，從而激發人們對圖書館使用方面的積極性。第二點，在傳統的圖書館建設之中，其分布結構通常具有松散、獨立等方面的特性，使之難以達到良好的服務效果，服務效能方面自然較低。因此，在公共圖書館建立工作開展的過程之中，應對相關的模式進行良好的選擇，可采用總分館模式，以此來建設具有完善的功能及緊密結構的公共圖書館服務網絡，實現公共圖書館布局的科學性，并能夠對資源方面的配置加以優化，從而實現對公共圖書館服務效能的有效提升。

（二）加強對公共圖書館的法治環境的完善

法治環境對于公共圖書館來說，不僅僅是圖書館相關理念實現的保障，其更是公共圖書館的建設、運營、投資、管理等方方面面工作開展的保障，能夠通過相關的法律法規對相關因素進行良好的控制，因此，應加強對公共圖書館的法治環境的完善[2]。第一點，各級政府部門，應秉承著“為社會公眾提供高效能的公共圖書館服務為先”的理念，針對公共圖書館建立相應的專門法與相關法，以此來為場館建設、預算安排、人員調配等方面的工作的開展提供法律依據，確保建設完成的公共圖書館能夠為人們提供高效能的服務。第二點，制定公共圖書館內部的自律規范及相關的活動宣言，從內部實現公共圖書館的自我約束，從而有效提升服務質量。第三點，對于地方性公共圖書館來說，相關的地方部門應以自身所在地區的實際情況為依據，制定具有針對性且科學合理的地方性公共圖書館法律法規。通過以上幾種方法，來促進公共圖書館建設之中，具有開放性及系統性，且能夠將引導與規范相結合、內部自律與外部約束相結合的良好法治環境的形成，以此來為公共圖書館服務效能方面的提升，提供良好的制度

保障。

（三）對公共圖書館的管理水平進行提升

在公共圖書館的建設之中，其是由政府部門進行撥款，且不會參與到市場競爭之中，這雖然保證了公共圖書館本身的公益性，但也因缺乏相應的競爭極易造成公共圖書館管理、服務、使用等方面效率的低下，從而出現員工工作不積極、態度不端正等方面的問題，對公共圖書館的長遠發展極為不利，因此應對公共圖書館的管理水平進行提升，促進公共圖書館服務效能的有效提升。第一點，應對公共圖書館人事分配方面的自主權進行強化，使之能夠依據實際情況，來制定工作人員的入職與離職制度，從而實現內部的競爭上崗，使之達到人員與相應崗位的良好匹配。第二點，應加強公共圖書館內部的管理，對原本的員工約束體系加以完善，制定出相應的員工守則，以此來對工作人員的行為加以約束，使之能夠在實際的服務之中端正自身的態度，將各項工作良好的落實。第三點，加大專業管理人才的引進力度，面向社會引進高端技術性人才，以此來確保公共圖書館服務的高效性與專業性。第四點，對公共圖書館內的工作人員進行定期的專業知識培訓，且相關的管理人員應做好相應的監督管理工作，以確保各項制度的良好落實，從而有效提升服務效能[3]。

結論：總而言之，在當前階段的發展之中，人們對于信息及知識的需求得到了大幅度的提升，此時便對公共圖書館建立的數量及相應的服務效能擁有較高的要求，此時為對公共圖書館的服務效能加以提升，應采取完善公共圖書館的服務體系、加強對公共圖書館的法治環境的完善、對公共圖書館的管理水平進行提升等方面的策略，以此來激發人們的使用熱情，促進我國文化學習方面的長遠發展。

參考文獻：

[1] 秦娜.公共圖書館提升服務效能的途徑[J].信息記錄材料，2018，19（07）：187-188.

[2] 傅小耘.公共圖書館服務效能提升策略探究[J].江蘇科技信息，2017（34）：13-14.

[3] 王猛.提升公共圖書館服務效能的有效策略[J].藝術科技，2016，29（11）：327.