供電企業電費抄核收的管理創新思考

王灝 張偉

【摘 要】改革開放以后我國的社會經濟發展迅速，電與我們的日常生活密切相關，被廣泛應用于生產生活中。電費抄核收是供電企業的一項重要工作內容，加強電費抄核收管理對確保供電企業的健康運行具有重要作用。論文對供電企業電費抄核收管理現狀進行分析，并提出管理創新方法。

【Abstract】Since the reform and opening up， the social economy of China has been developed rapidly. Electricity is closely related to our daily life and is widely used in production and life. The reading-check-billing of electricity fees is an important work of power supply enterprises. Strengthening the reading-check-billing management of electricity fees plays an important role in ensuring the healthy operation of power supply enterprises. The paper analyzes the current situation of the reading-check-billing management of electricity fees of power supply enterprises， and puts forward some innovation methods for its management.

【關鍵詞】供電企業;電費抄核收;管理創新;核算管理;服務質量

【Keywords】 power supply enterprises; reading-check-billing of electricity fees; management innovation; accounting management; service quality

【中圖分類號】F426.61 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2019）02-0001-02

1 引言

隨著社會經濟的飛速發展，社會對電力的需求呈現出逐年上升的趨勢，電力企業的業務范圍逐漸擴展。電費抄核收作為供電企業的一項重要工作內容，對提升供電企業的經營水平及發展效果作用顯著。因此，為了確保電力企業的穩定發展，加強電費抄核收管理工作的創新具有必要性，有助于實現電費抄核收管理工作向標準化及規范化方向發展，為電力用戶提供更加優質的服務，促進電力企業經濟效益的大大提升[1]。

2 供電企業電費抄核收管理現狀

2.1 智能化的抄表方式

在傳統的抄表過程中，大多數供電企業主要采用人工抄表形式，還有部分供電企業使用抄表卡等設備進行抄表，人工抄表形式會導致抄表過程中出現較大的失誤，導致抄表數據不準確，進而影響電費抄核收管理工作效果及質量。近年來，智能設備被廣泛應用于供電企業的電費抄核收管理工作中，供電企業主要采用智能化的抄表方式，實現了對抄表軟件的進一步更新，抄表人員工作意識的不斷增強。智能化抄表方式的應用解決了這一問題，使供電企業的抄表工作更加智能化，并且拓展了抄表的渠道，例如，可以采用手機繳費、網銀繳費及預付費等方式來完成電費繳納。將智能化應用到供電企業電費抄核收管理工作中，對推動我國供電企業的長遠發展具有重要作用。

2.2 現代化的核算過程

電費計算是一項系統化的過程，在核算過程中主要包括抄表、核算及收費等過程，其中，核算屬于電費計算的核心過程，在電費計算中占據重要作用。近年來，供電企業取得了良好的發展效果，并逐漸認識到加強電費核算管理工作的重要性，為了提升供電企業電費核算效果及質量，確保各項管理工作的完善及高效開展具有必要性。因此，需要對核算、發票、電價、考核等工作制定出統一的標準，以提升電費核算管理效果及質量，降低電費核算錯誤發生概率，實現對電費核算的科學化管理，降低電力企業在生產及經營管理過程中的風險，對確保電力企業的長期穩定發展奠定基礎。

2.3 自動化的收費環節

近年來，科學技術發展迅速，帶動了電子信息技術的快速發展，電費收費環節發生了較大轉變，逐漸從傳統的窗口人工收費向銀行代收轉變。供電企業推出了一些新型的收費方式，主要包括支付寶支付、ATM機支付及網銀支付等，降低了人力資源消耗量，實現了對繳費人群密度的有效調節，促進了電力企業收費效率的大大提升。隨著電力企業收費方式的不斷轉變及更新，有助于促進供電企業現代化服務水平的提升，幫助企業樹立良好的企業形象，推動電力企業的良好發展。

3 供電企業電費抄核收管理創新方法

3.1 構建完善的管理制度

將完善的管理制度應用到企業發展中，對提升企業的核心競爭力，促進企業的健康持續發展具有重要作用。因此，電力企業要想長期處于不敗地位，應促進企業核心競爭力的大大提升。要想促進企業各項管理制度的完善，建立抄表監督機制及質量考核制度具有必要性，對電力企業員工抄表工作的準確性、工作效率及數據的完整性進行監督和考察，提升電力企業電費抄核收管理工作效果及質量。為了提升電力企業電費抄核收人員工作積極性，對表現好的工作人員應給予獎勵或升職，對于一些表現不好的工作人員應予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進行跟蹤管理，并安排相關的工作人員對用戶的還款能力及經濟實力進行調查，以便結合調查結果及時調整電費回收，提升服務水平，營造良好的企業形象，促進企業核心競爭力的提升。

3.2 創建多元化的繳費方式

電力行業中傳統的收費方式主要是采用收費人員進入企業或居民居住地收取電費的形式，該種收費方式極為不便，增加了收費人員的工作量。隨著企業及住戶用電量的不斷提升，對用電的需求也逐漸增大，傳統繳費方式的弊端日益凸顯。近年來，科學技術發展迅速，電力企業的信息化水平不斷提升，電力企業需對用戶實行多元化的繳費方式，促進用戶繳費渠道的拓寬，提升繳費工作效率。繳費方式主要包括銀行繳費、網上繳費、預售電費等形式。

3.3 加強電費核算管理

在社會經濟取得良好發展的同時，科學技術水平也不斷提高，電力行業用戶的繳費方式發生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時，也增加了電力企業電費的核算難度，在電費核算過程中經常會出現核算失誤情況，增加了電力企業與用戶之間的矛盾，電力企業面臨信任危機，導致電力企業的形象受到嚴重損害，不利于電力企業的長遠發展。因此，需要結合電力企業的發展情況及用戶的繳費需求，制定出完善的電費核算管理制度，電力企業應根據用戶不同的支付渠道，安排相關的核算人員對電費進行核算和處理，并將相關的核算結果調出，進行嚴格的審查和監督，提升電費核算效率，保證電費核算的準確性，降低電費核算過程中的失誤，為電力企業的長久發展奠定堅實基礎。

3.4 提升電力企業服務質量

電力企業的服務質量直接關系到電力企業的整體運營及發展，需要將提升電力企業的服務質量作為電力企業發展中的一項重要工作內容，以便能夠為大眾提供良好的供電服務，滿足人們的用電需求。電力企業作為一類服務型企業，當前服務行業注重對企業形象的塑造，要求電力企業應不斷提升自身的整體形象，以提升企業的核心競爭力，為企業的長遠發展提供保證。供電企業應開展各項管理工作，分析用戶客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區域進行走訪，對用電行業的相關公共設備進行檢查和維修，以提升電力企業的整體服務質量。

3.5 完善營銷管理信息系統

要想提升供電企業的工作質量，需改善電費抄核收管理方法，加大對營銷管理信息系統的應用和管理，以提升供電企業的管理效果，優化供電企業的對賬功能、信息查詢、數據收集及數據處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務。供電企業通過實施營銷管理信息系統，能夠有效查詢用戶的電費回收情況，對用戶的用電信息進行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費回收方案，為電力行業各項工作的高效實施及開展提供較大便利。另外，供電企業還需要加大對營銷系統的應用力度，充分利用電力營銷系統，對企業的電力營銷工作進行管理，對賬目進行核實，確保對賬的合理性和準確性，促進電力企業工作效率的大大提升，保證電力企業營銷管理信息系統各項功能的充分發揮，提升電力企業的營銷收益。同時，還需要對電力企業的各項財務工作進行管理，防止電力企業的營銷與管理工作出現問題，避免收費數額與銷售業績之間的數據存在較大差異，保證電力系統的嚴謹性，提升電力系統的應用及管理效果。通過加強電力企業電費抄核收管理，促進了電力企業管理工作的創新，完善了電力企業的管理系統，為用戶提供了良好的繳費服務，促進了電力企業的高效穩定發展。

4 結論

電費抄核收作為供電企業的一項重要工作內容，是供電企業穩定高效發展的保證。近年來，隨著社會經濟的快速發展，社會的用電需求量呈現出逐年上升的趨勢，增加了電費抄核收工作的復雜性。傳統的電費抄核收管理工作已經無法滿足現階段電費抄核收管理工作需求。因此，創新電費抄核收管理工作具有必要性，以提升電費抄核收工作水平，確保供電企業的健康穩定發展。

【參考文獻】

【1】許麗霞.淺談供電企業電費抄核收的管理創新[J]. 科技創新與應用， 2014（33）：26.