基于微信服務的高校便捷生活模式探討

操美燕 黃蕊

摘 要：本文主要探討基于微信下的高校便捷生活服務模式打造。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，嶄新的自媒體網(wǎng)絡平臺如微信平臺的普及，使校園生活由傳統(tǒng)的生活服務模式向高效、便捷、可靠的方向發(fā)展。大學生在校園內(nèi)有著各種各樣的需求，是生活服務模式的主要服務對象，但是當下的高校生活服務模式中也存在著諸如用戶群體不明確、盈利模式單調(diào)還有存在虛假信息等問題。通過對打造此模式的可行性分析，探索高效統(tǒng)一的生活服務模式，向在校學生提供各式各樣的信息和服務，滿足在校學生發(fā)布信息、收取快遞、尋找兼職一系列生活上的需求。

關鍵詞：微信;平臺;服務模式;高校

基金項目：本文系大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（項目編號：201810202013）。

自媒體時代的變革發(fā)展，推動著人們生活方式的不斷創(chuàng)新。結(jié)合大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以QQ、微博、微信等為主流的自媒體正在悄然改變著我們每一個人的生活。生活節(jié)奏不斷加快，生活方式更加便利。尤其是微信，在高校校園普及率幾乎是百分之一百，是學生群體普遍使用的溝通交流媒體。同時基于微信自帶的公眾號和小程序等也具有強大的功能，自帶溝通交流、支付、定位等功能，使其有廣泛的受眾群體，其獨特的便捷性、較強的操作性、較低的運營費用還有較強的隱私保護性。可以滿足現(xiàn)今大學生廣泛的生活需求，小到收發(fā)快遞、拿取外賣，大到聯(lián)合校園內(nèi)外商家和發(fā)布各類信息，將整個校園的學生、商家和各類機構緊密聯(lián)系在一起，為在校群體提供一個高效、綠色、便捷的生活服務平臺。使大學生在一個平臺上可以滿足在校園里的大部分需求，不斷探索整合各類資源。

一、當下高校微信服務模式中存在的問題

（一）微信平臺的針對性不明確

現(xiàn)今在大學校園里存在各式各類的微信公眾平臺和開發(fā)的小程序，但是它們的針對性都非常的模糊，沒有清晰定義自己所針對的用戶群體。一個平臺沒有將校園內(nèi)的大學生以及他們存在的需求作為主要針對的用戶群體，僅僅局限于地理范圍上的高校用戶群體。只是將一個地理范圍上的大學作為目標市場，而沒有深入調(diào)查研究，去發(fā)現(xiàn)最關鍵的大學生們最迫切的需求，沒有發(fā)揮出作為一個平臺的集成作用。學生、老師、商家甚至社會人群，似乎都是主要用戶群體，沒有側(cè)重性。這樣的微信平臺，看起來功能完善，覆蓋面廣，實際上空有外殼，針對性很弱，只能解決部分淺顯的問題。模糊的用戶群體無法讓使用者產(chǎn)生用戶黏性，因此無法產(chǎn)生有忠誠度和信任感的用戶群體。

（二）盈利模式單一

在當下的高校微信平臺的生活服務中，盈利方式單一，沒有創(chuàng)新性。其一，由微信公眾號產(chǎn)生的盈利，生活服務類的公眾號的經(jīng)濟效益大多來自于商家買賣所抽取的提成還有平臺自主經(jīng)營的相關業(yè)務收入，如解決最后一公里快遞配送服務，送快遞上門賺取的費用。其二，由微信小程序帶來的收入，微信小程序更像是相關專業(yè)APP的微信版本，但是當前高校生活圈內(nèi)的微信小程序應用較不成熟，因此創(chuàng)造的經(jīng)濟效益也較低。其三，傳統(tǒng)的朋友群或朋友圈分布信息創(chuàng)造的收益，這部分收益是微信生活模式最為原始的收益。一個擁有眾多微信群和好友的群主，通過幫別人發(fā)布各類信息收取一定的費用創(chuàng)造的收益，這個盈利方式本質(zhì)上是人對人的盈利方式。以上三種盈利方式是當下高校圈中，微信平臺比較有代表性的盈利模式。

（三）監(jiān)管力度低

基于微信平臺的高校便捷生活服務模式存在監(jiān)管力度不到位的情況。一是隨著微信平臺的廣泛應用，各種各樣的微信平臺網(wǎng)絡監(jiān)管問題也浮出了水面。例如微信平臺信息虛假問題，在對現(xiàn)在存在的各類平臺調(diào)查過程中，在資本運作下，發(fā)現(xiàn)投放廣告、發(fā)布信息的門檻較低，只要支付給平臺相應的費用，大部分的廣告和信息都能得以發(fā)布。因此在當下的高校微信生活服務平臺中，充斥著各種各樣的廣告和信息，其中不乏一些夸大其詞的虛假信息和包含不實內(nèi)容的廣告，內(nèi)容失真可靠性低。二是在整個模式中的現(xiàn)實層面監(jiān)管問題，對參與微信生活服務模式的人的行為的監(jiān)管，沒有一套完整的體系去規(guī)范參與者的行為，從而容易出現(xiàn)監(jiān)守自盜、言而無信等情況。

從國家層面來講，我國當前對網(wǎng)絡監(jiān)管多以行政規(guī)章和法規(guī)為依據(jù)，尚未出臺針對自媒體監(jiān)管的具體法律法規(guī)，因此還不能從法律上對微信中存在的各種問題產(chǎn)生宏觀的監(jiān)管，往往解決問題是在發(fā)生問題之后，而在問題發(fā)生之前，無法監(jiān)管到網(wǎng)絡平臺的方方面面。從個人角度來看，只有大方向的規(guī)定，對于專門的出現(xiàn)在高校生活服務模式中出現(xiàn)的問題，并沒有針對性的解決辦法。

二、打造微信為主平臺的高校生活服務模式的可行性

（一）高校學生使用微信的普及率高

從騰訊相關調(diào)查顯示，年輕人在微信用戶中占很大比例，而其中又以大學生為主。根據(jù)2017年國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，當前我國大概有2753.6萬在校大學生，大學生成為使用微信的一大主力軍，微信已經(jīng)漸漸融入到每個人的生活之中，成為必不可少的一部分。在大學生的日常生活中，每天頻繁使用微信的人占到八成以上，偶爾使用和從不使用微信的人則只占百分之20左右。可以即時聊天、發(fā)個人動態(tài)、使用定位服務、了解新聞資訊，這些都是大學生們喜歡使用微信的原因。調(diào)查表明，截至到2017年3月，微信的月活躍用戶第一次超過同是騰訊旗下的QQ，達到了9億，表明了使用微信的人數(shù)在逐步的增長，甚至有成為國民第一應用軟件的勢頭。

（二）開發(fā)成本小、技術要求低

從經(jīng)濟和技術角度來說，打造基于微信服務的高校便捷生活平臺，可行性較大。第一，從經(jīng)濟上來說，能滿足整個生活服務模式運行的微信平臺的開發(fā)費用非常低，甚至是免費的。因此我們開發(fā)高校生活服務模式的過程中，加上必要的人力資源，整個的成本也比較小。第二，從技術層面來講，開發(fā)此模式對應的微信平臺所需要的技術都是比較簡單的，并沒有涉及到專業(yè)開發(fā)語言，用最簡單的平臺即可滿足。只要將人和打造出的微信平臺良好的結(jié)合起來，就可以良好運行整個高校生活服務平臺。

（三）管理模式簡潔且易推廣

基于微信的高校便捷生活服務模式，搭建在每個人都會頻繁使用的微信之上，此生活服務模式的管理對象只有兩個，一是對微信平臺的管理，對平臺的各個模塊分門別類對應到相應的人員身上，就可以使整個平臺的運行井然有序。二是對人的管理，在不斷完善這個便捷生活服務模式的過程中，加強對操作人員的培訓，形成一整套可供借鑒的管理體系。形成了可供借鑒的管理模式之后，就可以推廣到各個高校，從而將整個便捷、高效的生活服務理念推廣開來。

三、高校運用微信公眾平臺打造生活服務模式的對策

（一）明確針對用戶群體

在大學校園中，消費的主力軍一直都是學生群體。在任何一個大學校園中，幾乎所有商家的收入來源都來自于學生，即使網(wǎng)購力量不斷增長，但出于便利性，學校的商家依舊是在校學生的首要購買對象。因此可以說，學生的消費帶動了整個校園的經(jīng)濟效益。所以在打造基于微信的便捷生活服務模式過程中，必須將學生的需求放在第一位。重視學生市場的需求調(diào)查，將學生在吃、穿、住、行等各方面的需求都作為服務的對象。找準學生在大學生活的各種通點，對癥下藥。

（二）增加盈利模式的多樣性

改變現(xiàn)有模式單一的盈利模式，不再局限于原有模式固有的盈利方法，增加多元化經(jīng)營收入。加入校園O2O的模式，在線上完成各種交易，創(chuàng)新盈利模式。因地制宜，增加各種盈利板塊。例如，在大學通過外語等級考試和計算機技能考試是每個學生的剛性需求，所以我們可以與校外輔導機構聯(lián)名，在我們的服務板塊中增加考試輔導服務和報名查分服務，另外借鑒校外商圈的經(jīng)驗，增加順風車預約服務、招聘求職、房屋租售、生意轉(zhuǎn)讓、二手物品交易、征婚交友、打聽各類信息等模塊來增加盈利。

（三）平臺監(jiān)管對策

其一，國家要完善自媒體網(wǎng)絡監(jiān)管方面的法律法規(guī)，借鑒國外關于自媒體監(jiān)管方面的經(jīng)驗，加快網(wǎng)絡平臺的立法進度，根據(jù)不斷變化的現(xiàn)實情況增添條款，在高校微信服務平臺出現(xiàn)問題時有法可依，違法必究。其二，不斷完善微信網(wǎng)絡平臺監(jiān)管體系，應建立統(tǒng)一、嚴格、高水平的監(jiān)管體系，不斷培養(yǎng)高素質(zhì)人才，投入到監(jiān)管工作中，保證微信平臺網(wǎng)絡的潔凈和安全。

四、結(jié)束語：

從以上各個方面可以得出，基于微信服務的公眾平臺，可以將校園內(nèi)的各類資源整合在一起，充分利用大學校園里的各種資源。形成一個以學生為主要用戶群體、集吃穿住行和各類生活信息為一體的綜合性生活服務模式有很大的可行性。使學生們在一個平臺上可以滿足在生活中的各方面的需求，從而省去在各大APP里來回注冊、切換的麻煩。根據(jù)相關調(diào)查顯示，微信的普及率和使用率在不斷的上升，因此，基于微信平臺的高校便捷生活服務模式在未來將會是主流，會擴散到各個城市的高校中。

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作者簡介：

操美燕（1996.7-），女，漢族，浙江紹興，本科在讀，研究方向：物業(yè)管理。

通訊作者：黃 ?蕊（1989.10-），女，漢族，山東單縣，通化師范學院物業(yè)管理專業(yè)，教師，研究方向：企業(yè)知識管理。