辦公室工作精細化管理路徑探析

劉新鄉 李紅付

摘 要：辦公室是一個單位的中樞機構，起到“承上啟下、內外聯接、保障運轉”的重要作用，履行“辦文、辦會、辦事”的重要職責。細節決定成敗，職責要求嚴謹，現結合工作中發現的問題和總結的經驗，就“精細化管理”的理念、方法，嘗試做一些研究。

關鍵詞：辦公室；工作；精細化管理

一、精細化管理的主要內涵

精細化管理，乃精密管控、細致打理之意，是將常規管理引向深入、指向細節的基本理念和管理模式。精細化管理亦是提升工作質量的必然要求，能夠最大限度地減少工作誤差，降低人力物力資源浪費，疏通工作運轉的腸梗阻。同時也是提升工作效能的必要途徑。精細化程度越高，對員工的要求就越高，只有在工作中主動找準方向、用對辦法、掌握技能、敢于擔當、熱情飽滿，才能夠適應和勝任崗位工作。

二、精細化管理的內在要求

（一）立足本職，胸懷大局。大局意識是精細化管理的核心。關注大局、研究大局、服務大局是辦公室工作的一項基本功。“不謀全局者，不足謀一域”，辦公室工作是“一域”，報社工作就是全局。要從全局中心工作出發考慮問題，找準定位，工作才會有方向、有章法。

（二）規范行為，尊崇政策。政策意識是精細化管理的關鍵。政策是工作指南，也是行為規范。良好的政策素養，是當好參謀助手，合規合紀辦事的有力保障。要學懂弄通政策，尤其是規范性、指導性、紀律性、事務性的政策，做到政策名稱、要點了然于胸，以提高依據政策的敏感性、采用政策的準確性、查核政策的及時性。要做到敬畏紀律更要堅持原則，尤其在落實重大決策部署、推進重大改革事項時，敢于“唱黑臉”“動真格”“硬碰硬”。

（三）敢于擔當，善于履責。責任意識是精細化管理的本質。責任心是做事的根本動力。責任不是高大上，體現每一件細小事情中，比如是應付工作還是用心工作，今天的事今天辦還是等明天辦，是找借口推諉還是想辦法解決問題。“能力不等于能耐，盡力不等于盡心”，“有責才有為、有為才有位”，精細化管理就是把責任扎根心間，對承擔的工作、職責范圍的事情，盯緊盯死，抓住不放，做到在其位、謀其政，司其職、求其效。

（四）用心盡力，打造精品。精品意識是精細化管理的目標。精品來自于高標準、嚴要求、爭一流的理念。一項工作要么不干，要干就要干到最好，不能差不多就行，馬馬虎虎過關。工作推進中，要理清工作的思路，分析存在的問題，思考解決的辦法，提出可行的措施，反饋真實的結果。要對自己有高的定位和目標，做就要做成精品，在部門中作出表率。

（五）創新方法，提高效率。效率意識是精細化管理的保障。效率是工作質量的有機組成部分，只有又好又快才能稱得上“精品”。效率的關鍵是“最快速度進入狀態，想方設法抓好落實，遇到難題不找借口”，堅持第一時間安排，第一時間執行，絕不能左推右擋、推諉扯皮、行動遲緩，確保各項工作最快速度執行。提升效率，“干什么、怎么干”的思路要清晰，行動節奏要快，工作技能要熟練，處理技巧要創新，要善于借力使力，運用現代信息技術新手段、新載體等。

（六）勤于學習，提升素養。學習意識是精細化管理的基礎。只有勤于學習，才能不斷提高工作能力和綜合素質，為更好地履職盡責奠定堅實的基礎。具體可以從四方面著手：一學習相關政策理論法規及業務知識；二帶著問題學，找到解決困惑或問題的方法或答案；三注重學習成效；四拓展學習渠道；進而全面提高能力素質，做好本職工作，更好服務全局。

三、精細化管理的基本途徑

（一）完善規章制度。制度建設是抓好工作的根本保證。通過完善崗位職責、工作制度、內控制度、紀律制度、責任制度等規章制度建設，規范工作行為，優化工作流程，明確工作責任，提升工作效率，減少主觀因素介入和工作隨意性，避免工作在忙亂中出差錯、出現相互推諉扯皮等現象。

（二）優化工作作風。優良的工作作風是實現精細化管理目標的“精氣神”。辦公室作為“參謀部、作戰部、后勤部”，必須以“細之又細 慎之又慎 嚴之又嚴”的工作作風，全面提升工作執行力。

要擺正工作態度。把“細 慎 嚴”作為一種素質、一種修養、一種工作態度，從細微之處見精神、見水平、見成效。要善于總結提高。善于研究、總結、掌握每項工作的關鍵要素，任務執行時根據要素一個一個推進、一個一個落實，則可確保流程順暢、事不漏項、運轉高效。要規范工作運轉。規范工作程序、細化工作流程、嚴密各種手續，有效地推進程序化、規范化、標準化，力爭每一項工作都在陽光下運行，保證辦公室工作高效順暢、合規合紀。

（三）健全考評機制。積極推進績效考核，完善考核評議機制。考評的目的是激發工作積極性主動性，增強責任感使命感，營造奮發向上的工作氛圍，以保障崗位工作的精細化運行；考核的原則堅持公平、公開、客觀、可操作；考評辦法堅持定量考評與綜合考評相結合的形式。量化考評分解到個人各項工作職責中，根據每項工作的責任、工作量、難度的大小，定出量分和扣分標準；綜合考評采取領導評價與群眾評價、內部評價和外部評價；考評結果與年度評先評優有機結合起來。評分中采取量分、扣分、加分辦法，業務工作正常完成按考評分值計分；發生差錯按照對應分值扣分，嚴重差錯一票否決；獲得表彰表揚的，按照一定層次加分。綜合評議按照領導、群眾、內部三個范圍，采取比例分配分值。

（四）建立責任體系。按照定崗、定職、定責的要求，建立“首問責任制”“限時辦結制” “責任追究制”，形成完整的責任鏈條。辦公室人員要有高度的責任感，對于領導交辦的事項，要盡心盡力地辦好，做到事事講質量，項項能落實，件件有回音，讓單位放心，讓領導放心。這就要求我們辦公室工作人員要善做事，敢管事，敢擔事，強化責任擔當，做到工作認真、態度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都要從嚴要求、從優服務，確保工作萬無一失。

綜上所述，辦公室工作無小事，一言一行都關系工作成效，關乎單位形象。辦公室人員要堅持絕對忠誠的政治品格，堅持高度自覺的大局意識，堅持極端負責的工作作風，堅持無怨無悔的奉獻精神，堅持廉潔自律的道德操守；辦公室工作要持續精細化管理，堅守“細、慎、嚴”的工作準則，才能更好發揮“中樞”作用，當好參謀助手，提供優質服務。

參考文獻

[1] 韓兵，黃軼.關于辦公室工作中的精細化管理的研究[J].文化創新比較研究，2018（24）：133-134.

[2] 施向康.辦公室行政精細化管理工作思路[J].辦公室業務，2018（15）：184.

（作者單位：滁州日報社）