旅游企業員工職業價值觀培養研究

陳焱

摘 要：旅游企業員工職業價值觀培養有助于其思想道德建設，應與員工思想政治工作相結合。旅游企業要結合自身運營及發展特點，明確員工職業價值觀內涵及該項工作的重要性，從多個方面對員工職業價值觀進行培養，使其更好地參與到日常工作中，提高服務質量。

關鍵詞：旅游企業 職業價值觀 人文關懷

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-0-01

前言

我國旅游行業發展速度非?？?，市場競爭也日趨激烈，對員工素質要求越來越高。旅游企業要加大員工職業價值觀培養力度，使旅游行業的服務水平不斷提高，為企業開拓更加廣闊的市場競爭空間。無論是旅游企業領導，還是員工，都要注重自身職業價值觀培養，不斷提高思想道德水平，為客戶提供優質服務。

一、旅游企業員工職業價值觀內涵

職業價值觀具備明確概念，即勞動者或服務者對周圍客觀事物的評價和看法等，其主要體現在價值目標、價值取向和價值追求等方面。個體往往以價值觀為標準對事物價值大小進行判斷，這是旅游企業員工應具備的基本素質。旅游企業員工職業價值觀主要通過日常工作體現，其是員工必備品格，一旦確立，很難改變。無論是旅游企業員工的職業道德、服務意識，還是職業意識和創新能力的體現都離不開職業價值觀。旅游企業在日常運營和發展過程中，要注重對企業員工進行引導，幫助其進行職業價值觀培養和建構，為員工從事日常各項服務工作奠定良好基礎[1]。

二、培養旅游企業員工職業價值觀重要性

1.提高旅游企業市場競爭力

旅游企業特點決定了其主要向客戶提供有形產品和無形服務，企業員工每天都會接觸很多客戶，以此來為對方提供服務?？蛻襞c員工之間的關系等同于客戶與企業之間的關系，員工代表的是旅游企業的形象，同樣，其職業價值觀也應與企業保持一致，通過服務質量體現出來。倘若旅游企業員工能夠為客戶提供方便、熱情、快捷地服務，很容易提高客戶忠誠度。注重旅游企業員工職業價值觀培養，能夠為企業吸收更多忠實客戶，開拓更加廣闊的市場競爭空間。

2.標志著員工職業生涯的成功

旅游企業員工職業價值觀主要通過服務意識、工作熱情、敬業精神等體現出來，這與員工的職業生涯息息相關。倘若旅游企業結合員工的個體特征，對其進行針對性的價值觀建設和培養，不僅有助于員工自身素質提升，還能夠增強旅游企業的市場競爭力，為旅游企業員工職業生涯添上濃墨重彩的一筆[2]。

3.促進旅游企業快速發展

市場經濟體制改革背景下，旅游企業作為新興產業，非常具有活力和發展潛力。旅游行業之所以能夠快速發展，離不開高素質職業人才的支持。注重員工職業價值觀培養，提升員工的職業素養，這對旅游行業可持續發展具有促進作用，對企業員工的個人成長也非常有利。

三、旅游企業員工職業價值觀培養方法

思想政治工作是旅游企業發展的動力和保障，有助于企業文化的建設、深化和發展。旅游企業要重視員工職業價值觀培養，將其作為企業運營和發展過程中的一項重要工作來抓，為員工營造良好的工作氛圍。

1.加強員工引導及示范

旅游企業領導應重視員工職業價值觀培養，且從自身做起，為員工樹立良好的榜樣。在旅游企業服務和發展過程中，滲透職業價值觀建設，時刻以身作則，心系企業、員工和客戶，并將其作為員工職業價值觀培養過程中的重要內容。旅游企業領導要為員工做親身示范，幫助他們感受到企業的真善美，用自身價值觀引導教育員工，對其進行潛移默化的影響。

2.完善規章制度規范員工價值觀

旅游企業員工的職業價值觀主要通過日常工作體現，應注重規章制度建設，對具體工作內容和崗位職責等進行細化，以此為背景，建立科學的考核制度，規范員工的行為，為其價值觀培養設立準則。旅游企業員工應將自己的價值觀培養與日常生活緊密結合，解放思想，以良好的行為和態度為客戶服務，充分體現自身的職業價值。旅游企業還可以通過先進工作模范宣傳，進行職業價值觀培養。企業要善于挖掘優秀員工的先進事跡等，進行內部宣傳，為其他員工樹立榜樣，營造相互學習的良好企業氛圍，在這一過程中，逐漸幫助員工樹立正確的價值觀念。

3.依托信息化手段創新思想政治工作

當前，互聯網信息技術在旅游行業應用普遍，人們通過微博、微信、手機APP隨時隨地了解各種旅游資訊。企業員工的價值觀取向受其思想和情緒影響，該背景下，應對旅游企業員工的思想政治工作進行針對性創新。以視頻會議、影像宣傳、電子郵件等方式，對員工進行思想政治教育，注重思想政治工作與現實生活的融合，并潛移默化影響員工。旅游企業員工長期受正向價值觀和網絡信息的影響，自然而然便能夠實現職業價值觀培養，工作也會更加順利。例如，企業可鼓勵員工觀看優質旅游宣傳片，定期對企業員工進行職業道德培訓等[3]。

4.注重人文關懷和心理疏導

旅游企業員工長期面臨較大的工作壓力，很容易出現心理負擔，影響其身心健康，更枉論職業價值觀的培養。企業要定期為員工做心理測試，在企業內部建立員工心理健康檔案，重點關注旅行社、景區、酒店等一線員工的心理狀態，及時做好記錄和測試工作。定期在企業內部開展心理健康講座，或對企業員工進行心理健康輔導，將以人為本的理念貫穿到員工日常管理及職業價值觀培養過程中。積極開展各類黨建、文娛活動等，以此為載體，與員工進行心理溝通，及時幫助他們解決工作或生活中遇到的難題，營造良好的企業氛圍，使企業員工能夠以良好的心態參與到日常工作和服務中。

綜上所述，員工職業價值觀培養直接關乎旅游企業的未來發展及服務質量。旅游企業作為服務性行業，要認識到該項工作的重要性，在日常工作過程中，積極對員工進行引導和示范，完善規章制度，規范員工的職業價值觀，依托信息化手段創新思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，營造良好的企業氛圍，使員工以積極的心態投入到日常工作中，提高服務質量。

參考文獻

[1]傅衛青.旅游企業員工職業價值觀的建設研究[J].東方企業文化，2014，（4）：143-143.

[2]管建莉.社會轉型時期旅游企業員工價值觀的變遷研究[J].現代企業教育，2014，（24）：39-40.

[3]蔣麗君.淺談旅游企業員工職業價值觀建設[J].現代企業教育，2013，（18）：23-24.