農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站發(fā)展對策研究

劉圓圓

【摘 要】以電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目為抓手，以保定市淶源縣為例，深入調(diào)查淶源縣農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的基本設(shè)施建設(shè)、電商企業(yè)對口幫扶、物流倉儲建設(shè)等方面的情況，結(jié)合具體數(shù)據(jù)以及農(nóng)民的認(rèn)可度調(diào)查政府指標(biāo)的達(dá)成情況以及電商企業(yè)的對接狀況，找出限制農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的因素，提出相應(yīng)的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站運(yùn)營評估模型以及發(fā)展對策建議，以探索出創(chuàng)新型電子商務(wù)扶貧模式為目的。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)服務(wù)站；對策研究；三農(nóng)；扶貧

一、引言

近年來農(nóng)村電子商務(wù)悄然興起， 各級政府采取一系列舉措推動農(nóng)村電子商務(wù)， 有關(guān)大型企業(yè)運(yùn)營商大舉進(jìn)軍農(nóng)村， 農(nóng)村電子商務(wù)得到了空前的重視和發(fā)展的機(jī)遇。很多專家學(xué)者進(jìn)行了深入的研究，目前研究主要集中于以下方面：

對于體系模式的探索研究。電商平臺雖然發(fā)展迅速，但仍需依靠一定的模式推進(jìn)其更規(guī)范化的發(fā)展。如，在武曉釗的《農(nóng)村電子商務(wù)與物流配送運(yùn)營服務(wù)體系建設(shè)》中就提到，應(yīng)建設(shè)地級市區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電子商務(wù)平臺和農(nóng)產(chǎn)品流通公共服務(wù)平臺，進(jìn)而建立全國農(nóng)村電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)地市級、縣級電子商務(wù)平臺互通的信息化管理。對于發(fā)展過程中的問題研究。由于農(nóng)民受教育程度較低，受小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)交易方式的影響，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站發(fā)展也存在問題，何夢雅等人在《“最后一公里”——農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站發(fā)展問題及對策研究》中提到，由于服務(wù)站開展時(shí)間較短，部分縣城電子商務(wù)發(fā)展落后，民眾傳統(tǒng)觀念以及人才資源的束縛，使服務(wù)站構(gòu)建及運(yùn)營出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題，造成起步難現(xiàn)象。

可見，有關(guān)于農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的研究已經(jīng)日漸豐富，但國內(nèi)外學(xué)者對中國農(nóng)村電子商務(wù)的研究主要集中在對農(nóng)村電子商務(wù)的宏觀研究，對農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的研究還比較少。現(xiàn)有研究在研究方法上側(cè)重于理論思辨、質(zhì)性研究，缺乏高質(zhì)量的定量研究及數(shù)據(jù)模型，所提出的對策建議也缺乏針對性和可操作性，而這些也正為本課題的進(jìn)一步研究提供了空間。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用問卷調(diào)查、實(shí)地觀察、訪問調(diào)查等方法，對其網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，物流倉儲配送，與快遞公司的合作等情況進(jìn)行全方位、多角度的了解，據(jù)統(tǒng)計(jì)，接受本次調(diào)查的淶源縣村民共200人，我們分別對村民基本情況、村民對農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的了解情況、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題以及電子商務(wù)服務(wù)站的發(fā)展對策等方面進(jìn)行了調(diào)查。具體分析如下：

大部分村民更加傾向于傳統(tǒng)的外出打工或在家務(wù)農(nóng)的工作方式，僅有少部分村民選擇在企業(yè)或機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作，村民多為中老年人，他們長期所受的教育與生活習(xí)慣已經(jīng)形成固有的模式，不易改變。從數(shù)據(jù)中可以看出的問題：電子商務(wù)服務(wù)站已經(jīng)大部分覆蓋，但未能得到普及的原因之一在于居民對于服務(wù)站的了解程度大大不夠，從側(cè)面反映出在農(nóng)村電子服務(wù)站設(shè)立后對其的宣傳推廣力度不夠。在物流效率方面可以看出：被調(diào)查居民大部分對于農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的使用頻率都較低，使用間隔時(shí)間長。可看出，居民對于服務(wù)站了解程度不夠，物流效率不高以及大部分居民對于上網(wǎng)操作技能不熟練、不掌握都對于服務(wù)站的使用頻次有一定影響。從農(nóng)村居民對于電子商務(wù)服務(wù)站的使用類型來看，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供的服務(wù)類型較多，居民對于它的使用集中在提供便民服務(wù)、收發(fā)快遞、代銷農(nóng)產(chǎn)品三個(gè)方面，對于提供網(wǎng)上代購商品、金融服務(wù)的使用占比略低。

農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城阻力的影響因素體現(xiàn)在大多數(shù)村民認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城難是因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品缺乏產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)，農(nóng)產(chǎn)品多為分散經(jīng)營，規(guī)模小，網(wǎng)上產(chǎn)品眾多競爭力大；有半數(shù)村民認(rèn)為物流、倉儲冷鏈、包裝等基礎(chǔ)設(shè)施匱乏導(dǎo)致了農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城難。可見，村民的食品安全意識已經(jīng)提高，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營缺乏科學(xué)有效的管理，由于農(nóng)村地勢偏遠(yuǎn)，交通相對不便，物流也成為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的阻力之一，同時(shí)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件落后，倉儲冷鏈以及產(chǎn)品包裝對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城也有一定的影響，進(jìn)而影響了農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。阻礙農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站發(fā)展的難點(diǎn)，可看出村民們大多學(xué)歷相對較低，科技飛速發(fā)展，村民們已跟不上時(shí)代的步伐，在技術(shù)方面相對落后，對網(wǎng)絡(luò)了解尚淺，農(nóng)民網(wǎng)上消費(fèi)意識相對薄弱，仍然有部分村民不太相信網(wǎng)上購物，依舊愿意采用傳統(tǒng)的線下購物方式，同時(shí)物流建設(shè)滯后也是影響農(nóng)村電子服務(wù)站發(fā)展的重要因素。

村鎮(zhèn)培養(yǎng)電子商務(wù)人才的困難體現(xiàn)在接近半數(shù)的村民認(rèn)為農(nóng)村培養(yǎng)電子商務(wù)人才的難點(diǎn)在于農(nóng)村難以吸引專業(yè)電商人才，引才難，還有少數(shù)村民認(rèn)為當(dāng)?shù)厍鄩涯觊L期外出打工，成才難、農(nóng)村發(fā)展較為滯后，留才難。農(nóng)村發(fā)展相對落后，大多數(shù)青壯年不甘于留在農(nóng)村發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)人才也是不太愿意屈身于發(fā)展落后的農(nóng)村，這都致使了農(nóng)村電子商務(wù)人才困難。

三、建設(shè)與對策

針對以上數(shù)據(jù)分析，為保證農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，我們必須從以下方面進(jìn)行完善。具體如下：

（一）政府方面

政府在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中的定位要明確，必須明確農(nóng)企業(yè)或農(nóng)戶的主體地位，不能過分干涉其抉擇。政府要從政策、法律上高度扶持農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，運(yùn)用宏觀調(diào)控、稅收等手段鼓勵農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)應(yīng)加大農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的扶持力度，加強(qiáng)服務(wù)站與政府的聯(lián)系，更多的支持推廣農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站。加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，努力提高農(nóng)民信息意識和信息能力。一方面要加強(qiáng)當(dāng)前工作人員的深度培訓(xùn)，增強(qiáng)其電子商務(wù)應(yīng)用能力，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)操作；另一方面，改善當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)人才稀缺、電子商務(wù)意識淡薄的困境勢在必行。

（二）服務(wù)站方面

因地制宜加大力度宣傳服務(wù)站，加深村民對農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的了解，擴(kuò)大農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的知名度和影響力。服務(wù)站工作人員積極參與政府和企業(yè)組織的培訓(xùn)課程，提高自身的信息素養(yǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用能力，積極傳達(dá)企業(yè)和政府的農(nóng)村電商化理念，讓村民切實(shí)感受到電子商務(wù)帶來的便捷。完善服務(wù)站各業(yè)務(wù)監(jiān)管體系，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)村民對服務(wù)站的信任度。服務(wù)站使用的網(wǎng)購平臺要積極完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，嚴(yán)控第三方入駐標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量水平。多方式展示服務(wù)站業(yè)務(wù)， 分工負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)。利用海報(bào)、視頻、口頭宣講、手動傳授等通俗易懂的方式具體介紹服務(wù)站開展業(yè)務(wù)的種類及操作方法， 此外將服務(wù)站業(yè)務(wù)分類， 分人管理， 分工負(fù)責(zé)。

（三）農(nóng)企業(yè)及村民方面

直接或間接從事農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的農(nóng)村企業(yè)，要積極向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站農(nóng)產(chǎn)品代銷業(yè)務(wù)，增強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站服務(wù)能力。

村民要積極響應(yīng)政府號召，主動去了解農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站信息，為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。當(dāng)?shù)卮甯刹康冉Y(jié)合當(dāng)?shù)靥厣l(fā)展當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，充分利用農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站為政府、商家和農(nóng)民搭建起良好的交互平臺。

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