如何運用社交媒體拓展電子商務營銷

丘雨苑

摘 要：隨著社會的不斷進步，互聯網領域也隨之出現了新的技術，促進了網絡技術跨領域、多行業的融合發展。當下，電子商務企業運用社交媒體開展營銷活動已經成為一種常態。本文主要分析了社交媒體定義以及特征，簡單概述了電子商務發展現狀及面臨的主要問題、電子商務運用社交媒體進行營銷的優勢，提出了電子商務類企業運用社交媒體制定營銷方案的策略建議。

關鍵詞：互聯網;社交媒體;電子商務;營銷策略

智能移動終端設備的常態化，讓電子商務企業家從中發現了巨大的商機，他們開始利用社交媒體的實時互動性，制定公司的營銷方案。由此，電子商務營銷進入了新的發展模式，以社交媒體中包含的用戶數據作為基礎開展電子商務營銷活動，也就是社交媒體電子商務模式。

一、社交媒體定義以及特征

社交媒體主要指公共進行自主創作、分享生活、溝通交流的一種虛擬社區，這種社區簡單來說就是一種特定的網絡平臺，人們可以在平臺上自主撰寫、分享、評價和討論話題和事件。社交媒體讓用戶擁有了更多的選擇權和自主權，在網絡上可以自行集結形成某一類特定社群，且內容的表現形式豐富多樣，比如文字、圖片、音頻以及視頻等。當前的主流社交媒體除去微博、微信、騰訊QQ等，還有抖音、快手一類的短視頻社交平臺;其他社交媒體面向特定需求的受眾而開發，比如漫畫、電子書等一類的社交平臺，典型的比如掌閱、騰訊漫畫、快看漫畫等，也會投放一定量的廣告。

二、電子商務發展現狀及面臨的主要問題

如今，我國電子商務發展已經取得了顯著成效，給人們的生活帶來了巨大的改變。首先，電子商務發展的輔助體系成果顯著，比如電子支付、電子認證、現代物流等服務分支體系實現了有效發展;其次，電子商務企業逐步實現了自主發展的目標，企業的創新能力明顯提升;社會分工的不斷細化，加上環境與政策支持，電子商務新型業務相繼出現;同時，電子商務的發展已經被政府列為國家信息化建設的重要內容，相繼制定了對應的配套措施。但是，我國的電子商務發展依舊存在很多問題。比如電子認證、物流、在線支付以及安全防護等方面依舊存在問題;市場監督體系不夠完備，宏觀調控的滯后性更加明顯;發展標準不夠完整與協調;東西部企業的信息化水平協調，西部地區公共服務體系相對滯后。這種種問題，導致電子商務在推動我國經濟轉型，實現高效的經濟發展態勢方面所起到的作用不是特別明顯。

三、電子商務運用社交媒體進行營銷的優勢

（一）低成本，信息量大，可及時準確掌握客戶需求

如今幾乎是人手一部手機，電腦的使用已經普遍化，只要使用手機或其他移動終端設備，就一定使用社交媒體。社交媒體超高的互動性提高了客戶與企業之間的信息交流，同時，增加了企業內外部信息流動的雙向性，提高了企業與用戶、用戶與用戶之間的溝通質量。這種低成本、高質量的新型營銷方式，可以及時獲得客戶最真實的需求信息，以此為客戶提供個性化服務。

（二）體現出人文關懷，增強企業與客戶之間信任感

社交媒體創設的初衷就是為了增強人與人之間的感情，它的迅猛發展使得電子商務的營銷形式更加靈活。互動性能直觀展示出營銷過程的人性化，這種人文關懷可以增強企業與客戶之間信任感，增進企業與客戶的感情。電子商務企業可以通過社交媒體與客戶建立一種信任關系，以這種信任度吸引潛在消費人群，還可以增強與不穩定客戶的粘合性。

（三）形成規模宣傳，樹立產品品牌形象

使用社交媒體的每一個人，對企業來說，都是一個潛在的信息源，具備一定的傳播產品信息的屬性，當大批人群攜帶產品信息在網絡上傳播的時候，就形成了規模宣傳。同時，顧客給予產品好評，也是在為產品做免費廣告，這樣不斷積累與發展下去，當產品的好評到達一定規模的時候，品牌的形象自然樹立起來。社交媒體的廣告效果日益增強。

四、電子商務類企業運用社交媒體制定營銷方案的策略建議

（一）對社交網絡環境進行整體規劃

電子商務企業在制定營銷方案是，要具備整體意識。在充分展示社交媒體的互動性優勢的同時，結合產品的特性、市場需求、行業信息以及整個產業的發展趨勢等，進行整體規劃與設計，統籌整個網絡環境發展趨勢，進行營銷策略整體優化工作。電子商務公司要以消費者需求為基礎，在優化產品或者服務質量的前提下，制定有效的經營策略。總之，電子商務企業要及時進行網絡媒體資源的整合，結合企業發展戰略目標，實現有效利用，確保企業在競爭獲得較高經濟收益。

（二）加強互動溝通，整合媒體資源

社交媒體互動性的特點，要求企業及時收集客戶信息并向客戶做出準確反饋。未來的社交媒體依舊以提升人文服務為組要發展方向，因此，電子商務企業要充分把握這一發展要點，在保證產品質量的前提下，進行廣告宣傳與促銷策略規劃的同時，要特別注意互動性這一塊兒內容。要在與客戶的不斷互動與交流中，讓客戶感受到企業所提供產品的專業性，以及服務的差異性和關懷性，提升互動效益。

（三）明確目標群體，提高服務質量

不同層次的人群，或不同年齡階段的人群，對同一個產品的要求是不一樣的，他們有不同的消費偏好和消費習慣。消費者會根據自己的興趣選擇社交媒體，社交媒體根據數據分析，幫助電子商務企業區分不同需求的消費群體。因此，電子商務要明確自身的定位，優化產品性能，體現產品特質，以此確認消費目標群體。企業只有真正站在消費者需求角度，進行產品的設計與生產，不斷強化服務意識，才能在激烈的市場競爭中高收益。

結束語：

綜上所述，運用社交媒體拓展電子商務營銷渠道，不僅可以及時獲得消費者需求信息，提高與客戶之間的粘性，還有利于企業樹立品牌形象。首先，要對社交網絡環境實現整體規劃，然后設計營銷方案;其次，加強互動溝通，整合媒體資源;最后，明確目標群體，提高服務質量。

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