“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀探析

邵菲菲 林杰

[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為大眾旅游的重要組成部分。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公眾消費(fèi)習(xí)慣的變化，鄉(xiāng)村旅游必須推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)嵌入式發(fā)展與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)。首先厘清“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”概念，繼而分析當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的背景和現(xiàn)狀，并從發(fā)展模式探討出發(fā)指出其中之不足，最后提出鄉(xiāng)村旅游和互聯(lián)網(wǎng)的更深一步融合應(yīng)采取的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村旅游;互聯(lián)網(wǎng)+;旅游開(kāi)發(fā)模式;發(fā)展對(duì)策

[中圖分類號(hào)]F592.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

自2015年李克強(qiáng)總理提出制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的要求以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開(kāi)始對(duì)各個(gè)領(lǐng)域行業(yè)形態(tài)的不斷突破與創(chuàng)新發(fā)揮關(guān)鍵作用。在農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)中，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)力，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游便是信息技術(shù)、旅游業(yè)以及農(nóng)業(yè)三者有機(jī)結(jié)合的典范。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游的研究越來(lái)越深廣，其內(nèi)涵范疇也逐漸明晰。綜合各家論點(diǎn)（國(guó)家旅游局，2015;張紅，2016;張薇等，2018;徐薛艷等，2018），“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游是一種新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，它是在掌握大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的前提下，全方位地、多層次地對(duì)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、分析，在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、多媒體化的基礎(chǔ)上，整合輸出有效信息，為鄉(xiāng)村旅游信息需求者提供更多人性化服務(wù)，從而推動(dòng)農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游對(duì)解決“三農(nóng)”問(wèn)題、打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)至關(guān)重要（徐虹等，2018）。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告，2008年全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為22.6%，隨著網(wǎng)民規(guī)模逐年擴(kuò)大，2017年互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到55.8%，其中，農(nóng)村網(wǎng)民人數(shù)2008年為8460萬(wàn)人，2017年為20900萬(wàn)人，10年間增長(zhǎng)了147.04%，在全國(guó)網(wǎng)民的占比也呈逐年上升趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)的普及切實(shí)推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，伴隨互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)深度融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)力也逐漸釋放出來(lái)，2011年開(kāi)始旅游預(yù)定的網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)激增趨勢(shì)，這表明利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游行程安排成為一種潮流趨勢(shì)（見(jiàn)圖1）。2017年國(guó)慶、中秋長(zhǎng)假期間，全國(guó)出游超過(guò)10公里并6小時(shí)（不含工作等非旅游動(dòng)機(jī)）的基于客源地的鄉(xiāng)村旅游人次約為2.16億，基于目的地的鄉(xiāng)村旅游人次約為7.05億，明顯高于2016年在此期間的鄉(xiāng)村旅游人次。我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的階段，這與一些地方依托互聯(lián)網(wǎng)打造建設(shè)出擁有自己特色的旅游資源，樹(shù)立起良好的旅游品牌服務(wù)形象脫離不開(kāi)（王敏等，2017）。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游的典型模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”為鄉(xiāng)村旅游提供了發(fā)展的機(jī)遇。為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)因地制宜，合理地開(kāi)發(fā)可行性資源，利用信息系統(tǒng)打造出具有當(dāng)?shù)靥厣闹腔坂l(xiāng)村模式，并建立起可靠的旅游品牌形象。根據(jù)發(fā)展主題的不同，可將鄉(xiāng)村旅游分為以下幾種發(fā)展模式。

2.1 新媒體運(yùn)營(yíng)模式

新媒體運(yùn)營(yíng)模式利用微信、微博等新媒體平臺(tái)，展示當(dāng)?shù)氐奶厣包c(diǎn)、傳播獨(dú)有的鄉(xiāng)村文化;通過(guò)微博名人的推廣、影視宣傳片的拍攝，增加群眾對(duì)旅游景點(diǎn)的認(rèn)知與了解，從而發(fā)揮一定的宣傳效果。浙江舟山與影視基地是這種模式的成功典范。

2.2 O2O電子商務(wù)服務(wù)模式

O2O電子商務(wù)服務(wù)模式，注重線上服務(wù)意識(shí)與線下體驗(yàn)感，通過(guò)建立電子商務(wù)平臺(tái)，將電子信息技術(shù)運(yùn)用于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程，在減輕游客的旅行負(fù)擔(dān)的同時(shí)，還在一定程度上提高鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)效益。這種模式在農(nóng)家樂(lè)中應(yīng)用較廣。

2.3 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ郊蠢没ヂ?lián)網(wǎng)形成的仿真技術(shù)拍攝旅游宣傳片，從視覺(jué)上增強(qiáng)真實(shí)性、感知性以及互動(dòng)性。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與旅游的結(jié)合迎合了游客體驗(yàn)品質(zhì)化的需求，是一種全新的旅游模式。莫干山景區(qū)靈活地運(yùn)用了這項(xiàng)技術(shù)，為民宿經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供新的思路。

3 互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的不足之處

3.1 服務(wù)水平不高

服務(wù)貫穿旅游的整個(gè)過(guò)程，即旅游前、旅游中、旅游后。旅游前，由于人才的匱乏和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握能力不足，對(duì)信息的把控往往存在滯后性，從而為游客實(shí)時(shí)了解旅游訊息帶去消極影響（羅光華，2016）;旅游中，有關(guān)部門的監(jiān)管不力致使在餐飲、交通、住宿、購(gòu)物等服務(wù)過(guò)程中，可能存在強(qiáng)制消費(fèi)、定價(jià)不合理等情況;旅游后，缺少有效的反饋機(jī)制，無(wú)法根據(jù)游客的反饋信息改善服務(wù)。

3.2 基礎(chǔ)設(shè)施不完備

一些地區(qū)仍未實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全域覆蓋，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的搭建不夠全面，從而在一定程度上限制了信息的傳播、降低了鄉(xiāng)村的智慧化水平。信息設(shè)備的不足不僅導(dǎo)致旅游信息缺乏真實(shí)性，使游客在獲取資訊的過(guò)程中存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題;還可能導(dǎo)致一些支持線上支付的景區(qū)由于信號(hào)較差等問(wèn)題影響了游客的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.3 線上平臺(tái)維護(hù)不善

已建成的線上服務(wù)平臺(tái)往往存在信息更新不及時(shí)、旅游資訊整合不完備等問(wèn)題。由于運(yùn)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)缺乏管理，在售后服務(wù)、反饋功能等方面均有不到位之處，導(dǎo)致游客在線咨詢問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)準(zhǔn)確的解決。

3.4 環(huán)境兼容意識(shí)不足

若欠缺環(huán)境意識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)將帶動(dòng)躍進(jìn)式旅游資源開(kāi)發(fā)，必然會(huì)引起生態(tài)環(huán)境不平衡。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源的合理利用和生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推進(jìn)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立完備的信息管理系統(tǒng)，對(duì)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（孟秋莉，2017）。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對(duì)策

在互聯(lián)網(wǎng)的作用推動(dòng)下，鄉(xiāng)村旅游逐漸擺脫傳統(tǒng)的旅游業(yè)模式，向服務(wù)一體化、娛樂(lè)多元化、管理智能化轉(zhuǎn)變，并較高效率地連接城市的交通、經(jīng)濟(jì)等主體，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)共同進(jìn)步、共同發(fā)展。

4.1 多元發(fā)展，突出休閑

在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代背景下， 娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)化已成為一種剛性需求，鄉(xiāng)村旅游為迎合大眾的偏好，必然要與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在實(shí)踐中與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，使其在休閑模式方面更具多元化和豐富性。

4.2 整合資源，推進(jìn)發(fā)展

要使鄉(xiāng)村旅游更具吸引力，就必須有效整合田園風(fēng)光、習(xí)俗文化等自然資源，并樹(shù)立起地方特色品牌形象，形成獨(dú)特的核心旅游項(xiàng)目;積極整合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人才等社會(huì)資源，致力于打造更加智能化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系（劉海洋，2018），為游客提供及時(shí)信息服務(wù)，為政府提供實(shí)時(shí)市場(chǎng)動(dòng)向。

4.3 創(chuàng)意創(chuàng)新，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)

鄉(xiāng)村旅游應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)和科技手段的支持下，聯(lián)合地區(qū)旅游官方網(wǎng)站和對(duì)應(yīng)APP，豐富宣傳信息，提升在線服務(wù)質(zhì)量;利用現(xiàn)代自媒體工具加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)與群眾的互動(dòng)性;利用虛擬技術(shù)拍攝宣傳地區(qū)景觀和營(yíng)銷推廣，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂支付、信息掌握一體化。

4.4 政府主導(dǎo)，和諧開(kāi)發(fā)

鄉(xiāng)村旅游發(fā)展必須以政府科學(xué)規(guī)劃為依托， 明確地區(qū)發(fā)展的定位和方式，強(qiáng)化自然環(huán)境、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)綜合治理。這既要求鼓勵(lì)并引導(dǎo)鄉(xiāng)村人民參與開(kāi)發(fā)建設(shè)鄉(xiāng)村旅游，也要引入人才助推鄉(xiāng)村旅游向科技化、網(wǎng)絡(luò)化的方向進(jìn)步發(fā)展（周文英，2016）。

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