探討面向工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

張海超 王荔

摘要：從工業(yè)設(shè)計(jì)角度出發(fā)，將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念和科學(xué)方法應(yīng)用其中，有利于豐富工業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)對(duì)象和領(lǐng)域的延伸，使最終方案得到優(yōu)化。基于此，本文以產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)作為研究對(duì)象，分析系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)勢(shì)，從工業(yè)設(shè)計(jì)角度分析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路與設(shè)計(jì)方法，闡述相應(yīng)的系統(tǒng)工具，強(qiáng)化系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì);產(chǎn)品服務(wù);系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）24-0173-01

一、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)分析

分析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)有：（1）經(jīng)濟(jì)方面的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可以拓寬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，為企業(yè)帶來(lái)新的利益增長(zhǎng)模式，從而降低企業(yè)成本投資，實(shí)現(xiàn)有限資源的優(yōu)化配置，使商業(yè)模式呈現(xiàn)出新的景象。應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)能夠優(yōu)化用戶和企業(yè)的關(guān)系，將以往的單次買賣交易轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嘧兓慕换バ袨椤Ｆ髽I(yè)能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)化解決方案，為產(chǎn)品帶來(lái)附加值，與此同時(shí)提升消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)可度。（2）社會(huì)層面的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。伴隨著系統(tǒng)概念的成功導(dǎo)入，無(wú)論是企業(yè)，還是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，都在朝著合作的目標(biāo)發(fā)展，且各個(gè)組織之間展開了日益密切的溝通合作，面對(duì)民生問題進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，有利于改進(jìn)社會(huì)中的醫(yī)療衛(wèi)生和公共交通系統(tǒng)，突出產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的積極作用。（3）生態(tài)環(huán)境層面的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。高效率的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)憑借其系統(tǒng)化規(guī)劃優(yōu)勢(shì)，能夠最大限度上降低能源消耗，提高資源綜合利用效率。產(chǎn)品帶來(lái)的生態(tài)效益符合企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)①。

二、面向工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)思路與方法分析

以往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加注重產(chǎn)品功能，而產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)卻從產(chǎn)品全生命周期出發(fā)，兼顧產(chǎn)品功能與服務(wù)效果，力求產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品加工、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品保養(yǎng)和回收管理的系統(tǒng)最優(yōu)。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思維創(chuàng)新，人們?cè)谘邪l(fā)時(shí)應(yīng)提高自己對(duì)市場(chǎng)的洞察能力，分析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)的價(jià)值，尋找最佳服務(wù)模式，通過對(duì)服務(wù)的反復(fù)試驗(yàn)研究，尋求最佳改進(jìn)方案。有研究人員應(yīng)用SPIPS方法，以機(jī)會(huì)識(shí)別和服務(wù)評(píng)估為前提條件，對(duì)用戶進(jìn)行定性與定量分析，詳細(xì)進(jìn)行客戶分類，探究顧客實(shí)際價(jià)值，最終得到了與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)計(jì)參數(shù)。

此外，關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也可以應(yīng)用系統(tǒng)圖工具和SWOT工具，分析PSS理念，編制優(yōu)化方案，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)物質(zhì)流動(dòng)情況展開詳細(xì)規(guī)劃處理，做好信息與能量的流動(dòng)分析②。

（二）產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)常用工具

1.服務(wù)藍(lán)圖。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的常用工具中，服務(wù)藍(lán)圖需要應(yīng)用服務(wù)流程圖實(shí)現(xiàn)工具服務(wù)的創(chuàng)新。服務(wù)流程圖能夠?yàn)槭褂谜呙枋龇?wù)全過程中的服務(wù)行為，包括行為交互和服務(wù)雙方，展示服務(wù)有形證據(jù)，詳細(xì)描繪服務(wù)體系。對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，服務(wù)藍(lán)圖能夠?qū)⒄麄€(gè)服務(wù)流程劃分為多個(gè)部分，按照不同的具體分布任務(wù)與完成情況，明確消費(fèi)者與服務(wù)人員之間的交互任務(wù)，以此作為參考完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

2.系統(tǒng)分層方法。有研究人員對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出了相關(guān)分層方法，這種方法適合用在系統(tǒng)規(guī)劃使其。人們將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)劃分為九個(gè)階層，每一個(gè)階層對(duì)應(yīng)了一個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠反映出與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的框架內(nèi)容，用戶從其中可以總覽系統(tǒng)內(nèi)容。通過簡(jiǎn)單標(biāo)記和關(guān)鍵性文字說明，用戶可以了解九個(gè)階層內(nèi)主要任務(wù)情況，系統(tǒng)內(nèi)圖表出發(fā)點(diǎn)不僅是人工物，也是用戶需求的體現(xiàn)。不管圖表出發(fā)點(diǎn)是具體哪個(gè)要素，都能夠在圖表時(shí)間軸與關(guān)系中內(nèi)尋找不同元素之間的制約情況和關(guān)聯(lián)信息。其中圖表時(shí)間軸指的是圖表的水平方向，關(guān)系軸指的是圖表的垂直方向。

（三）產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系具有系統(tǒng)化和全面化優(yōu)勢(shì)。具體的系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法如下：（1）經(jīng)濟(jì)層面的評(píng)價(jià)。對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)能夠提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、產(chǎn)品是否可以帶來(lái)附加值、產(chǎn)品是否可以為用戶增加價(jià)值體驗(yàn)、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行是否符合企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式，能夠與其他企業(yè)互利共贏。（2）社會(huì)層面的評(píng)價(jià)。系統(tǒng)運(yùn)行能否突出社會(huì)責(zé)任、能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展、是否能提高消費(fèi)者生活質(zhì)量和良好的消費(fèi)體驗(yàn)、能夠?yàn)橄M(fèi)者優(yōu)化工作環(huán)境，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用是否能體現(xiàn)社會(huì)的公平性，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。（3）生態(tài)環(huán)境層面的評(píng)價(jià)。分析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是否成功優(yōu)化的產(chǎn)品生命周期、幫助企業(yè)減少了物流成本、是否達(dá)到資源綜合利用效果、是否降低污染程度，或回收再生循環(huán)、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行是否符合生態(tài)環(huán)保戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)用的資源是可再生能源還是可再生資源，有害物質(zhì)是否降低使用。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，從工業(yè)設(shè)計(jì)理念出發(fā)分析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，有利于拓展工業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，為工業(yè)設(shè)計(jì)延伸領(lǐng)域，讓其從商業(yè)發(fā)展到公共服務(wù)領(lǐng)域。此外，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)能夠轉(zhuǎn)變開發(fā)思路，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，突出產(chǎn)品的生態(tài)效益。

注釋：

①陳嘉嘉.探索工業(yè)設(shè)計(jì)教育新方向——產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].設(shè)計(jì)，2018（10）：140-143.

②張振穎.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用與研究[D].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)，2019.