如何做好醫(yī)院辦公室工作

田立輝

【摘要】醫(yī)院辦公室是醫(yī)院綜合職能體系的重要組成部分，是醫(yī)院重要的行政管理部門，對(duì)醫(yī)院的管理和發(fā)展有著重要影響。作為醫(yī)院辦公室人員，在醫(yī)院辦公室日常事項(xiàng)管理活動(dòng)中，要有奉獻(xiàn)精神，具有良好的大局觀，能以大局為重，具有高度的責(zé)任感和使命感能夠?qū)⒚宽?xiàng)工作落實(shí)，能腳踏實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作決策，發(fā)揮醫(yī)院辦公室在醫(yī)院職能運(yùn)行過(guò)程中的中心樞紐作用，全面保證醫(yī)院各項(xiàng)工作有效開展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院辦公室;工作開展;問(wèn)題研究

一、不斷強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院行政管理體系的重要組成部分，辦公室人員必須與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，要不斷開拓自身的知識(shí)視野，使自身不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，將自身由單一型人才轉(zhuǎn)變成復(fù)合型、多元化人才，具備專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和工作能力，不斷提高工作效率。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是開拓創(chuàng)新和人才培養(yǎng)的重要機(jī)遇期，醫(yī)院辦公室人員要強(qiáng)化自身的文化素質(zhì)，不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。正所謂：“工欲善其事，必先利其器”，辦公室工作人員只有不斷提高自身的技能水平，才能應(yīng)對(duì)日益紛繁復(fù)雜的工作環(huán)境。在工作過(guò)程中，辦公室工作人員要努力學(xué)習(xí)各學(xué)科知識(shí)，要重視新學(xué)科知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用，找到工作創(chuàng)新的新思路、新方法、新途徑，適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展改革的需求。

二、建設(shè)具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的優(yōu)秀工作隊(duì)伍

醫(yī)院辦公室工作效能的強(qiáng)弱、管理水平的高低需要醫(yī)院辦公室建設(shè)一支具有良好工作能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的工作團(tuán)隊(duì)，辦公室工作人員應(yīng)保持良好的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，要在促進(jìn)辦公室職能正常發(fā)揮的同時(shí)，使辦公室各項(xiàng)業(yè)務(wù)緊密銜接，讓辦公室之間的各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成業(yè)務(wù)流程和穩(wěn)健的業(yè)務(wù)體系，促進(jìn)醫(yī)院辦公室保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、處理好醫(yī)院辦公室內(nèi)部關(guān)系

醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理體系及職能運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中具有重要作用和地位，醫(yī)院辦公室在日常事務(wù)處理過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的事物，有大事、有小事、有難事、有簡(jiǎn)單的事情，面對(duì)這些紛繁復(fù)雜的工作事務(wù)，辦公室工作人員要勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠根據(jù)醫(yī)院管理流程對(duì)各項(xiàng)事務(wù)認(rèn)真處理，在自身的職責(zé)范圍之內(nèi)做到敢于出面，能夠正確處理各種事務(wù)之間的關(guān)系，堅(jiān)持把每一件事務(wù)認(rèn)真做好，負(fù)責(zé)到底，以保持醫(yī)院辦公室職能正常發(fā)揮。同時(shí)，辦公室作為院領(lǐng)導(dǎo)與基層聯(lián)系的樞紐，是上傳下達(dá)、溝通各項(xiàng)事務(wù)政令的途徑，在醫(yī)院辦公室職能履行過(guò)程中，要對(duì)醫(yī)院辦公室職能精準(zhǔn)定位，該請(qǐng)示的請(qǐng)示，該匯報(bào)則匯報(bào)，不能逾越界限，使各種事務(wù)得到有效處理。其次，協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系是醫(yī)院辦公室的職能所在，醫(yī)院辦公室的工作主要分為內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)，外部協(xié)調(diào)牽扯到醫(yī)院的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)，內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系到醫(yī)院各科室之間的關(guān)系以及醫(yī)院與患者之間的關(guān)系，辦公室工作影響到協(xié)調(diào)效果。辦公室工作人員要始終將堅(jiān)持原則和靈活協(xié)調(diào)貫穿到工作流程中，對(duì)于一些原則性問(wèn)題不能馬虎處理，非原則問(wèn)題可通過(guò)有效的交流溝通解決，要善于聽取患者意見，調(diào)整工作方法，互相尊重，互相理解，使各種矛盾和問(wèn)題得到有效解決。最后，醫(yī)院辦公室處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)要依據(jù)事物的輕重緩急，有次序處理好。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，要學(xué)會(huì)十個(gè)指頭彈鋼琴，找到工作重點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，使各項(xiàng)工作能夠得到科學(xué)合理的安排，切忌扎堆兒忙碌工作，對(duì)工作精準(zhǔn)定位，促進(jìn)各項(xiàng)工作有效開展。

四、將辦公室各項(xiàng)工作努力做到位

在醫(yī)院日常管理中，醫(yī)院辦公室要發(fā)揮好參謀助理的作用，工作人員要有強(qiáng)烈的大局意識(shí)和責(zé)任感，既要考慮到工作的全局性、戰(zhàn)略性，也要使各項(xiàng)工作思想得到有效落實(shí)，也就是為確保辦公室完成醫(yī)院各項(xiàng)工作，制定有效的工作目標(biāo)。堅(jiān)持政策和實(shí)際行動(dòng)有效協(xié)調(diào)，對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作深刻領(lǐng)悟，努力做到位。同時(shí)，醫(yī)院辦公室每天面臨各種繁瑣的業(yè)務(wù)，大會(huì)、小會(huì)每天都有，這就要求醫(yī)院辦公室人員能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，對(duì)各類文件資料科學(xué)規(guī)范處理，辦公室要認(rèn)真規(guī)范辦文、辦會(huì)、辦事。如嚴(yán)格履行公文科學(xué)管理規(guī)定、突出規(guī)范性，使公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確等。要認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān)，幫助其他科室校審把關(guān)，全面保證公文質(zhì)量，提高公文效率。最后，醫(yī)院辦公室要做好信息反饋和督促檢查工作，信息反饋是醫(yī)院辦公室匯總醫(yī)院運(yùn)行情況的重要資料，也是醫(yī)院上下進(jìn)行信息溝通的重要途徑。信息反饋要求醫(yī)院辦公室工作人員能全面重視信息材料的全面性和科學(xué)化，注重分析信息材料的真實(shí)性，不能片面進(jìn)行判斷。督促檢查應(yīng)著眼于醫(yī)院整體工作開展情況，將醫(yī)院管理層下發(fā)的各項(xiàng)決策落實(shí)到位，及時(shí)做好主管部門發(fā)布的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)醫(yī)院各科室的工作進(jìn)行監(jiān)督管理，保證各項(xiàng)工作有效開展。

五、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院內(nèi)部重要職能部門，是醫(yī)院管理體系的重要樞紐，對(duì)保持醫(yī)院正常發(fā)展和良好運(yùn)轉(zhuǎn)有著重要作用。這也就決定了做好辦公室工作應(yīng)著力于辦公室內(nèi)部關(guān)系和業(yè)務(wù)的有效處理，建立良好的溝通協(xié)作機(jī)制，協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系，以保障各項(xiàng)工作有效落實(shí)，促進(jìn)醫(yī)院管理平穩(wěn)有效運(yùn)行。

【參考文獻(xiàn)】

[1]周曉倩.發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能提升醫(yī)院辦公室工作水平[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2015，15（05）：123-124.

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