企業(yè)后勤部門職工技術(shù)技能素質(zhì)調(diào)查及對(duì)策研究

張磊

摘要：本文旨在通過(guò)對(duì)某企業(yè)后勤部門職工隊(duì)伍素質(zhì)提升現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)職工技術(shù)技能提升現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的不足，繼而提出后續(xù)職工技術(shù)技能素質(zhì)提升的對(duì)策，達(dá)到以此提升企業(yè)運(yùn)行績(jī)效的目的。

Abstract： The purpose of this paper is to investigate the status of staff quality promotion in the Logistics Department of a certain enterprise， analyze the present situation of employee technical skills promotion， find out the shortcomings， and then put forward the countermeasures to improve the quality of technical skills of the staff and workers， so as to achieve the purpose of improving the performance of the enterprise.

關(guān)鍵詞：技術(shù)技能素質(zhì)；調(diào)查；對(duì)策研究

Key words： technical skill quality；investigate；countermeasure research

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）31-0062-02

0 引言

全價(jià)值鏈體系化精益管理模式對(duì)企業(yè)職工素質(zhì)的要求不斷增強(qiáng)。對(duì)職工技術(shù)技能提升現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并開(kāi)展對(duì)策研究是提升職工隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑。如何在職工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，人員短期不發(fā)生變化的前提下適應(yīng)管理要求，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，特別是企業(yè)后勤部門職工技術(shù)技能水平，成為了亟待解決的問(wèn)題。

1 企業(yè)后勤部門職工技術(shù)技能水平的重要性

企業(yè)后勤部門職工技術(shù)技能水平?jīng)Q定了企業(yè)后勤部門工作的水平，直接影響企業(yè)運(yùn)行績(jī)效。

1.1 后勤部門在企業(yè)中的重要性

后勤部門除管理職能外，一般還承擔(dān)著設(shè)備維修、水、電、暖等動(dòng)力維修等技術(shù)及技能服務(wù)工作，技能人員的占比較高。其主要職能屬于生產(chǎn)運(yùn)作的范疇。從企業(yè)作為社會(huì)組織的三項(xiàng)基本職能來(lái)看，營(yíng)銷是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，財(cái)務(wù)是基礎(chǔ)，生產(chǎn)運(yùn)作時(shí)核心[2]。

1.2 提高職工技術(shù)技能素質(zhì)的重要性

企業(yè)職工技術(shù)技能水平的提升根本上是培育人才，就是根據(jù)企業(yè)不同階段的發(fā)展需求，以有計(jì)劃的培訓(xùn)為手段，培養(yǎng)員工成長(zhǎng)的工作[1]。

1.2.1 提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的發(fā)展不僅僅是科技、規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)有人力資源，一切資源如同死水，無(wú)法發(fā)揮作用。企業(yè)要以員工為主導(dǎo)，重視人才，發(fā)現(xiàn)人才和利用人才，才能促進(jìn)企業(yè)深入發(fā)展和水平提升。

1.2.2 提高員工工作能力

職工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都是后天培養(yǎng)和鍛煉而來(lái)的，再有天賦，沒(méi)有實(shí)際的工作環(huán)境和條件，都無(wú)法得到快速合理的發(fā)展和進(jìn)步。每一名職工的能力和素質(zhì)都需要經(jīng)過(guò)特定的環(huán)境培養(yǎng)才能成型。提高員工的技能和素質(zhì)，能極大的改善員工的工作習(xí)慣，提高員工的勝任日常工作和未來(lái)工作的能力，確保任務(wù)的順利開(kāi)展和完成既定的目標(biāo)。

1.2.3 改善企業(yè)工作質(zhì)量

提高職工的工作能力，可以直接促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)量、質(zhì)量、管理服務(wù)水平的大幅提高，提高產(chǎn)品合格率，降低生產(chǎn)成本。只有不斷的提高員工的能力和素質(zhì)，才能保證企業(yè)的迅速發(fā)展和穩(wěn)步推進(jìn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1.2.4 實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值

業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的提升，可以激發(fā)職工的工作激情和創(chuàng)造性，以主人翁的態(tài)度為企業(yè)發(fā)展和建設(shè)出力。職工能力的提高，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必要手段。

1.2.5 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

培訓(xùn)作為提升員職素質(zhì)能力的重要途徑，可以通過(guò)培訓(xùn)廣泛的宣傳企業(yè)的文化和精神，提高思想覺(jué)悟，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和歸屬感。

2 某企業(yè)后勤部門職工技術(shù)技能水平調(diào)查情況

為深入了解某企業(yè)后勤部門職工隊(duì)伍素質(zhì)提升現(xiàn)狀，更好的開(kāi)展職工隊(duì)伍素質(zhì)提升工作，2017年7月至2018年2月，作者通過(guò)收集資料、開(kāi)展職工座談等多種形式開(kāi)展了調(diào)研活動(dòng)。

2.1 部門基本情況

綜合保障處是某企業(yè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)、物資供應(yīng)、資產(chǎn)管理、房產(chǎn)管理、動(dòng)力供應(yīng)維修及園區(qū)綜合管理的職能部門。主要負(fù)責(zé)相關(guān)工作的制度建設(shè)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體實(shí)施，監(jiān)督檢查相關(guān)管理措施的落實(shí)情況，保障企業(yè)科研生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。全處設(shè)有處長(zhǎng)1名，副處長(zhǎng)2名，副總工程師1名，職工43人，平均年齡48.8歲，女性6人，職工代表5名。下設(shè)項(xiàng)目建設(shè)組、計(jì)劃采購(gòu)組、保管組、房產(chǎn)會(huì)計(jì)組、設(shè)備管理組、電話班、空調(diào)班、供暖班、水工班、電工班、乙區(qū)綜合管理組、乙區(qū)維修組等12個(gè)班組。

2.2 職工技術(shù)技能素質(zhì)狀況基本情況

對(duì)該部門職工從年齡、學(xué)歷、崗位、技能等維度進(jìn)行分析：

2.2.1 年齡分析

綜合保障處無(wú)30歲以下員工，30-40歲5人，40-50歲15人，50-60歲27人，全處職工平均年齡為48.8歲。

2.2.2 學(xué)歷分析

綜合保障處職工無(wú)研究生及以上學(xué)歷，大學(xué)本科學(xué)歷12人，大學(xué)專科學(xué)歷17人，中專學(xué)歷1人，高中及以下學(xué)歷17人。

2.2.3 崗位分析

綜合保障處技術(shù)技能人員共21人，其中保管員崗位4人，設(shè)備維修崗位1人，電工8人，水工4人，采暖工2人，鍋爐工2人。

2.2.4 職稱分析

以上技術(shù)技能人員中，高級(jí)工程師1人，技師1人，副主任科員2人，高級(jí)工16人，中級(jí)工1人。

2.3 現(xiàn)有技術(shù)技能素質(zhì)提升形式及現(xiàn)狀

目前綜合保障處職工素質(zhì)提升主要有采取以下5種形式：

2.3.1 強(qiáng)制從業(yè)資格培訓(xùn)及繼續(xù)教育

根據(jù)特種設(shè)備管理使用需要，開(kāi)展的從業(yè)資格培訓(xùn)及繼續(xù)教育，如電梯、行車、壓力容器、鍋爐等特種設(shè)備操作及管理；應(yīng)特種作業(yè)人員從業(yè)需要，開(kāi)展的從業(yè)資格培訓(xùn)及繼續(xù)教育，如電工、水質(zhì)處理化驗(yàn)等；根據(jù)法律法規(guī)及安全管理需要，對(duì)化學(xué)品及危險(xiǎn)品保管員等崗位開(kāi)展的從業(yè)資格培訓(xùn)等。每年均定期編制外培計(jì)劃并實(shí)施到位，總體開(kāi)展情況良好。

2.3.2 專項(xiàng)工作培訓(xùn)

根據(jù)職工所在崗位不同，應(yīng)上級(jí)及所相關(guān)要求，根據(jù)工作需要參加的為專項(xiàng)工作組織開(kāi)展的培訓(xùn)。總體受訓(xùn)人群有限，人員分布不均衡，個(gè)別崗位受訓(xùn)人群集中，大多數(shù)崗位基本不受訓(xùn)。

2.3.3 人員內(nèi)部培訓(xùn)

根據(jù)工作需要，組織開(kāi)展的各類培訓(xùn)，如安全教育、班組長(zhǎng)教育等。職工對(duì)職稱、崗位提升需求缺乏，除個(gè)別人員外基本較少參與兵大學(xué)習(xí)。

2.3.4 部門內(nèi)部培訓(xùn)

本部門根據(jù)工作需要，組織開(kāi)展的專門教育和培訓(xùn)，如崗位安全應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)等。各崗位差異大，一個(gè)崗位或?qū)I(yè)的從業(yè)人員有限，部門內(nèi)部培訓(xùn)主要以開(kāi)展通識(shí)教育為主。培訓(xùn)開(kāi)展人員精力有限，培訓(xùn)形式較為單一。

2.3.5 職業(yè)晉升培訓(xùn)

根據(jù)所有關(guān)文件政策，參加相關(guān)主管部門組織的職業(yè)晉升培訓(xùn)評(píng)選，經(jīng)考評(píng)后提升職業(yè)等級(jí)。員工參與職業(yè)晉升評(píng)選的意愿不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力不高，通過(guò)率較低。

3 技術(shù)技能素質(zhì)提升現(xiàn)狀存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)技術(shù)技能素質(zhì)提升現(xiàn)狀進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)存在以下4個(gè)問(wèn)題：

3.1 職工主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)

由于缺乏對(duì)職稱、崗位提升的需求，加之年齡普遍較大，該部門職工主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)。

3.2 要求考核不到位，激勵(lì)措施不強(qiáng)

目前針對(duì)職工開(kāi)展的素質(zhì)提升考核缺乏，除對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)有一定的學(xué)習(xí)教育要求外，缺乏對(duì)一般職工學(xué)習(xí)教育的考核。也未形成有效的激勵(lì)措施，督促職工開(kāi)展學(xué)習(xí)。

3.3 職業(yè)規(guī)劃不足

目前針對(duì)一線科研生產(chǎn)人員的技能教育開(kāi)展較好，但針對(duì)輔助崗位，具體的職業(yè)規(guī)劃性不強(qiáng)，也沒(méi)有針對(duì)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)技能樹(shù)，導(dǎo)致職工自身對(duì)崗位需求認(rèn)識(shí)模糊。

3.4 職業(yè)晉升存在客觀困難

由于歷史原因，部分技能崗位人員從事的崗位與實(shí)際技能工種不相符，如所原未開(kāi)展如設(shè)備維修工等工種的技能考評(píng)，從業(yè)人員只能參加特定工種的技能考評(píng)。部分崗位職業(yè)通道存在“天花板”，如保管員崗位工種只設(shè)置到高級(jí)工，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的技師及以上職稱，導(dǎo)致職工無(wú)法晉升職業(yè)技能。與科研一線技能人員相比，輔助、服務(wù)類人員的成果、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)都存在先天不足，在職業(yè)晉升的評(píng)選中處于劣勢(shì)，員工參評(píng)意愿不強(qiáng)，甚至長(zhǎng)期不參評(píng)。

4 職工技術(shù)技能素質(zhì)提升對(duì)策

4.1 有效激勵(lì)

針對(duì)部分職工自身學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)的特點(diǎn)，應(yīng)考慮采取一定程度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。可考慮設(shè)立職工素質(zhì)提升津貼，將職工現(xiàn)有收入的一部分拿出來(lái)以津貼形式發(fā)放，多學(xué)多得，少學(xué)少得，不學(xué)不得，有效激勵(lì)。讓學(xué)習(xí)成為風(fēng)氣，讓學(xué)習(xí)成為目標(biāo)。

4.2 設(shè)計(jì)職業(yè)前景

做好技能崗位職業(yè)規(guī)劃，設(shè)置技能樹(shù)并進(jìn)行考核。針對(duì)技能崗位特點(diǎn)，做好不同崗位的職業(yè)規(guī)劃，并根據(jù)職業(yè)規(guī)劃策劃技能樹(shù)，并對(duì)技能樹(shù)的達(dá)成實(shí)施考核，做到人適其崗且職業(yè)前景明確。

4.3 利用崗位調(diào)整調(diào)動(dòng)員工積極性

職工技術(shù)技能素質(zhì)提升的意愿不強(qiáng)，根源在于危機(jī)感的缺失。危機(jī)感的缺失，來(lái)源于崗位的固化，即管理者缺乏足夠的勇氣對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)不良者進(jìn)行區(qū)分，更無(wú)法采取必要的行動(dòng)[3]。要從根源促進(jìn)職工提升素質(zhì)，就要在崗位設(shè)置上形成一定的流動(dòng)性。如果不能消除職工“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，你干我干一個(gè)樣”的觀念，那么職工素質(zhì)的提升就無(wú)從談起。

4.4 以老帶新，提升技能素質(zhì)

從目前單位人員及崗位設(shè)置看，傳統(tǒng)的“傳、幫、帶”教育環(huán)境已基本不存在。部分崗位從業(yè)人員只有一人在崗，待人員退休，新上崗人員將從零開(kāi)始，上手難度較大。技能人員的素質(zhì)提升很大程度上取決于工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有“傳、幫、帶”，素質(zhì)提升相對(duì)困難。應(yīng)考慮適度引入人員，做好梯隊(duì)建設(shè)和新進(jìn)人員接崗準(zhǔn)備，確保接崗人員能力素質(zhì)滿足需求。

5 結(jié)語(yǔ)

本文旨在通過(guò)對(duì)某企業(yè)后勤部門職工隊(duì)伍素質(zhì)提升現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)職工技術(shù)技能提升現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的不足，繼而提出后續(xù)職工技術(shù)技能素質(zhì)提升的對(duì)策，達(dá)到以此提升企業(yè)運(yùn)行績(jī)效的目的，為其它企業(yè)提升職工隊(duì)伍素質(zhì)給予參考。

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