電力優質服務探討

【摘 要】隨著我國電力行業的快速發展，電力企業服務營銷和電力企業的供求矛盾逐漸趨近于緩和，電力市場發展主要依托于市場，也正因如此，電力營銷服務也成為我國電力企業發展的重點，在激烈的市場競爭中，電力企業如果想進一步擴大營銷規模，增加優質服務，就必須創新電力營銷的新模式，只有這樣才能夠促進企業科學穩定的發展。市場經濟體制的確立和完善，供電企業在發展過程中，面臨著日趨激烈的市場競爭，為了獲得穩定發展，就需要對過去傳統的營銷思路進行創新，將差異化優質服務提供過來，以便樹立良好的企業形象，獲得更大的市場占有率。本文簡要介紹了差異化服務在電力優質服務中的運用，希望能夠提供一些有價值的參考意見。

【關鍵詞】電力優質服務；差異化服務；運用策略

電力市場的營銷主要分為內外兩種客戶群體，外部客戶群體是應以做好內部客戶群體為前提的，在電力企業中，只有不斷的提升自身的企業形象，不斷的加強企業管理才能取得客戶的信任，而提升企業形象和加強企業管理又是以人為基礎的，電力企業應奉行以人為本的根本理念，重視電力企業員工的發展，只有這樣員工才能為客戶提供優質的服務，才能為客戶提供全方位全過程的客戶服務體系。因此，電力企業的服務無論從哪方面進行轉型，其優質服務都應是一成不變的。

1、差異化服務的意義

具體來講，電力……