智能家居App花管+的調查研究

梁妙瑜 黃依桐 盧俊研 林玉妙 沈曉瑩

摘 要：隨著智能家居的發展，社會正在邁向一個全新的里程——智能家居滲入生活，人們對生活水平的要求日益提高，生活方式也在不斷發生改變。在設計智能家居App之前，設計者應當對用戶人群進行深入研究，只有充分了解用戶的切實需求，才能設計出更富人性化的智能家居App。本文首先從智能家居App的背景著手分析，再針對用戶進行調查研究。筆者以發放問卷和深入的訪談的方式全方位了解用戶需求，并將調研結果進一步總結分析，為智能家居App——花管+的設計提供理論指導。

關鍵詞：App設計;智能家居;品牌設計;用戶體驗

一定意義上，產品的成功總是基于用戶需求的滿足，所以在開始產品設計之前，必須先深入了解用戶需要什么，只有清楚這些，才能構建產品設計方案，決定設計目標是什么，大概需要什么功能，需要什么特性，隨著對產品的理解深入，可以制定相應的設計原則，這些原則將對后續設計過程起著指導性作用，確保最終實現產品目標。所以獲取用戶需求，洞察表面問題背后的真正需求，是尤其重要的。

隨著智能家居市場的崛起，人們的生活方式逐漸智能化。智能家居功能強大、使用便捷等優勢使得人們對其需求量越來越高，因此，智能家居的管理也成為生活中不可或缺的一環。智能手機等移動設備的迅猛發展，使得App軟件得到廣泛應用。極富便捷性、互動性的App應用軟件與智能家居相結合，給人們帶來全新的生活方式。但目前市場上主流的智能家居App在逐漸提高的生活需求面前，也暴露出了缺點。其中，市場上智能家居App的主要功能依舊是控制設備狀態，相較簡單、缺少人性化的服務功能，難以優化用戶體驗。

本文通過對背景和用戶的深入調研，多角度分析智能家居的現狀及人們對于智能家居管理方面的需求，設計出一款更富人性化、更能滿足用戶需求的智能家居App——花管+。

1 智能家居的興起

智能家居的概念，起源于1984年美國聯合科技公司（United Technologies Building System）將建筑設備信息化、整合化概念應用于美國康涅狄格州（Connecticut）哈特佛市（Hartford）的CityPlaceBuilding時，才出現了首棟的“智能型建筑”，從此揭開了全世界爭相建造智能家居派的序幕。

隨著移動互聯網發展成熟與物聯網開始發展，智能家居開始進入普通家庭的生活。智能家居通過物聯網技術將家中的各種設備（例如音視頻設備、照明系統、窗簾控制器、空調控制器、安防系統、數字影院系統、影音服務器、影柜系統、網絡家電等）連接到一起，提供家電控制、照明控制、電話遠程控制、室內外遙控、防盜報警、環境監測、暖通控制、紅外轉發以及可編程定時控制等多種功能和手段。與普通家居相比，智能家居不僅具有傳統的居住功能，而且兼備網絡通信、信息家電、設備自動化、實現全方位信息交互的功能，甚至節約各種能源的使用。智能家居擁有實用性、可靠性、方便性等優點，深受年輕人的喜愛，逐漸獲得廣大消費者的認可。

隨著智能家居迅猛地發展，使得智能家居的產業在家居市場上占有一定的份額。如果能通過優化智能家居，來引起更多用戶的青睞，就能給市場帶來正面影響，因此智能家居給用戶帶來的服務體驗顯得特別重要。隨著生活水平的提高，人們的消費觀念在不斷前進，生活品位也在相應提高，因此對智能家居的使用需求也逐步上升。商家需要考慮的不僅僅只是商品的質量問題，而且也必須考慮商品的用戶體驗。

2 智能家居App的發展

隨著時代的變遷，人類邁進了智能生活，對于家居智能化的需求與日俱增。但在智能家居的管理上仍存在著諸多問題，例如，過期的食物在冰箱忘記取出，出門忘記切斷家中電器電源，空調長時間沒有進行清潔等。每一個地方都有著許多需要進行管理的電器和智能家居，單靠人們記憶難免會有所疏漏，而通過備忘錄、他人的提醒帶來的效果是十分有限的。因此，人們需要更有效的方式來幫助自己管理好家居。智能家居App便是連接用戶和智能家居的橋梁，它能將智能家居的相關操作和數據信息簡明直觀的呈現到用戶面前。智能家居App的出現，彌補了人們在智能家居管理上的不足，同時也為人們帶來了極大的便利，隨著智能家居的迅猛發展，人們對于智能家居App的需求也隨之提高。

現有的智能家居App主要功能依然只是控制智能家居的狀態，只能滿足人們對于智能家居功能上的一部分需求，而缺少更富人性化、更能滿足用戶需求的功能，容易造成用戶流失。假如智能家居App能擁有更多服務性功能，給人們的生活提供更大的便利，必將受到更多用戶的青睞。

3 用戶調查研究

筆者通過問卷調查和訪談對人們的家電使用情況進行調查研究。在發出去的300張調查問卷中，回收問卷243張，其中有效問卷222張。經過數據統計，98.65%的人在家會經常使用電器，64.86%的人偶爾會忘記放在冰箱的食物直到其過期，62.16%的人會直到覺得空調臟的時候才會清理， 43.24%的人在出門之前偶爾會檢查家用電器的電源是否已經關閉，44.22%的人出門前需要有人提醒去關閉電器電源，55.95%的人身邊出現過電器安全問題，87.84%的人會在出現電器故障問題的時候以找人修理為主，62.16%的人沒有用過管理家用電器的App。調查結果顯示，大部分人的生活離不開家用電器，然而大部分人并不擅長或疏于家電管理，這給他們的生活帶來了一定的困擾。同時，大部分人對于智能家居App仍處于陌生的狀態，他們沒能體驗到智能家居App的便捷性和實用性，智能家居還沒有滲入大部分人的生活中。

筆者將訪談結果進行分析總結后，將用戶分為三種類型：家電高使用低管理型、家電高使用高管理型和家電低使用低管理型。家電高使用低管理型的用戶，家電使用頻率高但疏于該方面的管理。他們在生活上對于家電的需求頻繁，但由于生活繁忙和缺乏耐心使得管理不周到，他們期望能借助工具幫助他們管理多而雜的家居。家電高使用高管理型的用戶，家電使用頻率高，并且注重該方面的管理。他們在生活上對于家電的需求頻繁，也會及時關注家電的情況，使用過市面上部分智能家居App，渴望更為全面便捷的管理，能夠提高管理效率，減少在家電管理上耗費的時間。家電低使用低管理型的用戶，家電使用頻率低，且不擅長該方面的管理。他們在生活上對家電的需求不高，與家人同住，不需要操持生活，因此也極少關注家電情況。但是這使得他們的生活獨立性差，他們需要能夠簡單上手的工具幫助他們懂得如何管理家電。

4 分析總結

筆者綜合問卷調查和用戶訪談的情況，發現智能家居已經在大部分人的生活中普及，但存在有一定數量的人對于智能家居一知半解，或是在其使用上存在困惑。其中一部分人是由于對家電功能缺乏了解，而另一部分是由于家電功能有限無法滿足其自身的需求。因此，他們需要有一款智能家居管家幫助他們把家電的功能使用最大化或者增加額外的服務。隨著智能家居的發展，智能家居的管理必將會得到更多人的重視。屆時，一款使用便捷、人性化的智能家居App能夠幫助他們更快的掌控智能家居的管理。當今，大部分智能家居App缺少人性化的服務性設計，即在設計智能家居功能的時候，從用戶的角度出發，思考用戶的需求，以及思考如何能為用戶提供優質的服務，給用戶以人文關懷，從而有效地提高用戶的滿意度。

花管+是一款針對家用電器管理的工具服務一體化App軟件，從場景Journey Map，界面設計，設備新鮮玩法，設備的智慧化管理等方向設計出用戶體驗方案。方案基于用戶日常使用的各種智能設備，從軟件界面、使用方式出發，洞察并設計智能家居未來的發展方向和用戶體驗場景。在普通智能家居App的主要功能，如設備狀態管理、遠程控制的基礎上，我們還將在花管+中增加人性化的服務性功能。

參考文獻：

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[3] “智能家居”詞條[EB/OL].百度百科.