淺談基于崗位需求的跨境電商人才培養路徑

張峰 郭蘆媛 陳宏付

摘 要：隨著跨境電子商務的發展，傳統的外貿企業已經逐步升級為跨境電子商務企業，通過對從事跨境電商外貿企業調查訪問，企業對外貿人才的知識體系和能力結構要求發生了很大變化，外貿業務人員在擁有外貿業務能力的同時也需要掌握跨境電商運營的相關知識和能力。因此，在培養外貿人才的過程中就需要學校企業的協作，學校要有明確的專業培養目標和合理的課程設置，企業需要對接學校的人才培養，給予學生更多的實踐和能力提升機會。

關鍵詞：跨境電商；崗位需求；人才培養

中圖分類號：F713.36+F718 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2019）02-0166-02

跨境電子商務的迅速發展，推動傳統的外貿企業升級為跨境電子商務企業。艾媒咨詢的報告還顯示，我國通過各類平臺開展跨境電商業務的外貿企業已超過20萬家、平臺企業超過5000家。跨境電商的發展對外貿行業人才崗位能力提出了新的要求，同時也需要學校在專業人才方面發生改變，以適應新形勢下外貿企業對業務人員的所需要知識體系和能力結構。

一、 跨境電商企業崗位特點及業務人員能力要求

（一）跨境電商企業崗位類型

跨境電子商務是國際貿易與電子商務結合所呈現出新的形態。因此跨境電子商務涉及多種專業領域，是多項技術和知識的融合。由于跨境電子商務主要涉及國際貿易和電子商務兩大領域，所以跨境電子商務企業的崗位主要分為外貿業務崗位和電商運營崗位（見表1）。外貿業務人員崗位包括：報關員、外貿業務員等。電商運營人員崗位包括：客服、產品、技術等。對于中小型企業出于對成本的考慮，常常會選擇將部分業務電子商務運營崗位的職能外包，如PS、美工，攝影以及平臺運營等。

（二）跨境電商企業對外貿才專業能力要求

據阿里研究院2015年調查顯示：每年大學不斷輸送國際貿易專業大學生，但82.4%的企業表示雖然招到了人才，但是這些“人才”滿足不了企業需求；而17.6%的企業表示招不到合適的人；85.9%的企業認為電商人才缺口很大。

通過對從事跨境電商的企業訪問，我們了解到過去從事外貿業務工作的外貿業務人員相對來說是一種高端型人才，對英語的要求很高，通常要達到專業八級的英語水平，需要能夠與外商熟練地交流溝通。后來由于進出口貿易快速發展，外貿人才供不應求，于是對外貿業務人員的門檻也逐漸放低，對學歷的要求大多為專科及以上，只需要掌握外貿知識，對英語水平一般過四級即可。但是現在，由于跨境電商的迅速發展，這種能力結構已經不能夠繼續滿足企業的要求，現在的外貿企業既需要外貿業務人員，同時也需要跨境電商運營人員。對于中小型企業來說，所需要的業務人員是既需要精通外貿業務，也需要掌握電商運營技能的復合型人才，如表2所示。

（三）跨境電商企業對外貿人才的綜合素質要求

在對跨境電商企業的調查中，企業認為跨境電商企業除了對外貿人員的專業知識的方面的能力提出新的要求，企業同時認為跨境電商從業人員個人的綜合素質也很重要。跨境電商的流程復雜，涉及多方面的協作，因此個人的語言表達能力以及團隊協作能力相當重要；外貿業務人員的主要收入來源于提成，但是訂單并不固定，很可能很長一段時間都沒有訂單，因此需要良好的心理素質與抗壓能力；從事跨境電商經常需要出差，所以適應能力也很重要；不同的商品有不同的標準，不同的國家有不同的商業禮儀，針對不同的訂單，不同的客戶跨境電商從業人員就需要掌握不同的知識，因此，豐富的知識面以及學習能力必不可少，還有動手能力、較強的耐心以及吃苦耐勞的精神等。

二、 跨境電商人才培養過程中存在的問題

（一）學校專業和課程設置跟不上外貿行業的發展

外貿人才主要來自學校的專業培養，相關專業有國際貿易專業、商務英語專業和電子商務專業，目前還沒有跨境電子商務本科專業。盡管學校設置的一些專業在課程體系等方面已經涵蓋了企業對跨境電商人才知識需求，如國貿專業開設電子商務類課程等，但有些專業理論與往往與實踐脫節，書本上的知識常滯后于跨境電商行業的快速發展，并且理論課程太多而實踐課程太少，對實踐課程的要求較低。另外，很多專業課程的任課老師也很少有跨境電商企業的實際工作經驗。

（二）企業缺少和學校共同培養跨境電商人才的動力和投入

新形勢下，眾多高校都在強調校企協同育人的必要性和重要性。但現實往往是學校積極性很強，而企業的動力不足。比如，在校企合作中，專門在學校設置為該企業定向培養的班級，該班級的課程設置符合企業主營業務的要求，一方面人才培養不能短期內為企業創造價值，也不能保證學生畢業后，一定會在留在該企業工作，因此企業缺乏對校企合作的長期投入的計劃和動力；另一方面大部分跨境電商企業都是中小型外貿企業，也不愿意去投入共同培養跨境電商人才。還有就是企業一般只愿意接受大四的畢業班學生去實習，而不愿意接受非畢業班的學生到公司進行假期實踐，當然，企業不愿意接受非畢業班學生，跟學生自身能力不足也有一定的關系。

（三）學生學習缺乏主動性和適應性

在校期間，很多學生不能明確本專業的能力和知識結構，甚至對本專業未來就業方向都很模糊，認為學習只需掌握專業設置的課程，不重視專業的拓展學習。在對國貿專業的學生訪問中，許多學生認為只要學好學校規定的課程就好了，對實際從事跨境電商業務需要的知識和課程缺少明確規劃和主動性，如不知道主動學習掌握Photoshop軟件的應用。

三、 跨境電子商務人才培養的途徑

（一）學校方面

1. 系統落實新形勢下的外貿人才培養方案

通過調查，了解到大多學校培養方案都能夠與時俱進的進行修訂、優化，因此學校方面明確外貿的培養目標與要求不是重點，重點在于落實；培養目標與要求不僅是要讓老師們在人才培養時清楚，更重要的是讓學生明確。老師明確而學生不明確，這樣的培養是被動的，只有讓學生明確了自己專業的培養目標與要求，才能夠讓學生主動地去完善自己專業知識體系和能力結構。

2. 改善課程體系，重視實踐課程

學校在人才培養中要解決理論與實踐脫節相脫節的問題。一方面，增加專業課程中的實踐課程比例，讓學生有更多的實踐機會。另一方面，要改革課程的考試考核方式，如用實踐的代替常規的課程考試；對于實踐課程的考試應該加上實踐考試部分，如《電子商務》課程，可以在學期開始時讓學生用一個學期的時間開設一家淘寶店，最后淘寶店的業績，裝修等方面綜合對學生進行打分，作為期末成績。同時將實踐課程提前，讓學生盡早掌握一定的專業知識，便于學生尋找暑期實踐，提升自己。

3. 加強校企合作，拓展實踐平臺

校企合作的形式是多樣化的，不一定局限于設立企業班這種形式。學校可以邀請經驗豐富的外貿從業人員給本專業學生開設講座，組織學生去企業參觀訪問，邀請在工作在一線的外貿從業人員來給學生進行實踐課程的指導。實習也是一種校企合作，那么學校是否可以擴大實習生的范圍，推薦優秀的且對外貿行業有興趣的非畢業班的學生到企業進行暑期實踐。還有就是“引企入校”，在校內設立一個企業的分支機構，學生可以利用課余時間直接為企業工作，進行最真實的操作，既可以使學生得到鍛煉，還可以有一定的收入。有條件的學校可以結合創新創業實踐教育，鼓勵學生結合校外資源創業，如成立一家跨境電商公司分銷社會企業的產品，這類公司就可以成為學生在校期間的一個綜合實訓平臺，通過這個平臺學生可以經歷跨境電商各個階段的操作，使學生在校期間得到充分實踐的機會。

（二）學生個人方面

1. 做好大學期間的學習規劃

新生在入學時就應該主動去了解本專業的培養計劃，了解大學期間需要學習的選修、必修課程。主動和老師或者學長學姐交流，明確跨境電商從業人員能力方面的要求，了解自身的不足，明確接下來4年的學習的目標與方向。在學習和生活中改善自身的不足，培養相應的能力，有了明確的方向才能更好地學習。

2. 提高外語水平，重視口語

國際經濟與貿易專業的學生，提高外語水平是重中之重，英語四級只是最低的要求，通過英語六級才能算是一個合格的國貿畢業生。不過證書雖然很重要，但不能迷信證書，英語四六級只是考筆試，而更重要的是英語口語和聽力達到能夠與他人熟練的交流程度。同時，如果能夠在大學期間學會一門第二外語，也將給自己將來從事跨境電商業務提供更多的選擇以。

3. 主動實踐，加強實際操作能力

在校學習期間不但要認真完成學校設置的各項實訓課程，還可以在自身專業知識已經英語水平足夠的條件下多進行課外實踐。如在企業實踐過程中，通過跟前輩的學習以及自己的實踐，將所學的理論知識融會貫通。

參考文獻：

[1]李純.“一帶一路”大背景下跨境電子商務的發展現狀及策略探究[J].現代經濟信息，2018（7）.

[2]艾瑞咨詢.中國跨境電商行業研究報告（2016）[R].北京：艾瑞網，2017.

[3]郭艷.跨境電商人才核心能力培養對策研究[J].今日財富，2017（16）：145-146.

[4]劉斌.中職跨境電商人才培養校企合作問題淺析[J].課程教育研究（新教師教學），2016（25）.

作者簡介：

張峰，男，江蘇淮安人，鹽城師范學院學生，研究方向：國際貿易；

郭蘆媛，女，江蘇鎮江人，鹽城師范學院學生，研究方向：國際貿易；

陳宏付，男，江蘇鹽城人，鹽城師范學院，研究方向：國際貿易。