高校圖書館讀者服務工作創新途徑研究

摘 要：高校圖書館讀者服務工作直接影響著圖書館服務職能的發揮，為了充分滿足讀者閱讀需求，高校圖書館需要積極創新讀者服務模式，為高校廣大讀者提供優良的閱讀環境。但是目前高校圖書館在開展讀者服務工作過程中，存在諸多不足，難以為讀者提供高效閱讀服務。基于此，本文深入探究高校圖書館讀者服務工作現狀，結合存在的不足，提出高校圖書館讀者服務工作創新途徑。

關鍵詞：高校圖書館 讀者服務工作 創新路徑

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-01

前言

目前高校圖書館在開展讀者服務工作過程中，服務觀念比較滯后，和讀者之間缺乏溝通，不能充分滿足讀者閱讀需求。為了更充分的發揮高校圖書館服務職能，為讀者提供更加全面的閱讀服務，需要積極采取必要策略，改進高校圖書館現有的讀者服務工作，通過服務創新，滿足當地高校讀者多樣化的閱讀需求，充分提升高校圖書館自身服務能力，推動高校教育教學工作水平的提升。

一、高校圖書館讀者服務工作現狀

目前高校圖書館在開展讀者服務工作過程中，工作人員管理思想比較滯后，難以和實際服務工作建立密切關聯，這些工作人員缺乏專業的工作能力，工作態度也不夠積極和主動，經常出現工作懈怠問題，在處理問題的時候也不認真，并且服務態度比較差，嚴重影響高校圖書館整體讀者服務水平。同時，目前高校圖書館在進行讀者服務工作中，工作人員與讀者缺乏順暢的溝通和交流，導致讀者難以高效獲取所需資源，影響閱讀效率與質量，不利于促進高校圖書館長久發展[1]。最后，高校圖書館在信息時代背景下，讀者服務工作與各種信息技術缺乏必要融合，也不主動利用數據挖掘技術以及云計算技術等，挖掘與分析讀者實際需求，造成實際讀者服務工作缺乏針對性，學生閱讀體驗不佳，難以充分發揮高校圖書館的服務職能。

二、高校圖書館讀者服務工作創新途徑

1.樹立人本服務理念

要創新高校的圖書館讀者服務工作，首先要求工作人員樹立正確服務理念，堅持以人為本原則，將讀者放在服務工作的主體地位，結合讀者知識需求和閱讀需求等，針對性的開展讀者服務工作。在讀者服務工作當中，要根據高校師生閱讀需求，積極建設圖書館資源，并在館內科學的設計館藏布局，使閱讀資源的布局符合師生閱讀習慣，提升讀者閱讀舒適度，并為閱讀活動提供便捷。讀者服務人員要注重利用現代信息技術，挖掘讀者需求，針對性的向讀者提供個性化、多樣化閱讀服務，提升讀者閱讀體驗。

2.加強圖書資源管理

高校圖書館在創新讀者服務工作過程中，還要重視加強資源管理，積極建設豐富的館藏資源，并對資源進行合理配置，利用網絡信息技術，促使讀者可以更加精確、快速的查詢有關資料和信息。高校圖書館要積極利用數據挖掘技術、云計算技術等，改進現有管理模式，構建全面、便捷的信息化服務模式。圖書館讀者服務工作在改革創新中，要通過多種新型服務渠道，創新更多服務功能，比如開展網上咨詢服務、網絡輔導服務等，逐步提升圖書館讀者服務質量[2]。

3.加強讀者服務工作人才培養

在圖書館發展過程中，要提升讀者服務工作質量，還要重視培育更多專業化服務人才，在充分提升讀者服務人員專業水平基礎上，是讀者閱讀體驗更高效、便捷。在讀者服務工作人員培養過程中，一方面要積極引進高素質、專業化讀者服務人員，優化服務隊伍結構。另一方面要對現有讀者服務工作人員加強培訓教育，使其專業知識和專業技能逐漸提升，并加強計算機技術培訓，使其熟練掌握各種技術應用技巧，利用現代化信息技術，差異化的開展導讀服務，幫助讀者提升咨詢獲取速度。另外，高校圖書館要制定相關激勵機制，以免優秀的讀者服務人員流失，并逐步提升工作人員工作熱情和積極性。

4.共享網絡資源

高校圖書館要創新讀者閱讀服務，還要加快共享網絡資源，將現有的圖書館傳統服務項目轉向信息網絡化服務、查詢服務以及文獻服務等一體化閱讀服務，從單一的閱讀服務轉為多樣化閱讀服務，增強圖書館共享網絡資源的能力，并提升讀者閱讀的速度，為讀者帶來便捷化服務。高校圖書館在加強共享網絡資源基礎上，讀者閱讀質量也會進一步提升。

5.向讀者提供特色服務

高校師生是圖書館主要的服務對象，不同專業的教師員工和師生，其學科門類不同，同時不同讀者的身體狀況以及年齡情況等也有所差異，因此，高校圖書館需要根據不同讀者差異化的需求，向讀者提供差異化的特色服務，比如可以針對音、體專業以及高齡教授等人群，設立專項的閱覽室，以滿足不同人群的特殊閱讀需求，營造優良閱讀環境。

6.利用現代技術創新服務形式

高校圖書館在不斷改革與創新過程中，服務功能不斷擴展，同時，館內服務區域也要加快創新設置，基于紙質圖書的閱覽功能，開發并增設電子閱覽區域，完善的配備網絡傳輸設備和網絡管理人員，在圖書館增加電子閱讀功能。同時，基于現代高校圖書館的數字化和網絡化特征，需要積極構建網絡圖書館，使高校師生直接借助網絡就能隨時隨地的獲得圖書館資源，在網上實現閱覽和借閱，進而有效提升信息化館藏資源利用率。高校圖書館在開展讀者閱讀服務過程中，還要基于服務閱覽，創新開發創客空間，為學術研究和教學教研人員營造良好的研究環境，利用圖書館豐富館藏推進科研進度。針對不同閱讀服務對象，還可制定彈性工作制，開展人性化、精細化閱讀服務。比如可以在考試之前，適當延長圖書館開館時間；或者利用信息技術，在網上實現全天候自動的辦理借閱手續等業務，為讀者提供更優質服務。

結束語

在信息時代背景下，高校圖書館加快了信息技術的應用，以豐富館藏數量和資源類型，促進高校圖書館的健康發展。同時，高校圖書館的讀者服務工作也要結合時代發展要求，正視當前讀者服務工作中存在的不足，針對性的加以改革和創新，轉變服務理念，積極利用多種信息技術，開展多樣化、個性化、特色化閱讀服務，提升讀者的閱讀滿意度，推動高校圖書館的良性發展。

參考文獻

[1]梁青.論高校圖書館讀者服務存在的問題和創新策略[J].農業圖書情報學刊，2017（1）：191-191.

[2]孫勝良.基于網絡環境下的高校圖書館讀者服務創新探討[J].辦公室業務，2016（9）：179-179.

作者簡介：李婭（1982.10-），女，漢族，籍貫：貴州盤縣，現職稱：館員，研究方向：讀者服務。