物業管理服務質量的持續改進措施探討

劉干化

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）5-116-01

摘 要 物業管理服務過程中應當能夠充分結合目前經濟社會快速發展的情況，積極采用先進的工作理念，不斷滿足人們在物業管理服務水平上產生的新需求，不斷提升改進物業服務質量。

關鍵詞 物業管理 服務質量 持續改進措施 探討

物業管理服務是與民眾的生活密切相關的話題，直接關系到民眾的生活與服務，隨著目前人們生活水平的提升，對物業管理服務提出了更高的要求，由此物業管理服務過程中應當積極持續改進服務，提升物業服務質量。

一、物業管理服務現狀

物業管理服務過程中應當積極采取多項措施，有效協調各個層面，積極優化多種關系。目前我國物業管理已經建立了多種有效方式，已經能夠為業主提供安保、保潔以及、水電煤氣繳納等多種服務，但是在物業管理過程中依然存在著一些問題。

（一）物業管理服務中的問題

目前部分物業管理服務過程中存在著物業管理服務不完善的問題，在管理效果上比較有限，產生了一些資源浪費現象，物業管理效率較為有限，沒有及時采取多種有效管理措施。在目前新的物業管理形勢之下，物業服務管理種類也在隨之增多，出現了一些問題堆積現象，占用了較多的空間資源，出現了一些資金緊張局面，此時在物業管理上出現了一些浪費時間、浪費金錢以及浪費人力的現象。物業管理與物業查詢均具有較為繁瑣的流程。例如在針對水電煤氣的計量與征收方面占用了大量人力資源與財務資源，嚴重情況下甚至出現了一些物業收費標準與國家不相符的現象，在每立方米物業的收費標準上超出了國家規定的標準，但是又沒有對其進行合理地解釋，侵犯了廣大業主的利益。針對部分業主反映的早晚上廣場舞噪音現象以及寵物狗狗對孩子造成威脅的情況并未在第一時間處理。

（二）服務模式的缺陷與不足

物業管理應當建立以人為本的服務模式，全心全意為廣大業務服務。但是目前部分物業管理過程中存在著服務水平較為封閉的問題，部分服務工作模式僅僅只是對部分人員開放，而沒有對全部的人員開放。由此難以及時與社會外界有效交流，工作內容較為單調乏味，在工作過程中出現了偷懶僥幸的工作心理與行為，沒有堅持有效的工作思路，在物業管理上存在著一些不同程度的安全隱患。同時在管理過程中存在著物業監管體制機制不健全的問題。目前很多物業公司管理過程中采用的依然是“管理”的工作理念，在水電煤氣征收、房屋維護、小區綠化、清潔環保等工作層面上主要采用的是依然是管理的方式，并沒有從為業主服務的工作理念出發。

二、促進物業管理服務質量持續改進的措施與途徑

針對目前小區物業管理過程中存在的問題，應當及時采取有效措施，優化目前物業管理水平與管理方式，不斷提升物業管理質量。

（一）促進物業管理服務信息化、數字化

在物業管理層面上應當積極建立多種有效的信息管理方式，充分運用目前快速發展的信息技術們，將其運用到物業管理之中，對物業管理中的涉及到的多項工作內容采用現代化的工作技術體系，建立現代化的物業管理服務體系，及時加強質量監管與安全管理，對物業管理中的一些關鍵性部位及時安裝監控器，能夠對小區中的重要關鍵地區進行即時監控，能夠對小區物業項目的運行情況進行全面記錄與反饋。能夠及時發現小區物業管理過程中存在的一些問題并對其采取有效的解決之策。對物業工程管理的各個項目建立有效的信息化管理方式，實現對物業管理效率的提升。在目前物業管理過程中，物業管理種類也在逐漸增多，要求物業管理方式能夠及時進行有效處理。通過物業管理中信息化與數字化工作方式的建立能夠優化物業管理方式，對小區物業管理建立多種有效的管理方式，提升工程信息管理的層次性與可靠性。

（二）促進物業管理服務實現電子信息自動化管理

信息化技術在物業管理過程中的重要方式之一是加強信息化技術方式運用中的的電子信息化自動化管理，在物業管理過程中積極提升物業管理的智能化、信息化以及數字化管理水平。將物業管理過程中涉及到的一些監控數據、安保管理、衛生管理以及環境治理等工作層面進行電子信息化建設。為了有效實現這一目的，應當及時加強對物業管理過程中人員的電子信息化操作能力以及計算機操作水平。能夠將物業管理過程中收集到的數據自動錄入到計算機操作體系之中，由計算機操作系統對大量的數據進行有效處理。電子信息自動化管理方式的建立能夠有效減少目前物業管理過程中大量人力、物力以及資源的消耗，能夠在具體的物業管理過程中充分采用先進的管理理念與管理思路方式，引進國外先進的物業管理方式，及時優化物業管理思路與管理方式。

隨著人們對居住要求的提升，對物業管理水平與管理方式提出了更高的要求，要求目前的物業管理能夠有效適應這一管理要求，積極加強對小區物業的有效管理，及時關注業主們在小區物業管理上存在的一些新需求，在物業管理方式上充分體現，電子信息化與自動化管理方式的運用在目前物業管理理念中應當得到重用。不同的小區在物業管理實際內容以及管理需求層面上存在著一定的差異，在具體的管理過程中應當充分重視這一差異，能夠對小區物業管理提出一些建設性意見。

通過信息化方式的建立與運行能夠及時找出物業管理過程中產生的一些問題，對物業管理建立有效的方式與方法。為小區物業管理人員開展工作提供思路與方法。

三、結語

物業管理共組的開展應當充分結合目前物業管理過程中存在的一些問題，建立先進物業管理方式，充分建立多種有效的信息化工作方式，有效解決目前物業管理過程中存在的一些不足之處，引用先進的物業管理方式與管理思路。及時關注業主們在小區物業管理上存在的一些新需求，及時找出物業管理過程中產生的一些問題，對物業管理建立有效的方式與方法，這也是提升小區物業管理質量的重要方式之一。

參考文獻：

[1] 張育紅.S公司實施ISO 9000質量管理體系相關問題研究[D].山東大學，2012.

[2] 黃健.珠海市煙草商業企業內部服務質量持續改進措施研究[C]//中國煙草學會2016年度優秀論文匯編——煙草經濟與管理主題，2016.

[3] 呂錫紋.督促加強外包管理 提升體系運行質量——物業管理服務組織審核案例[J].上海質，2012（10）：49-51.