護理禮儀與人際溝通“集束化院校結合”教學實踐與教學價值體會

莫莉 解曉曦 房兆

摘要：目的：探究將集束化院校結合應用于護理禮儀和人際溝通的教學實踐效果，評價其教學意義。方法：回顧性分析某高職院校護理專業2017年2月至2017年7月間的教學工作，通過將集束化院校結合方案應用于護理禮儀和人際溝通教學中。通過分班分組法，按照班級將96名護理學生分為兩組，隨機分為對照組和實驗組，每組中均包含48例學生。對照組學生采用常規課堂教學模式，實驗組學生應用集束化院校結合教學方案。所有學生接受半年教學后通過考核方式評價兩組學生的理論知識評分和實踐操作評分，并記錄所有學生在接受教學后其護理專業以及行為舉止等指標的評分對比兩組差異。結果：實驗結果顯示，實驗組學生的理論知識評分和實踐教學評分均高于對照組，提示實驗組學生的護理知識、學習程度較對照組更優，組間差異明顯（P<0.05）。同時實驗組學生的語言溝通和行為舉止等指標數據得分較對照組更優，組間差異明顯（P<0.05）。結論：集束化院校結合教學方案能夠在一定程度上改善高職院校護理專業的效果，提高師生之間的交流程度，是一種積極的教學方案，值得推廣使用。

關鍵詞：集束化院校結合教學方案 護理禮儀 教學實踐 護理教學

中圖分類號：G712 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）01-0006-02

隨著社會的發展，醫學也有了十分迅猛的發展，這對于現代護理工作也提出了更高的要求。[1]護理工作不僅僅重視患者的病癥康復，護理人員的形象以及言談舉止都會對患者的身心健康產生直接或間接的影響，甚至還會對醫院的聲譽和護理質量產生影響。[2]做好相應的護理禮儀并保持良好的人際交流，都能夠密切護患關系，這對于護理質量的提高來說，有積極意義。[3]隨著近年來護理工作不斷國際化和市場化的趨勢，患者以及社會各界對于護理工作的需求也在不斷提高。[4]在現代護理人員的培養中，培養護理人員的護理禮儀以及人際溝通能力都是現代護理專業的重要教育內容。[5]本次研究探究了將護理禮儀以及人際溝通應用集束化院校結合方案教學實踐的效果，評價其教學價值，取得了一定效果，現總結如下。

一、一般資料與方法

（一）一般資料

回顧性分析某高職院校護理專業2017年2月至2017年7月間的教學工作，通過將集束化院校結合方案應用于護理禮儀和人際溝通教學中。通過分班分組法，按照班級將96名護理學生分為兩組，隨機分為對照組和實驗組，每組中均包含48例學生。對照組中包括男性學生2例，女性學生46例，學生年齡最小為17歲，最大為21歲，學生平均年齡為（20.9±0.8）歲;對照組中包括男性學生3例，女性學生45例，學生年齡最小為17歲，最大為21歲，學生平均年齡為（20.1±0.7）歲;所有學生對本次研究均知情，且簽署知情同意書，在一般資料上無明顯差異，不具有統計學意義（P>0.05）。

（二）方法

對照組采用常規護理教學方案，主要以理論和實踐相結合的方式對學生進行教學。實驗組則在進行教學時應用集束化院校結合方案開展護理禮儀與人際溝通教學，具體方式如下。

1.集束化教學方案實踐

在對所有學生開展初次教學時，應當采用多媒體播放器來對醫院的禮儀宣傳片進行播放，這樣能夠使護理專業的學生認知到護理禮儀以及人際溝通課程開展的必要性和重要性，使學生在學習過程中能夠發揮其主觀能動性，這樣能夠有效提高學生的學習自信心。而隨后在開展教學過程中，教師可以要求學生在課前五分鐘進行語言表達，規定一個話題，讓學生進行語言闡述，其話題內容較為豐富，例如自我介紹和詩歌朗誦等。采取這樣的教學方案能夠發現學生的禮儀和演講方面的缺點。而在進行護理案例教學時，教師也可以將課堂主體轉變為學生，在小組討論后，派代表上臺對患者病歷進行總結，并鼓勵學生在教學過程中以角色扮演的形式開展護理教學。這種自我表達訓練法和頭腦風暴思維訓練，能夠使專業的護理學生在學習過程中主動思考，并能及時發現自身的問題，從而對其進行針對性的解決，這能夠有助于培養護理專業的學生的臨床護理思維。

在進行禮儀課程教學時，應當將護理專業學生帶至形體教室進行形體教學，這樣能夠營造出良好的形體學習氛圍。并且在教學過程中，教師應當鼓勵部分性格較為內向的學生自我表現，通過面對鏡子的方式來明確自身存在的形體缺點，教師適當指導學生對自身的儀態進行調整，使學生的舉止更為優雅，提高學生的形體表現能力。而相較于在教室開展形體課程來說，護理專業的學生在形體訓練室開展的形體課程教學效果更優，這樣也能夠保證學生更快融入角色，發揮學生的學習主觀能動性。

2.院校結合教學方案

臨床見習是開展護理專業教學的一項重要內容，而通過體驗式的學習能夠使護理專業的學生盡早接觸臨床護理工作，盡快認知自身的職業角色。禮儀教師也可以通過真實且生動的教學環境向學生進行講解，使學生了解在實際護理工作中不同的護理場景，以及保持良好的儀態以及人際溝通的重要性。同時也可以通過實際教學的方式向護理專業的學生展示各種有效的護理技巧，使學生盡早適應自身的職業角色，并且掌握相關的禮儀規范。

3.團隊教學方案

根據具體教學內容以及學生信息，將所有學生分為5個團隊，盡量保持人員數量相同。教師下達工作任務，并設定時間，學生通過團隊討論的方式進行學習交流，由隊長負責分工、協調，制訂詳細任務方案，任務完成后團隊一一展示，團隊之間進行評比，促進團隊間競爭和協作。教師在團隊討論期間進行巡視，必要時可給予指導、支持，控制課堂秩序和進度。

（三）評價標準

由同一組教導人員對學生進行理論知識閉卷考試和實踐操作考試，考試題目主要包括主觀題和客觀題，題目均由專人設計，而學生的答題時間和試題總量以及難易度，均根據學生的教學狀況進行調整，所有結果采用百分制計分，組間記錄以平均分進行對比。

記錄所有學生的日常應用禮儀評分、行為舉止評分、審美評分、禮儀專業學習態度評分，單項滿分為10分，得分越高說明學生的禮儀、學習態度越好。

（四）統計學方法

本次研究中涉及的各項數據均采用統計學軟件SPSS21.0進行數據統計，實驗結果數據采用卡方進行統計學檢驗，患者的個人資料以及實驗結果評分中涉及的得分采用（均數±標準差）的形式表示，結果采用t檢驗方案進行統計學檢查，若p<0.05，則證明統計學意義存在。

二、結果

實驗結果顯示，實驗組學生的理論知識評分和實踐教學評分均高于對照組，提示實驗組學生的護理知識，學習程度較對照組更優，組間差異明顯（P<0.05）。同時實驗組學生的語言溝通和行為舉止等指標數據得分較對照組更優，組間差異明顯（P<0.05）。

三、討論

護理禮儀與人際溝通是一項十分重要的教學專業內容，需要將其納入專業課程中，進行專業化的素質教育。[6]但值得注意的是，素質教育不是將護理禮儀以及人際溝通轉變為專業課開展教育，而是指教師應當具備相應的專業水平，通過有效的方式來使學生了解護理禮儀和人際溝通的教學效果，使學生在學習過程中領悟到禮儀教學的意義，學會如何與患者及他人相處，這樣才能有效提高學生的學習能力，并提高學生的護理禮儀水平和人際溝通能力。[7]

集束化院校教學模式是順應現代職業教育的要求開展的一種教學模式，通過院校結合的方式來提高學生的實踐操作能力，使學生的理論知識得以應用，并且在進行禮儀考核和溝通教學時，能夠使學生提前認識到實踐操作中可能出現的問題，這對于學生的職業狀態認知來說有重要意義。[8]但值得注意的是，教師應當做好表率，自身不斷提高，并對護理人員做好相應的教育。教師要盡可能熟練應用各種現代化教學工具和教學方案，使護理禮儀教學和人際溝通教學不斷深入和提高。

綜上所述，集束化院校結合教學方案應用于護理禮儀和人際溝通的護理教學工作中，能夠在一定程度上改善高職院校護理專業的教學效果，提高師生之間的交流程度，改善現代傳統的教學模式，是一種積極的教學方案，值得推廣使用。

參考文獻：

[1]張曉娟，盧玉彬.基于翻轉課堂的混合式教學在護理禮儀與人際溝通課程中的應用[J].衛生職業教育，2018，36（11）：59-60.

[2]成芳，陳靜雅，馮華棟.體驗式培訓模式在護理禮儀與人際溝通課程中的應用研究[J].新校園（閱讀），2018（6）：16-17.

[3]谷云鵬，唐艷華.基于提升護生人文關懷品質的護理禮儀與人際溝通實驗教學設計[J].衛生職業教育，2017，35（23）：59-60.

[4]高東霞.高職高專護生護理禮儀與人際溝通教學效果的調查分析[J].衛生職業教育，2017，35（15）：131-132.

[5]桑瑩瑩.“護理禮儀與人際溝通”教學改革與實踐——以皖西衛生職業學院護理系為例[J].科教文匯（中旬刊），2017（7）：81-82.

[6]林琳，劉恩俊.在護理禮儀與人際溝通課程中如何提高護生的溝通表達能力[J].新校園（閱讀），2017（4）：50.

[7]桑瑩瑩.對高職護理禮儀與人際溝通教學改革的探索——以皖西衛生職業學院為例[J].長江叢刊，2017（5）：211.

[8]高東霞.護理禮儀與人際溝通“集束化、院校結合”教學實踐與研究[J].衛生職業教育，2015，33（24）：116-118.

責任編輯：景辰