高校輔導員應如何面對“問題學生”

李瑩

(西安外事學院人文藝術學院，陜西西安 710021)

高校輔導員這個崗位對于每個學生來說理解的含義有所不同，同時也是熱愛教育工作的畢業生在畢業找工作的選擇途徑之一。輔導員這個崗位對于每一個入職的新人來說既熟悉又陌生，熟悉的是大學期間我們看到自己的輔導員對班級的付出得到大家的喜愛，感覺到了這個職業的崇高職責和它的神圣之處，希望以后在自己的努力下也能夠教育出優秀的學生； 陌生的是自己真的面臨這樣一份工作要怎么樣去開展？ 怎樣真正做到事事考慮到前面，做事情公平公正；讓學生能夠從心底里去認可等等一系列的問題擺在我們面前。

現在每個輔導員的帶班人數至少在100 人以上，在班級管理中不可能每個學生都能夠按照輔導員的要求來做，特別對于“90 后”以及“00 后”來說，每個學生在來到新的學校之前都經歷了十幾年的小學、初中、高中不同程度的文化教育以及家庭熏陶，很多行為習慣已經養成，不可能在短時間內一下子做出改變成為我們期待的樣子，而且現在的“90 后”以及“00 后”大多都是獨生子女，有著獨生子女的驕縱和特立獨行的處事方法；對待任何事情也都有自己的想法，甚至有些學生在入學前就有了自己的打算； 所以班級管理中每個學生對于輔導員所說的事情采取的態度也就不一樣； 在班級管理中如果沒有“問題學生”的出現說明整個班級的情況良好，在輔導員所掌握的范圍之內；如果有“問題學生”的出現對于新入職的輔導員來說心里面是恐懼、抵觸甚至是拒絕的； 第一反應就是能不能想辦法讓這些“問題學生”調班或者轉專業，在這中間開展工作時也許也談過幾次話但幾乎沒有效果或者效果甚微就干脆失去了耐心等等；對于新人來說出現這些想法完全可以理解，但是這不能成為解決問題的最終辦法；因此該文筆者希望通過對“問題學生”多方面的了解，輔導員在工作中從思想、語言、心態等多方面來更好的關注“問題學生”出現的問題，讓問題學生不再是“問題學生”。

1 端正思想態度、從內心深處接受“問題學生”；

輔導員每天的工作事情多、事物雜、且每一樣工作都必須做到事無巨細還要面臨學校的各項考核以及家長提出的問題，這些是一個剛開始從事輔導員的人來說都要面對和經歷的最多的，要經過很長一段時間才能夠逐漸適應。經過一段時間和學生的磨合接觸，慢慢學生的真實性格也就暴露了出來，曠課、遲到、夜不歸宿、 打架等等凡是跟這些標簽有關的學生也就成了所謂的“問題學生”，開始我們可能還會很有耐心地去了解情況、找學生進行談心談話，如果學生依舊如此，沒有很大的改善有些輔導員就漸漸失去了信心；面對“問題學生”會表現出截然的不同的態度，在處理問題上只會用一些校規校紀、制度等來處理問題；但是這樣做的結果能看出“問題學生”的問題并沒有得到很好的解決反而和我們想要達到的效果背道而馳； 所以想要更好地解決“問題學生”就是要從內心去接受他們、不排斥他們，讓他們感受到學校以及老師的重視，對于他們并沒有區別對待這樣他們才愿意從心里接受我們，問題才能解決。很多“問題學生”自身并不希望自己成為焦點，只是長時間以來沒有人去告訴他們一個正確的價值取向、 事情怎樣做才是對的，有些學生是故意變成“問題學生”來引起老師和學校的關注；有些學生變成“問題學生”和家庭、社會等很多因素有關；所以就需要輔導員在平時的工作中要用心去了解每一位學生，用心去呵護和關愛他們來找到問題的重點，通過有效的溝通方式去了解每個問題學生最真實的想法，這樣才能使“問題學生”不再是問題學生，才能從根本上改善班級的管理。而在溝通中我們更多的是運用語言溝通以及非語言（肢體）的方式。心理學上的赫拉別恩法則告訴我們，在人際溝通中，真正產生影響力的分別為：語言、語調、動作所占的比例，而這三者所占比例分別為7%、38%和55%。通過赫拉別恩法則，我們可以看到，說了什么重要，但是絕不是最重要的，用什么樣的語音語調說，用什么樣的儀態、表情、動作來說才是最重要的。

1.1 使用客觀平靜地語音語調

聲如洪鐘，底氣十足是一個人健康自信的表現，但是在輔導員跟學生就發生的問題進行談話時，從頭到尾使用這樣的聲音，顯然不合適。我們可以用五行來表示不同的語音語調，適用于不同情緒和情況，具體見表1。

基于表1可以看出，輔導員對學生就學生問題的談話，最適宜的就是使用土聲，也就是平和、沉穩、客觀的聲調，沒有大起大落，音量適中，語速適中。切忌帶著煩躁情緒跟學生溝通。

1.2 態勢語是最直接的心理反應

人的語言可以經過修飾，思考好了再說，所以會出現違心的話語。但是心理學大量數據告訴我們，態勢語則是人的心理的最直接反應。大多數普通人能夠控制自己的語言，卻無法控制自己的姿態、動作和表情。

表1 五行語音語調表

2 “講故事”好于制度處罰、“問題學生”同樣需要關愛

常常聽一些輔導員在工作交流之余說某個“問題學生”是“刺頭、垃圾、爛泥扶不上墻”這些“問題學生”又怎么怎么樣了等等，通過這些言語，能夠感受到這個老師的焦慮、擔心和畏懼，焦慮的是這些“問題學生”以后該怎樣去面對？出現問題該怎么樣去解決？學生會不會聽；擔心的是這些學生會影響整個班級，出現大的問題會不好處理； 而且很多新生輔導員害怕在自己的班級中出現這樣的“問題學生”，有些老師一味地在躲避這些“問題學生”不愿面對，再加上每天繁重的工作就會表現出沒有耐心、焦慮；面對學生成了高高在上的審問者，而不是站在學生的角度去很好地理解和解決問題，搬出校規校紀和學生說教，在這里筆者感受頗深，在剛開始當輔導員時這些問題也是筆者所遇到的；當我們把這些學生認為是“問題學生”的時候我們就已經站在了學生的對立面，從心里面對他們是排斥的，這樣并不利于問題的解決，對于一個學校來說制度固然重要，但是有時候“講故事”比生硬的搬出校規校紀和制度更能解決問題。筆者曾經在一次高校輔導員網絡培訓中看到，很多有經驗的輔導員老師在網絡培訓中介紹了自己的經驗，學生在犯錯誤的時候以“講故事”的方法讓學生從中認識到了自己的錯誤而加以改正；還有的學生通過輔導員一個暖心的舉動而改變了自己的處事的態度，還有的“問題學生”是因為家庭原因而改變了學生的生活軌跡，輔導員通過自己一點一點地溝通交流最終讓學生有所改變等等這些事例； 這些經驗在我們平時的工作中我們或許也曾想到過，但是區別就在于我們沒有把這些很好地付諸實踐，有時候“問題學生”同樣需要關愛、關注；有時輔導員一個小小的舉動就可以改變學生；對“問題學生”試著講一下“故事”你會發現在彼此的交流和溝通中“問題學生”也有很多可愛和發光之處，他們只是需要用更多的時間去改變和證明自己。

3 好的心態決定一切、努力和“問題學生”成為朋友

從決定成為一名輔導員開始，有經驗的人就會說和學生最好的關系就是做朋友，這當然有一定的道理，和學生的關系相處得越好在今后的班級工作中就會越順利，但是要和“問題學生”真正的變成朋友并不是一件容易的事情，有些“問題學生”很排斥輔導員說教以及用學校的校紀校規來處理問題的行為，認為那都是高中的時候老師的做法，而大學的輔導員應該主要以教育和引導為主；當有學生告訴你這些時，那就證明在工作中真的要注意方式方法了，你的這些處理事情的方法不利于解決“問題學生”的問題，所以在和“問題學生” 的交流中應該以平等的身份和解決問題的良好心態地面對，讓學生感受到平等和關注，在你這里能幫助他們解決問題，這樣他們才能夠打開自己的內心去坦然接受，這樣慢慢地才能和“問題學生”做朋友。

4 結語

通過以上三個方面可以看出，輔導員在對待“問題學生”時語言和溝通的重要性，心理學上的赫拉別恩法則告訴我們，在人際溝通中，真正產生影響力的分別為；語言、語調、動作所占的比例，而這三者所占比例分別7%、38%和55%。通過赫拉別恩法則,我們可以看到，說了什么重要,但是絕不是最重要的,用什么樣的語音語調說,用什么樣的儀態、表情、動作來說才是最重要的，高校輔導員在對待“問題學生”時應該做到很好的掌握和了解學校的各項規章制度，和學生心與心的交流，溝通無小事，凡事皆可溝通。沒有溝通不了的事情，只有不愿意去溝通，不積極尋找有效途徑進行溝通的人。作為輔導員老師，做學生工作是一項基本工作。如何做好“問題學生”的溝通工作，在處理“問題學生”時，要做到以下幾個方面，會收到很好的效果：一是深入學習學校的各項規章制度，充分做到有“法”可依，有“法”必依；二是全面了解問題的成因，努力做到執“法”必嚴，違“法”必究處罰要及時而明確；三是讓“問題學生”的主體地位得到充分的尊重，能最終解決問題的還是問題學生自己；四是建立以班團干部為核心的“班委成員”，協助管理班級事務，包括“問題學生”，讓學生樂于接受批評并主動改正是每一位輔導員老師都需要終身思考的課題。