互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店人力資源管理新思維

劉潔

摘 ?要：在酒店運(yùn)營及酒店發(fā)展中，為能夠使酒店運(yùn)營效益得以有效提升，需要有效開展各個(gè)方面的管理工作，而酒店人力資源管理就是其中比較重要的一點(diǎn)，有利于人力資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)人力資源管理水平及質(zhì)量的提升，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定較好的基礎(chǔ)與支持。本文研究中主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店人力資源管理新思維，以更好開展酒店人力資源管理工作。

關(guān)鍵詞：酒店人力資源;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;人力資源管理;新思維

在目前互聯(lián)網(wǎng)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，酒店在實(shí)際發(fā)展中面臨著越來越大的競爭壓力，科學(xué)合理開展各個(gè)方面相關(guān)工作也就成為必然需求及要求。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，為能夠使酒店人力資源管理更好符合實(shí)際需求，相關(guān)工作人員需要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，運(yùn)用新思維及新模式開展人力資源管理，使人力資源得以更好應(yīng)用，為酒店更好運(yùn)營及管理提供良好的人才支持與基礎(chǔ)，使其得到更滿意效果。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下人力資源管理特點(diǎn)

在目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的大背景下，人力資源管理也受到很大程度影響，表現(xiàn)出較明顯的特點(diǎn)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，可使不同單位及不同區(qū)域人們進(jìn)行更有效溝通，在不斷進(jìn)行溝通交流過程中，相關(guān)數(shù)據(jù)量也表現(xiàn)出不斷增長趨勢(shì)，在各個(gè)開展實(shí)行管理工作中，需要對(duì)信息技術(shù)建設(shè)不斷進(jìn)行強(qiáng)化，從而保證人力資源管理工作的開展能夠更好符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，使時(shí)代發(fā)展需求得到滿足。其次，在目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷快速發(fā)展的背景下，各種有關(guān)信息資源能夠得以共享，在合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，可保證人們能夠在不同環(huán)境中開展有效交流，使各種信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效傳遞及交換，企業(yè)通過對(duì)這種共享性特點(diǎn)進(jìn)行利用，可對(duì)各種信息真實(shí)性進(jìn)行較好評(píng)判，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善相關(guān)管理政策，從而使人力資源管理具有更好的依據(jù)及支持。再次，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景影響下，可使企業(yè)在開展人力資源管理中更加注重以人為本，對(duì)實(shí)際開展人力資源管理中能夠?qū)T工利益更加重視，促使以人為本的人力資源管理得以更好實(shí)現(xiàn)，促使人力資源管理體系能夠得以更好完善，在此基礎(chǔ)上使人力資源管理效果及質(zhì)量能夠得以有效提升，保證人力資源管理更好滿足實(shí)際需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下酒店人力資源管理新思維

（一）實(shí)施數(shù)據(jù)化人力資源管理及決策

在酒店人力資源管理工作開展過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用，可使相關(guān)管理政策實(shí)現(xiàn)合理優(yōu)化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們?cè)跍贤ń涣鬟^程中會(huì)有大量真實(shí)數(shù)據(jù)產(chǎn)生，在這種數(shù)據(jù)中不斷包含顯性客觀數(shù)據(jù)，并且包含各種隱性信息，即人們動(dòng)機(jī)需求及情感需求等相關(guān)內(nèi)容。在這種形勢(shì)下，作為酒店人力資源管理部門，應(yīng)當(dāng)對(duì)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分利用，使工作效率得以有效提升。比如，人力資源管理中所涉及到的人才招聘及錄用等工作，均能夠通過對(duì)相關(guān)人員信息的記錄，實(shí)行數(shù)據(jù)化量化分析，使人員與崗位有關(guān)資源實(shí)現(xiàn)合理優(yōu)化配置。通過各種交流平臺(tái)的利用，酒店能夠更好獲取人力資源數(shù)據(jù)，并且對(duì)其進(jìn)行分析整理，可解析員工工作態(tài)度及方法，在小樣本中對(duì)今后發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并且能夠?qū)T工比較關(guān)心的各個(gè)方面問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將個(gè)性化服務(wù)提供給酒店員工，使員工滿意度得以提高。另外，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息采集具有透明公證特點(diǎn)進(jìn)行利用，對(duì)于創(chuàng)造酒店價(jià)值中，綜合評(píng)定員工實(shí)際表現(xiàn)及價(jià)值貢獻(xiàn)等各個(gè)方面內(nèi)容，從而保證人力資源分配政策的制定更好科學(xué)合理。

（二）基于員工價(jià)值體驗(yàn)構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，可提供相關(guān)分享平臺(tái)，對(duì)于個(gè)體表達(dá)意識(shí)及平等意識(shí)提升具有很好促進(jìn)作用。在酒店人力資源管理工作開展過程中，應(yīng)當(dāng)將以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，促使員工價(jià)值體驗(yàn)得以有效提升。由于酒店屬于服務(wù)行業(yè)，因而在各項(xiàng)工作開展中的核心內(nèi)容就是滿足客戶需求，創(chuàng)造自身價(jià)值，在人力資源管理工作實(shí)際開展中，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)每個(gè)員工找出與自身相符合的企業(yè)價(jià)值理念，而為能夠使這一目標(biāo)較好實(shí)現(xiàn)，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)于員工價(jià)值連接及價(jià)值訴求加重關(guān)注，積極增強(qiáng)員工價(jià)值體驗(yàn)，創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值提升的各種相關(guān)平臺(tái)，通過這些平臺(tái)的利用，使酒店員工能夠在人力資源管理政策的制定中參與，且通過這些平臺(tái)的利用可使員工與酒店領(lǐng)導(dǎo)層更好進(jìn)行交流，實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工訴求更好理解，對(duì)員工意愿更好尊重，實(shí)際相互了解過程中使企業(yè)與員工建立良好信任關(guān)系，使其價(jià)值觀及歸屬感增強(qiáng)，也就能夠使人力資源管理具有更好的基礎(chǔ)。

（三）提升管理人員綜合素質(zhì)

在目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷快速發(fā)展的背景下，為能夠使酒店人員資源管理得到更加理想的效果，還應(yīng)當(dāng)注意提升管理人員綜合素質(zhì)。酒店應(yīng)當(dāng)對(duì)人才資源管理人員加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使其能夠掌握互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)，提升其信息技術(shù)水平，促使其能夠更好利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展人力資源管理工作，保證人力資源管理模式及方法符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)，也就能夠使人力資源管理得到更滿意效果。

三、結(jié)語：

在新形勢(shì)下的酒店運(yùn)營及發(fā)展過程中，人力資源管理工作發(fā)揮著越來越重要的作用，因而有效開展人力資源管理工作具有重要價(jià)值及意義。作為酒店人力資源管理工作人員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理特點(diǎn)，并且通過有效途徑及措施開展人力資源管理，使人力資源管理與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)及需求更好符合，保證人力資源管理取得更滿意的效果。

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作者簡介：

劉 ?潔（1962.7-），女，漢族，遼寧臺(tái)安縣，大學(xué)本科，副教授，研究方向：酒店服務(wù)與管理。