人文關懷在護理管理中的效果

張巧燕 邵方萍

【摘 要】目的：分析護理管理中對護士實施人文關懷后的效果。方法：對我院100名護士，將其隨機劃分為觀察組和對照組，每組護士50名，對照組予以常規管理，觀察組予以人文關懷。結果：①將人文關懷應用于觀察組護士中，其工作環境、團隊協作、工作匯報、生涯展望、自身工作和滿意度評分均高于常規護理管理的對照組護士，組間數據P<0.05。②50例觀察組護士不良事件發生率12%，41例對照組護士不良事件發生率32%，統計軟件對比以上組間數據，P<0.05。結論：護理管理中對護士實施人文關懷后有助于穩定護理隊伍，將整體服務質量提升。

【關鍵詞】護士;人文關懷;護理管理;效果

目前人文關懷屬于醫學主要標志之一，衛生部在實施優質護理的過程中著重表明需要加入人文關懷理念，然而臨床僅重視對患者的關懷，忽視了護士方面，產生此現象的原因和管理人員的不重視性存在關系，而臨床研究表明對護士實施人文關懷后可提升其認同感以及自身能力[1]。此次研究主要分析護理管理中對護士實施人文關懷后的效果，就內容進行報道：

1 資料和方法

1.1 資料情況

抽取我院100名護士，將其隨機劃分為觀察組和對照組，每組護士50名。40名護士工作時間為1-5年，40名護士工作時間為6-10年，20名護士工作時間在11年以上，年齡最大者為53歲，年齡最小者為22歲，中位年齡（40.9±6.5）歲。對比兩組護士的以上資料數據，組間P>0.05。

1.2 方法

對照組予以常規管理，觀察組予以人文關懷，內容分為：

營造人文關懷的環境。對于臨床護理而言，均需要以患者為主，本質則是在護理過程中倡導人文主義，在醫療領域中護理專業無法替代，需要有效結合高興科學技術以及人文關懷。為此在進行護理護理管理過程中護理管理人員需要將協調工作做好，創建良好的人際關系。此外，管理人員需要加大和護理人員之間的交流力度，從護理人員角度出發為其考慮，對于出現特殊情況的護理人員需要進行嚴密觀察，并對其予以疏通，使其以樂觀的心態面對工作，積極應對患者，以此將不良事件發生比例減少。

提升護理人員專業技術能力。完成護理工作的主要力量為護理人員，職業技能和護理工作順利實施存在一定的關系，同時可影響護理管理質量水平，為此護理管理人員需要具有相應的意識進行護理專業培訓，將自身文化素養以及水平提升。與此同時，對于知識和技能測試成績優秀者應予以相應的表揚，提升護理人員專業素養的基礎上可加強其自信。選擇此方法可提升護理人員專業知識水平，使其和患者有一個順利溝通，將患者基本需求滿足，提升患者的滿意度。

人文知識講座。結合我院基本情況，邀請教授或者相關學者對社會中出現的和院內存在的問題予以講解討論，將相關人文知識普及，使得護士可以了解較多的社會情況和如何自我進行排壓。

心理護理。由于護理標準要求過高，會增加護士的工作壓力，對于年輕護士而言其抗壓能力較差，同時臨聘護士人數顯著增加，致使護理隊伍無穩定性。因此需要和護士增加交流次數，對護士的隱私予以保護，此外可創建關懷小組，小組成員需要包含觀察員，能夠和護士長交流成員實際狀況[2]。

加強優質護理模式，提升人文關懷質控敏感指標。護理質量敏感指標可對護理質量予以有效評估，測定護理質量，此外優質護理能夠將基礎依據予以完善。例如調查患者滿意度、糾紛發生率、不良事件發生情況以及基礎知識了解程度。

增加學習機會。應選拔優秀的護士進行學習，護理部工作人員需要對日常進行安排，豐富學習的內容，進行學習交流有助于人文關懷的實施，回院后可舉行交流會，分享其他醫院的相關護理內容。護士可在閑暇時間進行學習，提升自身的知識儲備。

護士長微笑理念。護士長每日早晨需要和護士進行問好，問好時需要微笑。盡量提前一周排班，對護士的自身狀況予以考慮，如果護士因為自身原因需要調班，護士長應盡量滿足其需求[3]。確保順利工作的同時如護士因為臨時狀況請假，護士長應允許。與此同時護士長應對護士予以尊重，對于其業務工作進行顧慮，減少批評，當護士業績尚可時需要予以認同。在交班時護士可提出不足之處，科室護理人員可討論不足并予以處理。在進行管理的過程中護士長需要對護士的優勢予以觀察，可就此安排相關任務。

確保護士權益。護士可創建維權小組，在護理工作中如果出現糾紛可和領導以及護士長予以處理，使其能夠自己做主，護士因此可確保自身的利益。

1.3 評估指標

比較觀察組和對照組護士的工作滿意度，滿意度問卷依據明尼蘇達工作滿意度問及優質護理服務等有關文件修訂，量表系數位0.966，評分采用5級評分方法，1分為非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非常滿意;而后統計對比兩組不良事件發生率。

1.4 統計學

文中數據在進行計算時均采用SPSS19.0軟件，結果表現形式為計量資料，檢驗為t值，組間數據對比后如P<0.05表示具有統計學意義。

2 結果

2.1 工作滿意度

將人文關懷應用于觀察組護士中，其工作環境、團隊協作、工作匯報、生涯展望、自身工作和滿意度評分均高于常規護理管理的對照組護士，組間數據P<0.05，詳細分數由表1可知。

2.2 不良事件

50例觀察組護士不良事件發生率12%，50例對照組護士不良事件發生率32%，統計軟件對比以上組間數據，P<0.05，數據比例見表2。

3 討論

護士具有一定的辛苦性，不單單需要扎實的業務能力，其心理素質同樣需要過硬，此外還需要具有相應的應急能力，而工作壓力以及社會輿論均會增加護士的負擔。目前護士的離職人數有所增加，此次研究對護士進行人文關懷，實施后其滿意度顯著提高，降低了護士的離職率，對于護理隊伍的穩定起到促進作用。

對護士實施人文關懷后同樣可將差錯發生率降低，此模式可提升護士對于工作的認可程度，將自身工作積極性提升，在實施護理操作時認真工作，提升了對患者的負責程度，由此能夠說明人文關懷的重要意義。護士可確保患者的安全，減少其傷害，以此降低事故事件發生率。護理人員一同進步可將整體護理質量提升，如果護士無良好的執行例會對護理制度產生影響。采用人文關懷后可將護士的憂慮處理，提升歸屬感，將其心理負擔緩解，提升了護士自身的服務意識理念，有助于患者滿意度提升。人文關懷在臨床應用過程中醫學發展以及醫療水平發展主要趨勢，在護理管理中加入人文關懷有助于創建現代化護理管理模式，有助于護理管理長足發展。在進行臨床護理的過程中如果未重視人文關懷，其熟練的護理操作在護理管理中會停留在護理層面。加入人文關懷，在進行臨床護理工作的過程中，可降低不良事件發生率，顯著提升護理總體質量，由此能夠說明護理管理中選擇人文關懷效果良好。與此同時，人文關懷加入臨床護理管理中可從根本降低不良事件發生率，通過人文觀念創建良好的工作氛圍，緩解臨床護理人員壓力，創建良好關系，精細護理管理，從根本上為臨床護理質量奠定基礎。

綜上所述，護理管理中對護士實施人文關懷后可提升護士對于自身職業的滿意程度以及素質能力，對于穩定護理團隊具有重要意義，因此將整體護理服務質量提升。

參考文獻

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