基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制

許雅璽

【摘 要】 大數(shù)據(jù)技術(shù)通過匯集電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)得到價值信息，加強企業(yè)供應(yīng)鏈的成本控制，采用智能化、數(shù)字化的分析方法提升電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力。文章從內(nèi)外部供應(yīng)鏈兩方面對電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問題進行分析，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制模式，闡述了基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制的程序和相關(guān)措施，最后從三個方面評述基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制的成效，為電子商務(wù)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)加強供應(yīng)鏈成本控制提供理論依據(jù)，以促進電子商務(wù)企業(yè)管理水平的整體提升。

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù); 供應(yīng)鏈; 成本控制

【中圖分類號】 F406.72? 【文獻標識碼】 A? 【文章編號】 1004-5937（2019）08-0130-05

一、引言

隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，平臺、數(shù)據(jù)、線上、云技術(shù)等詞匯越來越多地出現(xiàn)在人們的日常生活中，智能手機、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大大超過人們預期，當今世界已經(jīng)進入到大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用不僅顛覆了人們的生活方式，也改變了商業(yè)企業(yè)的發(fā)展模式，很多單純依靠線下銷售的企業(yè)在電商企業(yè)的嚴重沖擊下已經(jīng)無力維持正常經(jīng)營，紛紛轉(zhuǎn)向線上發(fā)展和線上線下相融合的發(fā)展模式。經(jīng)濟的發(fā)展不僅帶來商業(yè)發(fā)展模式的改變，對供求關(guān)系也產(chǎn)生一定的影響，在供過于求的當今時代，企業(yè)需要花費越來越高的運營成本滿足消費者的需求。為了提升企業(yè)的整體盈利水平，需要在各個環(huán)節(jié)進行成本管理，而在信息時代僅依靠傳統(tǒng)的成本核算方法已無法滿足企業(yè)發(fā)展的要求，企業(yè)必須創(chuàng)新成本管理方式。大數(shù)據(jù)時代的到來使得數(shù)據(jù)規(guī)模爆炸式增長，而每個數(shù)據(jù)都蘊含著有價值的信息，這就給企業(yè)新的啟示，如果可以通過對各種數(shù)據(jù)的分析獲取成本控制的有用信息，實現(xiàn)精細化成本管理，那么企業(yè)就能夠創(chuàng)造更大的價值，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

目前，在供應(yīng)鏈成本控制方面的研究已經(jīng)日趨成熟，但只有少數(shù)學者將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入到電商企業(yè)的供應(yīng)鏈成本管理中。因此，本文對電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制過程中存在的問題進行研究，提出基于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建供應(yīng)鏈成本控制模式，并分析了該模式在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本控制中能夠發(fā)揮的作用。本文的研究對于電商企業(yè)未來采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行成本管理提供理論借鑒和經(jīng)驗指導，幫助電商企業(yè)降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，獲得更高的經(jīng)濟利潤，促進電商企業(yè)不斷向前發(fā)展，并最終推動整個電子商務(wù)行業(yè)更上一層樓。

二、電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制的問題及分析

（一）外部供應(yīng)鏈方面

1.相關(guān)制度缺失

（1）信息安全制度不健全

線上的購買活動包括消費者注冊賬號、設(shè)置密碼、瀏覽商品和下單支付等，每個環(huán)節(jié)都有大量的消費者信息產(chǎn)生，這些信息涉及到用戶的資金安全，需要電商企業(yè)對其安全性予以保證。但是目前電商企業(yè)的信息安全保障水平較低，沒有針對信息安全制定相應(yīng)的保障措施，對云空間存儲的數(shù)據(jù)沒有設(shè)置訪問權(quán)限，也沒有專門的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督措施，一旦系統(tǒng)被黑客入侵或為了謀取不正當利益而故意從內(nèi)部泄露用戶信息，用戶將喪失對該企業(yè)的信賴，造成客戶的大量流失。

（2）會計核算制度不健全

商品的運輸環(huán)節(jié)是電商企業(yè)整個供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多數(shù)企業(yè)并沒有針對此環(huán)節(jié)制定專門的成本核算制度，將物流成本記錄到生產(chǎn)、銷售和管理等過程中，只能進行粗略核算，這種成本核算方式并不能反映企業(yè)的真實情況，存在較大的誤差，不利于企業(yè)科學進行成本費用預算。此外，大部分電商企業(yè)忽略了對新增用戶數(shù)量、重復購買的用戶數(shù)量以及用戶流失情況的詳細記錄，導致企業(yè)沒有充足的數(shù)據(jù)以估算在獲取新用戶過程中需要耗費的成本，營銷效果評估結(jié)果的真實性大大降低，也不能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀實施有效的成本控制[1]。

（3）消費者權(quán)益維護制度不健全

電商企業(yè)的主要利潤來源是商品銷售收入，當價格固定不變時，隨著商品銷售量的增加，企業(yè)的利潤也逐漸提高。對電商企業(yè)而言建立與消費者之間良好的關(guān)系具有重要的意義。一般來說，當電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量較高、售后服務(wù)較好時，會更容易獲得消費者的偏好。但由于電商企業(yè)沒有建立起健全的消費者權(quán)益保護制度，當消費者收到殘次品或出現(xiàn)售后問題時，無法得到及時解決或如約賠償，使得消費者對企業(yè)的信任度大打折扣，不利于企業(yè)形象的塑造。

2.沒有與供應(yīng)商實現(xiàn)長期合作機制

電商企業(yè)在選擇合作伙伴時往往過于看重供應(yīng)商提出的價格，一般會選擇價格最低的供應(yīng)商與之合作，對于供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等關(guān)注度較小，不能與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這給電商企業(yè)帶來了一定的成本損失，如當貨物供應(yīng)量不足時，電商企業(yè)無法在給定時間內(nèi)獲取足夠數(shù)量的商品，導致生產(chǎn)鏈暫時斷裂，帶來了一定的違約風險。此外，由于缺乏長期合作協(xié)議的約束，電商在進行采購時會因為信息不對稱受到供應(yīng)商的欺瞞，造成成本增加，限制了企業(yè)的獲利能力。

3.忽視客戶關(guān)系維護

目前隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在線上平臺銷售的各種產(chǎn)品存在大量的替代品，在條件相同時消費者對互為替代品的兩種商品購買偏好是相同的。因此，如果電商企業(yè)要吸引消費者更傾向于購買自己的產(chǎn)品，需要別出心裁，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量或改進售后服務(wù)增進消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的認知，提升用戶的消費體驗。但是目前只有少數(shù)電商企業(yè)能夠認識到這一點，大部分企業(yè)忽視了對客戶關(guān)系的維護，導致其銷售量的擴大受到限制，無法提高利潤水平，進而影響企業(yè)發(fā)展[2]。

（二）內(nèi)部供應(yīng)鏈方面

1.營銷環(huán)節(jié)

電商企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)一般種類較多且跨度較大，沒有針對銷售的各種產(chǎn)品展開市場調(diào)研，無法確定每種產(chǎn)品的目標消費群體。因此電商企業(yè)不能根據(jù)產(chǎn)品特性形成核心競爭力，無法在不同的市場銷售合適的產(chǎn)品，其制定的營銷計劃實施成本過高，效果不明顯。同時，由于沒有確切的市場調(diào)研結(jié)果，企業(yè)對產(chǎn)品的銷售量預測不準確，當預期市場需求大于實際市場需求時，企業(yè)會有一部分產(chǎn)品剩余，帶來更多的庫存成本。

2.采購環(huán)節(jié)

很多電商企業(yè)為了節(jié)省人力成本，在采購環(huán)節(jié)安排的人員數(shù)量較少，有時甚至只安排一個工作人員，這會導致采購人員因缺乏有力的監(jiān)督而產(chǎn)生牟取私利、弄虛作假的行為，使企業(yè)的采購成本增加。此外，由于電商企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時沒有對部門之間的溝通予以足夠重視，導致各部門之間信息不能共享，特別是采購部門掌握的信息不充分，對市場供需關(guān)系不了解，容易受到供應(yīng)商“敲竹杠”行為的影響，使得采購價格高于市場一般價格，采購成本高于市場平均成本。

3.運輸環(huán)節(jié)

B2C模式下來自各地區(qū)的消費者可以購買同一家企業(yè)的商品，企業(yè)需要承擔物流費用。首先，我國的物流行業(yè)形成了以順豐和“三通一達”為主的局面，市場價格比較穩(wěn)定，電商企業(yè)的議價能力很低;其次，我國許多地區(qū)的物流樞紐和路線設(shè)置并不合理，有時因中轉(zhuǎn)站和目的地的特殊位置會產(chǎn)生重復運輸?shù)默F(xiàn)象，使得運輸成本在運輸單價較高的基礎(chǔ)上再次增加;最后，物流公司每日需要處理大量的快遞，往往會招聘很多臨時員工，其穩(wěn)定性較差，員工的離職對公司而言形成了更多的沉沒成本。

三、基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制模式的構(gòu)建

基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)進行成本控制時建立的組織架構(gòu)主要包括三個主體：第一個是成本控制委員會，主要負責從整體角度制定成本控制目標，選擇成本控制方案;第二個是各成本責任中心，負責保證每個部門的員工各司其職，并對其工作內(nèi)容進行監(jiān)督;第三個是執(zhí)行層面的控制主體，負責在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中實施成本控制，形成具體的可行性成本控制方案[3]。大數(shù)據(jù)下成本控制的組織結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

（一）基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)成本控制的程序

電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)下進行成本控制的程序一般包括事前預測、事中控制和事后控制三部分。事前控制是在業(yè)務(wù)開展之前，根據(jù)之前工作中所記錄的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對未來的工作進行成本預測，并以此結(jié)果作為企業(yè)在實際業(yè)務(wù)開展過程中成本費用發(fā)生情況的衡量標準;事中控制是指在業(yè)務(wù)開展過程中，當實際發(fā)生的成本數(shù)額與預測結(jié)果偏離程度較大時及時進行調(diào)整，避免產(chǎn)生更多的成本支出;事后控制是指在業(yè)務(wù)結(jié)束后，對控制過程中的每一環(huán)節(jié)進行總結(jié)分析，找到實際成本和預測成本產(chǎn)生差異的原因，并呈交給上層管理者，通過管理者的討論研究，針對造成差異的原因制定相關(guān)解決方案，使未來的工作更符合預測結(jié)果[4]。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)可以對供應(yīng)鏈成本進行整體控制，當某一過程的成本超出標準時，可以通過減少其他過程的成本維持總成本在可接受范圍內(nèi)。有時不同環(huán)節(jié)成本的升降調(diào)節(jié)反而有利于總成本的降低。基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)成本控制的具體程序如圖2所示。

（二）基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制的措施

1.大數(shù)據(jù)技術(shù)降低采購成本的措施

（1）與上游供應(yīng)商之間的成本控制措施

利用大數(shù)據(jù)的存儲和挖掘功能建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫：大數(shù)據(jù)技術(shù)將企業(yè)可選擇的各個供應(yīng)商的供貨記錄、評價結(jié)果和項目信息儲存到云空間，采購人員在進行采購時可以從云空間提取供應(yīng)商有關(guān)信息，獲取信息優(yōu)勢，提高議價能力。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以幫助企業(yè)在較短的時間內(nèi)從眾多供應(yīng)商中選擇出最合適的合作對象，采購到質(zhì)量高、價格低的產(chǎn)品，降低采購成本。

對供應(yīng)商開放產(chǎn)品實時調(diào)價功能：電商企業(yè)引進大數(shù)據(jù)技術(shù)后，供應(yīng)商制定的價格不再固定不變，而是可以根據(jù)實際情況進行實時調(diào)價。企業(yè)在采購之前，會向各供應(yīng)商公開各類產(chǎn)品的采購信息，使供應(yīng)商之間的競爭變得公開透明，供應(yīng)商也可以根據(jù)采購進展情況對自己的報價進行實時調(diào)整，降低了這個過程中的信息成本。

通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)補貨過程自動化：利用電商企業(yè)之前的銷售記錄，通過一定的數(shù)據(jù)運算得到安全庫存，當商品的庫存量低于安全庫存時，系統(tǒng)會自動選擇最合適的供應(yīng)商下達采購訂單，在最短的時間內(nèi)完成補貨，避免顧客有消費需求時企業(yè)因庫存不足而不能及時發(fā)貨，導致消費者滿意程度降低。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，不再需要人工計算安全庫存，也不需要人工監(jiān)督庫存剩余，節(jié)省了企業(yè)的人工成本。

對各供應(yīng)商信息進行實時監(jiān)督評價：在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，電商企業(yè)的工作人員可以在后臺看到各個供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量、價格的實時變動情況，通過對供應(yīng)商不同等級的劃分，使供應(yīng)商能夠成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源。當企業(yè)需要采購不同的產(chǎn)品時，根據(jù)供應(yīng)商信息記錄，按實際情況選擇最合適的供應(yīng)商，節(jié)省了在不同供應(yīng)商之間進行選擇時所耗費的人工費用。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)造模型實現(xiàn)成本優(yōu)化：大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以幫助企業(yè)降低各環(huán)節(jié)的成本費用，還能利用收集到的各種數(shù)據(jù)構(gòu)建成本模型和報價模型。在供應(yīng)商的不同報價中，通過專業(yè)分析軟件得到最優(yōu)的報價。此外，還可以通過情景模擬幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)存在成本過高的環(huán)節(jié)并采取相應(yīng)的調(diào)整措施，從而對整個過程發(fā)生的成本進行優(yōu)化。

（2）采購流程自身成本控制

在采購計劃管理方面：一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)使企業(yè)的采購流程實現(xiàn)自動化，測算出標準的采購量和采購間隔，節(jié)省了此過程的成本消耗。另一方面，通過在采購計劃制定過程中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以科學計算出實際所需采購數(shù)量，并將過程中容易對采購數(shù)量產(chǎn)生影響的風險納入到考慮范圍之內(nèi)，避免因采購過多或采購不足帶來其他的損失。

采購質(zhì)量的檢測與反饋：首先，電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解各個供應(yīng)商的履約情況，對采購訂單能否按時到貨以及采購產(chǎn)品的質(zhì)量有一個大致判斷;其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)利用倉庫管理系統(tǒng)（WMS）與商品對接，可以自動檢測產(chǎn)品質(zhì)量，不再需要人工檢測，節(jié)省這一過程成本的同時降低了人工檢測和管理風險。

在采購成本分析方面：大數(shù)據(jù)技術(shù)為電商企業(yè)提供了對采購數(shù)據(jù)整合分析的功能，通過實際與預測成本之間價格的差異，對實際情況進行調(diào)查分析，幫助采購人員找出成本增加的原因，并作為以后改進采購工作的現(xiàn)實依據(jù)。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)降低庫存成本的措施

（1）庫存需要量預測階段。大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以儲存供應(yīng)商的信息，還可以儲存消費者的購買記錄和瀏覽信息，通過對這些數(shù)據(jù)的分析運算得到消費者的購買偏好、消費者更有可能購買的商品，縮短了消費者從下單到收到產(chǎn)品過程中所需要的時間，提升消費者對該電商企業(yè)的好感和信賴。同時，根據(jù)供求關(guān)系對價格的影響可知，提前采購消費者最可能購買的產(chǎn)品比在消費者做出購買指令后再進行采購所需的成本更少。

（2）收貨管理階段。企業(yè)收到供應(yīng)商提供的產(chǎn)品時，可以利用射頻識別技術(shù)判斷產(chǎn)品的各項指標是否達到采購合同約定的標準，不合格的產(chǎn)品會自動退回到供應(yīng)商處，然后重復以上流程，直到產(chǎn)品合格后才能入庫上架。電商企業(yè)通過入庫過程對不合格產(chǎn)品的嚴格管控，切實維護了消費者的合法權(quán)益，有利于樹立良好的企業(yè)形象。此外，通過對產(chǎn)品入庫的嚴格檢查可以使企業(yè)在發(fā)貨時，不需要對產(chǎn)品質(zhì)量進行二次檢驗，節(jié)省了人工檢驗的成本。

（3）倉儲管理階段。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對商品的信息進行自動識別，然后對產(chǎn)品進行歸類，給揀貨環(huán)節(jié)提供了極大的便利，提高了發(fā)貨、退貨環(huán)節(jié)的正確性，減少了因發(fā)貨出錯導致消費者滿意度下降現(xiàn)象的發(fā)生。同時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對商品的合理擺放，可以最大限度地利用倉庫空間，降低倉庫成本[5]。

（4）出庫管理階段。在商品出庫時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對產(chǎn)品信息的統(tǒng)計，可以幫助工作人員準確迅速找到商品所在的貨架，提高揀貨效率。當商品的庫存不足時，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)迅速找到距消費者所在地最近的有貨倉庫，實現(xiàn)盡快發(fā)貨和送達。對于價格比較貴重的商品，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對其進行實時追蹤，降低了運輸過程中的被盜風險，保證商品安全送達消費者，提高了客戶滿意度，節(jié)省了客戶成本。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)降低銷售成本的措施

（1）利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行銷售預測。首先，利用大數(shù)據(jù)對消費者瀏覽記錄和歷史購買記錄的分析可以推斷出不同消費者對各類商品的偏好程度，選擇銷售具有更多消費者偏好的商品;其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以推測出消費者對商品不同特性的需求，電商企業(yè)可以據(jù)此與供應(yīng)商合作，推出滿足消費者需求的新商品，開拓新的市場，獲得更多的經(jīng)濟利潤。大數(shù)據(jù)技術(shù)節(jié)省了銷售預測的人工費用，其結(jié)果比人工預測更加準確。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在圖書出版行業(yè)發(fā)揮的作用更為明顯，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者搜索過的關(guān)鍵字和歷史閱讀記錄進行分析，推測出消費者可能喜歡閱讀的其他書籍，并以此作為圖書出版商選擇出版書籍的依據(jù)，從圖書的生產(chǎn)初始環(huán)節(jié)就牢牢把握了市場需求，因此更容易獲得成功。

（2）利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行營銷。第一，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者歷史購買記錄和瀏覽記錄的統(tǒng)計分析，電商企業(yè)可以推測出消費者接下來一段時間的購買需求，及時為消費者推出滿足其潛在需求的商品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù);第二，某些商品可用時間較短，需要消費者經(jīng)常性的購買，電商企業(yè)可以為消費者再次購買時推送性價比更高的商品，增加消費者的好感;第三，在大數(shù)據(jù)技術(shù)時代，企業(yè)的營銷重點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了顧客，根據(jù)消費者的購買偏好和消費心理，企業(yè)可將其劃分為不同的消費者群體，有針對性地制定不同的營銷計劃，不斷提升營銷效果;第四，通過分析消費者搜索的關(guān)鍵詞，用消費者經(jīng)常使用的詞語來代替企業(yè)對商品的定義，使消費者在購買商品時的搜索效果更好，使營銷活動更加精確化。

（3）利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)優(yōu)化商品和服務(wù)。消費者在確認收貨后會對本次的整個購買過程進行評價，電商企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)充分挖掘客戶評價中的有用信息，采取有效措施改進營銷過程中存在問題的環(huán)節(jié)。比如消費者評價物流太慢、客服的服務(wù)態(tài)度較差、產(chǎn)品實物與描述不符等，企業(yè)可以將評價反饋給供應(yīng)商和物流公司，幫助他們加快運輸速度，修改對產(chǎn)品的描述，從而更加準確地改進和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高顧客對企業(yè)的滿意程度和企業(yè)信譽度。大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持節(jié)省了這一過程中企業(yè)和供應(yīng)商、物流公司的溝通成本。

4.大數(shù)據(jù)技術(shù)降低物流成本的措施

（1）基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的科學備庫。通過在備庫過程中引入大數(shù)據(jù)，可以幫助電商企業(yè)對一個地區(qū)的消費者數(shù)目進行有效統(tǒng)計，對未來一段時間的訂單量和購買較多的產(chǎn)品進行預測，根據(jù)預測結(jié)果可以對物流環(huán)節(jié)進行調(diào)整，從而達到降低成本的目的。如將預期銷量較高的商品擺放在優(yōu)先打包區(qū)域，減少員工的工作負擔，降低人工成本[6]。再如通過對銷售量的預期，可以安排不同倉庫的庫存量，減少因盲目存貨造成的額外成本。

（2）基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進行訂單任務(wù)指派。消費者在購買商品時需要填寫相關(guān)信息如收貨地址、聯(lián)系方式等，電商企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)訂單上填寫的地址信息將不同的訂單指派給不同的發(fā)貨倉庫，在這一過程中遵循的原則是盡量選擇距離收貨地點最近的倉庫作為發(fā)貨單位，并通過移動通信方式將任務(wù)委派給具體的派送人員。大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)了最短的運輸距離和最快的工作下達方式，節(jié)省了運輸過程中需要的交通和信息溝通成本。

（3）基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的自動識別。將倉庫中所有的商品信息都錄入到系統(tǒng)中，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以客戶下單時系統(tǒng)會自動顯示出客戶所購買商品的所在位置，并將位置信息發(fā)送到倉庫的揀貨人員，揀貨人員根據(jù)信息迅速準確地找到商品所在貨架，掃描打包后發(fā)送給發(fā)貨區(qū)負責人。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用極大地降低了揀貨人員的工作難度，從而降低了該過程的人工費用。

（4）大數(shù)據(jù)技術(shù)節(jié)省了物流配送過程的成本。商品打包后會依次裝入到不同的運輸車輛，大數(shù)據(jù)技術(shù)中的射頻識別技術(shù)將運輸車輛的信息掃描上傳至系統(tǒng)中，后臺人員隨時掌握運輸車輛的行駛、停駐信息，并將信息反饋給消費者，提高消費者的滿意度[7]。同時，對運輸車輛信息的實時掌握可以及時處理運輸過程中發(fā)生的問題，降低了風險成本。

四、基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制的成效

（一）績效考核結(jié)果得以改善，企業(yè)管理水平持續(xù)提升

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用改進了企業(yè)的追責方式，通過在各個部門設(shè)立責任成本中心賦予了每個責任人成本控制的責任，并對其成本控制的工作效果進行定期考核。實行成本責任法后，每個責任人都會主動想辦法提升成本控制效果，于是整個企業(yè)的成本不斷降低。此外，成本控制過程中通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)得到一個比較科學的成本預算，當實際發(fā)生的成本與預期成本相差較大時，企業(yè)的管理人員會進行討論研究，找到出現(xiàn)問題的原因并采取解決措施，使未來的工作成本維持在可控范圍內(nèi)，企業(yè)的管理水平不斷得到提升，企業(yè)的發(fā)展也越來越好。

（二）成本控制過程中出現(xiàn)的問題得到解決

從企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈角度講，在采購環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)技術(shù)改進了采購過程中各部門的信息交流，有效降低了采購成本;在銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以識別出哪些產(chǎn)品的消費者偏好更強，從而通過向市場推出更具有銷售潛力的產(chǎn)品提高企業(yè)的獲利水平;在庫存環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)合理安排產(chǎn)品的存放位置，最大化地利用倉庫空間，節(jié)省庫存成本;在物流環(huán)節(jié)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的科學路線規(guī)劃和人員安排，縮短了運輸路線和運輸時間，節(jié)省了運輸成本。

從企業(yè)外部的供應(yīng)鏈角度講，首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用幫助企業(yè)更準確更合理地進行成本核算，有效控制各個環(huán)節(jié)發(fā)生的各項成本;其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)提供了大量供應(yīng)商的信息，幫助企業(yè)在采購時選擇最合適的供應(yīng)商與之合作，降低了存貨成本;最后，大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化了企業(yè)為消費者提供的各項服務(wù)，提高用戶的滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。

（三）增強企業(yè)的綜合競爭力

盈利能力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點，也決定著企業(yè)的市場競爭力。電商企業(yè)通過采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，有效降低了各個工作環(huán)節(jié)所耗費的成本，通過加強對員工的培訓不斷提升員工的專業(yè)能力和整體素質(zhì)，增加了企業(yè)的經(jīng)濟收益，隨著企業(yè)利潤水平的提升，其競爭力也穩(wěn)步增強，發(fā)展速度不斷加快。

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