供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的革新探索

王靜

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，廣大用戶對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，用電需求也越來(lái)越強(qiáng)。如果不改變傳統(tǒng)的電費(fèi)回收管理模式、抄表和核算方式，就無(wú)法順應(yīng)時(shí)代的變化發(fā)展，從而導(dǎo)致電力供電企業(yè)相關(guān)方面的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代步伐。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)；抄核收

1 引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)手段的不斷進(jìn)步，電力作為一種具有極高使用價(jià)值的商品，已經(jīng)逐漸融入到了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗Ｒ虼耍娏ζ髽I(yè)理應(yīng)通過(guò)行之有效的創(chuàng)新手段和措施，不斷促進(jìn)其電費(fèi)抄核收管理模式的標(biāo)準(zhǔn)化及現(xiàn)代化發(fā)展，并為其更好的適應(yīng)社會(huì)需求，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀分析

我國(guó)的供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的銷售管理模式，抄表、核算、收費(fèi)都是在基層的供電所內(nèi)部完成，電費(fèi)的管理模式也是以基層的供電所為單位的一種閉環(huán)管理。隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電費(fèi)管理模式已經(jīng)相對(duì)落后了，主要表現(xiàn)以下三個(gè)方面。

2.1抄表管理存在的問(wèn)題

抄表管理出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，抄表管理是第一環(huán)節(jié)，而這關(guān)的把關(guān)不是很好，主要表現(xiàn)在抄表時(shí)存在該抄的數(shù)據(jù)沒抄，數(shù)據(jù)不全、漏抄；發(fā)現(xiàn)用戶的計(jì)量表沒有封鉛、計(jì)量箱的門損壞等現(xiàn)象，沒有及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。這些問(wèn)題就會(huì)造成抄表的信息失真，甚至出現(xiàn)較大的差異，給核算帶來(lái)了很大的不利，直接影響到了后續(xù)的工作。

2.2電費(fèi)對(duì)賬管理問(wèn)題

電費(fèi)對(duì)賬工作是由財(cái)務(wù)部和供電所以及客戶服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)，供電所和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成相關(guān)的電費(fèi)銷帳及統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷報(bào)表，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)處理相關(guān)的電費(fèi)賬務(wù)。這兩個(gè)部門的管理系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，所以客戶服務(wù)中心與財(cái)務(wù)部只能每月通過(guò)手工對(duì)一次賬，核對(duì)的數(shù)量大，時(shí)間相對(duì)滯后。

3 建立健全科學(xué)的管理制度

科學(xué)的管理制度是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，需要建立健全科學(xué)的管理制度。首先，需要建立抄表質(zhì)量考核及監(jiān)督機(jī)制，要求電力企業(yè)對(duì)員工抄電費(fèi)的工作效率、準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行監(jiān)督考核。如果員工在這些方面都完成的較好，公司可以公開表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提拔這部分員工，將員工的工作效率、工作態(tài)度與獎(jiǎng)金利益等直接掛鉤，不但可以提高工作人員的工作熱情和積極性，還可以讓員工由“被動(dòng)工作”向“主動(dòng)工作”漸漸轉(zhuǎn)變，形成內(nèi)驅(qū)力。該管理制度最終考核的對(duì)象是工作人員，考核他們的工作能力、工作態(tài)度和工作效果。另外，還應(yīng)該推行跟蹤管理制度，跟蹤的對(duì)象是那些信用相對(duì)較差長(zhǎng)期欠費(fèi)不繳或拒繳的用電用戶。電力企業(yè)可以安排工作人員跟蹤調(diào)查用戶的銷售市場(chǎng)情況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、還款能力及其他不定因素，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果及時(shí)對(duì)電費(fèi)回收策略做出相應(yīng)的調(diào)整，即保證用戶的利益，還提升了企業(yè)良好的信譽(yù)和形象。

4 當(dāng)前電費(fèi)抄核收所存在的問(wèn)題

4.1不能及時(shí)的回收電費(fèi)資金

因?yàn)楸O(jiān)管的不到位，使得電費(fèi)不能及時(shí)回收，那么資金流動(dòng)不暢、現(xiàn)金流入不夠就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。一是暫時(shí)的沉淀、閑置電費(fèi)資金或是不合理的占有，比如說(shuō)未達(dá)賬項(xiàng)很多，銀行侵占巨額的資金等；另一個(gè)方面就是很多公司的資金周轉(zhuǎn)比較困難，資金成本不斷上升，資金使用率卻在不斷下降，而對(duì)于資金沉淀這樣的情況并沒有監(jiān)督程序，使得企業(yè)損失很多的資金。

4.2沒有建立電費(fèi)資金管理內(nèi)部控制的流程

電費(fèi)資金有沒有流進(jìn)企業(yè)的銀行存款賬戶，通常都是要在次月去財(cái)務(wù)部門核對(duì)的，像是電費(fèi)流進(jìn)賬戶以后才能反饋，但是營(yíng)銷系統(tǒng)卻已將其作為已收資金，記錄到了實(shí)收?qǐng)?bào)表中。這樣的模式不能實(shí)時(shí)督管，對(duì)于電費(fèi)資金有沒有轉(zhuǎn)到賬戶并不能及時(shí)的查出，也不能查出資金入賬情況以及用戶情況。

4.3會(huì)計(jì)監(jiān)督管理的職能喪失

很多財(cái)務(wù)部門沒有對(duì)銷售收入的實(shí)際情況掌握清楚，沒有防止或是發(fā)現(xiàn)虛擬用戶和截留資金這樣的問(wèn)題。還有一些營(yíng)銷軟件只可以記錄用戶實(shí)時(shí)欠費(fèi)的總數(shù)，卻不能顯示每月的欠費(fèi)詳細(xì)數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)部門沒有會(huì)計(jì)意義的詳細(xì)數(shù)據(jù)，沒有建立起完善、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)賬冊(cè)，這樣就不能提取出壞賬準(zhǔn)備，而在核銷壞賬的時(shí)候也就沒有得到財(cái)務(wù)明細(xì)賬資料的有效支撐。

5 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新

5.1創(chuàng)新電費(fèi)的管理制度

對(duì)于收費(fèi)方式的創(chuàng)新，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身情況，來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳啤Ｊ紫冉y(tǒng)一所有收費(fèi)渠道的到賬時(shí)間，與合作的網(wǎng)銀和銀行進(jìn)行更深度的合作，最好將電費(fèi)的到賬時(shí)間調(diào)整為即時(shí)到賬，每日核算到賬電費(fèi)，減少供電企業(yè)電費(fèi)的到賬時(shí)間給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。其次結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)電費(fèi)的管理制度進(jìn)行修改和創(chuàng)新，提升管理的整體水平，同時(shí)對(duì)工作人員的能力和效率制定最低標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的情況實(shí)行一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于無(wú)法完成最低標(biāo)準(zhǔn)的情況也應(yīng)該實(shí)行適當(dāng)?shù)膽土P和教育，激發(fā)員工的榮辱感，提升員工工作的積極性，從而使員工可以主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題，進(jìn)一步的提升整體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。

5.2創(chuàng)新抄收方式的管理

大力推廣全自動(dòng)化電力表，取代現(xiàn)有的人力抄表，人力抄表不僅工作量巨大，工作效率更是十分低下，而且極容易出現(xiàn)誤差，不僅提升了企業(yè)的成本，更造成了大量的虧損，而引入了智能電表和自動(dòng)化的抄表系統(tǒng)不僅僅解決了成功率的問(wèn)題還可以大大的減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。其次開通網(wǎng)絡(luò)查詢，手機(jī)查詢服務(wù)，使查詢電費(fèi)用量更加方便快捷，革新付費(fèi)方式，在原有的先使用后付費(fèi)的方式上可以推廣預(yù)付費(fèi)的策略，這樣近一步的創(chuàng)新了抄收方式，讓抄收方式更加簡(jiǎn)化，提升抄收的服務(wù)，使用戶的滿意度進(jìn)一步提升。

5.3創(chuàng)新核算的模式

在傳統(tǒng)的供電企業(yè)中，很多人不重視核算的重要性，從而導(dǎo)致了諸多問(wèn)題的發(fā)生，使得企業(yè)蒙受許多損失。而原本的核算制度本身也存在著諸如管理層次混亂，部門冗余，部分部門職能沖突的問(wèn)題。隨著社會(huì)的發(fā)展，電費(fèi)的繳納方式變得多種多樣，不僅可以去固定的柜臺(tái)辦理，銀行，網(wǎng)銀，手機(jī)，自助繳費(fèi)機(jī)等支付方式的涌入很大程度上方便了繳費(fèi)用戶，但是同時(shí)也進(jìn)一步的增加了供電企業(yè)的核算難度，要核算大量的不同源頭的內(nèi)容，這極大地加強(qiáng)了核算的難度。

這時(shí)就要對(duì)原有的核算方式進(jìn)行創(chuàng)新，首先，取消原有的傳統(tǒng)部門。將核算單位規(guī)整為一個(gè)整體的部門，取消其他的中間環(huán)節(jié)，將效率大大提升，讓原各部門的分公司賬戶全部關(guān)停，只能使用供電企業(yè)專有的核算賬戶，并由供電企業(yè)的相關(guān)核算部門單獨(dú)進(jìn)行管理。此外，還應(yīng)該制定適當(dāng)?shù)暮怂愎芾矸椒ǎ购怂懔鞒棠軌蛴行У目s短，減少核算周期，相應(yīng)的核算工作人員應(yīng)該定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，避免出現(xiàn)安全隱患，保證工作能夠順利完成。

5.4高效運(yùn)用企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)

企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)在電企電費(fèi)抄核收工作中扮演著不可或缺的角色。一方面，財(cái)務(wù)部門可通過(guò)這一系統(tǒng)搜索與處理應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)資料信息。另一方面，還可以借助該系統(tǒng)的對(duì)賬功能完成自動(dòng)對(duì)賬工作內(nèi)容。而管理人員則可以根據(jù)最終的查詢結(jié)果制定未來(lái)的電費(fèi)回收工作計(jì)劃。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)齒輪持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)的新時(shí)期，電力行業(yè)必將實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)步的發(fā)展。而作為其重要構(gòu)成內(nèi)容的電費(fèi)抄核收管理更是占據(jù)著不可或缺的地位，所以，做好這一管理工作的創(chuàng)新，從而為電企的順利發(fā)展提供保障勢(shì)在必行。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司唐山供電公司）