圖書館對不同類型讀者的人文關(guān)懷探討

殷廣金

摘要：圖書館人文關(guān)懷的主要對象有讀者、館員以及社會大眾，主要是對圖書館的人文精神進行弘揚，在此過程中，對讀者的人文關(guān)懷顯得尤為重要。本文對人文關(guān)懷在圖書館中的體現(xiàn)進行總結(jié)，并從圖書館的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計、讀書館的室內(nèi)裝飾設(shè)計、注重與讀者的溝通技巧、從方便讀者的“小事”做起、加強圖書館的隊伍建設(shè)、尊重讀者的權(quán)益六方面，論述了圖書館工作之中如何貫穿人文關(guān)懷。

關(guān)鍵詞：圖書館 人文關(guān)懷 室內(nèi)裝飾

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）19-0099-02

在我國國內(nèi)圖書館發(fā)展過程中，很多學(xué)者提出了以“人”為核心的人文圖書館研究學(xué)術(shù)，將人文作為現(xiàn)代圖書館建設(shè)的主要手段，進而將圖書館的人文關(guān)懷展示出來。站在實際工作角度來說，人文關(guān)懷主要是對讀者或者是自身文化需求進行引導(dǎo)和解決，從而營造出一個良好的讀書環(huán)境。總的來說，該項工作理念的實施，最重要的便是為讀者提供更好的服務(wù)。

一、人文關(guān)懷在圖書館中的具體體現(xiàn)

（1）為讀者建立一個良好的閱讀環(huán)境。為讀者營造一個輕松、舒適的閱讀環(huán)境，是圖書館人文關(guān)懷展示的最佳途徑。在讀者閱讀過程中，圖書館借閱環(huán)境的好與壞，對讀者的內(nèi)心影響巨大。雖然一個好的借閱環(huán)境并不是對圖書館評價的主要因素，但如果借閱環(huán)境不佳，便會為讀者們帶來一些不良的情緒影響，不僅會影響圖書館在讀者心中的形象，同時也會影響讀者再次參與到該圖書館閱讀的積極性。

（2）服務(wù)項目的全新打造。作為人文關(guān)懷中的重要一部分，具有人文氣息的服務(wù)將會直接影響圖書館工作執(zhí)行結(jié)果。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機以及其他類型的輔助設(shè)備融合到圖書館工作之中，館員與讀者的交流方式發(fā)生了變化，由最初的面對面，變成了讀者與機器的交流。盡管網(wǎng)絡(luò)的普及速度越來越快，相關(guān)技術(shù)功能也得到了不斷完善，但卻不能將人與人之間的溝通交流取代。在計算機使用過程中，相關(guān)工作人員也需要對讀者的具體需求進行考慮，站在讀者的角度對相關(guān)問題進行思考，利用人性化服務(wù)的開展，來彌補計算機服務(wù)過程中存在的不足之處，這也是促使圖書館進步和發(fā)展的關(guān)鍵所在。[1]

二、圖書館工作之中如何貫穿人文關(guān)懷

（1）圖書館的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計。整體來看，圖書館建筑結(jié)構(gòu)是圖書館人文關(guān)懷體現(xiàn)的最外在形式。首先，在圖書館選址上，應(yīng)該滿足讀者的各項需求，這一點已經(jīng)成為圖書館建設(shè)人員的共識。其次，圖書館中承載著人類的很多知識，應(yīng)該將閱讀、研究等功能集中到一起，為讀者建立起一個濃郁的讀書氣氛，進而產(chǎn)生美的感覺。另外，在這樣的環(huán)境之中，人們浮躁的內(nèi)心也會重歸平靜，空虛的心靈會變得充實。例如，站在娛樂角度來說，幼兒園的娛樂設(shè)施很多，可以為幼兒教育的開展提供便利條件。而在圖書館之中，卻很少能看見這種類似的輔助設(shè)備。另外，在圖書館建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，應(yīng)該將人與自然的和諧發(fā)展理念展現(xiàn)出來，利用自然采光和通風(fēng)等，避免相關(guān)資源發(fā)生較大浪費。

（2）圖書館的室內(nèi)裝飾設(shè)計。為了給讀者帶來一種安靜、親和的人文環(huán)境，僅僅依靠建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計是遠遠不夠的，室內(nèi)裝飾也是一個不錯的途徑和手段。當一個讀者進入到圖書館之后，如果內(nèi)部陳設(shè)雜亂無章，板報的字跡十分潦草，便會對讀者閱讀的積極性產(chǎn)生較大影響。為此，相關(guān)工作人員可以在墻面上張貼一些壁畫、畫像、名人名言等，進而構(gòu)建出一種詩意的文化氛圍，在這種情況之下，大多數(shù)讀者都會被這種環(huán)境所吸引，并在其中停留很長時間。另外，圖書館屬于知識的海洋，室內(nèi)的植物裝飾必不可少，這其中也蘊含著很多美學(xué)因素和藝術(shù)氣息，是圖書館人文內(nèi)涵展示的重要形式。因此，在植物裝飾材料和造型的選擇上，應(yīng)該以一些常綠、喜陰的植物為主，以對圖書館的內(nèi)部空氣進行調(diào)節(jié)。在該方面建設(shè)上，很多圖書館已經(jīng)進行了嘗試，并取得了不錯的成效。[2]

（3）注重與讀者的溝通技巧。圖書館服務(wù)主要是通過工作人員與讀者的溝通來完成的，在此過程中，語言的表達顯得尤為重要。但在整個交談過程中，也會涉及很多技巧，如果工作人員能夠通過交流滿足讀者的需求，圖書館的人文關(guān)懷便可以有效地突顯出來。首先，館員們要學(xué)會使用禮貌用語，這也是溝通交流過程中最基本的要求。例如，在發(fā)現(xiàn)讀者有“偷書”現(xiàn)象時，很多工作人員并不是大喊“偷書”“抓賊”等，而是很有禮貌地問一句：“您是不是忘了辦借閱手續(xù)？”通過這種善意的提醒，讀者不但可以很快地意識到自己的錯誤，也能將圖書館館員服務(wù)過程中的人文關(guān)懷體現(xiàn)出來，也是對所有讀者的一份尊重。

（4）從方便讀者的“小事”做起。在圖書館服務(wù)工作開展過程中，要真正做到“讀者至上，服務(wù)第一”，而主體工作的開展需要每一位圖書館館員將維護讀者利益的思想落到實處，并滲透到每一項服務(wù)和細節(jié)之中。例如，在少兒圖書擺放過程中，應(yīng)該對少兒讀者的身高進行充分考慮，少兒臂力不可及的范圍，應(yīng)該空置，避免為小讀者帶來不必要的麻煩。但很多圖書館的管架并不充足，需要加強該方面的投入。另外，在書刊閱覽室的建設(shè)上，為老年讀者提供閱讀設(shè)備，以備不時之需，如花鏡等。通過上述工作的開展，圖書館對不同類型讀者的人文關(guān)懷便會體現(xiàn)得淋漓盡致。

（5）加強圖書館的隊伍建設(shè)。圖書館工作人員雖然不需要像教師一樣進行言傳身教，但他們的一言一行對讀者的影響巨大，與讀書館的整體服務(wù)水平息息相關(guān)。圖書館的日常工作內(nèi)容很多，對工作人員的業(yè)務(wù)水平要求也較高。為了將人文關(guān)懷展現(xiàn)出來，圖書館館員需要進一步提升自己的專業(yè)素質(zhì)，做到相關(guān)知識的全面整合。另外，圖書館在隊伍建設(shè)上，可以對工作人員提出明確的工作要求，鼓勵他們通過學(xué)習(xí)來提升自身素質(zhì)和修養(yǎng)。在實際工作中，圖書館管理人員也要對工作人員予以必要的尊重，多多聽取和采納他們的意見，對管理工作進行完善，同時也要對他們的工作時間進行合理安排，這樣一來，工作人員也會感受到一種人文關(guān)懷氣息，提升工作的積極性。[3]

（6）尊重讀者的權(quán)益。讀者是圖書館主要的服務(wù)對象，同時也是各方面權(quán)益的享受者，如文獻使用權(quán)、身份平等權(quán)等。為了讓讀者能夠更好地行使自己的權(quán)利，圖書館館員們需要在工作之中提高專注度，從而在第一時間內(nèi)滿足讀者的需求。除此之外，還要在保證藏書質(zhì)量的同時，不斷補充適于當前讀者需要的休閑類圖書，用于緩解讀者的生活壓力。在此過程中，圖書館管理人員和工作人員需要對讀者有更大的信任度，站在讀者角度去考慮一些問題，這樣一來，可以拉近自身與讀者的距離。只有這樣，才能將人文關(guān)懷精神徹底展現(xiàn)出來，為圖書館后續(xù)發(fā)展提供便利條件。

三、結(jié)語

綜上所述，圖書館對不同類型讀者的人文關(guān)懷的實現(xiàn)屬于一項長期而又復(fù)雜的工程，同時也是相關(guān)工作開展的主旨所在。因此，在具體管理工作開展過程中，各個圖書館管理人員需要將人文關(guān)懷的體現(xiàn)當做一個目標去完成，努力改掉自己的一些不良行為習(xí)慣，讓人文關(guān)懷在每一個工作人員身上體現(xiàn)出來。

參考文獻：

[1]吳云，胡志翔.人文關(guān)懷在現(xiàn)代圖書館視覺設(shè)計中的重要性[J].圖書館研究，2018，48（4）：25-27.

[2]王增紅.發(fā)揮圖書館人文精神優(yōu)勢 服務(wù)黨校人文素質(zhì)教育[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，2018（4）：102-103.

[3]任麗萍，武莉莉.基于以人為本理念下的高校圖書館人文環(huán)境建設(shè)探討[J].科技資訊，2018，16（3）：255-256.

責(zé)任編輯：劉健