教育網(wǎng)絡輿情影響因子及其引導策略研究

廖智輝 張學波

摘要：教育網(wǎng)絡輿情成為網(wǎng)絡輿論的重要部分，研究教育網(wǎng)絡輿情影響因子及其引導策略，對網(wǎng)絡空間的治理、落實立德樹人根本任務具有重要的意義。該文以教育網(wǎng)絡輿情的因子研究理論為基礎，運用層次分析法和模糊綜合批判方法，建構了主體、客體、本體、網(wǎng)絡平臺、傳播互動、影響力六個因子組成的教育網(wǎng)絡輿情影響因子體系和權重。以此為基礎，分析了“2018全國教育大會”和“綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布”兩個案例，借助輿情監(jiān)測及分析平臺抓取輿情數(shù)據(jù)，并分析了各因子對教育網(wǎng)絡輿情的影響作用。在教育網(wǎng)絡輿情引導中，主體是引導的對象，客體是引導的誘因，本體的引導是關鍵，網(wǎng)絡平臺是引導的場域，傳播互動是引導的渠道，影響力是引導的風向。最后，提出了教育網(wǎng)絡輿情的引導策略。

關鍵詞：教育網(wǎng)絡輿情;層次分析法;全國教育大會;防控近視方案

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A

一、研究背景與問題提出

十九大報告中指出，“高度重視傳播手段建設和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力。加強互聯(lián)網(wǎng)內容建設，建立網(wǎng)絡綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡空間。落實意識形態(tài)工作責任制，加強陣地建設和管理，注意區(qū)分政治原則問題、思想認識問題、學術觀點問題，旗幟鮮明反對和抵制各種錯誤觀點”。教育部《關于加強教育行業(yè)網(wǎng)絡與信息安全工作的指導意見》要求“提高教育行業(yè)網(wǎng)絡輿情的防護能力和應對水平，保障教育行業(yè)健康有序發(fā)展”。教育部《關于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見》強調，“讓網(wǎng)絡空間成為激發(fā)青年大學生正能量的堅強陣地，不斷增強網(wǎng)絡宣傳思想工作能力，牢牢掌握高校網(wǎng)絡輿論戰(zhàn)場主動權”。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的2017年度《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，學生群體在網(wǎng)民中占比最高，為25.4%;在教育網(wǎng)絡輿情事件中占比也最高，為51%。由此可見，學生是網(wǎng)民的主要群體，教育網(wǎng)絡輿情成為了公共輿情的重要構件，成為了教育管理中的重要內容。

目前關于教育網(wǎng)絡輿情的研究，包括網(wǎng)絡輿情指標體系、特點、演變機制等;在輿情引導方面，有學者已經(jīng)提出，移動媒體時代下教育網(wǎng)絡輿情管理面臨著信息監(jiān)測困難度提升、研判精準度要求更高、處置系統(tǒng)性更強等困境。國外對網(wǎng)絡輿情管理的研究，側重點主要是狀態(tài)監(jiān)測、政府應對和媒體管理方面，而我國教育網(wǎng)絡輿情應對的經(jīng)驗不足，需要加強領導體制、完善工作機制、加強輿情安全評估、借力“意見領袖”、開展網(wǎng)絡素養(yǎng)教育、形成教育宣傳大格局等。這些研究成果，還沒有運用教育網(wǎng)絡輿情的影響因子剖析教育網(wǎng)絡輿情發(fā)展過程。本研究將研究以下問題：提取教育網(wǎng)絡輿情發(fā)展影響因子及確定其權重，區(qū)分教育網(wǎng)絡輿情發(fā)展的激發(fā)及抑制因子，提出教育網(wǎng)絡輿情的引導策略。

二、教育網(wǎng)絡輿情影響因子

1.教育網(wǎng)絡輿情的內涵及其特征

教育網(wǎng)絡輿情指在一定時間階段和社會空間內，公眾圍繞教育事件、教育現(xiàn)象、教育行為及教育政策等中介性教育事項，通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種情緒、態(tài)度和意見的總和。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，教育網(wǎng)絡輿情的研究，更貼近于輿情演變的實際，大數(shù)據(jù)應用的興起及逐步深化，數(shù)據(jù)密集科學研究及應用的發(fā)展，計算機模擬決策的優(yōu)勢，教育技術應用中的數(shù)據(jù)力量為進行科學的教育決策提供了新的機會。有別于以往的傳統(tǒng)媒體為主導的輿情演變，教育網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)新的特征：一是輿情事件的演變速度、發(fā)展程度大大超出了傳統(tǒng)時空場域規(guī)制范圍與傳統(tǒng)教育治理邊限;二是輿情信息的傳播不再是單向或雙向傳播，而是呈現(xiàn)級數(shù)增長的網(wǎng)狀傳播;三是輿情分析手段豐富，網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)抓取、分析技術的應用，產(chǎn)生了許多大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析的平臺。

2.教育網(wǎng)絡輿情因子提取

關于網(wǎng)絡輿情影響因子的研究，主要為三因子說及由三因子為基礎擴展的因子研究。三因子是：輿情的主體、客體及本體。左明章在三因子基礎上，增加了輿情空間。徐迪等提出，網(wǎng)絡輿情的構成要素主要有：網(wǎng)民（主體）、公共事務（客體），在此三因子基礎上增加了網(wǎng)民對公共事務所表達的情緒、意愿、態(tài)度和意見（本體），增加了網(wǎng)絡平臺、傳播互動和影響力等三個因子。唐亞陽通過運用生態(tài)學、系統(tǒng)論的分析，認為教育網(wǎng)絡輿情是由輿情的主體、客體與環(huán)境構成的復雜生態(tài)系統(tǒng)。本研究在近幾年文獻研究的基礎上，通過對輿情研究、傳播研究的專家與學者訪談后，將教育網(wǎng)絡輿情的因子提取為主體、客體、本體、網(wǎng)絡平臺、傳播互動、影響力六個因子。由此六因子，制定《教育網(wǎng)絡輿情演變影響因子末級指標合理性甄別表》，并向國內外傳播學及輿情研究方面研究的學者發(fā)放，共30份，征求修改意見，最終確定一級（B層）及二級（C層）因子，如圖1所示。各因子如下：

主體：教育網(wǎng)絡輿情的主體是網(wǎng)民。網(wǎng)民在教育網(wǎng)絡輿情中，表現(xiàn)為參與輿情的數(shù)量，即網(wǎng)民數(shù)量;參與的網(wǎng)民對事件的積極性，即網(wǎng)民參與度;不同背景的網(wǎng)民，參與輿情的表現(xiàn)有所不同。因此，網(wǎng)民結構也是主體中的重要因素。

客體：指公共事務。公共事務分為信息發(fā)布的一般事件，極易產(chǎn)生敏感輿情的危機事件以及對教育各項事業(yè)具有重大改革意義的改革事件，主要指相關政策的發(fā)布及實施引起的輿情。

本體：網(wǎng)民對事件所表現(xiàn)出來的情緒、意愿、態(tài)度以及意見。

網(wǎng)絡平臺：包括門戶網(wǎng)站、社交媒體及商業(yè)媒體在內的不同功能的平臺。商業(yè)媒體主要指各大購物網(wǎng)站等商業(yè)性網(wǎng)站。

傳播互動：輿情事件中，信息的傳播方式，分為單向傳播、雙向互動傳播和網(wǎng)狀傳播。

影響力：輿情傳播的作用程度。影響作用程度的因素，有傳播媒體屬性、媒體公信力、輿情敏感性以及媒體接觸面。

3.教育網(wǎng)絡輿情因子權重確立

為了得到第一、二級因子的影響權重，向專家發(fā)放兩兩對比標度表《教育網(wǎng)絡輿情演變因子權重分配問卷》，采集數(shù)據(jù)，通過層次分析法進行第一次權重賦值;向普通網(wǎng)民發(fā)放《教育網(wǎng)絡輿情演變影響因子末級指標合理性甄別表》，通過綜合評判法，驗證并校正第一次賦值，得到最終的權重值。

對因子進行賦值的專家，需要該領域有一定研究成果或研究背景。通過有關網(wǎng)絡輿情研究相關文獻的作者調查及訪談中專家的推薦，選取了包括美國傳播學博士、教師，國內在傳播及輿情領域有研究的專家，黨校有相關輿情研究經(jīng)驗的教師30名，共涉及10所單位。發(fā)放30份問卷，回收30份，有效率100%。收集專家賦值數(shù)據(jù)，運用Yaahp軟件，進行層次分析及一致性計算，得到各因子權重，如圖2所示。

因子第一次賦值，代表的是專家的意見，而網(wǎng)民是網(wǎng)絡輿情的重要力量，為了使賦值結果更為科學可靠，在專家賦值的基礎上，向網(wǎng)民發(fā)放《教育網(wǎng)絡輿情演變影響因子末級指標合理性甄別表》，調查對象為高校教師、本科、碩士及博士生以及中小學教師。共發(fā)放50份問卷，回收50份，有效率100%。將調查數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)矩陣構建，進而通過模糊評判的方法，獲得最終的因子權重。

4.教育網(wǎng)絡輿情因子特點分析

（1）教育網(wǎng)絡輿情中客體及本體兩個一級因子是影響輿情發(fā)展的重要因子

本體的權重接近50%，表明在教育網(wǎng)絡輿情中，網(wǎng)民的情緒、意愿、態(tài)度、意見是最重要的，影響著教育網(wǎng)絡輿情的發(fā)展速度及走向。客體主要體現(xiàn)在事件本身屬性。從目前發(fā)生的大規(guī)模輿情事件看，危機事件極易觸發(fā)大規(guī)模輿情的發(fā)生。客體、本體兩個因子之間，存在較強的聯(lián)系。危機事件容易使網(wǎng)民通過事件，表達個人的情緒、意愿、態(tài)度、意見，并且有很強的個人色彩。

（2）媒體接觸面及輿情敏感性，均是教育網(wǎng)絡輿情發(fā)展的重要刺激或抑制因子

當輿情事件發(fā)生時，信息發(fā)布在用戶數(shù)量少、接觸面小的媒體上，并不會形成輿情，此時，媒體接觸面制約了輿情的發(fā)展。而當事件在接觸面大的媒體上發(fā)布時，會刺激輿情的發(fā)展。同樣，負面信息容易引起輿情，中性及正面信息則會將輿情引入正常發(fā)展的軌道。

（3）本體及影響力中的部分二級因子對輿情的發(fā)展起直接作用

本體中，網(wǎng)民的態(tài)度和意見，占有較高權重，而態(tài)度和意見，正是影響輿情發(fā)展方向的重要因素。教育網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生，是由于事件本身激發(fā)了網(wǎng)民強烈的態(tài)度傾向，為了表達個人的意見，而運用網(wǎng)絡工具，進行內容轉發(fā)、評論等。網(wǎng)絡平臺的權重占比較小，在媒體高速發(fā)展的今天，輿情的網(wǎng)狀傳播，弱化了網(wǎng)絡平臺的作用。微博平臺在輿情發(fā)展中，常常作為主要的討論陣地。輿情通過微博傳播后，呈現(xiàn)網(wǎng)狀傳播的路徑。由于微博用戶數(shù)量大，信息公開度高，使得微博的受眾接觸面十分廣泛。有研究表明，微博是學生們經(jīng)常用于發(fā)表自己狀態(tài)的工具，是在學習生活中遇到問題尋求幫助或者發(fā)表看法的途徑。這是微博作為主陣地的主要原因。

三、教育網(wǎng)絡輿情傳播案例分析

1.案例研究設計

（1）案例選取

2018年是我國教育發(fā)展重要的年份，包括全國教育大會的召開以及全國范圍內發(fā)布的文件，借助網(wǎng)絡的力量，在網(wǎng)絡上產(chǎn)生了很大的反響。本研究選取輿情特點突出，發(fā)展過程階段性明顯的“全國教育大會”和“綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布”作為案例。

（2）研究數(shù)據(jù)來源

本研究使用的輿情監(jiān)測系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術和信息智能處理技術，涉及的采集技術包括網(wǎng)絡爬蟲、網(wǎng)頁去重、分布式技術等，對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動采集處理、智能聚類分類、主題檢測、統(tǒng)計分析，監(jiān)測范圍覆蓋新浪微博、新聞、行業(yè)網(wǎng)站、微信、論壇、貼吧、客戶端、視頻網(wǎng)站、博客、電子報刊、境外媒體網(wǎng)站等，利用先進的元搜索和定向搜索結合的搜索技術，實現(xiàn)信息內容的精準挖掘，信息抽取準確率達99%以上。

輿情分析報告雖然經(jīng)過了初步的處理，但還是表層的分析及數(shù)據(jù)的歸類。因此，在報告的基礎上，運用確立權重的各個因子進行分析，驗證因子的科學性，找出教育網(wǎng)絡輿情激發(fā)或抑制的因子，為輿情的引導提供參考。

（3）研究目的

基于“2018全國教育大會”和“綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布”的輿情分析報告，運用本研究建立的教育網(wǎng)絡輿情影響因子進行驗證性分析，為教育網(wǎng)絡輿情的引導提供參考。

2.案例數(shù)據(jù)

2018全國教育大會于2018年9月10日在北京召開，習近平總書記出席會議并發(fā)表重要講話。鑒于事件在一個月后，消息量較少，并且與之前信息重復率較高，而大會的召開，又有先前的新聞報道及相關信息，因此，選擇2018年9月1日0點至2018年9月30日24點作為時間區(qū)間，在互聯(lián)網(wǎng)上共采集到116860條有效信息。各種網(wǎng)絡媒體在該事件中信息的比例，如圖3所示。在該事件中，輿情的主體在事件發(fā)生后的一個月內，參與度高，發(fā)布的信息也集中在這一個月內。

綜合防控兒童青少年近視實施方案于2018年8月30日正式頒布。而早在8月2日發(fā)布了征求意見稿。鑒于方案征求意見開始后，即在網(wǎng)上引起網(wǎng)民的反響，因此選取8月1日起至9月30日作為數(shù)據(jù)采集的時間段，共采集到80921條有效信息。各種網(wǎng)絡媒體在該事件中產(chǎn)生的信息比例，如圖4所示。兩個案例的輿情數(shù)據(jù)變化如圖5、圖6所示。

3.案例中教育網(wǎng)絡輿情影響因子的作用

教育網(wǎng)絡輿情的發(fā)展，符合生命周期理論的規(guī)律，學者在關于輿情與生命周期理論結合的研究中有不同的見解。本研究選取的例子，輿論信息的主要陣地是新聞網(wǎng)站，參考晏敬東2017年的研究成果，將網(wǎng)絡輿情周期分為潛伏期、預熱期、熱議期、衰退期四個階段。而教育網(wǎng)絡輿情，本文的兩個例子，對我國教育具有重要的指引作用，在熱議期過后，會進入實施階段，實施是一個長期的過程，會根據(jù)各地實際科學開展。兩件事件，在熱議期后，輿情信息量，均維持在一定水平，因此，在熱議期后，會進入平穩(wěn)期，即類似于“2018全國教育大會”和“綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布”這兩件事件，對我國教育會產(chǎn)生積極影響的教育網(wǎng)絡輿情事件，其周期為：潛伏期、預熱期、熱議期以及平穩(wěn)期四個階段。結合本研究提出的教育網(wǎng)絡輿情主體、客體、本體、網(wǎng)絡平臺、傳播互動、影響力六個因子，得到各因子的影響作用。

（1）教育網(wǎng)絡輿情事件周期短，呈單峰狀

輿情整體走勢呈單峰狀，雖然會有一些小的高峰時間出現(xiàn)，但與整個事件的熱議期高峰相比，信息數(shù)量相差較大。從輿情潛伏期到平穩(wěn)期，時長在一個月左右，此后進入輿情平穩(wěn)期。兩個案例雖然是關于不同方面的信息，但同樣面向全國，在受眾組成上，具有極高的相似性，也決定了教育網(wǎng)絡輿情的相似程度，在輿情引導策略上，有較強的可借鑒性。

（2）主體因子：知識文化水平高，受無關信息影響小

輿情潛伏期，兩個事件，均不是突發(fā)事件，在信息傳播上，都有一定的預熱時間。經(jīng)過短時間積累，在事件信息發(fā)布后，公信力強的媒體對事件進行報道后，主體在短時間內形成較大的參與度，在不到一周內達到熱議期。教育網(wǎng)絡輿情的主體，具有高知識文化水平，主體表達獨立，受其它信息影響較小，因此，輿情事件一旦形成，主體的意見不會發(fā)生太多的改變。輿情產(chǎn)生后，隨著時間的推移，輿論數(shù)量在預熱期不斷增加，并在熱議期達到頂峰，這是網(wǎng)民數(shù)量與參與度不斷增加的結果。平穩(wěn)期，網(wǎng)民數(shù)量、參與度減小，輿情逐漸趨于平穩(wěn)，這個時期，主要進入方案的平穩(wěn)實施期。從監(jiān)測數(shù)據(jù)看，網(wǎng)民對公信力高的媒體的消息有大量的轉發(fā)，作為討論的依據(jù)。

（3）客體因子：公眾期待高的事件容易產(chǎn)生大規(guī)模輿情

從客體上劃分，兩個案例均屬正面信息占輿情大部分的改革事件，輿情信息非敏感性，即正面信息數(shù)量方面，2018全國教育大會事件占98.19%，綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布事件占88.27%，維持輿情的正面性至關重要，對于事件信息的有效傳播有重要影響。如表1所示，改革事件是客體中權重僅次于危機事件的因子。改革事件容易產(chǎn)生輿情，容易引起網(wǎng)民觀點的表達，本研究的兩個例子，是面向全國的改革事件，全國教育大會及綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布，均經(jīng)過縝密的調研及準備，產(chǎn)生的輿情，正面效果顯著。

（4）本體因子：網(wǎng)民傾向高度一致

教育網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生后，網(wǎng)民的情緒、意愿、態(tài)度及意見，是促使輿情向高峰發(fā)展的主要因素之一。教育網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生后，熱議期在一個月甚至更短時間內出現(xiàn)。也正因為網(wǎng)民情緒、意愿、態(tài)度及意見的一致性，教育網(wǎng)絡輿情往往只有一個高峰。在高峰出現(xiàn)后，較少有新的，能引起網(wǎng)民一致關注的情緒、意愿、態(tài)度及意見產(chǎn)生，因此，也較少有第二高峰出現(xiàn)。輿情產(chǎn)生后，對輿情的引導要有時間上的把握。研究過程中發(fā)現(xiàn)，教育網(wǎng)絡輿情的發(fā)展，是沿著輿情暴發(fā)時的本體因子，在影響力大的媒體上進行網(wǎng)狀傳播的，較少出現(xiàn)本體轉移而形成新的輿情的現(xiàn)象，教育網(wǎng)絡輿情會在較短的時間內進入平穩(wěn)期。

（5）網(wǎng)絡平臺因子：新聞網(wǎng)站是主要信息發(fā)源地，社交媒體是主要的討論場域

以改革事件為例，新聞網(wǎng)站有專門的新聞制作團隊，信息詳細全面，是信息發(fā)源地，這與新聞網(wǎng)站公信力高有著密切的關系。以微博、微信為代表的社交媒體，是輿情發(fā)展的討論陣地。在兩個改革事件案例中，門戶網(wǎng)站與社交媒體信息的相互傳播，為輿情的發(fā)展起到了助推的作用。截取輿情演化高峰時段的數(shù)據(jù)進行分析，引起輿情，并將輿情推向高峰的信息，絕大部分由新聞網(wǎng)站發(fā)起，社交媒體是輿論數(shù)量急速增加的平臺。發(fā)布在商業(yè)媒體中的信息微乎其微。這與因子權重中，各因子權重大小是相一致的。

（6）傳播互動因子：呈網(wǎng)狀傳播

從輿情監(jiān)測平臺獲得的數(shù)據(jù)，兩個輿情事件，均呈多級的網(wǎng)狀傳播，每個節(jié)點都能向下一級延伸傳播。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天，輿情單向及雙向的傳播極少，因此，在輿情引導中，需要注意傳播能力強的網(wǎng)絡節(jié)點的監(jiān)測及引導，具有正面效果的輿情，我們需要增加輿情傳播的級數(shù)及范圍，反之則需要減少輿情傳播的級數(shù)及范圍。

（7）影響力因子：公信力強的媒體推動輿情迅速發(fā)展

教育網(wǎng)絡輿情通過接觸面廣的媒體，進行網(wǎng)狀的傳播，網(wǎng)民參與度隨之增加，同時激起一致的情緒、意愿、態(tài)度及意見。在公信力強的媒體介入傳播后，輿情發(fā)展會在短時間內到達熱議期。傳統(tǒng)媒體公信力強，并且具有傳統(tǒng)媒體及新媒體陣地，媒體接觸面廣，在輿情發(fā)展過程中，往往起到較大的推動作用。兩個案例均在新聞網(wǎng)站發(fā)布權威信息后，各媒體同時圍繞事件相關主題，展開了輿情的傳播。

四、教育網(wǎng)絡輿情引導策略

1.本體的引導是教育網(wǎng)絡輿情引導的關鍵，避免本體在信息繭房中發(fā)酵負面情緒

基于教育網(wǎng)絡輿情因子的分析，本體在教育網(wǎng)絡輿情因子中權重最大。“2018全國教育大會”和“綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布”的輿情中，反映出本體的輿情傾向高度一致，非敏感性，即正面輿情均超過80%。教師、學生作為教育網(wǎng)絡輿情的主要參與者，其網(wǎng)絡社交活動形成固定的圈子，由于信息的同質性，會產(chǎn)生使個體長期禁錮在自己所建構的信息繭房內，產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象。因此，要引導教師、學生堅持社會主義核心價值觀，引領積極向上的網(wǎng)絡輿情導向，同時加強信息甄別能力，提高自身對是非、美丑的思辨能力，輿情預熱期最容易形成各種觀點，從而影響輿情的走勢，在預熱期及之前的潛伏期，甚至在平時的無輿情時期，加強主體的引導，能夠為教育網(wǎng)絡輿情引導，為激發(fā)有積極影響的輿情提供有力的前提保障。

2.影響力是教育網(wǎng)絡輿情引導的風向，利用有公信力的媒體進行信息疏導

基于教育網(wǎng)絡輿情因子的分析，影響力在教育網(wǎng)絡輿情因子中權重僅次于本體。“2018全國教育大會”和“綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布”的輿情中，在公信力強的媒體介入傳播后，輿情發(fā)展會在短時間內到達熱議期，從而轉向平穩(wěn)期。由此可見，公信力強的媒體是教育網(wǎng)絡輿情引導的重要因素。利用有公信力的媒體及時發(fā)布準確的正面信息，產(chǎn)生的正向輿情力量，在輿情的預熱期、熱議期均可以推動原有輿情更順利地進入平穩(wěn)期，為方針、政策的實施，起到良好的推進效果。

3.傳播互動是教育網(wǎng)絡輿情引導的渠道，完善網(wǎng)上與網(wǎng)下互動的溝通交流機制

基于教育網(wǎng)絡輿情因子的分析，網(wǎng)狀傳播的傳播互動是教育網(wǎng)絡輿情引導的重要因素。“2018全國教育大會”和“綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布”的輿情中，均呈多級的網(wǎng)狀傳播，每個節(jié)點都能向下一級延伸傳播。因此，輿情引導者要構建線上、線下立體化的交流平臺，特別要注意傳播能力強的網(wǎng)絡節(jié)點的監(jiān)測及引導，可以通過增加或減少輿情傳播的級數(shù)控制輿情傳播的范圍。教育網(wǎng)絡輿情的多級網(wǎng)狀傳播，均出現(xiàn)在預熱期，在預熱期通過多級網(wǎng)絡，把輿情推向熱議期。對于教育網(wǎng)絡輿情在傳播互動上的引導，需要關注傳播的重要結點，線上線下相結合，積極回應網(wǎng)民的訴求，營造良好的輿情環(huán)境。

4.主體是教育網(wǎng)絡輿情引導的對象，建立教育輿情大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測平臺分析主體的參與

基于教育網(wǎng)絡輿情因子的分析，網(wǎng)民的參與度是衡量教育網(wǎng)絡輿情主體的重要因素。“2018全國教育大會”和“綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布”的輿情中，主體在參與教育網(wǎng)絡輿情中，對公信力高的媒體的消息有大量的轉發(fā)，并與此作為討論的依據(jù)。因此，公信力高的媒體往往直接影響到教育網(wǎng)絡輿情。同時，建立教育輿情大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測平臺，及時分析主體在各個時期的的參與情況，并監(jiān)測主體關注的內容，對主要轉發(fā)的內容和意見及時引導。

5.客體是教育網(wǎng)絡輿情引導的誘因，根據(jù)事件的嚴重程度選擇相應的引導方法

基于教育網(wǎng)絡輿情因子的分析，改革事件是教育網(wǎng)絡輿情中的重大事件。“2018全國教育大會”和“綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布”的輿情中，均屬正面信息占比大的改革事件。重大事件謹慎引導，一般事件常態(tài)引導。改革事件屬于重大事件，在引導過程中應注意秉持謹慎原則，激發(fā)輿情的正面影響力。

6.網(wǎng)絡平臺是教育網(wǎng)絡輿情引導的場域，利用社交媒體的網(wǎng)絡型話語基調提高引導的親和力

基于教育網(wǎng)絡輿情因子的分析，新聞網(wǎng)站、社交媒體是教育網(wǎng)絡輿情發(fā)生的主要網(wǎng)絡平臺。“2018全國教育大會”和“綜合防控兒童青少年近視實施方案頒布”的輿情中，引起輿情，并將輿情推向高峰的信息，絕大部分發(fā)布在新聞網(wǎng)站及社交媒體中，社交媒體是輿論數(shù)量急速增加的主要輿論場域。因此，要把握社交媒體的特點，開展教育網(wǎng)絡輿情引導。社交媒體口語化、隨意性的語言特點形成的網(wǎng)絡式話語形式與傳統(tǒng)媒體聲明式的話語形式存在明顯的差異，網(wǎng)絡式話語形式形成的人際關系有助于推動傳播者與受眾進行平等、和諧的溝通，有助于教育網(wǎng)絡輿情引導的順利展開。

五、結語

在教育網(wǎng)絡輿情事件中，由參與的網(wǎng)民集中表達出的態(tài)度、想法和情緒的集合，在移動互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體進行網(wǎng)狀傳播，導致危機事件的教育網(wǎng)絡輿情演變速度、破壞程度大大超出了傳統(tǒng)時空場域規(guī)制范圍與傳統(tǒng)教育治理邊限。在教育網(wǎng)絡輿情引導中，主體是引導的對象，客體是引導的誘因，本體的引導是關鍵，網(wǎng)絡平臺是引導的場域，傳播互動是引導的渠道，影響力是引導的風向。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)絡傳播行為模式深入的影響，在提出的教育網(wǎng)絡輿情影響因子基礎上，結合運用大數(shù)據(jù)分析技術，開展教育網(wǎng)絡輿情群體意識形態(tài)的演化監(jiān)測指標研制、建立“學校-媒體-社會”協(xié)同的教育輿情監(jiān)測機制.基于教育網(wǎng)絡輿情的生命周期對傳播階段精細化建模，將有效解決教育網(wǎng)絡輿情中的監(jiān)測、預警、研判與引導問題，從而提高網(wǎng)絡空間治理的效率，落實立德樹人的根本任務。

作者簡介：

廖智輝：實驗師，在讀博士，研究方向為教育網(wǎng)絡輿情、教育傳播、教育電視（2015010053@m.scnu.edu.cn）。

張學波：教授，博士，博士生導師，研究方向為科教傳播、媒介素養(yǎng)、社交媒體（zhangxb@126.com）。