用心聆聽學生之“困”，用愛助力學生成長

張小琴 高彩鏡

【摘要】適應不良是大學新生常見的問題，由于各種原因出現退學想法的新生也不在少數。新生王某升入大學不久出現了情緒低落、興趣減退、人際交往不適、失眠等問題，從而產生了退學的想法。本文根據實際案例，分析了大學生退學的原因，著重闡述了高校輔導員面對此種情況所采取的對策。

【關鍵詞】新生退學 高校輔導員 對策

一、案例陳述

王某，男，19歲，大一新生，家中獨子。新生入學之初，軍訓的第一天，作為新生輔導員的我就接到了系書記的電話，稱王某有退學的想法，并且其家長也來到了學校與書記進行交流，希望學?？梢宰鐾ㄍ跄车墓ぷ鲃衿浯蛳藢W的念頭。得知這個情況后，當即與學生聯系并進行交談，學生稱其自從來到學校，就有心急、晚上睡不著覺的情況，并且不想與周圍人交流，在人多地方感到很不適應，所以想退學。在與之交流的過程中了解到學生并不是一直如此，在進入大學之前該生性格外向，喜歡打籃球和打游戲，所以其出現這些情況并不是自身性格造成的。

二、案例分析

經過與學生和家長的交談，了解到造成學生出現這些癥狀的原因有：

1、學生萌生退學想法的首要原因是，當初在報志愿時是在家長的強烈要求報考本校的，學生本身并不想報考。并且由于高考分數限制，王某在不得已的情況下報考了此專業，所以一入校就存有抵觸心理，認為家長不尊重自己，自己有自己的想法，自己的意愿得不到實現。

2、學生對自己所錄取的專業不感興趣，他感興趣的專業是計算機;對當前所學的專業并不了解，感覺干頭萬緒、無從下手;對本專業以后的就業方向比較模糊。

3、離開了自己熟悉的環境和朋友，進入大學這個新的環境，周圍都是陌生人，學生自己無法適應環境，人際交往不適，很少與舍友及班里其他同學交往，尤其在人多的地方感覺很局促不安。

4、學生在高中期間交了一個女朋友，女朋友報考深圳某所大學，該生當初的意愿是與女友一起報考同一所大學，結果高考失利，未能如愿，并且擔心女朋友在南方不能適應，想復讀一年之后再報考女朋友所讀學校，但是在家長的高壓下報考了我校。

5、該生在校心急的主要原因是由于以前與父親起過沖突，父親情急之下喝農藥自殺，此事對學生留下了心理陰影，學生擔心此次退學又會刺激到父親，所以平時比較心急，晚上睡不著覺。

6、由于身體原因，學生本身就有心率不齊的病癥，時常會出現心跳加速的情況。

三、解決方法

1、跟學生進行談心，首先讓學生明白家長的苦心和初衷是為了學生能夠有個好的發展，并不是強迫學生一味地遵從家長的意愿。可能在與學生的溝通交流中家長的做法有些過激，但是家長的出發點是好的，所以希望學生能夠換位思考，站在家長的角度體諒家長的做法。通過和家長聯系溝通，希望家長在以后和學生交流溝通的時候能夠注意方式方法。學生當前的年齡特征，會有自己的思考的認知，所以在溝通的過程當中應該適當參考學生在想法，注重溝通技巧，避免學生出現逆反心理。

2、通過和學生的溝通交流，了解到學生認為讀大學是為了以后更好的就業，根據這個情況，向學生介紹所學專業課程及未來就業方向和發展，先讓學生對所學專業有一定的了解和認識，然后讓學生對未來就業和發展充滿信心。其次對學生當前情況進行分析，學生要是現在退學回家復讀，一年后能否如愿考入理想的學校尚且是個未知數，與其浪費一年時間復讀，不如現在靜下心來在本學校就讀本專業，三年后可以根據自己的情況選擇就業或者繼續深造。

3、根據該生初到大學校園學生人際交往不適應這一情況，首先向學生闡述人際關系的重要性。卡耐基說：“一個人事業上的成功，只有百分之十一是由于他的專業，百分之八十九要靠人際關系、處世技巧?！痹撋@種情況產生的原因主要在于其在社交上總是采用消極的被動的退縮方式，甚至是回避人際交往，主觀上將自己封閉起來。通過與該生進行談心交流，以我的親身經歷，告訴學生人總會離開熟悉的環境去適應陌生環境，大學畢業后就業也要進入新環境重新開始，從現在開始就要學會適應，走出自己的小世界，多認識多交流。采用循序漸進的方式進行人際交往，可以先于同宿舍同學和與自己有相同愛好的同學建立良好的關系，然后慢慢的再與同班同學進行人際交往，逐漸與其他班級、其他專業的同學建立人際關系。同時動員同宿舍同學多與該同學交流溝通，有活動主動邀請該生參加，逐漸讓其能夠化被動為主動，盡快融入新環境。

4、通過分析該生情感狀況，他要去陪伴女朋友是怕距離產生隔閡。向學生傳達正確的戀愛觀：大學時期的愛情是最為美好的，但是不能把寶貴的時間都用于談情說愛，而放松了學習，今天的努力學習是為了提升自己，明天能夠有能力為自己的愛人遮風擋雨。當人把愛情視為生命的唯一時，愛情就是一株溫室里的花朵，嬌艷美麗卻經不起任何打擊。當愛情成為唯一的存在價值時，自身就會失去人格的獨立和魅力，也就失去了被愛的理由。通過交流讓該生明白愛情是一種相互理解相互信任，相互信任是一種自信的表現，彼此的信任與寬容是維持異地戀最基本的要素;愛情是一份奉獻和責任，一份長久的感情并不是朝夕陪伴在對方身邊，而是通過自己的努力不斷提升自己，在以后的生活中為對方提供更好的生活條件。讓學生正確理解愛情與學業的關系。

5、由于該生以前與家長溝通不到位，家長有過自殺的行為，這件事情給學生造成了很大的心理負擔，一旦與其父親意見相左時，學生害怕父親再次自殺而違背自己的意愿遷就家長。通過對這個情況的分析，首先告訴學生，就自殺這個行為而言過錯主要在于其父親而不在于學生本身，讓學生不要有太大的心理陰影，以后與家長交流時不要有過激的語言和行為。學生在交流的過程中突然情緒爆發，嚎啕大哭，稱如果那次父親真的有什么三長兩短，學生不知道以后該如何自處，自己永遠不會原諒自己。根據該情況分析，該生負面情緒長期得不到合理的發泄，隨著時間的推移刺激到了自身的心理從而出現了心急、睡不著覺、局促焦慮等癥狀。針對該現象，應多為學生提供發泄情緒的途徑，首先告訴學生輔導員就是你的知心朋友，以后有遇到任何事情可以找輔導員進行交流;然后通過與學生交流了解到學生喜歡打籃球，鼓勵學生平時多運動、打打籃球，做點別的事情來分散注意力，從而轉移不愉快的情緒。安撫好學生情緒后與學生家長聯系，交流學生當前的情況，建議家長在與學生交流時注意方式方法，避免出現一些過激行為，因為家長的很多行為對學生都有深遠的影響。還有多與學生進行交流談心，了解學生自身的情況與心理，發現學生有異常情況時要尋找原因，及時干預，以免學生長期處于消極的環境中，出現心理疾病。

6、跟學生進行交流，了解學生心率不齊的具體情況，學生稱自己以前就有這種狀況，有時心跳會突然達到每分鐘一百八九十次，去當地醫院檢查過，醫生說需要進行手術治療。首先就學生身體不適對學生進行安撫，并且鼓勵學生積極治療，早日恢復健康;其次與家長聯系，建議家長及時帶學生進行治療。并且與家長交流達成統一意見，家長來學校給學生請假一周，帶學生進行身體檢查和到專業機構進行心理疏導。

通過以上方案的實施，學生返校后情緒明顯好轉，到校后首先與我主動進行聯系并交流，稱其現在心急和睡不著覺的情況基本消失，回家與父親開誠布公的交流過后，之前的心結也解開了，現在已經打消了退學的念頭。還有該生與自己的女朋友聯系，表明自己要在我校學習，并打算三年后升本，女朋友對他的決定也表示支持，學生非常的開心。疾病方面通過在醫院進行全面檢查后，準備在假期進行相關的手術。后期跟宿舍同學了解，該生現在與舍友關系融洽，性格也越來越開朗;與家長交流，家長稱該生在與家長電話及視頻聯系的很頻繁。在與學生的交談中，學生的一句話使我對我的工作有了新的感悟，學生說：“老師，我很慶幸來到這個學校遇見你是我的輔導員！”

四、案例啟示

在成為一名輔導員之前，對輔導員的定位并不準確，認為輔導員的工作只是單純負責班級日常管理工作，但當真正從事了這份工作后，才真正體會到輔導員工作的責任和意義。再者當前的大學生都是90后00后，大多是獨生子，從小家人過分的疼愛，經歷的挫折很少，因此，他們的情感雖然豐富卻十分脆弱，抗挫折能力特別低，更需要輔導員的引導和關愛。

身為高校輔導員，學生是我們的根本，除了管理好學生的日?，嵤峦猓钪饕氖且龑W生意志堅強、積極向上、能真誠關心和幫助學生。要注重與學生的情感交流，遇到具體事件不能急于下結論和盲目的解決問題。首先應該通過各種渠道了解清楚事情的來龍去脈，然后本著以學生為主體的思想，一切為了學生，采取適當的措施解決相關問題，同時更主要的是要完成對學生的心理疏導。經過這樣的事件，對我而言輔導員應有的這份“愛與責任”的重擔將挑的更好，它也將成為我作為輔導員的精神支柱。