ICT類項目管理在“云網端”體系下的發展

王曉娜 張春玲

[摘 要] 在傳統市場日漸飽和、通信領域競爭日益激烈的大形勢下，為保證企業生存，爭取企業發展，必須進行一系列的改革創新。應以新業態下的項目創新為重中之重，通過重新思考ICT項目發展趨勢，反思傳統ICT項目的存在問題，結合目前新興的大智移云和用戶的多樣化信息化需求，提出打造云網端一體化行業解決方案的新業態ICT項目體系，并尋找出如何解決問題，發展新型ICT項目的途徑。

[關鍵詞] ICT項目；創新；云網端一體化；存在問題；解決途徑

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 15. 028

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）15- 0078- 02

1 項目創新的迫切性

筆者所在的運營商公司，是唐山市最大的互聯網線路和無線網絡運營商，在唐山市乃至全省的通信線路節點中占有重要地位。長期以來，固網、寬帶、光纖互聯網、手機網作為公司的主營業務，公司每年的投入和創收也大多涉及在這些領域。但是，在當前行業發展的壓力下，在客戶壓力、競爭對手壓力，以及快速發展的互聯網產業、新設備生態、新型商業模式等帶來的壓力影響下，公司主營傳統業務的發展空間已經越來越狹小，市場趨于飽和，并且受外部因素影響甚大。對此，創新業務的發展，將成為公司發展的常態。公司需發揮自身優勢，結合現有的豐富資源，重新思考創新產品的發展方向。

隨著互聯網的進步，用戶需求已經由電信需求向互聯網綜合需求轉移，據統計，互聯網應用約占據用戶97%以上的時間。另外，網絡、智能終端的發展也推動個人移動互聯網業務快速發展；寬帶的普及推動家庭互聯網發展；“互聯網+”的興起，更推動著產業互聯網發展。智能終端的大量普及，約占有6億終端用戶，可穿戴終端、物聯網終端也快速興起。現在用戶不僅僅需要電信傳統服務業務，更需要基于互聯網的交叉應用服務。對此，聯通公司需要尋求項目的創新方向，即立足于網絡，基于應用，拓展云和端的服務，這也就是我們所提出的，云網端一體化ICT項目解決方案。

2 項目創新的要求

ICT項目的發展，需要經歷四個階段，即：客戶需求驅動階段，資源整合包裝階段，核心能力打造階段，產品標準輸出階段。目前公司所進行的ICT類項目，大部分還是處于資源整合包裝的階段，從整個階段走勢上看，還是中低級的產業模式，因此，還有較高的發展前景，接下來，公司需要進行變革以適應新業態的發展，迅速提高自身基于云網端綜合、業務云化和服務云化需求的解決能力，提升核心競爭力，同時形成一整套新業態項目解決方案，以滿足不同行業客戶的綜合信息化需求。

所謂“云網端”，云，是萬物智能的源泉，是實現資源、平臺、應用的匯聚和整合；網，是連接萬物的紐帶，5G網絡的快速推進，將使更多應用從設想變為現實；端，是萬物形形色色的終端，未來5到10年，將會涌現出各種各樣的多場景自適應智能終端，對象不僅僅是“人”，還可能是范圍更大的“物”，真正實現“物聯網”的覆蓋。

3 當前創新面臨的問題

項目的創新，總會遇到各種各樣的問題；企業的生存和發展，總是在發現問題和解決問題中謀求進步。ICT新業態項目的變革也不例外，在目前的ICT業務項目中，發現了存在較多的問題，主要有以下幾個方面。

對于創新轉型ICT的迫切性，總有部分人甚至基層領導認識不到位，墨守成規，缺乏云時代全面來臨前的緊迫感，甚至存在畏難情緒。部分基層領導認為傳統業務收入穩定，風險小，新ICT項目從商機到項目周期長、業務營銷水平需求復雜度高、資金投入和用戶攻關力度大、以及回款不及時容易造成欠費等等問題存在，所以寧愿以保有現有業務為主。

ICT類項目賬務列收政策的調整，造成考核激勵的導向轉變，以致ICT類業務項目發展積極性受影響。由于公司內部在欠費政策上的考核要求更加嚴厲，所以導致客戶經理和項目經理不太想去發展ICT類項目，或者以一次性傳統ICT項目這種風險小，易管控的項目為主，這就影響了ICT新業態發展趨勢下所應倡導的購買服務類項目的發展。

管理層對ICT業務核算和模式管控要求，影響了對客戶最具吸引力的購買服務模式運作。國家財政部50號和87號文明確要求，規范政府的PPP合作行為，但需嚴格按照規定范圍實施政府購買服務。政府購買服務內容應當嚴格限制在屬于政府職責范圍、適合采取市場化方式提供、社會力量能夠承擔的服務事項，重點是有預算安排的基本公共服務項目。這就在新業態ICT項目的掌控上產生影響。

系統集成核心能力不足，導致新領域的ICT類項目發展受影響。新業態ICT項目，是集云網端一體化的綜合型項目，這就需要公司的項目管理者具備多業務甚至全業務的一點支撐能力，即一個人、一個團隊、一個項目節點可以為整個項目提供基于行業的一體化解決方案。這對公司目前的項目經理來說，是一個巨大的能力挑戰。因為傳統項目的項目團隊，可以根據項目類型進行詳細劃分，但在保證項目精確度的同時，也限制了項目經理的能力范圍。目前公司具備一點支撐能力的項目經理實為少數，需要在轉型創新的同時大力培養。而且公司在新業態產品研發、系統集成獨立實施能力上均有欠缺，不能快速適應未來新ICT項目的越來越多個性化定制需求，往往會受制于合作方或者第三方等方面。

目前創新轉型業務相應的體制機制問題，也一定程度上制約著ICT業務發展。因為公司現在的創新業務比較分散，難以有效提供一點支撐，從而對云網端一體化方案的提供造成困難；同時在轉型過程中缺乏適應創新的有效激勵體制和創新體系，這都會打擊創新項目發展的積極性。

4 如何解決項目創新

問題的接踵而來并不可怕，最主要的工作就是抓住問題所在，認清問題，解決問題。對此，針對在創新ICT項目中出現的問題，需要提出行之有效的解決辦法。

4.1 明確ICT項目管理在新業態發展下的發展戰略

戰略問題，往往決定著一個企業的發展方向，所以需要高度重視和嚴謹制定。對此，公司發揮公司優勢聚焦重點行業、拓展基于大數據物聯網的新市場環境、加強合作伙伴管理共同發展。根據戰略，需要做好圍繞創新業務及售前售中售后的全流程支撐，強化ICT項目管理人員的云網端一體化方案一點支撐能力，立足于網，全力拓展云和端，同時提升面向客戶的售后維護服務能力，從而整體拓展創新ICT類業務的項目承接能力。

4.2 明確發展的重點方向，聚焦重點行業市場

傳統的單一種類ICT項目無法發揮云網端的信息化服務優勢，公司目前明確智慧城市、智慧教育、智慧旅游、智慧醫療四大行業為主要發展方向，利用云數據體系、網絡大數據優勢、智能應用等信息化應用為手段，迅速切入并與客戶的目標需求達成一致，從而實現我們的多種產品和服務形成解決方案，完成從傳統ICT到新業態ICT的創新運作。

4.3 建立云網端一體化體系

公司立足于傳統優勢“網”，向上拓展應用、內容、數據等“云”，聚合行業應用平臺，隨著物聯網的發展，在帶動應用、大數據的同時，圍繞大智移云，著重拓展“端”（包括物聯網涉及的人和物），利用云網端組合優勢，使ICT業務形態成為常態，完善制度，大力拓展公司ICT項目的業務范圍。從細而分，這里的“云”將包括DaaS（數據即服務）、SaaS（軟件即服務）、PaaS（平臺即服務）、IaaS（基礎設施即服務）多種形式；這里的“網”將整合現有互聯網、寬帶、4G移動網、數據專網等形式；我們的“端”將提供諸如移動辦公、移動執法、司法矯正、遠程監控、遠程傳感等物聯網及應用終端。綜合以上，將由項目經理整合資源，定制靈活高效的組合方式，通過新業態ICT類項目服務，切身的滿足用戶提出的各種需求。

對此，在創新項目管理中，可以靈活組合現有產品，比如云網端一體化項目模式，可以基于云平臺，利用寬帶網絡延伸服務至終端，例如公司發展的各類企業門戶及應用；云網結合項目模式，可以突出云端優勢，結合高效網絡提供服務，例如現階段的“天網”工程；網端結合項目模式。以高效、穩定、優質的網絡為核心，延伸服務至終端，例如金融展業。而這些項目的組合與細分過程，即為創新項目所必需的差異化營銷。

4.4 選擇好合適的客戶項目模式

可以根據客戶需求和投入資金能力的不同，選擇公司直接投資自建、一次性直接ICT項目、購買服務、終端結合平臺等模式。比如其中的“云”類業務，可以利用公司現有的云平臺、云數據資源，以自建模式為主，ICT模式為輔的方式；“網”業務，發揮公司優勢，以自建模式為主；“端”業務，隨著物聯網的發展，是異于一次性系統集成項目的新的服務模式出現，可對客戶提供“購買服務”模式的ICT銷售方案，以ICT模式為主，自建模式為輔。

4.5 整個創新ICT類項目的運作，離不開每個“個人”的參與

強化個人和團隊能力，也是新業態ICT項目發展的關鍵因素之一。對整體項目管控而言，對內，需要做到提升可利用資源的整合能力，比如公司的傳統優勢、口碑、整合公司的大數據大平臺物聯網等業務產品、善于利用公司的運維、數據、網絡等人力物力資源。對外，需要做到善于協調第三方資金平臺和風險評估，尋找優秀的第三方運維和資產管理公司，建立可靠的合作伙伴關系。對項目實施的角色而言，需要提升項目組成員的風險把控能力、提高對合作伙伴的控制能力、增強對資金的回收能力、加強對項目過程的管控能力。只有做到上述這些，才能在云網端大數據的ICT項目轉型中，合理規劃項目，規避風險，從而取得在項目過程中的最大收益。

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