基于人文關懷的老年人智能護理用品的用戶研究

王瀟瀟 王萍 蔣曉 許熠瑩

【摘 要】本文以老年人為研究對象，從對我國老齡化現狀的設計思考，確定了人文關懷的設計理念與調研內容與方法;基于人文關懷的老年人智能護理用品的用戶研究通過以下三個方面展開：梳理老年人的生活日常和情感日常，分析將老人群與照顧者的實際需求，以及實地調研社會養老場景下的老年人群體。

【關鍵詞】人文關懷;老年群體;護理用品

中圖分類號： G252 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）07-0087-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.07.035

【Abstract】This article takes the elderly as the research object， from the design thinking of the current situation of aging in China， determines the design concept and research content and method of humanistic care; the user research of intelligent nursing supplies for the elderly based on humanistic care is carried out through the following three aspects： combing the daily life and emotional daily life of the elderly， analyzing the actual needs of the elderly and caregivers， as well as on-the-spot research. To investigate the elderly groups in the social pension scene.

【Key words】Humanistic concern; Elderly group; Nursing supplies

隨著我國經濟社會的不斷發展，生育率低，人口年齡動態累積效應和人口的預期壽命的不斷增長等方面的影響，我國的老年人口的占比持續增長， 2018年我國60歲以上老年人高達2.41億人[1]，人口老齡化已經成為我國一個極為嚴峻的社會問題。

1 關于老年化現狀的設計思考

設計以提升人的生活質量為宗旨，為改善人們的生活質量而提供優質的解決方法。而目前市面上針對老年人設計的護理用品更新換代較慢，產品規模小，且不完全符合老年人的生理和心理特點，無法較好地解決用戶需求。因此，對于設計老年人的產品首先需要解決有與無的問題;與此同時，還需要考慮老年人特定的心理與情感需求，通過設計來關愛老年人。[2]

2 基于人文關懷的老年人智能護理用品的用戶研究

雖然現在的老年人以節制消費作為生活理念，但并不能忽視老年人向往年輕的心態和希望提升晚年生活品質的美好愿望。因此在設計針對老年人的護理用品之前，基于人文關懷的老年人智能護理用品的用戶研究是必不可少的。

由于生活環境與個人習慣的不同，對于單個老年人的行為觀察和心理活動的揣摩并不具有全面性和代表性。因此一開始并沒有直接著手于以老年人為訪問對象的問卷問題的設置，而是對老年人一天內的普遍行為進行了調查與研究。

2.1 梳理老年人生活日常

提及老年人，最常想到的詞是脆弱。由于體力的不足以及各種老年疾病的威脅，使得這一群體很難完全獨善其身，生活中的一些任務獨自完成也十分困難。[3]

因此，設計問卷的第一步就是根據老年人的普遍生活情況，詳細記錄老年人一天中從早上起床到晚上睡覺過程中的行為活動。根據其活動內容，思考并觀察老年人在活動過程中會出現的問題，同時歸納得出該行為活動中老年人可能使用或接觸到的產品，列出表格（如表1老年人的生活日常）。

2.2 梳理老年人的情感日常

現在社會上普遍關注老年人的生理特征，卻很少關注其心理特征。要知道大多數老人，隨著年齡的增長，他們會逐漸與子女分居，面臨配偶或朋友的去世，孤獨感、失落感充斥在老人生活中[2]。身體素質、生活自理能力的下降以及社會參與機會的減少使得老人心理上產生自卑感和衰老感。由此可見，人文關懷不僅應該體現在對老年人生理上的關心與照顧，也應該在心理上著重體現。

因此，設計問卷的第二步就是根據老年人在每一個活動過程中的心理活動，繪制對應的情緒變化折線圖（圖1）。

2.3 將老人群與照顧者的問卷調查

基于人文關懷的考量，考慮到隨著時間的流逝，每個人都在長大，進而變老，最終成為老年群體的一員，并且希望自己在老年日常生活中可以受到精心的照料，故而本次產品設計理念是將人文關懷體現在將老人群和老年人群體中。因此，根據第一步過程中老年人的行為活動，設計并發布了一份專門針對未滿60歲的中年人群的問卷，旨在從多年齡段的人群中更全面地了解老年人群，從不同用戶群體的角度發現和研究老年人生活中會遇到的問題，最后回收了110份問卷。

在調查中發現：

（1）將老人群的家庭中有38%的老年人是居住在養老院或者老年公寓的，這也意味著這些老人群體是需要大量護理人員照料的，而現實是在養老院和老年公寓中一個專業的護理人員需要照顧三到四個老人，工作量非常大。這樣的情況就可能導致當護理人員在照料單個老人時，其他老人的需求沒有及時得到滿足，甚至危及生命健康，同時護理人員也會因為繁忙和疲勞而忽略細節上的照料。

（2）將老人群家中的老年人91%都患有生理上的疾病，以各種感知能力下降為主，包括視覺的遠近距離和搜索能力下降，對色彩感知不明顯;聽覺上對聲音的敏感度降低;嗅覺上對氣體的感知不明顯;味覺上，對酸、甜、苦、辣4種味道的味覺分辨能力降低;痛覺和溫度感知能力也逐漸下降，有些遲鈍[4]。