電力營銷中的知識管理實施分析

趙婧　王茜　羅勛高

摘要：本文首先分析了營建知識管理的組織環境，并對電力營銷知識內容進行全面闡述，最后提出了知識管理技術平臺，知識管理在電力營銷中具有重要作用，不但能夠提高企業經濟效益，還能提高企業競爭力，希望相關人員能夠加強對知識管理的重視，使其在電力營銷中得到有效實施，促進電力企業長遠發展。

關鍵詞：電力營銷 知識管理 技術平臺

前言：伴隨國內經濟快速發展，為電力企業發展提供了有利條件，電力營銷中實施知識管理具有顯著優勢，一方面能夠提高工作人員專業水平，另一方面能夠為企業帶來更多的效益，這就需要企業領導認識到知識管理的重要性，充分發揮知識管理在電力營銷中的優勢，為工作人員營造一個良好的環境，進而提高工作效率。

一、創建知識管理的組織環境

（一）制定電力營銷知識管理戰略。知識管理是電力企業發展的重要源泉，只有把知識管理貫穿于電力營銷中，才能充分發揮知識管理的作用，知識管理戰略的實施方法包括兩個方面內容：一是編碼戰略，二是個人化戰略。與編碼戰略相比，個人化戰略更加符合電力企業實際情況，一方面能夠滿足工作人員實際需求，提高工作人員對企業的滿意度，另一方面這一戰略更加適應社會發展步伐，與傳統的硬性管理相比，個人化戰略充分尊重員工的意見，能夠培養員工責任感。客戶是電力營銷工作的重點，這就需要工作人員對市場進行調研，了解客戶的需求，根據客戶實際情況提供相應的服務，從而把知識管理貫穿其中。

（二）建立知識管理組織結構。電力營銷部門在實施知識管理時，要對知識結構進行適當的調整，使其更加符合員工的需求，首先，設立知識主管。在電力營銷部門設立知識主管能夠對工作人員進行有效監督，確保工作人員按照規定的要求進行操作，調動員工的工作積極性，從而為企業發展做出重要貢獻。在選擇知識主管時，企業領導要對其進行全面考察，如專業水平、職業素養等方面，只有知識主管具有較高的專業水平和職業素養，才能做好自己本職工作，為員工樹立良好的榜樣，對工作人員進行嚴格管理，從而促進員工的成長。其次，加強對專業團隊的建設。在知識經濟時代，人才成為企業競爭的關鍵因素，這就需要企業引入高素質人才，使其在電力營銷中發揮重要作用，進而為企業帶來更多的經濟效益。

（三）發展企業文化。企業文化是知識管理中重要內容，因此，企業領導要把企業文化滲透到知識管理中，讓員工潛移默化的受到影響，這樣不但能夠構建良好的知識管理系統，還能增強員工對企業的歸屬感，使其全身心投入到工作中，進而提高工作效率。構建良好的企業文化能夠起到事半功倍的效果，這就需要企業領導加強對企業文化的重視，根據企業發展歷程建立相應的企業文化，企業文化需要順應知識型員工的特點，并對本土文化進行創新，培養員工知識共享意識。

二、電力營銷知識內容

（一）電力營銷知識歷程圖。要想在電力營銷中實施知識管理，需要企業對電力營銷知識內容體系進行明確，這就需要工作人員加強對電力營銷知識歷程圖的重視，從而把知識管理落到實處。電力營銷主要分為市場及客戶分析流程、市場與營銷管理類流程等，在構建各個流程時，需要以知識管理為前提條件，把其貫穿于各個流程中，從而培養出所需要的知識人才。以故障報修流程為例（如圖所示），在這個流程中包括使用只是人員、業務循環等內容，業務循環主要通過業務過程實現知識狀態的轉移，但也有一定條件，需要客戶掌握一些基礎知識，如用電常識、故障類型方面的知識，這樣當系統出現故障時，客戶能夠對其進行有效判斷，從而采取相應的措施。

（二）電力營銷知識網絡圖。知識網絡圖是企業內部知識的向導，能夠對重要知識進行明確，這樣不但能夠為工作人員提供指導方向，還能為相關內容提供重要參考依據，建立知識網絡圖的步驟為：其一，確定企業知識分類規則。工作人員要對企業知識有一定程度上的了解，并按照規定的要求進行整理，把相關的知識點進行歸類，從而建立電力營銷知識分類規則，為接下來的工作做出充足的準備。其二，工作人員要對知識在企業中的存貯情況進行確認，在確定知識類別之后，工作人員要按照規則進行細化，從而形成知識單元。其三，工作人員在確定知識中心后，對知識網絡進行完成，這樣不但能夠增強工作人員對知識網絡的了解，還能認識到知識管理的重要性，從而把知識管理落到實際工作中，使其在電力營銷中得到有效實施。

三、構建知識管理技術平臺

伴隨信息技術不斷發展，電力企業應該充分發揮信息技術的優勢，加大知識管理技術平臺的構建力度，使知識管理得到廣泛應用。知識管理系統可以分為：其一，數據層。包括結構化數據、半結構化數據等，結構化數據主要以計算機技術作為支撐，工作人員對各個方面數據進行收集、整合，把這些數據上傳到系統中，這樣不但能夠方便工作人員對數據的查找，還能實現實時共享，讓企業領導了解到相關數據。半結構化數據主要指工作人員通過競爭情報系統對信息進行收集，并把這些信息資源進行建檔，對于進行統一處理。其二，加工層。主要指工作人員對原始素材進行加工提煉，在這個過程中，工作人員會借助一些軟件或技術進行處理，這樣不但能夠減輕工作人員的任務量，還能提高工作效率。其三，存貯層。主要包括知識庫等方面內容，工作人員通過信息技術把收集到的數據進行存貯，為以后的工作提供參考依據。

結語：在電力營銷中實施知識管理是電力企業發展的，必然趨勢，因此，企業領導要加強對知識管理的重視，充分發揮知識管理的作用，把知識管理滲透到企業文化中，讓員工自覺受到影響，從而提高員工知識水平。