中小企業社會責任履行中存在的問題及對策研究

張永菊 夏詠

【摘 要】本文主要運用利益相關者理論，采用文獻綜述法和個案分析法，分析了中小企業履行社會責任的重要性以及中小企業在履行社會責任過程中存在的問題，通過深入分析中小企業履行社會責任存在問題的原因，最終提出了切實可行的解決對策。研究結論對于中小企業履行社會責任的問題以及對T公司的長遠發展具有實際指導意義。

【關鍵詞】中小企業；企業社會責任；利益相關者

一、中小企業社會責任履行中存在的問題

（一）缺乏以人為本的管理理念

絕大多數中小企業把銷售額、市場占有率、利潤等指標作為企業能否生存和發展的基礎，忽視對人才的培養。在一些企業管理者看來，人力資源工作往往排在市場、銷售、研發等要素之后，不嚴格遵守用工制度、不與員工簽訂勞動合同，即使簽訂勞動合同，其勞動合同的內容也不夠規范，缺乏有效的培訓機制，一些中小企業不愿意培訓新員工，大多招收一些有工作經驗的熟練員工，一味的榨取員工勞動力而不注重其個人技能培養，不利于員工的自我發展，忽略員工的文化生活，文化娛樂活動單一甚至沒有，不注重關心員工精神層面的需求和提升。

（二）過度追求利潤忽視消費者權益

對企業來說，能否實現利潤最大化，最終取決于產品能否滿足消費者的需要并得到消費者的認可。也就是說，在這個過程中企業要樹立良好的信譽。而在現實生活中，一些中小企業為了占據市場，花大價錢搞廣告，通過名人效應來宣傳，甚至搞一些虛假廣告，不顧及消費者的切身利益。有些中小企業為了降低成本，粗制濫造、質量低下、誤導市場，欺騙消費者。沒有完善的售后服務體系，客戶遇到使用問題或質量問題不能及時得到處理。這些行為雖給企業帶來極大的利潤，滿足了內部尊重的需求，但卻因此失去消費者的尊重和信賴，無法滿足外部尊重的需求。

（三）缺乏保護環境的責任擔當

絕大多數中小企業在原材料的選擇上缺乏科學的規范，以高投入、高消耗、高污染為代價換取經濟的增長，缺乏防范和治理意識，催生嚴重的環境問題。一些加工制造類的中小企業，在生產加工的過程中所產生的廢水、廢物不加以處理直接排入周邊，給當地居民的身體健康造成嚴重的影響。再加上中小企業的管理者能力不高，沒有對企業做出一個長遠發展的規劃，在環境保護管理上認知上存在錯誤，并且始終不能加以改進。在履行環境保護行動上并不積極，甚至還存在著各種程度的逃避現象，造成環境的嚴重污染，不符合現代綠色環保的理念。

（四）缺乏企業慈善文化

當前中小企業經營管理者普遍缺乏履行社會責任的熱情，沒有形成一種良好的氛圍，也沒有形成一種制度化的機制。許多中小企業認為他們的首要責任是賺取利潤，即使有些管理者參與社會公益事業，也只是將慈善社會看做單純的道德事業，抱著一種回報社會的信念。更有一些中小企業帶著強烈的目的性做慈善活動，以此達到自己的目的。正因為這種不良風氣從而阻礙了中小企業慈善意識、慈善文化的形成。

二、中小企業社會責任履行中存在問題的解決對策

（一）樹立以人為本的管理理念

中小企業要想得到長久的發展，管理者就要不斷學習先進的管理理念，在管理過程中，做到“以人為本”，調動員工的積極性，發揮他們的潛能，改變用人機制，采取量化指標競爭上崗。充分落實以人為本管理理念的激勵機制，制定完善的員工的福利體系，嚴格按照政策履行社保繳納義務，豐富員工的文化娛樂活動，同時，全面注重員工的培訓工作，使員工端正工作態度，提高工作能力。只有對每個員工負責，才能從根本上實現企業長期穩定發展。

（二）提高經營者責任意識

中小企業要想和消費者建立良好的關系，企業管理者就必須樹立正確的信譽觀。在這個過程中，中小企業提供的產品應當真實、全面、不得作虛假或者引起人們誤解的宣傳，同時中小企業必須建立一支規范、專業的售后服務團隊，能夠確保顧客的需求得到及時的反饋。只有如實地滿足了消費者的需求，企業的發展才會進入一個正向的循環狀態之中。如果企業沒有很好地踐行其對消費者的責任，那么企業的發展也就無從談起。

（三）樹立企業環保理念

中小企業首先應樹立環保意識，增強對環境保護的重視度，將環保觀念深化到每位員工的工作中，督促員工自覺進行環境保護，將環保管理工作作為企業的日常管理活動之一，加強環保在企業內的宣傳工作，認真貫徹執行國家對于環境保護方面的法律法規，增強員工的環保意識。中小企業要不斷學習和利用新技術、新工藝、新材料，不斷提出新目標，從而到達更高的水平。同時，中小企業還要建立環境事故風險防范體系，積極預防，及時控制，消除隱患，提高突發性環境污染事故的防范和處理能力，真正做到企業發展與自然環境和諧統一。

（四）踐行企業慈善理念

中小企業可以通過開展愛心募捐活動，激發員工的社會責任感，還可以建立員工慈善數據庫及獎勵制度。對企業每位員工在每次的志愿募捐活動中的捐款次數進行統計保存，并對優秀的員工進行獎勵。中小企業還可以自發組織員工進行植樹造林、公益長跑等活動，培養員工的社會責任意識。殘疾人和下崗工人一般都是弱勢群體，他們渴望得到社會的重視，中小企業可以為就業困難的殘疾人或者下崗工人提供合適的崗位，給予他們就業機會，讓社會更加重視對弱勢群體的保護。還可以通過捐助教育、贊助體育活動、提供免費公共圖書館、資助公共基礎設施，建立公園等一系列活動來培育和發展公益事業。

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