郵輪旅游新媒體營銷策略研究

摘 要：根據國家下放文件，我國市場在具備一定條件的地區發展郵輪旅游，就表明允許國際郵輪集團進軍國內，郵輪旅游的娛樂方式也被國人逐漸接受，成為一個新的消費點，且我國近幾年的郵輪旅游行業的發展過程愈發迅速。但是，中國的郵輪旅游市場在管理和服務層次上還存在很多問題，應該及時給予完善。除此之外，如何宣傳郵輪旅游市場也是一個問題，打造特色景點，加強合作，運營新媒體進行宣傳，打造強有力的郵輪旅游行業。

關鍵詞：郵輪旅游；發展現狀；問題；營銷策略

郵輪一直都是以高雅唯美的形象出現在人們的視野中，這幾年隨著郵輪旅游的發展，人們愈發喜歡這種新興的旅游方式，與其他傳統的旅游方式相比，更容易獲得青年的青睞，

進入新世紀以來，郵輪旅游每年的增長率持續攀升，遠遠大于國際郵輪行業的發展趨勢。在如此狂熱的情況下，郵輪旅游公司需要發展長遠目標，以顧客為基礎，打造有特色的郵輪旅游。在新媒體的運行下，采用潮流的運營方法發展郵輪旅游行業，讓顧客滿意才是最重要的，新媒體的作用也要得到充分發揮。

一、郵輪旅游的發展趨勢

郵輪旅游在旅游經濟中的占比越來越大，全球郵輪乘客可突破千萬，且每年上升，中國也在郵輪旅游行業占有重要比例，近幾年也在高速增長。中國外出旅游使用郵輪的方式越來越普遍，乘船來華的外國游客也多達上萬人，但從全球旅游的總人數來看，中國的占比還是很小，所以，創新郵輪旅游的營銷模式非常重要，在新媒體的驅動下，可以很好地結合郵輪旅游的特點與時代共同進步，加入時代趨勢的變化中，使得郵輪旅游在世界占有重要地位，能夠打開更大的市場。

二、我國郵輪旅游市場發展現狀

郵輪旅游以休閑娛樂為主題，具備住宿、飲食和娛樂的功能，乘坐郵輪參觀水岸上的景觀場地。類似是一個漂浮在水面上的房子，不僅有傳統旅游方式的特點，還有獨特的觀賞點。郵輪旅游的收益來自高端服務和紀念品銷售兩個方面，更側重于服務行業。國內的郵輪旅游雖然起點低，但發展卻很迅速，而且我國的郵輪旅游市場客源充足，商品價格低，增長較快，有遠大前景。

1.研究發現，我國每年的郵輪旅游客運量已達百萬人次，在全球市場占很大比例。其次在郵輪滲透率方面，北美市場占據首位，比歐洲市場略高，中國市場滲透率低至0.05%。國內居民的收入也在不斷增長，郵輪旅游也在向大眾化發展，相信過不了多久，中國市場的滲透率就可以增長到1%。因為國內消費者的收入情況和假期時長，我國的郵輪旅游還主要是短途旅游，提升空間還很大，郵輪的吞吐量還可以增加。

2.國內港口城市利用自身的優勢，在國際郵輪的發展刺激下，呈現出高漲的熱情，使得國內郵輪旅游運營規模不斷擴大。當前國內已經運行的郵輪碼頭就有數十家，還在建設中的碼頭更是不少，而且在北上廣的發達地區，更是組建了郵輪港口群，結合珠江和東南亞的港口，加上兩岸的港口，不斷開發運行。目前歐美地區的市場在不斷飽和，中國郵輪旅游還有很大市場，是的國外的郵輪公司大量進入中國，并在繁華港口開設服務業務，開始運行，而且還開辟了新的旅游航線，連接中國與周邊國家地區，開通國際化服務，推動旅游經濟的發展。

3.穩定的客源經濟基礎，龐大的旅游人口結構，國家政策的大力支持，再加上新時代運營條件的不斷完善，使得我國的郵輪旅游行業越發廣闊。郵輪旅游相對于傳統旅游項目來說，消費水平稍高，但是我國的國民GDP總值一直在增長，進入到郵輪旅游市場發展的上升階段，消費市場也越來越大。除此之外，我國已經進入人口老齡化的時代，老齡化趨勢也推動了郵輪旅游的發展，在歐美消費市場中，老年人的消費能力遠遠高于年輕人，而且老年消費者占比也大于中國市場的消費比重。從全球的郵輪旅游消費來看，老年消費人群的比重已達到一半數量。中國近幾年老齡化的情況愈發嚴重，再加上人們消費水平的提高，老年人的消費觀念也發生了轉變，老年人更喜歡享受生活，因此，郵輪旅游將會帶動老年人旅游消費，成為老年人娛樂的首選。此外，我國這幾年一直陸續地發布了多項郵輪旅游方面的有利政策，為郵輪旅游市場的發展提供了有力的基礎條件。雖然，郵輪旅游市場在不斷增長擴大，但國內的市場用戶需求量并沒有達到理想水平，消費者并沒有完全了解郵輪旅游的運營概念，而且郵輪旅游的質量環境大多相同，運營商渠道太窄，不能很好地進行宣傳，也沒有挖掘出潛在的需求市場。

三、運用新媒體開展郵輪旅游營銷的建議

新媒體營銷和傳統營銷模式不同，新媒體呈現出的媒體形態用強大的新科技支撐，是將旅游行業同媒體新科技，還有互聯網科技相結合，磨合之后形成的產物，新媒體營銷將會高效地完成郵輪旅游的目標，大力推動旅游業的營銷改革。在新媒體營銷模式下，郵輪旅游行業的產品信息以新型的表現形式出現在大眾面前，讓消費者感受到高科技的視覺感受，與消費者的內心需求產生共鳴。新媒體在傳達信息，表現信息方面是雙向傳達，且訊息傳送速度快，深度層次高，宣傳范圍也比傳統營銷模式廣，占有很大優勢，現在快節奏的工作狀態和生活理念正好與之相符。互聯網的發展遍布全球，手機也成為生活必需品，在新媒體上進行郵輪旅游的宣傳廣告可以利用這兩種傳播平臺擴大市場。建立自己的新媒體服務平臺，針對國內外的郵輪運行，能夠有效地推進郵輪旅游的增長率，帶動經濟發展。為了更好地運用新媒體開展郵輪旅游工作，以下有幾點建議。

1.探索多種模的新媒體營銷策略，開拓郵輪旅游的接受面和接受人群。當前國內郵輪旅游還沒有響亮的品牌口號，未能讓群眾有強烈記憶，達不到品牌效應的標準。群眾對于郵輪旅游的消費概念還是不清晰，應該利用新媒體傳播面之廣，宣傳郵輪旅游的優點，傳達給人們郵輪旅游的理念。新媒體適用于所有人，在微信、微博等新興交流軟件上宣傳郵輪旅游理念，尋找潛在消費者，實現全世界的資源共享。新媒體營銷具有極大的包容能力，不能只拘泥于傳統的宣傳活動，也要與時代相結合，采用流行元素進行軟文創作，拍攝創意視頻，吸引到人們的目光才會被廣泛傳播。郵輪旅游的潛在客戶也會通過大數據了解到相關的訊息，才能擴大消費人群。

2.提高訂單量非常重要，使用新媒體技術開放研究郵輪旅游營銷網站，研發專業的銷售體系。能夠有效地幫助郵輪旅游公司同用戶進行溝通，也能及時更新產品信息和銷售狀態。在于消費者的溝通過程中充分體現新媒體的互動性，讓消費者享受充分的自由權，按照個人需求，方便且針對性地得到理想的郵輪信息和旅游航線，并且與平臺及時溝通，完成產品的交易，完善新媒體營銷系統也能保證產品成交數量。

3.使用新媒體進行營銷時，要能準確地了解潛在客戶的消費心理，以便準確分析市場需要和消費狀態，更完美地改進營銷策劃。在此之上，除了新媒體的機遇，還要有危機意識，對新媒體可能產生的負面影響保持警惕，新媒體傳播速度極快，范圍極廣，人們在接受郵輪旅游的積極影響的同時，也會受到負面的打擊。所以進行新媒體傳播時要保證信息的完善和正確，及時改正錯誤，持有感恩的心態，及時遏制謠言的散播。加強管理可能產生的負面傳播，充分利用新媒體的雙面性，把負面新聞扼殺在搖籃里，同時服務人員也要做到潔身自好。

四、結束語

郵輪旅游一直以來都是以高雅悠閑為特色，但其宣傳力度常常不能達到要求，在新媒體的改革推動下，相信郵輪旅游行業的發展會越來越大眾化，受到更多人群的旅游選擇。

參考文獻：

[1]賈亞頎.國際郵輪公司中國市場營銷策略研究[J].中國商界，2016（1）：151，157.

[2]沈鵬熠.基于顧客價值的旅游目的地營銷創新研究[J].經濟問題探索，2011（21）：135-138.

[3]徐延軍，石艷彩.基于指標細分的顧客滿意度提升策略分析[J].河南工程學院院報，2015（9）：22-30.

作者簡介：高寧（1997.06- ），女，漢族，上海市人，本科，專業方向：市場營銷