互聯網時代下O2O電子商務模式前景分析

施俊宇 金環

【摘要】隨著互聯網的發展，電子商務已經成為我們生活中的一部分，模式成熟多樣。O2O作為電子商務新興模式之一，該模式分類多樣集線上付款，線下消費于一體，有較好的發展前景同時擁有時代下的發展阻礙，在此背景下O2O模式要與時俱進，迎接時代機遇與挑戰才能得到更好的發展。

【關鍵詞】O2O電子商務模式 現狀 發展前景

一、O2O電子商務模式概況

（一）O2O電子商務的特點

O2O的特點是把線上線下的優勢進行優勢互補。商家與消費者雙受益，把互聯網與實體店相結合，雙向拉動消費讓消費者在享受全新用戶體驗。同時O2O模式可以實現第三方移動支付與線上平臺相結合，實現電子商務多樣化。

（二）O2O的模式分類

1.按生活化角度。分優惠券，團購、微信等移動支付，團購是O2O模式的代表，團購利用互聯網實現薄利多銷，節約運營成本，線下庫存，線上銷售。優惠券通過線上發放到消費者賬戶。

2.按提供的服務。信息類服務：趕集網與58同城等提供綜合性信息服務的網站交易類服務：如美團等提供團購服務的網站

（三）互聯網時代下O2O模式現狀分析

1.O2O模式下的餐飲業。O2O作為互聯網時代下一種新興電子商務模式，它的發展已受到越來越多的人的關注，許多企業開始涉足O2O行業，隨著經濟水平的提高我國居民對餐飲的需求也越來越高，O2O模式為餐飲業的改革提供了很好的條件，餐飲業商家通過O2O電子商務模式平臺進行網絡展示與廣告宣傳，使商家的優惠活動與用戶體驗更好的傳達給消費者，最終達到規模效益。

2.O2O模式下的旅游業。旅游業是互聯網時代下最先發展的，O2O模式的發展逐漸沖擊著傳統旅游業的轉型升級，O2O的應用縮短了人們和旅游景點的距離，拉動景點區經濟和文化的發展與傳播。

（四）O2O模式發展優勢

互聯網時代下電子商務發展迅速，這在一定程度上推動了O2O模式的發展，相比實體有獨特優勢，節約經營成本，薄利多銷?？梢栽诙虝r間內達到最好的宣傳效果，樹立良好的商家口碑與企業形象。

（五）O2O未來前景展望

現在的電子商務已經處于上升期階段，未來O2O的競爭一定是具有挑戰性的。未來O2O模式將會有大量實體商家企業入駐。O2O模式發展要循序漸進，積累用戶口碑，用戶因為良好的口碑而消費，為模式的未來發展奠定良好的用戶基礎。

二、目前O2O模式發展存在的不足

（一）O2O模式門檻低，網站功能雷同，質量服務無法保證

O2O屬于新興模式在發展規模上也不斷的擴大，不斷放低門檻招商入駐，在短時間內入駐商家不斷增多，行業內的成員爭相模仿，導致行業同質化明顯，網站功能相似。

（二）無法保證信用和用戶的售后維權

互聯網下的O2O電子商務模式在生活中的應用是消費者是提前在線上完成支付，這樣就會造成售后服務投訴維權比較困難，O2O模式一定程度上放大了經營者、消費者、商家之間的糾紛。

（三）創新力不足

目前O2O模式發展單一般是以團購形式體現，這樣會造成同行業飽和，短時間的盈利模式使這種小本經營很受企業和商家的歡迎，從而使O2O模式創新力不足，一定程度上阻礙了模式的長遠發展。

三、應對O2O模式發展阻礙的對策

（一）提高進入門檻，提高服務質量

在商家入駐時要加強對商家資質審核，全面提高線下產品和服務質量。不要一味的想要擴大網站規模和市場份額而放低標準，O2O模式想要長遠發展只有提高服務質量增加消費者滿意度，提高平臺進入門檻，規范市場秩序。

（二）建立O2O誠信體制，保實施

O2O模式網站要建立一個可以真正保障消費者權利的誠信機制，切實保障消費者權利，進行消費評論打分，商家可以得到消費者反饋并解決問題，平臺對商家進行信譽評估。O2O模式網站還可與監督部門合作對線上商家進行有效監督促使O2O模式良性發展。

（三）加強O2O模式的創新能力

研發移動互聯網新渠道。讓O2O模式發展多樣化將商家信息實時傳達，提高信息傳遞的準確性。更有利于更多消費者共享信息。我們可以通過手機客戶端進行定位，找到更多商家信息，利用互聯網時代給O2O模式的發展提供了良好的外部大環境。

四、總結

O2O是一種新興模式，它帶動整體的商業生態的轉型升級，優化了產業鏈結構。傳統業務模式大多以企業為中心實現單方盈利，獲益的代價往往是犧牲業務鏈上其他方利益，因此在業務鏈中存在一定的利益矛盾。O2O模式讓企業運營從單方贏利走向共贏，實現全業務鏈的共贏。

參考文獻

[1]彭慧.O2O電子商務動力、模式與前景分析[J].2014.

[2]盧益清.O2O商業模式及前景研究[J].2013.

作者簡介：施俊宇（1997-），女，沈陽工學院工商管理專業學生；金環（1980-），女，遼寧人，沈陽工學院，副教授，企業管理專業碩士，研究方向：企業管理，為本文通訊作者。