民辦高校向應用技術型大學轉型視域下聯絡接待工作的幾點思考

任晨陽

摘要：聯絡接待工作是一項展示形象、體現水平、彰顯實力的工作，聯絡接待水平的高低從一定程度上反映辦公室整體工作水平。高校聯絡接待工作是高校組織建設的重要環節，是高校各級單位完成各項任務、促進單位全面建設的重要保證。本文指出了民辦高校在向應用技術型大學轉型的各項工作中，聯絡接待工作方面存在的問題，并提出加強高校聯絡接待工作建設的思路和措施。

關鍵詞：應用技術型大學 聯絡接待 管理 思考

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）18-0015-02

高等院校對于人才的培養與社會發展需求密不可分，高校的人才培養和社會的發展是緊密相連的，但是目前本科高校重理論、輕實踐導致“產銷脫節”，所以國家自上而下提出了民辦、地方高校向應用技術型大學轉型的要求。面對這種大的趨勢，院校在發展定位、辦學理念、師資隊伍建設、人才培養等方面都做了一定程度轉型，特別是行政工作方面，對高校管理和高校的行政工作人員都有了更高的要求。[1]

隨著我國改革開放的不斷深入和社會經濟建設的快速發展，民辦高校對外合作交流越來越頻繁，聯絡接待作為行政管理工作的重要組成部分，工作日益繁重。上級領導的檢查指導，同級機關之間的公務往來、參觀學習，以及各種投資考察、產學洽談、文化交流等活動日益頻繁，使公務接待工作對促進高校建設發展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，要求我們必須高度重視聯絡接待工作。因此，對民辦高校聯絡接待工作提出幾點亟待解決的問題，并尋求解決途徑，以期找到解決方法。

一、高校聯絡接待工作存在的問題

近年來，民辦高校重視育人工作的同時，也很重視聯絡接待工作，積累了相關成功的經驗和做法，也取得了比較好的成績，聯絡接待工作的凝聚力、創造力和戰斗力不斷增強，工作人員素質不斷提高。但也存在一些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

（1）思想認識不到位。一是學校個別基層人員認為聯絡接待工作沒有意義，甚至一些基層領導也認為學校聯絡接待工作的建設是可有可無的，還有的把聯絡接待與吃喝腐敗混為一談，等等。二是學校個別基層單位對聯絡接待工作的理解認識有偏差，造成了思想認識上的誤區和行動上的盲動或不作為，甚至出現了群眾不理解現象，嚴重歪曲了聯絡接待工作的重要性和必要性。

（2）工作機制不完善。學校的教育教學機制、人才培養方案、師資隊伍建設機制等相對完善，但是關于聯絡接待工作的考核獎懲辦法、行政管理制度和激勵約束機制的建立卻尚待健全和完善，聯絡接待工作缺乏必要的實施手段，對二級學院號召力不強，推動力不夠，開展起來阻力相對較大。[2]

（3）創新意識不強。學校聯絡接待工作中部分基層工作人員創新意識不強，主要體現在不能積極主動地思考問題，依然沿用原來的工作方式和方法，以致在實際工作中，在待人接物方面雖然能夠做到熱情友好，但是工作疏漏卻仍時有發生，面對突發情況時雖然能夠做到耐心地處理和解答，但是將問題處理前置的意識卻相對缺乏。

（4）工作保障不力。民辦高校在工作經費、人員保障措施方面落實力度不夠。一方面，民辦高校大都缺少經費，因此活動的開展和工作的推進相對較難；另一方面，民辦高校聯絡接待工作人員編制不足，學校雖然設立聯絡接待辦公室負責日常接待事宜，但是遇到大型活動，僅靠學校聯絡接待辦公室的幾位工作人員遠遠不夠，需要抽調大量工作人員，卻往往出現“無兵可用”或“業務不熟”等情況。工作人才缺乏，尤其是專業型人才嚴重匱乏，影響并制約了學校工作的有效開展。

二、加強高校聯絡接待工作建設的思路和措施

1.深化認識，構建聯絡接待工作新格局

（1）要克服和糾正在學校中普遍存在的重接待輕聯絡的錯誤思想，擺正聯絡與行政、接待與管理的關系。要把聯絡接待工作擺在重要議事日程，要把聯絡接待工作同行政、人事工作一同布置，一同檢查，一同落實。

（2）要強化聯絡接待工作的責任制。實行分級負責，一級抓一級，努力構建在校黨委領導下，聯絡接待辦統籌安排，從上到下層層落實的新局面。[3]

（3）要切實加強學校聯絡接待干部隊伍的建設。一要配齊配強懂禮儀、懂業務的專業人才。干部缺額要迅速配齊，尤其要把那些思想好、能力強、對聯絡接待工作熱心的同志安排到這個崗位上來。二要做好對有關人員的培訓工作，使其逐步成為聯絡接待的行家。

（4）要充分發揮黨的指揮作用。黨委領導、保障的地位和作用十分重要，最主要的就要按照黨委的規定，嚴格執行八項規定的要求，把每個負責聯絡接待人員的教育、管理、監督工作抓起來，只有這樣才能將責任落到實處，黨的戰斗堡壘作用也能得到充分發揮。

2.強化管理，健全聯絡接待工作機制

（1）規范學校聯絡接待工作標準。標準是一切工作規范化開展的基本途徑。在執行標準的過程中要遵守兩個原則：一是堅持實事求是的原則，二是自覺遵守八項規定原則。聯絡接待工作不同于機關工作，存在聯絡單位多樣化、接待對象多樣化等因素，規范聯絡接待工作的標準要在八項規定范圍內，以辦公會議集體討論為原則，定期對聯絡接待評議，并制定規范化措施加以改正。[4]

（2）加強工作人員的培訓、教育、管理。聯絡接待工作人員的思想政治素質影響著教職工的工作熱情。一要經常性地開展員工教育工作，把提高工作人員思想素質、增強員工業務能力和發揮先鋒模范作用作為確立聯絡接待人員經常性教育的工作目標，逐步加強工作人員的實踐鍛煉，努力提高其思想政治敏銳性，把為集體奉獻、為師生服務的思想植根于靈魂深處。二要加強理想信念教育。聯絡接待人員要有堅定的理想信念，克服不足、積極進取，自覺抵御不良思想侵蝕，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。三要加強法律法規意識教育，讓從事接待工作的人明晰自己該做什么不該做什么，嚴于律己，嚴格遵守各項規章制度，務實奉獻，逐步增強工作人員的法律觀念和道德水平，時刻用法律準則約束自己的行為，并及時制止各類違章違紀行為發生。

3.拓展思路，實現學校聯絡接待工作的新突破

（1）探索新機制。聯絡接待工作的開展要靈活多樣，解放思想、探索創新，務求工作實效，力戒形式主義。進一步加強對聯絡接待工作的專業化研究，從學校發展的時代要求出發，研究、制定和完善各類聯絡接待工作的標準、規章、制度，體現成效的工作評價體系和責任落實體系。要圍繞促進學校發展，提高業務水平這一重點，在完善自身功能的基礎上，切實形成有利于整合資源的聯絡接待工作新機制。要明確聯絡接待工作的領導責任，不斷探索學校開展聯絡接待活動的方式方法。

（2）尋找新突破。要圍繞重點工作，尋求工作突破口，找準工作主攻方向，大膽實踐，創造性地開展工作。一要抓重點，就是要抓主要矛盾。要從學校實際出發，圍繞聯絡接待工作的重點、難點問題，大力創新，努力形成自己的特色。二要抓典型，采取以點帶面的方法，通過樹立規范化的先進典型，推動聯絡接待工作全面展開，促進整體工作水平上升。三要抓規范標準，在工作機制上創新。要努力創新機制，防止和克服工作上的隨意性和盲目性，促進學校聯絡接待工作的制度化、程序化和規范化。

（3）謀求新作為。根據學校辦學特點，高舉和諧發展旗幟，堅持把學校發展作為第一要務，加強內外溝通作為工作重點，建立個人與單位、單位與單位之間的良好互動，激發廣大員工全面參與到聯絡工作上來。

（4）鞏固新成果。凡是認準了的工作、看準了的事，特別是一些受接待對方歡迎認同的工作，就要不斷鞏固和擴大成果，要持之以恒地維持感情，不能半途而廢，不要急于提新口號、換新花樣，要保持工作的連續性。同時要注意在繼承傳統的過程中不斷探索創新，不斷有新的突破、新的飛躍和新的發展。

4.向服務型職能轉型

（1）工作人員要勤于學習，提高自身的服務水平，及時了解國家和學校的相關政策，做好領導的參謀助手，做好師生的服務能手，積極主動地投入到各項工作中。[5]

（2）對待來訪客人或師生，要有待客禮儀，做到彬彬有禮，對于一些棘手的問題，也要能做到不急不躁，和氣妥善地處理，不能讓來訪者感到臉難看，門難進。

（3）部門間要加強溝通協作，在自己的能力范圍內努力做到不缺位、不越位、常補位。對于存在的有關問題，要加強溝通、密切聯系，形成問題高效解決的機制，實在無法解決的問題，要把問題和建議及時報告給領導。不斷提升自身和部門的服務水平。

三、結語

總之，在民辦高校向應用技術型大學轉型背景下，學校在行政、教科研等方面都要進行職能的轉變，學校行政職能的轉變是產教融合、人才培養體系、師資隊伍建設、增加就業競爭力等方面的基石，聯絡接待工作作為學校行政管理工作的重要組成部分，必須堅持不懈地抓緊抓好，因為它是一項牽涉面廣、工作量大、復雜艱巨的系統工程。聯絡接待不是哪一個工作人員的事情，是需要全體教職員工共同努力，共同向外界展示良好形象的工作。只要正確認識聯絡接待工作的重要性，全民參與，學校聯絡接待建設工作就一定能夠做好做實，讓領導放心，讓師生滿意，讓社會滿意。

參考文獻：

[1]袁國玲.高校治理轉型：從行政導向到社會導向[J].高等農業教育，2015（10）：12-15.

[2]徐同廣.以制度建設促進聯絡工作常態化[N].人民法院報，2017-3-1（9）.

[3]高敏.代表聯絡站建設的幾點做法[N].人民代表報，2014-11-（9）：15.

[4]裴力，潘強.公務管理接待新規程四大亮點[N].中國改革報，2013-12：88-90，94.

[5]劉影.淺談轉型期民辦高校行政秘書工作的思考[J].資治文摘，2015（11）.

責任編輯：孫瑤