試論新形勢下公共圖書館讀者服務特色化

陳玉珍

摘 要：隨著新科技時代和互聯網時代的到來，人們的學習和生活習慣都發生了巨大的改變，公共圖書館面臨著前所未有的機遇和挑戰，圖書館應該基于讀者需求，開展讀者特色化服務，不斷探索創新的方式方法，滿足讀者新時期的特色服務需求。本文將在新形勢的背景下，對公共圖書館當前服務的現狀、新時期讀者對服務的需求、以及公共圖書館提供特色化服務的策略幾方面進行深入研究，旨在推進公共圖書館創新發展。

關鍵詞：公共圖書館;新形勢;讀者服務;特色化

一、當前公共圖書館讀者服務的現狀

（一）服務觀念更新較慢

由于公共圖書館長期處于封閉模式，很多圖書館和讀者仍然習慣于對紙質館藏文獻的收藏和使用，圖書館在管理模式和服務理念上還沒有完全跟上當今科技發展的步伐。但是，一部分讀者已經開始有了新的需求，靠傳統的服務模式是遠遠不夠的。這部分讀者已經不愿再追隨圖書館的限定性要求，像以往一樣在指定時間內到館查找紙質圖書資料，而是希望圖書館能夠隨時提供各種交互式服務，如線上服務、電子圖書、搜索引擎等。但是，大部分圖書館在服務理念上仍比較保守，在軟硬件環境方面未能跟上日益變化的讀者需求，導致讀者對圖書館的墨守成規不感興趣，寧愿到各大網站、各類APP上瀏覽電子圖書資源，使到館率逐漸呈下降趨勢。

（二）特色化服務相對滯后

多年來，傳統圖書館的服務模式大體相同，都是以辦理圖書的借閱手續、日常對書籍進行整理等服務，在服務的特色化和個性化方面缺乏創新手段。一方面，在圖書館建設方面相對滯后，沒有將讀者人群進行智能分類，對館藏資源進行細化，根據讀者分類為讀者提供差別服務;另一方面，在服務細節方面，個性化服務手段較為單一，面對讀者多元化的信息需求有時無計可施，在智能檢索、快速分類、在線借閱、跟蹤推送等技術方面還不夠成熟，讀者的個性化需求沒有得到滿足，需要下大力氣進行研發。

（三）館員素質亟待提高

在傳統圖書館服務體制的影響下，大多數圖書館館員都存在服務技能單一、知識結構老化等問題，對辦理圖書借閱、紙質文獻的查找比較擅長，對新型技術的把控、讀者特色化服務方面存在較大困難。比如，計算機操作的熟練性不佳，電腦應用軟件的操作不力，互聯網應用技術的使用和維護不專業等等。新時期讀者的需求不僅要滿足于紙質文獻的查找，而是數據庫資源的共享和更加高效省時的檢索流程，館員的專業素質不夠，將無法快速準確對數據資源進行整理，更無法依據讀者需求為其智能推薦，嚴重制約了服務質量和服務效率，數字圖書館的個性化信息服務難以達到預期效果[1]。

二、新形勢下讀者服務的特色化需求

（一）多元化需求

在科技不斷發展的新形勢下，讀者對公共圖書館的服務需求也逐漸由“單一化”向“多元化”發展，從傳統的圖書借閱需求，轉變為新型的綜合化服務需求，這就要求新時期公共圖書館的服務功能從“簡單的圖書借閱服務”向“多元化數字綜合服務”轉變，這也是公共圖書館追求發展的必然趨勢和必經之路。公共圖書館作為文化和教育的傳播基地，肩負著傳遞文化知識和提供交流場所的重要職責，有責任在新時期從不同角度滿足讀者工作和生活等方面的信息需求，除了滿足讀者借閱需求之外，也要積極從讀者業余愛好和文化教育需求的角度出發，通過開展教育傳播、學術交流、信息交互、培訓課堂等活動，為讀者提供多元化服務，滿足讀者多元化服務需求，使圖書館的服務進一步完善，將公共圖書館真正建設成為地區文化、教育和信息的交流中心。

（二）專業化需求

為滿足新時期讀者的特色化、多元化服務需求，公共圖書館對館內工作人員的專業服務素質提出了更高要求，館員的素質高低成為讀者對圖書館提出的專業化需求。一方面，要求工作人員必須具備良好的職業素養，要求公共圖書館在選人用人，甚至是招聘員工時，都要把好入口關口，要從事圖書館工作的人員必須具備相關專業知識，除了學識水平達到標準外，還要有圖書館工作的經驗和經歷，具備隨時解答讀者問題、為讀者提供專業化服務的能力;另一方面，要求圖書館對館內工作人員開展專業培訓，為他們創造條件進行學習深造，促進員工緊跟發展形勢，不斷自我提升，提高服務技能，逐漸培養員工具備順利解答讀者專業問題的能力，指導讀者準確查閱和使用各類圖書館資源，切實提高服務技能的專業性。

（三）網絡化需求

在形勢下，廣大讀者的服務需求已經向高水平、高智能、高效率的方向發展，甚至在發達地區，提出了數字圖書館建設的需求。這就需要公共圖書館不斷加強信息技術與網絡技術的開發和運用，不斷提升圖書館服務的智能化、技術化和數字化，把滿足讀者日益瘋漲的網絡化需求作為提升讀者服務質量的重要途徑。例如，可以通過建立公共圖書館網站、公共交流平臺，建設線上圖書館、數字圖書館等方式，滿足讀者全面快速獲取信息的需求，以及線上交流和交互的需求，實現讀者在線瀏覽和閱讀，電子借閱和查找，甚至是開發研究智能跟蹤服務技術，根據讀者在網站瀏覽的歷史記錄進行智能跟蹤，定期向讀者推送合適的書目等等，推進圖書館向服務更深、更廣的方向發展[2]。

三、新形勢下圖書館開展讀者特色化服務的策略

（一）開發智能化設備，提供智能化服務

在當今時代，人工智能作為一種包含相當多學科知識的技術，在當今社會變得越來越重要，在公共圖書館里也越來越受到重視，很多發達地區的圖書館開始著手研究智能機器人的發展路徑，這將成為提升公共圖書館智能化、科技化、多元化服務技能的重要推動力。因此，公共圖書館應充分認識到智能化服務在云計算、大數據、人工智能、移動互聯、內涵優質等反面的優勢和特點，在智能化服務方面下功夫，運用當今科技手段不斷完善智能化體系，努力建設新型數字化圖書館，為圖書館提供特色化、個性化的讀者服務提供更加先進的服務平臺。

（二）優化圖書館環境，提供個性化服務

當前很多圖書館已經開始對館藏資源進行分類管理，但對讀者的服務管理方面沒能做到分類服務、差異化管理。公共圖書館應將讀者根據年齡、職業、喜好進行分類，以讀者為中心進行服務創新，在圖書館館內建設和硬件設施方面提供個性化服務。

（三）開通互通化平臺，提供交互式服務

公共圖書館不能局限在借閱圖書這樣單一的服務模式上，要不斷開發和研究互通化服務平臺，利用圖書館作為文化傳播基地的重要特征，將圖書館真正建設成為讀者交流信息、交流知識、分享心得體會的重要平臺。要不斷利用信息技術和網絡技術，研發第三方平臺，建立一個空間，幫助讀者實時解決讀書方面、學習方面、資料閱覽方面的問題和需求。

（四）完善高效率機制，提供多元化服務

所謂的特色化服務不是簡單的服務好，在服務體制機制建設方面必須追求制度的統一高效。因此，公共圖書館要建立個性化的服務機制，在基于讀者特色化需求的基礎上，制定各個環節統一的服務制度和要求，制定高效的服務流程。此外，還要在多元化服務方面下功夫，摒棄原有單一的服務模式，不斷創新服務方式，引入多元化服務信息。例如：通過后臺系統智能跟蹤讀者借閱記錄，依據讀者愛好提供個性化服務，借助互聯網技術進行智能化動態跟蹤，通過網絡平臺定期推送所需信息，通過多元化服務方式的引入提供個性化信息服務[1]。

結語

總之，在新形勢下，公共圖書館的讀者服務工作至關重要，是設計文化傳播的重要工程。作為公共圖書館，要不斷從滿足讀者需求的角度出發，在特色化服務方面深入研究和實踐，推進圖書館事業健康發展。

參考文獻

[1] 張德君.試論新形勢下公共圖書館讀者服務特色化[J].文化創新比較研究，2019（5）：155-156.

[2] 陳璐瑩.新時期公共圖書館讀者服務工作探討[J].浙江紡織服裝職業技術學院學報，2012（2）：113-115.