利益相關(guān)者視角下高職院校就業(yè)服務(wù)研究

肖亞華 黃迪希 張尤波

[摘 要] 以就業(yè)為導(dǎo)向的高職院校如何更加有效有針對性地做好就業(yè)服務(wù)，關(guān)系著畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，文章從利益相關(guān)者的角度探討和分析利益相關(guān)者對高職院校就業(yè)服務(wù)工作的利益訴求，為高職院校進(jìn)一步做好就業(yè)服務(wù)提供新的思路和解決的方法。

[關(guān)鍵詞] 利益相關(guān)者；高職院校；就業(yè)服務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.35.180

高職高專教育作為高等教育的重要組成部分，在招生錄取、人才培養(yǎng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面有其自身的特點(diǎn)和要求。通過我們的調(diào)查，在求職過程中，困擾學(xué)生的因素很多，如圖1所示。如何做好畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)能力的培養(yǎng)，提升畢業(yè)生的就業(yè)競爭力，幫助畢業(yè)生成功就業(yè)，已成為高職院校就業(yè)工作的重中之重。本文在利益相關(guān)者視角下對高職院校的就業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行探討和分析，著重對政府、高職院校、用人單位、學(xué)生及家庭等四個核心利益相關(guān)者進(jìn)行分析與研究，為高職院校就業(yè)服務(wù)提供新的工作思路，細(xì)化服務(wù)的內(nèi)容，促進(jìn)高職院校就業(yè)服務(wù)工作提高與改進(jìn)。

1 利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論是企業(yè)管理經(jīng)典理論，20世紀(jì)60年代，美國斯坦福大學(xué)的一個研究小組首次提出“利益相關(guān)者”這一概念，他們認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展除了股東，同樣離不開其他利益相關(guān)者的參與，企業(yè)利益目標(biāo)是利益相關(guān)者的整體利益。經(jīng)過30多年的充實(shí)和發(fā)展，它的核心思想被廣泛地引入包括教育學(xué)在內(nèi)的各個社會科學(xué)領(lǐng)域，不再僅僅局限于公司的治理范疇。高職院校也是一種典型的利益相關(guān)者組織，所以高職院校的就業(yè)服務(wù)工作開展自然而然應(yīng)當(dāng)充分考慮各利益相關(guān)者的訴求。就業(yè)服務(wù)作為高職院校一項重要工作。高職院校就業(yè)服務(wù)工作是聯(lián)系畢業(yè)生與用人單位的中間環(huán)節(jié)，自然應(yīng)該充分考慮到各利益相關(guān)者的利益。隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，用人單位的招聘標(biāo)準(zhǔn)和畢業(yè)生的擇業(yè)就業(yè)觀也一直在發(fā)生著變化，“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職院校就業(yè)服務(wù)面臨著服務(wù)手段單一、全程指導(dǎo)體系未形成、針對性弱、服務(wù)滿足不了就業(yè)利益相關(guān)者各自訴求等問題。通過調(diào)查得知只有54.86%的畢業(yè)生認(rèn)為目前學(xué)校開展的就業(yè)服務(wù)對實(shí)現(xiàn)就業(yè)有作用。因此，高職院校通過了解不同就業(yè)利益相關(guān)者的利益訴求，更有效、有針對性地提供就業(yè)服務(wù)，幫助畢業(yè)生找到滿意的工作，為招聘單位選送適合的員工。文章選取了政府、高職院校、用人單位、學(xué)生/家庭這四個與畢業(yè)生就業(yè)密切相關(guān)的利益相關(guān)者來分析，探求他們在高職院校就業(yè)服務(wù)中的利益訴求。

2 高職院校就業(yè)服務(wù)中的利益相關(guān)者

2.1 地方政府

地方政府在高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)中發(fā)揮著公權(quán)力的作用，制定促進(jìn)畢業(yè)生資源優(yōu)化配置的相關(guān)政策，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。及時準(zhǔn)確地掌握本地區(qū)高校畢業(yè)生的就業(yè)動態(tài)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有助于制定更加貼近本地區(qū)實(shí)際的高校畢業(yè)生就業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，推動地方經(jīng)濟(jì)快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)、健康地發(fā)展。

2.2 高職院校

高職院校本身的人才培養(yǎng)目標(biāo)就是以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基層一線高素質(zhì)技術(shù)技能人才。高質(zhì)量的就業(yè)率是高職院校辦學(xué)美譽(yù)度和社會認(rèn)可度的重要指標(biāo)，解決好高職院校畢業(yè)生就業(yè)問題。畢業(yè)生作為高職院校生產(chǎn)產(chǎn)品的具體體現(xiàn)，產(chǎn)品的輸出的好壞直接影響高職院校利益的產(chǎn)生。高職院校的就業(yè)服務(wù)也就好比企業(yè)的產(chǎn)品營銷，就業(yè)服務(wù)、營銷做得好，產(chǎn)品的輸出率就高，就業(yè)率就高。并且各專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量的高低也影響著高職院校的專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)模式、教學(xué)管理、招生計劃等工作的調(diào)整，是高職院校開展內(nèi)涵建設(shè)的重要指標(biāo)之一。

2.3 用人單位

到高職院校招聘合格的基層一線員工是目前用人單位招攬儲備人才的一個重要途徑，用人單位希望與高職院校保持長期的良好的溝通關(guān)系，隨時了解當(dāng)年學(xué)校畢業(yè)生的相關(guān)信息，可以享受到高職院校提供方便快捷的招聘服務(wù)，甚至是有針對性的推薦服務(wù)，從而快速準(zhǔn)確地招聘到用得上留得住的人才。從調(diào)查可以看出，有61.54%的用人單位希望學(xué)校能直接推薦畢業(yè)生給他們，如圖2所示。用人單位還希望與高職院校加強(qiáng)校企合作，為企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)人才。另外有61.54%的用人單位希望到校開展交流分享，他們期望高職院校在人才培養(yǎng)過程中以用人單位的人才需求為導(dǎo)向，在課程設(shè)置、實(shí)踐技能操作等方面適當(dāng)調(diào)整，培養(yǎng)和拓展學(xué)生綜合素質(zhì)，使畢業(yè)生一上崗就能較快地融入社會、融入企業(yè)，成為企業(yè)發(fā)展所需要的專業(yè)人才。

2.4 學(xué)生及家庭

學(xué)生經(jīng)過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)十幾年的學(xué)習(xí)，終于可以開始有經(jīng)濟(jì)上的回報，他們以及他們的家庭當(dāng)然是希望能夠找到一份相對較好的工作。在筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有70.83%的學(xué)生及家長關(guān)注就業(yè)質(zhì)量的好壞。高質(zhì)量的就業(yè)，學(xué)生可以因努力工作而獲得經(jīng)濟(jì)上的報酬，給家庭帶來穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，也可以使自身知識技能在現(xiàn)實(shí)工作中得到新的提升，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)人生價值。但有些畢業(yè)生在畢業(yè)時仍然未能對自己有一個正確的認(rèn)識，職業(yè)規(guī)劃不清晰，導(dǎo)致畢業(yè)生不能順利地找到自己滿意又合適的工作。通過調(diào)查，70.14%的學(xué)生認(rèn)為目前高職學(xué)生就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻。這時，他們就迫切地希望高職院校能在就業(yè)服務(wù)中為他們提供一些幫助，甚至是個性化的精準(zhǔn)就業(yè)服務(wù)。

3 利益相關(guān)者視角下高職院校就業(yè)服務(wù)策略

3.1 上傳下達(dá)，用好政策

認(rèn)真解讀大學(xué)生就業(yè)政策，把握就業(yè)工作方向，高職院校就業(yè)服務(wù)：一是要及時向畢業(yè)生宣講就業(yè)政策和就業(yè)形勢，幫助畢業(yè)生了解當(dāng)?shù)厝肆Y源市場的供求狀況；二是全面掌握就業(yè)政策和就業(yè)項目的相關(guān)要求，明確各種就業(yè)事宜的處理方法及辦事流程，把就業(yè)工作中常見的事宜規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；三是要將本校就業(yè)數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地反饋政府相關(guān)部門，作為政府制定高校就業(yè)政策的重要依據(jù)。

3.2 提升服務(wù)，建檔管理

現(xiàn)在的高職學(xué)生主動要求提供就業(yè)服務(wù)的意識并不強(qiáng)，為了讓每一位學(xué)生都能得到及時有效的就業(yè)服務(wù)，就業(yè)服務(wù)部門在學(xué)生在校期間就系統(tǒng)性開展就業(yè)摸底調(diào)查，建立學(xué)生個人成長和職業(yè)發(fā)展檔案，細(xì)致地了解在校生的就業(yè)需求，提供更具針對性的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。在畢業(yè)季來臨之前對各專業(yè)畢業(yè)生做好調(diào)查摸底建立數(shù)據(jù)檔案，準(zhǔn)確掌握不同專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)資料以及對就業(yè)區(qū)域、就業(yè)崗位、薪資福利等方面的要求。

3.3 精準(zhǔn)服務(wù)，幫助擇業(yè)

高職院校就業(yè)服務(wù)不僅是全過程指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)，在職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)心理咨詢、升學(xué)出國、考證咨詢等方面對畢業(yè)生提供全方位的服務(wù)。高職學(xué)生專業(yè)化程度更高，他們的就業(yè)需求也呈現(xiàn)多樣化，需要為他們的成長及職業(yè)發(fā)展提供更多的個性化輔導(dǎo)與咨詢，建立職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師制，幫助高職學(xué)生逐漸構(gòu)建起自己的學(xué)業(yè)、職業(yè)發(fā)展模式，提升高職學(xué)生對就業(yè)及職業(yè)成功的信心。

3.4 線上服務(wù)，提質(zhì)增效

“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活不可或缺的一部分，在提供就業(yè)服務(wù)的過程中，高職院校應(yīng)該緊隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢，充分利用App、公眾微信號快速便捷的特點(diǎn)為畢業(yè)生提供最有時效性的就業(yè)信息，學(xué)生不受空間和時間的限制就能即時閱讀到各類推送信息。高職業(yè)院校應(yīng)充分利用智能手機(jī)終端，建立線上就業(yè)服務(wù)平臺，將畢業(yè)生全部納入平臺管理，提供發(fā)布招聘信息、投遞簡歷、招聘單位與畢業(yè)生互動、問卷調(diào)查、信息反饋、疑問解答及自我定位分析等網(wǎng)上就業(yè)自助服務(wù)功能。

3.5 主動服務(wù)，跟蹤回訪

在企業(yè)招聘時，高職院校就業(yè)服務(wù)應(yīng)做到用人單位一發(fā)布招聘需求，就業(yè)服務(wù)工作人員馬上可以通過數(shù)據(jù)斟選出符合招聘要求的畢業(yè)生，從而快速準(zhǔn)確地為用人單位推薦合適的應(yīng)聘群體。69.23%的用人單位認(rèn)為畢業(yè)生跟蹤回訪活動很有必要，所以加強(qiáng)對畢業(yè)生、用人單位的跟蹤回訪，了解畢業(yè)生在企業(yè)的工作情況，是高職院校就業(yè)服務(wù)的一項重要工作。

畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)是進(jìn)一步提高高職院校就業(yè)率的重要舉措，需要政府、高職院校、用人單位、學(xué)生/家庭等利益相關(guān)者的相互配合、支持、監(jiān)督與制約，通過在利益相關(guān)者視角下對高校就業(yè)服務(wù)進(jìn)行的梳理研究，構(gòu)建更為系統(tǒng)性和針對性的就業(yè)服務(wù)體系，提升畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量，讓他們找到理想的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]任明輝.政府在促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)中應(yīng)起的作用[J].商情，2011（17）.

[2]葉秀娟.高校就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作的問題及對策[J].武漢交通職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2006，8（2）.

[3]石云生，宗勝旺.構(gòu)建大學(xué)生精準(zhǔn)就業(yè)服務(wù)體系思考[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2017（2）.

[4]蔣永甫.基于利益相關(guān)者理論的高職院校大學(xué)生就業(yè)策略研究——以廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例 [D].南寧：廣西大學(xué)，2014.

[5]張明柱，郭飛，夏建軍，等.大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系研究[J].河北北方學(xué)院學(xué)報，2017，33（3）.

[6]裴大明，回瑞華.“互聯(lián)網(wǎng)+”就業(yè)服務(wù)促進(jìn)高職學(xué)生就業(yè)質(zhì)量探索[J].機(jī)械職業(yè)教育，2017（2）.