試論旅游酒店人力資源管理的創(chuàng)新

劉念奇

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展進(jìn)步，人們的生活也隨之變得越來(lái)越好，簡(jiǎn)單的衣食住行已經(jīng)不足以滿足現(xiàn)階段人們的生活需求，因此相關(guān)的旅游行業(yè)也因此得到了極大程度的發(fā)展，使得人們的生活變得更加完善。但是在旅游行業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，存在著一個(gè)最大的問題就是相關(guān)的酒店人力資源管理工作不夠完善，要想為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展建設(shè)，那么相關(guān)的管理部門首先必須要對(duì)旅游酒店人力資源管理中存在的問題進(jìn)行解決，對(duì)相關(guān)的管理體系以及管理理念進(jìn)行科學(xué)合理的創(chuàng)新完善。基于此，本文主要針對(duì)旅游酒店人力資源管理的創(chuàng)新進(jìn)行探討，對(duì)其存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，并提出相應(yīng)的改善措施，希望能夠?yàn)槲覈?guó)旅游行業(yè)的發(fā)展建設(shè)提供一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】旅游酒店；人力資源；管理模式；管理理念；探討分析

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，目前階段旅游產(chǎn)業(yè)逐漸成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)中極其重要的組成部分，可以說(shuō)一旦其發(fā)展出現(xiàn)任何問題，那么必然會(huì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。其中旅游酒店人力資源管理工作作為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，主要包括人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘和錄用、員工培訓(xùn)、員工績(jī)效考核、員工薪酬福利管理以及員工激勵(lì)等內(nèi)容，可以說(shuō)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須要以此為基礎(chǔ)，一旦其出現(xiàn)任何問題，那么將會(huì)對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建設(shè)造成致命性打擊。因此相關(guān)的管理部門必須要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，進(jìn)而對(duì)學(xué)生解決旅游企業(yè)實(shí)際操作中出現(xiàn)的問題的能力進(jìn)行有效的提升。

一、目前階段我國(guó)旅游酒店人力資源管理中存在的主要問題

1.相關(guān)的人力資源管理理念過(guò)于落后，不能滿足時(shí)代的發(fā)展需求

目前階段，我國(guó)很多旅游酒店仍然是堅(jiān)持著傳統(tǒng)落后的人力資源管理理念，大多都是復(fù)制、粘貼其他酒店的管理模式，缺乏創(chuàng)新，并沒有結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展情況，這樣一來(lái)相關(guān)的管理理念自然就會(huì)出現(xiàn)水土不服的情況，進(jìn)而使得其自身的發(fā)展受到極其不利的影響。除此之外，由于創(chuàng)新思維的缺乏，導(dǎo)致很多旅游酒店在進(jìn)行人力資源的管理工作，還是沿用傳統(tǒng)落后的管理模式，忽略人力資源的中長(zhǎng)期規(guī)劃，并沒有與時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行有效的結(jié)合，這樣一來(lái)，最終自然就會(huì)出現(xiàn)酒店工作人員流動(dòng)性過(guò)大，面臨著嚴(yán)重的人才流失問題[1]。

2.相關(guān)的人才招聘渠道過(guò)于單一

目前階段，我國(guó)旅游酒店在進(jìn)行相關(guān)人力資源管理人才的招聘時(shí)，大都是通過(guò)社會(huì)招聘、校園招聘、獵頭的方式，但是隨著時(shí)代的快速發(fā)展進(jìn)步，這樣的招聘模式已經(jīng)很難跟上社會(huì)發(fā)展步伐。當(dāng)前階段，旅游酒店要想更好地發(fā)展，那么其就必須要對(duì)自身的管理模式進(jìn)行優(yōu)化，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而才能謀求更大的經(jīng)濟(jì)效益。也正因此很多旅游酒店開始啟用獵頭招聘的方式，雖然獵頭人才基本是管理型人才，而且具備很強(qiáng)的理論知識(shí)，但是就其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看還是比較匱乏的，無(wú)法很好地滿足相關(guān)的工作需求。除此之外天，還有一些旅游酒店的人力資源管理體系不合理，一些旅游酒店選擇校園招聘，只是為了謀求廉價(jià)人力資源，而忽略學(xué)生的就業(yè)愿望，最終使得學(xué)生的工作積極性受到嚴(yán)重的打擊[2]。

3.相關(guān)的管理人員綜合業(yè)務(wù)能力不足以滿足旅游酒店的發(fā)展

當(dāng)下，很多旅游酒店的工作門檻相對(duì)都比較低，很多工作人員往往都是非專業(yè)人才，這樣一來(lái)就導(dǎo)致旅游酒店工作人員的整體業(yè)務(wù)能力偏低，無(wú)法滿足其自身的發(fā)展建設(shè)。而且還有的酒店對(duì)于新招員工的綜合能力與素養(yǎng)培訓(xùn)的培訓(xùn)工作也不夠重視，這樣一來(lái)相關(guān)的人力資源管理工作自然就會(huì)很難進(jìn)行。大多數(shù)的旅游酒店工作人員在實(shí)際的工作中，都是難以進(jìn)行管理，或者是或是敷衍了事，進(jìn)而就會(huì)使得旅游酒店的整體服務(wù)質(zhì)量受到嚴(yán)重的影響，對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)造成極其不利的影響。

二、旅游酒店人力資源管理創(chuàng)新完善的有效措施分析

1.對(duì)相關(guān)的管理理念進(jìn)行科學(xué)合理的創(chuàng)新完善

在酒店的人力資源管理工作中，相關(guān)工作的實(shí)施者就是人，因此要想對(duì)其相關(guān)的管理工作進(jìn)行科學(xué)合理的改革完善，那么首先必須要加強(qiáng)相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展建設(shè)，同時(shí)還要堅(jiān)持以人為本的管理理念，進(jìn)而為旅游酒店的發(fā)展建設(shè)打下良好的人才基礎(chǔ)。首先，必須要對(duì)旅游酒店的人力資源管理制度進(jìn)行改革優(yōu)化，必須要結(jié)合其自身的實(shí)際發(fā)展情況，不能只是一味地照搬其他企業(yè)的成功案例。除此之外，還要加強(qiáng)對(duì)新招工作人員的培訓(xùn)管理力度，創(chuàng)造良好的工作氛圍，促使員工能夠快速的融入新的工作環(huán)境中，提高新員工的歸屬感[3]。

2.拓展人才渠道

要想對(duì)酒店人力資源管理工作進(jìn)行優(yōu)化完善，那么首先必須要吸收高能力的專業(yè)管理人才，而要想吸收優(yōu)秀的人才，那么首先必須要對(duì)人才招聘模式進(jìn)行優(yōu)化完善。就目前階段很多旅游酒店人才招聘的渠道而言，其中還是存在很多的問題，相關(guān)的管理部門必須要及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行改革完善，拓展人才招聘渠道。

3.對(duì)員工的綜合業(yè)務(wù)能力進(jìn)行全面的提升

在實(shí)際的發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，旅游酒店必須高度重視員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，必須要定期的為員工提供具有針對(duì)性的培訓(xùn)，進(jìn)而對(duì)酒店員工與職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行有效的提升，進(jìn)而才能對(duì)旅游酒店的服務(wù)水平與質(zhì)量進(jìn)行不斷地提升，為游客提供更加細(xì)膩、貼心的服務(wù)，促進(jìn)旅游酒店的可持續(xù)發(fā)展[4]。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展建設(shè)，相應(yīng)的旅游酒店的規(guī)模也是在不斷地變大，也正因此，現(xiàn)階段旅游酒店人力資源管理問題也變得日益凸顯，并且已經(jīng)對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建設(shè)造成極其不利的影響。因此要想更好地促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建設(shè)，那么相關(guān)的管理部門必須要針對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅游酒店人力資源管理中存在的問題，同時(shí)還要結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制定科學(xué)合理的解決措施，對(duì)相關(guān)的管理制度以及管理理念進(jìn)行合理的完善。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉力. 酒店人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)及創(chuàng)新研究[J]. 現(xiàn)代婦女（下旬）， 2014（1）：182-183.

[2] 余靜. 體驗(yàn)式教學(xué)在“旅游企業(yè)人力資源管理”教學(xué)中的應(yīng)用——以高職酒店管理專業(yè)為例[J]. 科教文匯（下旬刊）， 2016（6）：92-93.

[3] 趙永紅. 旅游酒店人力資源管理的創(chuàng)新實(shí)踐研究[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊）， 2017（12）：94-95.

[4] 黃縱. 關(guān)于旅游酒店人力資源管理創(chuàng)新模式的實(shí)踐思考[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊）， 2017（11）：98.