銅陵市企業電子商務人才需求特征分析與應對策略

摘 要：近幾年，銅陵市政府先后出臺多項政策措施，企業電子商務得到快速發展。在此背景下，本文通過問卷調查與訪談的形式，對銅陵市企業電子商務人才需求進行調研，目的是厘清企業對電子商務人才需求的特征。通過調研發現存在的問題，分析問題存在的原因。在此基礎上，提出解決問題的方法和建議，希望為相關部門和企業等提供決策參考。

關鍵詞：電子商務；人才培養；人力資源管理

近年來，銅陵市先后出臺《銅陵市電子商務發展行動計劃》、《關于加快電子商務產業發展的實施意見》等文件，企業電子商務實現快速發展。以電子、農產品加工、紡織服裝、商貿旅游等為重點，品牌電商企業紛紛涌現，網商規模不斷擴大。截至2018年7月底，全市網上活躍店鋪1732家，其中B2C店鋪47家，C2C店鋪1658家；實現網上零售額12.89億元。2018年10月，銅陵市政府又出臺《銅陵市促進電子商務發展五十條政策措施》，企業電子商務迎來良好發展機遇期。

隨著電子商務的快速發展，企業對電子商務人才的需求不斷擴大。在此背景下，通過科學的調查研究來厘清企業對電子商務人才的需求特征，為相關政策的制定提供決策依據具有現實的理論和實踐意義。

一、調研的思路與實施

為保證調研的科學性，課題組在銅陵市商務局和電子商務協會的幫助下，選擇在電子商務行業發展較好，經驗較為豐富，對電子商務行業發展有較好把握的電子商務企業中層以上管理人員進行深度訪談，厘清調研的內容和需要解決的問題。根據訪談的啟示，整理設計企業對電子商務專業從業人員需求的調查問卷。根據銅陵市不同區域電子商務發展的情況，在銅陵市三區一縣（銅官山區、郊區、義安區、樅陽縣）各選擇15家電子商務企業進行調研。企業涵蓋生產、商貿、服務不同領域。

調研自2018年9月開始，到12月結束，歷時近3個月。采用紙質問卷、網上問卷和訪談的形式，實際發放問卷60份，回收合格問卷52份，問卷回收率為87%。

二、企業電子商務人才需求特征

1.企業電子商務發展迅速，人才需求旺盛

（1）在所有調查的企業中，有招聘需求的企業達86%，企業發展速度加快，人才需求旺盛。

（2）40%的企業業務規模擴大，人才需求強烈，預計在一年內有較大規模人才招聘。

（3）銅陵市三區一縣中銅官山區電子商務業務規模發展較快，人才缺口較大。

表1 電商企業未來一年預計招聘需求

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2.人才需求呈多樣化趨勢，運營、設計、客服人才需求仍占主要比重

（1）樅陽縣和義安區表現出縣域網商特點，電商規模普遍較小，但發展勢頭良好，對運營、設計、客服人才需求旺盛。

（2）銅官山區和郊區電子商務發展較為成熟，涌現眾多品牌企業，對電子商務人才需求呈現多樣化趨勢。產品設計與研發、數據分析、綜合管理等人才都有不同程度需求。

（3）傳統外貿企業轉型跨境電商，新型電子商務企業開展跨境電商，企業對跨境電商人才有迫切需求。

表2 當前電商企業急需人才（多選）

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3.電商企業人才來源渠道多元化，人脈網絡仍然占有較大比重

（1）有48%的企業表示人才來源主要渠道之一是家人、親戚或朋友介紹，主要表現在樅陽縣和義安區等縣域網商。

（2）員工推薦、社會招聘、企業內部培養提拔占有一定比重，企業人才來源渠道呈現多元化趨勢。

（3）通過專業人力資源服務商、與高校建立合作關系接收電子商務專業學生或相關人才占比較低。

4.電商企業對高校電商人才需求比較重視實踐應用能力和綜合素質

（1）電商企業對員工的基本學歷要求總體不高，專科學歷占72%。

（2）應屆畢業生普遍需要培訓才能勝任基礎崗位，培訓時長在一周到兩周的占比75%。

（3）對高校電商人才培養需要加強實操性教學的占81%。

表3 高校電商人才需要改進方面（多選）

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5.電商企業年輕員工占比較高，員工流失情況比較普遍。

（1）被調查企業中，90后員工占比在50%到80%的企業有32%，占80%以上的企業有51%。

（2）被調查企業中，企業年輕員工流失比較普遍。

表4 電商企業員工流失主要原因（多選）

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三、存在的主要問題

1.企業電子商務業務發展迅速，人才需求旺盛，但人才供應不足，很多企業人才招聘壓力較大

（1）樅陽縣、義安區等縣域網商近幾年業務發展很快，但對運營、技術、客服、物流等基礎人才缺口很大。

（2）傳統中小企業轉型跨境電商，新型電子商務企業開展跨境電商業務，都急需相關人才，特別是兼具國際貿易和電子商務的復合型人才，但供應嚴重不足，制約了企業相關業務的開展。

（3）銅陵市本地高校電子商務專業專科每年有近200名畢業生，市場營銷、物流等相近專業也有幾百名畢業生，但留在本地電商企業工作的比例很低。

2.電子商務企業人才流失比較嚴重，招聘和培訓成本有升高的趨勢，企業人力資源管理壓力較大

（1）企業90后員工占比較大，他們個性鮮明，有獨特價值觀，給企業管理帶來挑戰。

（2）90后員工跳槽頻繁，如何增強企業凝聚力，企業人力資源管理壓力大。

3.企業對電商人才的要求與現有高校人才培養模式之間矛盾明顯

（1）電子商務發展迅速，新技術、新應用不斷涌現。高校的課程體系設置不能適應行業快速發展的需要。

（2）課程教學偏重理論，實踐教學以模擬為主，學生不能在真實環境下提高知識轉化為應用的技能，不能滿足企業實際工作崗位的能力要求。

（3）電子商務是一個實踐性很強的行業。目前銅陵市三所高校和職業中專有實戰經驗的電子商務師資非常缺乏，且教師與企業缺乏實踐交流機會，很難適應電子商務人才培養的要求。

四、應對策略

1.積極引導縣域電商人才發展

（1）政府及行業協會牽頭，學習先進地區縣域電商發展經驗，組織電商研修和交流活動。引導大學生村官、返鄉青年、個體經營戶開展電商創業，培育農村電商創業帶頭人，帶動農村居民電商創業和就業。

（2）根據產業發展需要，通過提供發展平臺，解決生活問題等措施引進人才。推進創新創業孵化園區建設，為引進人才和本地人才提供創新創業平臺和政策支持。

（3）充分了解農民需求，整合資源，開展有針對性的培訓，培養本地人才。

2.改革現有人才培養和培訓體系，加強校企合作

（1）政府研究出臺人才培訓的相關政策，針對中小企業，尤其是縣域網商的需求開展基礎性和有針對性的人才培訓。

（2）高校有良好的教育資源。政府出臺相關政策，引導高校與企業開展合作，通過教師掛職鍛煉、企業專業人員上講臺、校企共同研究人才培養標準和課程標準、校企共建實訓室、共建校外實訓基地，學生頂崗實習和就業推薦等形式，開展人才培養和培訓，為地方經濟建設服務。

（3）積極鼓勵和引進第三方人才服務供應商，發揮第三方機構在人才招聘、人才培訓等方面專業化的優勢。例如銅陵市引進“豬八戒”網，提供專業的人才招聘和培訓服務。

3.優化企業人力資源管理，構建科學的人才培養晉升體系和人才評價機制

（1）電商企業人員流失的主要原因中，薪酬待遇問題占有主要比重。薪酬待遇背后考驗著企業的人才評價機制。企業需要對

電商人才實施分類評價制度，形成以能力、業績、貢獻為主要指標的人才評價導向機制。

（2）完善企業的培訓晉升制度，幫助員工進行職業生涯規劃，將員工職業生涯發展與企業發展有機融合。

（3）重視企業文化建設，增強團隊凝聚力，為員工提供直接或間接待遇，使其有職業安全感、歸屬感、信任感和榮譽感，用感情留人。

參考文獻：

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[2]劉立.企業對于大學電子商務專業能力需求分析[J].當代經濟，2015.7.

[3]楊晉.電子商務專業實踐教學體系存在的問題及對策[J].高等教育研究，2015，32（2）：54-58.

[4]2017年度中國電子商務人才狀況調查報告.電子商務研究中心.

作者簡介：王小平，講師，安徽工業職業技術學院，主要研究方向：電子商務、經濟管理