人性化護理管理在體檢中心的應用

張蓮文

[摘要] 目的 分析人性化護理管理在體檢中心的應用。方法 選取該中心2015年3月—2016年5月臨床護理管理為對照組，于2016年6月—2017年12月進行人性化護理管理為觀察組。分析各種護理方式下管理效果和患者滿意度。結果 觀察組患者糾紛事件、投訴有顯著減少，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組患者對護理方式滿意度有顯著提升，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 體檢中心采用人性化護理管理，可提升護理質量改善護患關系可進行臨床推廣。

[關鍵詞] 人性化護理管理;護理效果;體檢中心

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（a）-0116-02

在護理工作持續發展過程中，人性化護理逐步受到重視。人性化護理管理在調動護理人員自身能動性、工作積極性、優化工作環境，提升護理質量和醫療機構競爭力上有重要幫助。此種護理管理方式是對以人為本的護理方式的持續探索，同時也是人性化護理的必經之路[1]。為充分分析人性化護理管理在臨床管理工作中的價值，選取該中心患者為研究對象，收集相關數據，分析研究結果。報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取2015年3月—2016年5月進行臨床護理的對照組中，取20名護理人員，工作時間1～7年，平均（3.26±1.15）年，年齡22～27歲，平均（24.13±2.16）歲。其中體檢患者1 620例，男812例，女808例，年齡2～83歲，平均（41.25±2.16）歲;2016年6月—2017年12月進行人性化護理管理的觀察組中，取20名護理人員，工作時間1～6年，平均（3.17±1.14）年，年齡21～27歲，平均（24.04±2.20）歲。其中體檢患者1 620例，男811例，女809例，年齡2～84歲，平均（41.36±2.09）歲。兩組基本資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對照組主要為常規性護理管理。引導護理人員多和患者交流溝通，工作時要保持態度柔和，同時采用績效考核方式鼓勵護理人員提升護理質量。

觀察組主要采用人性化護理管理。首先要轉變管理思路，從制度建設入手，將管理的核心理念轉變為人性化。所有規章制度和對護理人員的獎勵懲罰均要以將人性化、提升工作積極性為核心。

管理中重視科學性。首先要科學排班，依據護理人員實際情況，以相互幫扶、強帶弱、老帶新為原則進行排班。工作中要多關心和理解護理人員，充分發揮其價值，也可定期進行考核，激發學習主動性、積極性。尊重護理人員人格，避免公開場合批評。

提升護理人員待遇。對工作突出的患者要及時表彰，從物質和榮譽多個方面進行表揚，可提升其獎金、特殊津貼。也可引導護理人員多參加黨代會，提升其社會地位。

改善環境。可為患者提供人性化體檢環境，在走廊和過道等各個位置懸掛體檢相關知識，在醒目位置放置路標，同時整理好等候區以及休息室。和患者交流、溝通、服務過程中保證語言柔和，態度得體，盡可能滿足其個性化需求，維持和諧護患關系。

1.3? 觀察指標

①對比兩種護理管理下護理不良事件發生率、護理投訴率、護患糾紛問題。②對比兩組護理管理方式下患者對護理人員護理技能和護理態度滿意情況，其中采用我體檢中心護理滿意度問卷表，滿分為100分，100～91分為十分滿意，90～81分為滿意，其他為不滿意。護理滿意度=滿意率+十分滿意率。

1.4? 統計方法

采用SPSS 24.0統計學軟件作數據分析，滿意度和護理不良資料采用頻數和百分率（%）表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 分析患者護理管理情況

對照組，護患糾紛32例（1.98%）、護理投訴39例（2.41%）、不良事件發生42例（2.59%）。

觀察組護患糾紛4例（0.25%%）、護理投訴3例（0.19%）、不良事件發生7例（0.43%）。

在進行人性護理管理之后，糾紛事件和投訴均有顯著減少，和對照組比差異有統計學意義（χ2=22.022、31.262、25.383，P<0.05）。

2.2? 分析不同護理管理方式下患者對護理滿意情況

對照組患者十分滿意1 008例、滿意562例、不滿意50例，總有效率1 570（96.91%）。

觀察組患者十分滿意1 033例、滿意583例、不滿意4例，總有效率1 616（99.75%）。

分析可知進行人性化護理管理后，患者對護理方式滿意度有顯著提升，對照組比差異有統計學意義（χ2=39.849，P<0.05）。

3? 討論

護理管理為重要管理藝術，同時也是體檢中心護理工作的重要核心[2]。隨著患者對護理質量要求的持續提升，護理理念和人性化護理逐步受到重視[3]。

在進行人性化護理管理中尊重護理人員全面發展需求，在排班過程中能力高低相互配合，不僅可提升工作經驗不足的護理人員能力，同時也可鼓勵能力強的護理人員持續進步[4]。在管理中更為制度化和人性化，所有管理方式要進行制度化確立。且懲罰時要照顧護理人員自尊心，并提供進步機會。在獎勵制度上，從物質獎勵以及榮譽等多個方面入手，確保護理人員可得到全方位鼓勵。相關分析認為，通過為患者提供良好的體檢環境，通過張貼體檢知識的方式提升患者對體檢重要性的了解[5-7]。在等候以及休息區要保持整潔，通過此種方式確保患者在體檢時可得到全方位護理[8]。在進行人性化護理管理后，糾紛事件、投訴情況有顯著減少，和對照組比差異有統計學意義（P<0.05）。提示可知，人性化護理管理后護理人員和患者之間的關系有顯著好轉，多數矛盾都可協商處理。患者對護理方式滿意度有顯著提升（P<0.05）。提示，進行人性化護理管理之后，患者對護理質量認可度顯著提升。

綜上所述，在體檢中心進行人性化護理管理對提升患者護理滿意度、改善護患關系上作用顯著，有應用價值。

[參考文獻]

[1]? 劉金花，劉庭英.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國組織工程研究，2016，13（a2）：277.

[2]? 王紅梅，蘇敬珍.人性化護理管理在護理部管理中的應用與探討[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（63）：271-272.

[3]? 韓桃桃.人性化管理在護理管理中的應用[J].疾病監測與控制，2017，11（1）：85-86.

[4]? 蔡夢冬.人性化護理工作在健康體檢中的應用效果分析[J].中國衛生標準管理，2016，7（18）：169-170.

[5]? 鐘曉珊，陳嘉迪，謝澤娟.人性化護理工作在健康體檢中的應用效果評價[J].中國實用醫藥，2016，11（28）：254-256.

[6]? 王淑蘭.健康體檢人群應用人性化護理管理的臨床效果分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2016，3（31）：6234-6235.

[7]? 羅丹陽，夏遠梅.淺析如何對體檢中心進行有效合理的護理管理[J].中國衛生產業，2017，14（6）：122-123.

[8]? 卞學會.人性化管理在內科護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2017，14（15）：119-120.

（收稿日期：2018-11-08）