移動互聯網時代的青年微商創業：現狀與發展

【摘 要】 本文介紹了微商的概念、銷售渠道和發展現狀，分析了微商存在的主要問題，提出了促進微商發展的對策。要加快微商規范立法；健全市場監管體系；構建合理的信用評價體系；樹立有效的微商營銷理念。

【關鍵詞】 移動互聯網；微商；創業現狀；發展策略

隨著電子商務的不斷發展、移動互聯網的持續推進以及智能手機的廣泛普及，以“微信朋友圈”為首的微商日益龐大，成為繼淘寶之后又一對人們的生活產生巨大影響的網絡銷售模式。微商符合移動互聯和社群經濟的趨勢，具有低門檻、輕成本、微創業的特點，成為商業界的“時尚新寵”，它正以無孔不入的新姿態，滲透我們的生活，成為生活的一部分。但同時也因其發展亂象叢生而伴隨著褒貶不一的聲音。

一、微商的概念

微信的即時通訊、語音和視頻聊天、群聊、朋友圈等功能，極大程度聚合了數字經濟用戶。而微商（We business）就是基于移動互聯網技術、應用平臺和移動通信技術結合，在智能手機上運用以微信為主的社會化移動社交工具，進行的品牌傳播、產品推廣、活動營銷、用戶溝通管理等企業商業活動。其誕生于2013年，興起于2014年，爆發在2015年，是當前移動互聯網創業的主要表現形式。在2017年4月11日的第三屆世界微商大會上，中國電子商會微商專委會秘書長馮凌凜對微商概念進行了補充說明，即“微商=消費者+分享者+服務者+創業者”。

二、微商的銷售渠道

微商的銷售渠道相對多元，圍繞微信平臺，既有一對一的線上交流與銷售，也包括微信朋友圈，微信群及微信公眾號傳播。具體而言，微商的種類大致分為三種。第一種是線上線下的O2O模式，即企業通過微信平臺展示線下商品及服務，用戶在微信平臺實現線上支付并到線下享受服務，這種模式常見于餐飲業、旅游業和服務業；第二種是消費者對消費者的C2C模式，即個人通過微信朋友圈、公眾號等方式來代理、推廣和銷售商品；第三種是商家對消費者的B2C模式，商家通常采取一些促銷手段來吸引微信用戶通過“掃描二維碼”等方式添加自己的公眾賬號，然后利用公眾賬號推送信息，進而完成商品銷售。[1]

三、微商的發展現狀

社交已成為驅動消費的重要工具。微盟研究院發表的調查數據指出，74%的購物者都有通過社交平臺進行消費的習慣。隨著微信成為移動社交的巨頭，極大地影響了電子商務市場格局。還有人曾預言，未來商業格局將是傳統零售、PC電商和微商“三足鼎立”。[2]

數據顯示，2017年微商從業者近3000萬人，從職業分布看，學生、家庭主婦和自由職業者占比高達80%；從年齡分布看，“90后”占比63.38%，“80后”占比33.80%；從性別分布看，女性占比超過74%，而下單購買的用戶里，女性占比也超過70%。微商品牌銷售額達到6000億元。朋友圈儼然已經成為進行商品交易的生意圈。目前，除了五成微商正從事美妝、護膚品經營之外，針織、母嬰、大健康、農特產占據著微商主要市場份額。此外，各種海外代購也蜂擁而至。

四、微商存在的主要問題

1、合法經營問題

合法經營問題包括產品是否三證齊全、微商企業是否進行了工商登記注冊、日常經營中是否遵守了稅務政策制度、產品宣傳是否遵守了《廣告法》、是否有完善的售后服務體系等。給消費者購物帶來便利的微商是一個全新的商業形態，其銷售路徑的隱秘和非公開模式，交易完全建立在個人信譽的基礎上，導致相關職能部門難以根據現有的政策文件、法律法規和管理制度進行監管，讓微商的違法銷售有了可乘之機，而消費者也無法對商品的質量、功能、身份進行比較及核實，造成大量維權難題。

2、商品質量存疑

微商是移動電商的新型產物，比淘寶門檻更低，只需注冊一個社交賬號就能進行商品交易，不需要提供實體店、實名認證、營業執照和繳納保證金。因此，微商創業人員數量巨大，進駐品牌也多如牛毛，但以次充好、以假充真的商品質量嚴重影響了微商的信譽，減低了用戶對微商的認可度和信任度。

3、被傳銷利用的風險

很多微商營運方式采取的是金字塔式層層代理的結構，即通過不斷地增加好友，并在朋友圈大肆“炫富”等手段（有的甚至利用“微信對話生成器”、“支付寶轉賬截圖器”、“訂單生成器”等造假工具曬出聊天、交易和收入截圖），發展下級代理來賺取其中的差價。其基于人際關系鏈的本質和傳銷一樣，因此，微商容易成為傳銷的滋生地。

4、暴力廣告刷屏

微信的朋友圈是一個由熟人關系鏈構建而成的小眾、私密的圈子，用戶在朋友圈中分享和關注朋友們的生活點滴，從而加強人們之間的聯系。微商誕生后，朋友圈儼然成為了“營銷平臺”，各種商品圖片、銷售訂單截圖、幾個人試用后的自拍照和各種好評的集合頻頻出現，這類暴力刷屏行為很容易導致不堪其擾者的刪除或屏蔽。于是，微商難免陷入被“隔離”的窘境，朋友關系也漸行漸遠。

五、促進微商發展的對策

1、加快微商規范立法

目前，我國關于規范微商的法律條款缺失，相關的管理制度也相對滯后。無法可依、無規可循的微商行業歷經了5年野蠻生長，暴露了諸多問題。政府主管機構理應加大對微商行業的走訪調研，盡快明確各方責權，早日將微商規范立法提上日程，以積極的態度全面引導和促進微商行業健康、規范、有序地發展。毋庸置疑，微商立法對于行業而言是重大利好，其意義不僅在于打擊行業亂象，更是重新構建微商生態圈，給微商品牌及個人搭建可持續發展微商創業平臺，有助于規范經營行為，保障消費者、從業者合法權益，進而推動微商從草根到主流的市場認知。

2、健全市場監管體系

早在2015年，微信官方就曾發布過一系列措施。如《微信朋友圈使用規范》，上線微信品牌維權平臺，以及微信公開課《一分鐘教你開微店》等等，以此來規范微商行為。然而，除微信平臺的松散型約束外，政府層面的監管仍屬于隔岸觀火。因此，國家相關部門應對現在蓬勃發展的微商行業給予一定的重視，成立專門的部門或者將有關部門進行劃分對微商進行專門的管理。進一步加強對微商服務平臺的網絡監管，強化平臺服務商對微商市場的責任，建立微商交易過程信息留痕和事后倒查機制，積極防范借微商之名，行傳銷之實的非法經營活動，努力健全市場監管體系，確保良好的交易環境。[3]

3、構建合理的信用評價體系

“人無信不立，業無信不興”，微商發展離不開信用體系建設。一是加快制定微商企業信用評價和服務認證標準。二是運用大數據、云計算等信息化手段建立完善的信息擔保系統和賣家的商品評價系統。全國用戶通過這兩個系統可以輕而易舉地查詢到“微商身份、品牌授權、質量認證、使用評介”等相關信息。三是引入安全的第三方交易平臺。如借鑒淘寶的做法，在購買微商商品時，盡量通過支付寶等第三方交易平臺為消費者提供資金安全保障。如發現非法行為，要及時通過微信中的“舉報和投訴”功能進行舉報。四是建立微商行業信息發布機制，對不誠信微商進行信息公開懲戒。

4、樹立有效的微商營銷理念

一是保證消費者購買的期望值與得到值之間的平衡，即不要利用微信這個便利平臺出售假冒偽劣商品，或者是價格虛高的商品，實實在在才能塑造品牌形象，守信用才能贏得好的口碑。二是發圈要規律，發圈要有度。抓住睡覺吃飯、上班下班前后等關鍵時間段發圈，每天推送3條左右為宜。三是注意廣告內容的多樣性，可以使用影片植入、幽默軟文、信息圖、朋友曬單等多種形式穿插進行。四是線上線下相互融合。創業初期充分利用傳統的微信朋友圈打開局面，以此達到品牌塑造推廣，忠誠客戶培養等目標，在此基礎上再考慮業務完善、線下融合等戰術性問題。例如，通過實體店輔貨、線下促銷、設立體驗店等途徑進一步擴大營銷范圍。

【參考文獻】

[1] 王瑞雪，田亞菲，朱宗帥.微商的發展前景及大學生微商創業的研究[J].電子商務，2016（6）38-39.

[2] 王玉楊.關于微商的發展現狀與趨勢研究[J].商場現代化，2016（21）39-40.

[3] 中國互聯網協會微商工作組.2017中國微商行業發展報告[EB/OL].http：//tech.huanqiu.com/original/2017-07/10975363.html，2017-07-13/2018-02-26.

【作者簡介】

鄭陽梅（1978—）女，壯族，廣西南寧人，教育碩士，廣西青年干部學院（廣西團校）教學科研部部長，高級講師，研究方向：計算機應用、共青團建設、信息化建設.