商務英語專業(yè)學生跨文化能力培養(yǎng)的教學探討

艾軍

摘 要：在經(jīng)濟全球化的背景下，不斷加強的國際商務往來使得跨文化交際問題日益突出，亟待需要交際者具有積極的跨文化能力。而對于將要進入商務語境的商務英語專業(yè)的學生來講，跨文化能力的培養(yǎng)就顯得尤為重要。因此，跨文化能力的內(nèi)容維度和教學探討值得我們外語教師深思。在此，教學過程中的文化教學和語言教學有機結、中西文化的對比教學以及體驗式教學訓練都是行之有效的。

關鍵詞：商務英語;跨文化能力;培養(yǎng);教學探討

中圖分類號：H319 文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2019）01 — 0174 — 03

隨著經(jīng)濟全球化的深入和國家之間的聯(lián)系不斷加強，國際企業(yè)之間的商務往來的交融明顯增多，但是在人們交流過程中，由于文化差異所導致的文化沖突并沒有因此而消失，卻表現(xiàn)得更加突出。在這個過程中，只有具備跨文化知識、意識和技能等去克服文化障礙，也就是具備相應的跨文化能力才能更好地實現(xiàn)交際目標，因此對跨文化能力的構成要素與如何培養(yǎng)等教學探討問題進行深入研究，對于國際商務活動最終實現(xiàn)成功的交際目標具有重要意義。特別是商務英語專業(yè)的學生，在將來的工作語境中不可避免地要與來自不同文化國家的商務人員交流和溝通，跨文化能力的培養(yǎng)就更加至關重要。但是我國的跨文化能力培養(yǎng)機制還不夠發(fā)達，沒有充分得到高等學校培養(yǎng)工作的重視，商務英語專業(yè)學生本身也沒有意識到其重要性。因此，高等學校外語教師們應該創(chuàng)新跨文化能力教學模式，以確保高級商務人才培養(yǎng)的長遠目標的早日實現(xiàn)。

一、跨文化能力定義解讀

Johnson 等學者（2006）提出國際商務中的跨文化能力是“知行合一”的能力。隨后，學者們在文獻研究的基礎上首次提出，在國際商務語境中，跨文化能力是個體有效地運用自己有優(yōu)勢的個人特質、知識和技能，自如而有效地與具有不同文化背景的人們交往的能力。跨文化能力即“語言在功能、情景和文化”中的使用，就是適切得體地運用語言的能力，就是一個人在外語情景下的交際能力。在這里，跨文化能力指語言讀寫和理解能力，也包括溝通、解讀、評價和關聯(lián)信息的能力，運用語言進行有效交際、建立人際關系和合作關系的能力。語言的不同源于文化的不同，由此每種語言都有其獨特的文化內(nèi)涵。接著，筆者就會詳細介紹跨文化能力的具體維度，即跨文化的培養(yǎng)內(nèi)容，使得教學的培養(yǎng)目標更加明晰，更有針對性。

二、跨文化能力培養(yǎng)的維度

跨文化能力的維度應該包括跨文化能力復合型的專業(yè)知識和文化知識，跨文化態(tài)度以及個體特質。針對商務英語專業(yè)的同學，這也是英語教師在今后的教學培養(yǎng)工作中重點考慮的方面。

（一）復合型的專業(yè)知識、文化知識和交際語言能力

跨文化能力的獲得不是一蹴而就的，也不是獲得了一定的這種能力就停滯不前，而是一個動態(tài)的無止境的終身學習的過程。每個人都在以自己的經(jīng)歷擴展著自己的跨文化能力的廣度和深度。個體極力增加對本國文化知識和當前國情的正確理解，并且與溝通有機結合。在學習語言知識的同時，努力積累包括國際金融、法律、管理學等多學科復合型的專業(yè)知識和龐雜的宏觀和微觀文化知識，這也是跨文化能力的重要組成部分，這些在學生以后工作語境中也是必備的。歐洲理事會文化合作教育委員會制訂的《歐洲語言共同共參框架》還提出，交際語言能力由語言能力、社會語言能力、語用能力構成。語言是文化的一種直接表現(xiàn)形式。如果語言不能被溝通雙方都駕馭的話，溝通便無從談起。然而，在商務溝通中，單純精通語言本身不足以保障其順暢，不同國家的人有著不同的語言行為習慣，在溝通過程中就很容易產(chǎn)生誤會。在商務語境中，為了減少甚至是避免文化差異帶來的誤解和沖突，能夠更好地適應異域文化，以此來改善溝通的結果，并最終實現(xiàn)成功的商務交際目的。

（二）跨文化態(tài)度

著名學者Byram在他的定義中談到了跨文化能力應具備的態(tài)度是好奇、樂觀和開放等因素。隨著研究的深入，也有一些全新的概念引入到跨文化能力的范疇之內(nèi)，其中移情（empathy）就是從對方的立場理解問題，這就要求是個體在跨文化交際過程中，不能僅僅立足于自己的文化價值觀理解對方的想法和行為，具有移情能力會避免更多的文化沖突。跨文化的態(tài)度因素就是具有國際化的意識和視野，理解并接受文化多樣性的客觀存在，并對異域文化充滿著無限的好奇和開拓的意識，這也是具備跨文化能力的重要前提條件和重要維度。國際視野以“放眼全球，胸懷全球，立足本國，走向世界”為本質特征，國際視野涵反映了人們對所處時代的理解和判斷，同時也顯示了全球化時代給人們帶來的從未遇到的機會和未知的挑戰(zhàn)。而世界意識就是用全世界眼光看問題;做世界的中國人。基于文化多樣性的全球語境中，不同國家和民族具有各自文化特點，跨文化態(tài)度的文化內(nèi)涵是商務人員必備的能力范疇之一。

（三）個體特質

個體特質是個體相對固定的心理組織結構和特征，反映了個體的行為模式、思想模式和情緒特征，將其作為跨文化能力形成重要節(jié)點，就是要適應新階段中國對外開放和商務競爭的需要。跨文化能力多被當作一種個體素質培養(yǎng)。在達拉·迪爾多芙構建的跨文化能力生成模式中，個體經(jīng)歷了態(tài)度養(yǎng)成、知識積累和能力鍛煉以后，實現(xiàn)了部分或者全部內(nèi)化，形成了相對穩(wěn)定的素質、能力和態(tài)度，同時這幾種要素發(fā)生耦合效應之后，使個體形成了與跨文化目的相適應的內(nèi)在表現(xiàn)。這也是培養(yǎng)跨文化能力生成的基本要素，與此同時，著力研究和培養(yǎng)此能力生成所需的固有組成要素。雖然這個維度具有更主觀的特點，但是如果個體具備完備的知識體系，并且用正確的價值觀和思維方式等來指導自己的行為模式和思想模式，優(yōu)良的個體特質是可以最終實現(xiàn)的。

三、提高學生跨文化能力的教學探討

基于跨文化能力的維度內(nèi)容的闡述，那么如何培養(yǎng)跨文化能力的教學探討就是全體商務英語專業(yè)的任課教師的關注所在。而在這里，文化教學和語言教學相結合，中西文化的對比教學以及體驗式的教學訓練在教學實踐能夠有效提高學生的跨文化能力，這里將重點從這三個方面深入探討。

（一）文化教學和語言教學的有機結合

商務英語專業(yè)教學應按照跨文化能力的具體內(nèi)涵，從跨文化專業(yè)能力、跨文化方法能力、跨文化社會能力和跨文化自我能力出發(fā)，尊重個體的跨文化能力發(fā)展規(guī)律，在學習內(nèi)容的專業(yè)化、跨文化社會實踐的進行和評價以及增加對自身母語文化的認識和理解的基礎上，立足于外語教學的本土化、民族化，加強對自身的跨文化能力的培養(yǎng)。外語專業(yè)教師應該特別注意在教學過程中的文化教學和語言教學與的有機結合，教師可以充分利用教材涉及到的英語國家的相關文化背景知識，完成具有文化背景知識的文化教學的講授與側重語言能力提高的講練結合，使用講授法和案例教學等方式促使商務英語專業(yè)學生的知識儲備完善;與此同時，學校開設相關文化類通識選修課，這些課程都可以積累綜合的專業(yè)知識和文化知識，提高學生的文化意識，使其具備相應的跨文化能力。例如，在商務語境中，商務人員能夠運用不同的語言與不同文化背景的人們進行溝通，能夠熟練駕馭語言，恰當?shù)剡\用語言進行溝通，就能化解矛盾，完成語意的恰當表達，語言技能是跨文化能力的外在表現(xiàn)形式，例如，在國際商務談判、面談、會議和演講等過程中采用的語言和非言語溝通技巧和應對策略都需要在具體文化語境中加以磨練。這種語言能力是英語專業(yè)學生立足的根本，自由運用出色的語言能力積極面對復雜的文化語境是教師全力實現(xiàn)的教學效果。

（二）中西文化的對比教學

對比也是教學的一種行之有效的方式。客觀地說，在商務英語教學中，教師應該通過比較不同文化的區(qū)別，讓學生能夠清楚不同文化的優(yōu)勢和劣勢，能夠清楚了解文化的歷史和現(xiàn)實原因的差異。通過文化差異的比較，可以讓學生能夠增強自身的文化價值觀的正確認識，還學會理解并接受不同文化的價值觀，對不同文化的辨識力。著名教育家蘇霍姆林斯基說，“真正的教育者不僅傳授真理，而且向自己的學生傳授對待真理的態(tài)度，激發(fā)他們對于善良事物受到鼓舞和欽佩的情感，對于邪惡事物的不可容忍的態(tài)度”。教師應該正確引導學生對于不同文化應該保持的正確態(tài)度，要識別、分析和選擇正確的文化價值觀。通過學習擁有正確的文化價值觀，培養(yǎng)和提高職業(yè)素養(yǎng)和文化認知能力，以此來促進溝通的每個環(huán)節(jié)。要在文化比較中轉變教學模式，引導學生正確認識文化差異的存在，要對不同的文化保持正確的、包容的心態(tài)，積極地處理和應對相應的障礙。

比如，在講解“送禮物”這一文化現(xiàn)象的中西文化差別的時候，不同國家的禮物接受者有不同的行為規(guī)范：在美國，禮物的價值不能太高，要少于25美元，價格過高的禮物就會被有賄賂犯罪行為的嫌疑;禮物接受者還要當著送禮物的人當面打開，并且要在言語上表示感謝，如果必要的話，事后還可以寫一個書面的感謝卡片;而按照中國和日本等東方文化的規(guī)范，接受者會表達一定的謝意和禮貌性的語言，但是不能當面（送禮者）打開禮物（盡管內(nèi)心也很想了解），因為會讓送禮物的人感到自己很貪婪。而且在禮物的選擇類別、顏色和數(shù)量上不同國家也有不同的禁忌等等。以上這些文化信息在講解的過程中都可以通過文化對比的方式講解，同時通過視頻方式等形象地呈現(xiàn)給同學們，然后讓學生們進行現(xiàn)場模仿，這樣會給他們留下更深刻的印象，獲得更好的教學效果。

（三）體驗式的教學訓練

對跨文化知識的教學講解不光是書本知識的介紹，應該創(chuàng)設真實語境讓學生們?nèi)ビH身體驗，身歷其境的感覺會讓學生有效地浸入到形象的文化語境中去體會文化差異和文化沖突。這樣就能夠有效地彌補了多數(shù)同學沒有真正接觸異域文化的弊端，讓學生在提高語言能力的同時，增強跨文化意識，達到提高跨文化能力的目的。而教師可以在課堂上創(chuàng)設各種商務語境，讓學生體驗角色扮演，然后通過課堂討論或頭腦風暴進行批判性反思活動，接著歸納理論，最后把分析得到的結論投入實踐去檢驗。這方面，個體的體驗和文化角色扮演都是行之有效的訓練方式，最終促進跨文化能力的內(nèi)化的實現(xiàn)。例如，讓學生模擬中美商務談判的過程，從談判的準備、初期階段，集中談判階段及決策階段。在談判的初期階段，學生的表演是否體現(xiàn)了跨文化交際學中的不同的價值觀、思維方式和人際關系。在集中談判階段，中美截然不同的禮貌原則，合作原則和文化語境的具體應用應該體現(xiàn)得淋漓盡致。在談判的決策階段，在代表兩國的學生談判者的思想模式的中國人際關系的運用、集體主義和美國個人主義的觀念是否指導了他們的行為方式。學生經(jīng)歷過這種教學體驗之后，就能認清跨文化談判所涉及文化和專業(yè)知識的所有環(huán)節(jié)，而且對知識的掌握要比閱讀書本上枯燥的表述要更加扎實。

總之，以上的教學探討對于個體特質這個能力維度的養(yǎng)成都會起到一定的促進作用，從長遠來看都能夠潛移默化地影響個體的行為模式、思想模式和情緒特征，這里就不單獨累述。從宏觀來看，在“跨文化能力+外語+專業(yè)知識”的培養(yǎng)模式下，致力于提高跨文化能力和豐富專業(yè)知識等層次開展教育方式的綜合教學，對于商務英語專業(yè)的學生跨文化能力培養(yǎng)還有更多有效的教學方法和模式，例如基于互聯(lián)網(wǎng)+的翻轉課堂教學模式，可以在相關APP上傳任務，事先給學生安排討論視頻，頭腦風暴等教學活動都可以充分調(diào)動學生積極性參，讓學生們浸入真實案例，加強教學效果。同時，外語教師也需要提高自身的跨文化能力，經(jīng)常從事跨文化實踐活動，以便為學生跨文化能力的培養(yǎng)提供最直接的有力支持。因此任課教師需進一步深入探討和實踐，這需要全體外語教師的共同努力。

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〔責任編輯：楊 赫〕