職業中專《銀行柜面業務處理》課程改革的思考與實踐

金潔瑜

【摘要】 文章從課程目標定位、教學內容的模塊化和案例化設計、教學過程重組與教學手段改革等幾個方面探討了職業中專《銀行柜面業務處理》課程的改革，強調課改必須突出“夠用”與“實用”的特色，同時，突出理實一體化的教學理念和教學模式，強調“情境教學法”和“角色體驗學法”在課程中的重要作用，探索了《銀行柜面業務處理》課程改革的方向。

【關鍵詞】 職業中專 銀行柜面實務 情境教學法 角色體驗

《銀行柜面業務處理》是我校金融專業不可或缺的專業課程。在高二作為學生必修的一門課，為學生形成完整專業能力奠定良好的基礎。為了達到培養技術應用型人才的目標，職業中專課程教學的主要目標和衡量標準是學生是否能學以致用。故《銀行柜面業務處理》課程，不僅要讓學生學會柜面軟件的操作，還應該讓學生學會每筆業務背后的專業知識。使其能夠靈活、綜合進行知識的運用和轉化，適應崗位的性質變化和轉型。

一、目前《銀行柜面業務處理》課程教學中普遍存在的主要問題

1. 《銀行柜面業務處理》授課內容重技能輕理論

當前發行中的《銀行柜面業務處理》教材，內容模塊接近，重難點較一致。教學內容與實際銀行柜面業務接近。但是從整體的教學內容可以看出所有教材基本上都是以學生柜面系統操作的內容為主，對業務具體辦理方法教學所用篇幅巨大。而對于業務辦理之前柜員運用專業的業務知識進行業務審核與判斷的學習內容較少。這樣的設置容易造成學生“重技能輕理論”的錯誤觀念和認識，使學生流于僅僅會操作系統，而對于業務本身的專業知識一問三不知的境地。我們知道，系統操作的技能并不能幫助學生一路走到最后，一則因為系統的更新換代非常快，掌握一個系統的操作方法并不代表就能馬上上手另一家軟件公司設計的柜面系統；二則因為當下的銀行發展呈現無人化網點普及的趨勢，機器替代人進行工作的現象越來越普及。在這樣的大環境中，學生如果只會系統操作，那么將無法適應新形式的發展。只有對于柜面業務背后的專業知識有更加扎實的掌握，才能勝任智能柜員這類新崗位，得以崗位的成功轉型。

2. 《銀行柜面業務處理》教材對應的軟件質量層次不齊

《銀行柜面業務處理》教材配套的軟件質量層次不齊。雖然市面上有不同的軟件公司在為《銀行柜面業務處理》課程做軟件的提供和支持，但都只是對業務的辦理流程有一個與銀行柜面正式軟件較相似的操作平臺。對于學生需要培養起來的柜員風控意識和服務意識都沒有在軟件中得以體現。故只是通過軟件學習無法達到學生能力和素養的全面培養。

3. 教學方法單一、課堂效率低下

在軟件操作的基礎上，教師的教學方式基本上就固定在了按照系統中的具體模塊，請學生在課堂上逐一完成的模式。教師方面：課堂上，教師一個人必須關注全體學生的系統操作的正確率，常常存在一人無法兼顧多人的問題，課堂效率低下；學生方面：學生在課內的主觀能動性不是特別高，基本上為聽從教師的任務要求逐個完成任務，缺乏自主學習和思考的空間。未能把課堂真正交還給學生，使學生成為課堂的主體。

二、溫州市第二職業中等專業學校對《銀行柜面業務處理》課程進行教學改革的實踐

為了使《銀行柜面業務處理》這門課能讓學生學到更多符合崗位真實需求的知識和技能。教師根據浙江省課改的要求，對課程進行了如下多方面的改革，在課程中加入多種教法和學法，使課堂趣味橫生。

1. 教材的整合

將《銀行柜面技能》和《銀行會計實務》兩本教材進行有效整合。將這兩本教材中有效性和實用性強的知識融入到《銀行柜面業務處理》這門課中，使其更加全面和緊湊。學生通過這一門課程的學習，即可學到了銀行柜面工作中真實需要的知識和技能。

2. 情境教學法中的情境創設

采用情境教學法，使學生在學習中更加有趣味性，大大提高學習興趣。將整堂課模擬成銀行柜員工作的一天，分為營業前、營業中和營業終。學生在各個環節根據任務要求逐項完成，柜員真實的工作體驗感非常強烈。為了使情境模擬更加真實，教師創設了四大模擬。“環境模擬”：在課前，教師將全班同學分為6組，每組為一個支行。學生們為自己的支行進行命名并制作支行牌子。每節課上都會通過支行牌子的布置增強銀行氛圍；“教具模擬”：制作真實銀行憑證和客戶遞交的如營業執照、身份證等資料，賦予學生業務審核的真實體驗；“業務模擬”：通過一節課教學環節和營業環節的一一對應，將整堂課劃分為營業前、營業中和營業終。每個階段的任務都非常有針對性，彌補了堂課內容單一的缺陷；“評價模擬”：參照銀行服務標準，在每項業務終了，進行自評和互評。

3. 角色體驗學法中的角色分配

在支行內，根據學生的不同情況，選拔出一名支行會計主管，其余柜員均為綜合柜員。會計主管為柜員辦理的每筆業務復核授權。使學生的風險防控意識和服務意識等職業素養得到加強。角色體驗的學法是使學生在課堂上的學習由被動學習向主動學習的一個關鍵所在。

4. 信息化教學手段的引入使課堂效率提高

在將《銀行柜面業務處理》課程由實訓課程轉變為理實一體化課程之后，教師面臨的一個問題是如何在課堂上最直觀地了解每一位學生知識掌握的情況。實訓項目，學生的操作準確率不一致、操作熟練度也大不相同，課上如何兼顧操作速度較快的學生和操作速度較慢的學生？如何通過了解得知學生操作情況之后，因材施教進行分層任務的設置呢？對這些問題進行大量的思考之后，教師發現可以通過引信息化手段進課堂來解決這一問題。UMU互動學習平臺中有調查問卷和考試等功能可以用來及時了解學生學習情況。學生帶一部手機上課即可打開與教師互通有無的大門，課內活動更加豐富生動。

三、實踐教學效果：學生學習興趣和學習成績提高

溫州市第二職業中等專業學校高二年級兩個班級正在進行該門課程的學習，教師每周安排兩次連堂課。實訓環節的教學采用教師親自編寫的學生日常熟悉的案例進行，學生首先進行業務專業知識的儲備學習，再進入系統進行實訓項目的具體操作，即為客戶在系統中辦理業務。每筆業務還需要該支行的會計主管進行復核授權。

改革后學生課堂上完成的實訓項目情況由原先84%上升到了100%，學生間的互幫互助在會計主管和綜合柜員角色分工的指導下也大大提升。支行之間也出現了爭優的競爭意識和良性循環。所有班級在作業上交、課堂發言、考試成績等方面都有了較大的改善。

參考文獻

[1] 吳瑩，張紅梅.銀行柜面業務處理[M].高等教育出版社，2007.

[2] 丁茂順.中國金融軟件發展的思考[J].金融電子化，2005（1）：90-91.