面向現代服務業的高職物流人才培養

賈妍

摘要：現代服務業既包括新興服務業， 也包括對傳統服務業的改造與提升，發展現代服務業是我國現行經濟發展轉型的重要舉措。現代服務業的發展需要強有力的人才支撐。文章在對物流行業企業、高職院校、畢業生就業等展開多方位的調研，較全面、準確地把握了目前用人單位的人才需求情況、職業崗位對物流從業人員的知識及能力要求、企業對校企合作的意愿及具體運作方式、對學生培養過程的意見和要求。根據現代服務業對物流行業高職人才需求的影響、變化，文章以湖南商務職業技術學院為例，從高職人才培養目標側重、優化課程結構體系、深化信息化數據處理能力三個方面，提出適合現代服務業發展需要的高職物流專業人才培養策略，為高職院校培養物流管理人才提供參考。

關鍵詞：現代服務業; 高職物流管理專業; 人才培養

一、現代服務業的內涵

現代服務業，是服務業發展的高級階段，是衡量一個國家或地區經濟社會現代化程度的重要標志。現代服務業以生產服務業為核心，以信息化、知識技術密集和高增值為特征，其發展水平對于區域產業結構優化與產業競爭力提升具有重大的推動作用，既包括新興服務業，也包括對傳統服務業的技術改造和升級，已成為經濟社會可持續發展的新引擎。

現代服務業是相對于傳統服務業而言，適應現代人和現代城市發展的需求而產生和發展起來的具有高技術含量和高文化含量的服務業。現代服務業主要包括以下四大類：基礎服務（包括通信服務和信息服務），生產和市場服務（包括金融、物流、批發、電子商務、農業支撐服務以及中介和咨詢等專業服務），個人消費服務（包括教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等），公共服務（包括政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛生、醫療以及公益性信息服務等）。文章主要是針對現代服務業中的物流領域展開研究。

二、現代服務業與物流業發展的聯動分析

上世紀末，全球產業結構逐漸由“工業型經濟”向“服務型經濟”轉變，現代服務業在社會經濟中的作用日益凸顯出來，并且已成為一些國家新的經濟增長點。

現代物流業是生產性服務業的重要組成部分，被譽為經濟發展的“加速器”。加快發展現代物流，對于優化資源配制、增強核心競爭力、提高經濟運行效率，促進經濟社會又好又快發展具有十分重要的意義。現代物流業越發達，各類要素資源、生產產品的流動就越頻繁，區域經濟發展速度也就越快。從世界經濟看，發達國家物流業對國民經濟的貢獻率一般為20%-25%，而發展中國家僅為10%左右，如日本物流業每增長2.6%，就可以帶動國民經濟總量增長1%。從國內發展看，2009年國家頒布了《物流業調整和振興規劃》，把現代物流業作為十大重點產業加以扶持發展。無論是從宏觀發展環境，還是自身發展需求，都要求我們必須把加快發展現代物流業作為推動現代服務業發展的重要手段，不斷提升服務水平，切實滿足區域經濟發展需求。

現代服務業是知識經濟的主體，它的發展大大加快了信息流、資金流、技術流、人才流和物流，對提高國家經濟整體運行效率和質量，增強國家創新能力，轉變經濟增長方式起到了關鍵作用。在發展現代服務業的同時，很多大城市將物流業的發展擺在龍頭位置，提出重點發展物流業，推進現代服務業的發展，例如：上海提出將物流業作為上海現代服務業支柱產業的地位。由于物流涵蓋了三個產業中的眾多領域、部門和工作崗位，是服務業中引導生產、促進消費的先導產業，隨著經濟的發展，物流業將會更加需要現代服務業的支持，同時，物流業也會推動、支持其他現代服務業的發展，彼此存在緊密的關聯關系。

三、現代服務業對高職物流專業人才需求的影響分析

《高等職業教育創新發展行動計劃（2015-2018年）》提出“加強現代服務業亟需人才培養，加快滿足社會建設和社會管理人才需求”。為了更加明確地把握現代服務業對物流行業發展、人才需求的影響變化，作者通過對30家沿海、內陸典型物流企業進行了深入的調研，對省內外8所高職院校進行交流學習，了解兄弟院校專業建設、人才培養、課程設置等。通過調研使我們較全面準確地把握了目前用人單位的人才需求情況、職業崗位對物流從業人員的知識及能力要求、企業對校企合作的意愿及具體運作方式、對學生培養過程的意見和要求。

從調研訪問的結果來看，無論省內外、沿海地區，用人單位對物流管理專業的學生有很大的需求量，其中還包括很多上市物流公司。就湖南商務職業技術學院而言，具體情況總結如下。

（一）國內電商行業的高速發展，對速遞物流人才需求強勁

隨著國內電商行業的快速發展，速遞物流公司紛紛上市，其對物流人才的需求水平、要求員工素質等方面也成上升趨勢，而非僅僅需要簡單的勞動密集型員工。最典型的就是中國郵政物流今年開始也在我校招聘高職學生（以前這樣的大型國企一般情況下只招收本科或以上學歷的學生），主要涉及的崗位是客服、綜合行政、人力資源等崗位，這些崗位都比較適合女生，與我校女生較多的情況正好吻合;其次就是民營速遞物流企業，以順豐為代表的公司，需求的崗位主要是：網點倉管、客服、人力資源等崗位。據了解，倉管這個崗位主要是對派件、寄件的綜合管理，而非平時很多人所認為的“簡單的搬貨”作業。而且這個崗位的晉升渠道為網點的店長，企業在工資、福利方面的待遇也不錯。還有就是互聯網企業的物流配送點部，比如京東物流網點，崗位設置情況與順豐比較接近，但是京東的網點目前主要集中在一線城市，內陸地區目前還是比較少的，京東物流在員工福利待遇方面是最好的。

（二）跨境電商的高速發展，沿海地區的貨代物流企業對物流業務員的需求也成增長趨勢，且逐漸向內地擴張

近年來，國際貿易中跨境電商的份額逐年上升，與此同時，沿海地區的國際貨代企業也逐步向跨境貿易提供支撐的物流服務轉移，即向國際小包物流速遞運輸方面的轉移，針對新興行業涉及到的企業的變化，這類企業對物流業務員的需求明顯增加，比如商壹國際物流公司今年招聘的主要崗位就是銷售業務崗位，基于公司客戶的地域限制，商壹也于前年在廣州成立了分公司，主要對接廣州客戶。無獨有偶，涵文國際貨運代理有限公司也在江浙地區設立了分公司，據了解，該公司未來將在中部省份設立分公司。這對內陸地區的畢業生在省內就業也是很好的選擇。物流業務員這樣的銷售崗位的收入相比較別的崗位是最可觀的，比較適合勇于挑戰、性格開朗、社交能力強的學生。很多這個崗位的學生選擇自主創業，并取得不錯的成績，比如恒速物流、奧克斯物流均是我校畢業生自主創業的企業。提到此，高職的學生比較擔心英語水平。隨著各種翻譯工具的出現和我國國際地位的提升、普通話的普及，英語并不一定是進入這個行業的門檻。

（三）基于大數據挖掘與分析背景下，為電商企業提供數據支撐的物流供應鏈企業對數據分析的人才需求呈明顯增加趨勢

電商企業為獲取更好的物流數據，為企業發展提供有力的幫助（新品上市、庫存計劃、促銷策略等等），阿里的菜鳥物流由于自己沒有發展到終端配送這一環節，必須借助其它物流公司完成這一階段的任務，比如廣東聯報萬象供應鏈有限公司就是主要為菜鳥、天貓超市、天貓旗艦店等網絡平臺提供終端物流配送服務、供應鏈數據分析服務的企業。在數據運營分析部門，對物流數據分析這類型的崗位人才的需求也是很多的，由于這個崗位只是數據的挖掘和簡單的處理分析工作，高職學生完全可以勝任。據了解，江浙很多高職院校開設了“商務數據運營分析”這類的專業或者方向，主要也是針對這類工作崗位開展教學的。

四、面向現代服務業的高職物流人才培養途徑

（一）適應行業發展與現代商務專業群建設特色，人才培養向電商物流方向靠攏

建立適應行業發展，提升現代商務專業群建設特色，物流專業人才培養向電商方向發展，即電商物流人才。從調研的結果來看，近年來電商物流對人才的需求逐漸成上升趨勢，主要崗位要求符合高職專業學生，比如：客服、行政文員、人力資源專員、網點運營助理、主管等崗位，這些崗位的工作環境、工作內容、薪資等方面都是比較有優勢，期中包括國有物流企業、上市物流公司、行業龍頭企業等。基于此，2019年的人才培養方案將向電商物流方面靠攏，主要體現在增設速遞物流相關的課程（包括實訓），比如推進快遞實務課程的實踐教學改革，與快遞物流工作室開展合作，完成快遞實訓課程的實訓任務。物流客戶服務課程與企業深度對接、畢業頂崗實習、增設快遞網點運營與管理、貨品包裝技巧與應用、危險品運輸等課程。

（二）優化課程體系，增加實踐課程的開設力度，打造新型現代物流商務人才

根據我校培養商務人才的傳承宗旨，注重學生在物流商務、業務營銷方面的能力提升，注重開設實踐課程。比如：調整物流市場營銷課程開設時間段，放在第一學期開設，讓學生提前樹立營銷服務意識，繼續開展物流工作室項目教學，校企共建物流銷售業務團隊工作室，在企業導師的帶領下，學生獨立完成整個物流業務項目：開發客戶—報價—訂艙—跟單—走貨—交貨—反饋，在此過程中，學生能夠獨立處理簡單問題，并記錄歸檔等工作，鍛煉學生物流營銷業務及實戰能力，打造新型現代物流商務人才。利用快遞物流工作室，開展物流客戶服務課程實訓項目，學生通過對終端快遞的收派、快件查詢、投訴等工作，開展相應的物流客戶服務及相關業務。啟動多元化崗位遞階式實踐教學如圖1所示。

（三）注重學生對數據信息處理能力，提升學生利用辦公軟件對物流數據處理與分析能力

大數據、云計算已成為當今社會企業業務發展的重要手段，注重學生對物流數據信息的處理能力，是符合企業物流相關崗位的設置要求的。基于物流數據處理與分析等信息處理類崗位對人才的需求情況，增加物流信息管理課程、調整計算機應用課程中Office辦公軟件應用模塊，增加統計數據處理與分析課程課時，增加數據分析實訓，建議采購物流數據分析軟件，以配合數據分析及相關課程的實踐教學，提升學生利用物流專業知識對物流貨品、客戶服務、企業運營等數據進行分析，提出問題、分析問題、解決問題的能力。鼓勵學生考取計算機國家二級證書（Office 高級應用），計算機基礎課程教師合作，積極組織考證培訓，能夠在貨品、客戶、訂單、貨運周轉量、客戶投訴等物流數據進行分析處理，可以提高物流企業的透明度與服務質量、戰略管理水平、優化物流企業市場策略，為物流企業創造價值與收益。建議開設物流數據運營分析方向，為物流數據分析相關的工作打好基礎。

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