企業(yè)文化動態(tài)評價與跟蹤系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

劉建超 范瑩瑩 孟曦

摘要：企業(yè)文化評價是企業(yè)績效管理的重要環(huán)節(jié)。針對傳統(tǒng)的紙質(zhì)評價效率低、無法對考核指標(biāo)進(jìn)行量化等弊端，設(shè)計全方位、全過程、全要素的動態(tài)企業(yè)文化評價與跟蹤系統(tǒng)，搭建評價體系管理框架，將企業(yè)文化評價劃分為認(rèn)知認(rèn)同度評價和誠信度評價兩個模塊，以此制定企業(yè)文化評價指標(biāo)，確定企業(yè)文化評價實施流程，規(guī)范評價過程。該系統(tǒng)可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)評價，提高了評價效率，為文化建設(shè)落實和策略制定，以及企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供科學(xué)依據(jù)和重要參考。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);企業(yè)文化;動態(tài)評價;績效管理

0引言

企業(yè)文化的規(guī)劃、建設(shè)與評價是一項系統(tǒng)工程。建立動態(tài)的企業(yè)文化評價體系，可以跟蹤企業(yè)文化建設(shè)情況，及時發(fā)現(xiàn)建設(shè)過程中存在的問題，不斷改進(jìn)傳播工程和落地工程：可以客觀評價各單位的建設(shè)成果，為表彰先進(jìn)、樹立典型提供依據(jù);可以通過評價，為企業(yè)文化規(guī)劃提供第一手的基礎(chǔ)資料，使規(guī)劃更加有的放矢，提高規(guī)劃的針對性。

然而，企業(yè)文化評價涉及到很多要素，需要內(nèi)部員工、客戶、管理者等進(jìn)行評價，評價過程復(fù)雜。傳統(tǒng)的紙質(zhì)評價人工統(tǒng)計的方式，費(fèi)時費(fèi)力，效率低下，考核成本巨大，無法將考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、量化，難以保障考核結(jié)果的公平、公正。同時，這種評價的工作強(qiáng)度決定了評價頻率的有限性，評價周期長，忽視了動態(tài)變化因素，評價結(jié)果不能及時反饋，影響了企業(yè)文化建設(shè)的時效性。

因此，建設(shè)全方位、全過程、全要素的動態(tài)企業(yè)文化評價與跟蹤系統(tǒng)非常必要，并且在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，這種建設(shè)思路也成為可能。系統(tǒng)以某國網(wǎng)電力公司為背景，闡述了全方位、全過程、全要素的企業(yè)文化動態(tài)評價與跟蹤系統(tǒng)建設(shè)的流程。

1 系統(tǒng)整體設(shè)計

結(jié)合公司文化建設(shè)實際，以誠信責(zé)任的價值觀為主導(dǎo)，圍繞公司發(fā)展的重點工作，將企業(yè)文化分為四要素，分別是認(rèn)知認(rèn)同、誠信素質(zhì)、發(fā)展要素、環(huán)境要素：將企業(yè)文化評價貫穿于生產(chǎn)活動全過程，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)準(zhǔn)備、建設(shè)工作、建設(shè)狀況、建設(shè)效果等環(huán)節(jié)、階段的評價與管理，并將整個過程管理看作是一個循環(huán)過程;全員參與企業(yè)文化建設(shè)與評價工作，實現(xiàn)上層領(lǐng)導(dǎo)的管理決策、中層領(lǐng)導(dǎo)的管理部署、基層員工的貫徹執(zhí)行。最后，將形成一個全方位、全過程、全要素的企業(yè)文化建設(shè)和評估生態(tài)系統(tǒng)。

1.1全方位的企業(yè)文化評價

全方位評價即360度評價。其特點是多樣化的評價維度（通常是4或4個以上）。在企業(yè)文化評價過程中，應(yīng)選取盡可能多的評價主體，確保評價結(jié)果的置信度。該方法是通過企業(yè)員工、高級管理人員、專家和客戶等不同實體評價其文化績效。更客觀地反映現(xiàn)實，清楚地了解評估對象的優(yōu)缺點，達(dá)到改進(jìn)的目的。這種方法可以進(jìn)行全面的評估，并且很容易形成更公平的評價。

1.2全過程的企業(yè)文化評價

企業(yè)文化建設(shè)工作是持續(xù)的過程。評價體系結(jié)構(gòu)也應(yīng)相應(yīng)動態(tài)變化。企業(yè)文化評價的結(jié)果是企業(yè)文化建設(shè)工作的參考依據(jù)，過程包括3個部分。

（1）建設(shè)工作是企業(yè)文化評價的基礎(chǔ)，分析企業(yè)的情況，細(xì)分評價指標(biāo)，包括組織保障、載體支持、評估和激勵措施等。

（2）建設(shè)狀態(tài)體現(xiàn)企業(yè)文化評價實施的全過程。企業(yè)文化建設(shè)狀態(tài)包括精神文化、制度文化、物質(zhì)文化3種。

（3）建設(shè)效果是企業(yè)文化評價的核心，是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點。建設(shè)效果評價分為凝聚力、執(zhí)行力、形象力、業(yè)績等評價指標(biāo)。

1.3全要素的企業(yè)文化評價

企業(yè)文化是由各層次要素組成的復(fù)雜體系。根據(jù)供電公司企業(yè)文化建設(shè)特點和評價需求，主要對認(rèn)知認(rèn)同度、企業(yè)誠信度、環(huán)境要素以及發(fā)展要素等全要素進(jìn)行評價：

（1）認(rèn)知認(rèn)同度要素

員工對企業(yè)文化的信任和認(rèn)可：員工信仰和價值取向認(rèn)同度等。

（2）誠信度及素質(zhì)要素

道德水平（企業(yè)職員思想道德情況）;綜合素質(zhì)（職工遵紀(jì)守法和整體精神面貌）;職工的執(zhí)行力（執(zhí)行各種規(guī)章制度和遵守各項工作規(guī)范情況）;客戶滿意度等。

（3）環(huán)境要素

企業(yè)整體形象建設(shè)（執(zhí)行企業(yè)文化CI標(biāo)準(zhǔn)情況）;企業(yè)內(nèi)外環(huán)境建設(shè);企業(yè)文化展示室建設(shè)情況等。

（4）發(fā)展要素

技術(shù)創(chuàng)新（在技術(shù)創(chuàng)新方面的情況）;服務(wù)滿意度;企業(yè)業(yè)績增長率（年度銷售收入同期比、年度成本控制同期比）;員工收入增長率（高于上一年的增長率）等。

2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計與實施

2.1明確企業(yè)文化評價的總體目標(biāo)。確定企業(yè)文化評價指標(biāo)體系

由企業(yè)文化評估體系建設(shè)委員會領(lǐng)導(dǎo)，建立部門和個人企業(yè)文化評估指標(biāo)和要素。舉辦指標(biāo)和要素分解會議，采取定量和定型2種考核方式，并逐步推進(jìn)考核的量化，從公司領(lǐng)導(dǎo)到管理部門，召開文化評價工作會議。相關(guān)管理人員對指標(biāo)體系建設(shè)情況進(jìn)行溝通和交流。為提升溝通效率，采取現(xiàn)場討論、頻度統(tǒng)計、理論分析、專家咨詢、現(xiàn)場測定的結(jié)果和與現(xiàn)有評價指標(biāo)體系、要素相對比等方法，設(shè)置和過濾指標(biāo)和元素，并選擇具有豐富且相對獨立內(nèi)容的指標(biāo)和元素，以形成評估模塊。

2.1.1 企業(yè)文化認(rèn)知認(rèn)同度評價模塊

企業(yè)文化認(rèn)知認(rèn)同度評價是企業(yè)文化體系的重要組成。以國家資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的[2010]9號文件《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》為指導(dǎo)，在國家電網(wǎng)公司的“建設(shè)和推廣統(tǒng)一企業(yè)文化手冊”的基礎(chǔ)上，分析供電公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。并在此基礎(chǔ)上確定評估主體。其分為3類評價指標(biāo)體系：建設(shè)工作評價、建設(shè)狀態(tài)評價和建設(shè)效果評價。可以動態(tài)配置指標(biāo)系統(tǒng)權(quán)重和詳細(xì)指標(biāo)權(quán)重。

2.1.2企業(yè)誠信度評價模塊

國家電網(wǎng)公司將“誠信”置于公司核心價值觀的首位，體現(xiàn)了誠信在公司發(fā)展中的重要性。誠信評價必須與公司實際工作相結(jié)合，從員工遵紀(jì)守法、工作、生活、道德等各方面人手，構(gòu)建良好的基礎(chǔ)條件，主要內(nèi)容包括崗位完整性、班級（站）完整性、單位（部門）誠信和公司誠信。根據(jù)各單位不同的崗位情況，除遵循第三部分所要求的內(nèi)容外，以黨支部為單位從遵守法律、任務(wù)績效、維護(hù)企業(yè)形象、道德水平等4個方面設(shè)定指標(biāo)。

2.1.3 制定企業(yè)文化評估的實施流程，規(guī)范評價過程

公司結(jié)合企業(yè)文化評估現(xiàn)狀，制定企業(yè)文化評估計劃、企業(yè)文化評估培訓(xùn)、企業(yè)文化評估和實施閉環(huán)管理流程，分析企業(yè)文化評估結(jié)果，完善企業(yè)文化評估。

2.2 模型設(shè)計

根據(jù)企業(yè)文化評估的相關(guān)要素設(shè)計評價模型。評價模型包括評價指標(biāo)體系、評價主體、評價對象和評價結(jié)果呈現(xiàn)模塊。企業(yè)文化評價是動態(tài)的、多維度的、可擴(kuò)展的，因此設(shè)計模型時，充分考慮這些要素，以滿足后期擴(kuò)展實際需要。

（1）評價指標(biāo)體系

主要包括企業(yè)認(rèn)知認(rèn)同評價指標(biāo)體系和企業(yè)誠信評價指標(biāo)體系，并結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)的實際情況，借鑒國網(wǎng)關(guān)于誠信評價相關(guān)文件，由有關(guān)部門完成對評價指標(biāo)體系的建設(shè)。評價指標(biāo)體系采取加權(quán)100計分機(jī)制，各級指標(biāo)均應(yīng)滿足該計分機(jī)制，系統(tǒng)可實現(xiàn)自動判斷所設(shè)置權(quán)重的是否滿足該機(jī)制。評價指標(biāo)涵蓋企業(yè)文化建設(shè)的各個方面，實現(xiàn)360°綜合評價。

（2）評價主體

指參加評價工作的部門或職員，評價客體是考核評價的對象。在設(shè)計過程中，考慮到企業(yè)部門的動態(tài)性和擴(kuò)充性，配置主客體都為可修改。評價主體細(xì)分為企業(yè)、員工、顧客等類型，真正實現(xiàn)全方位評價。

（3）評價結(jié)果的展示

評價系統(tǒng)的重要組成部分。設(shè)計該模塊時，充分考慮公司黨委的決策需求和評價結(jié)果的展示需要，采用列表式、查詢式、圖標(biāo)式展示方式，并從時間、部門、指標(biāo)等維度，全方位展示評價結(jié)果，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析功能，為公司決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2.3 評價準(zhǔn)備

準(zhǔn)備工作是評價實施的基石，決定整個考核能否順利進(jìn)行和結(jié)果是否有效。準(zhǔn)備工作的目的是讓有關(guān)人員，包括評價主體與客體等，以及對評估結(jié)果起重要決策依據(jù)的管理人員，正確認(rèn)識企業(yè)實施全方位、全過程、全要素企業(yè)文化動態(tài)評價的目的和作用，進(jìn)而建立起對該評價體系的信任。

2.4 關(guān)鍵算法及實現(xiàn)

系統(tǒng)實現(xiàn)的關(guān)鍵是考核結(jié)果的處理。考核結(jié)果由考核指標(biāo)權(quán)重、試題權(quán)重、主客體權(quán)重等構(gòu)成，在計算時，應(yīng)理清各項概念與關(guān)系，設(shè)計相關(guān)算法。具體實現(xiàn)過程如下：

（1）獲取客體、獲取考核類型、獲取該考核類型下的指標(biāo)。

（2）計算某個指標(biāo)的每個主體的得分，并求平均。

（3）主體得分乘以主體指標(biāo)權(quán)重，得到主體權(quán)重平均得分，總計平均分得到指標(biāo)分。

（4）對某考核客體的全部指標(biāo)分別乘各自權(quán)重并相加，得到考核分。

（5）對考核得分乘以各自權(quán)重并求和，最后得到總分，計算公式如下：其中，Score表示總得分;I表示考核類型的個數(shù)：J表示某個考核類型的所有指標(biāo)：K表示主體組數(shù)量;L表示某個主體組的主體人數(shù)。

W_{c_i}表示第i個考核類型的權(quán)重系數(shù);W_{ind_j}表示第j個指標(biāo)的權(quán)重系數(shù);W_{sub_kj}表示第k個主體組針對第j的指標(biāo)的主體權(quán)重系數(shù)。

S_i表示第k的主體組某個主體所給的分?jǐn)?shù)。

3 系統(tǒng)實施效果

自企業(yè)文化動態(tài)評價體系運(yùn)行以來。某公司實施1批次的企業(yè)文化建設(shè)評價工作，在細(xì)分指標(biāo)模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)組卷，組織5場次的員工考核培訓(xùn)和測評動員，使員工充分認(rèn)識文化評價工作的重要性。通過對評價結(jié)果的定量分析，發(fā)現(xiàn)并診斷文化建設(shè)中存在的問題和不足，為今后把握企業(yè)文化建設(shè)要素和制定策略，以及文化建設(shè)工作部署，提供科學(xué)依據(jù)和重要參考。在軟件后續(xù)開發(fā)過程中，期待提升系統(tǒng)的分析決策功能。