區塊鏈助力零售行業變革

牛虹燕

【摘 要】新零售是對傳統零售業態的革新。隨著線上線下零售業發展增速減緩、消費需求變化以及新型技術的成熟和普及，新零售模式快速發展。本文從新零售產生背景出發，指出新零售是當前零售行業發展的新的方向。同時進一步探討了新零售三大主要特點及所需技術支持。本文重點從區塊鏈特點出發，從供應鏈端、物流端、交易端三個角度分析區塊鏈技術對于推動新零售行業發展的意義。同時指出區塊鏈在新零售模式應用上存在的問題，并對未來進行展望。

【關鍵詞】新零售；區塊鏈；物流端；供應鏈端；交易端

一、新零售出現背景

新零售的出現不是偶然的。一是線上紅利見底。經過近年來的高速前行，電商行業增速放緩。隨著互聯網和移動互聯網終端的普及帶來的用戶增長及流量紅利正在大幅萎縮，傳統電商線上獲客成本大幅增加，增長“天花板”開始顯現。依靠以往的流量紅利的時代已經過去，探索零售業的新業態發展已成必然之勢。二是線下增長乏力。近年來，隨著宏觀經濟增速的下滑，電商平臺的沖擊，租金、人力成本的上漲，加之社會消費習慣的變化和市場容量的飽和，線下零售的發展空間不斷被侵蝕，實體零售行業正經歷著非常艱難的時期。三是消費升級倒逼變革。目前，以80后90后為主體新中產階層快速崛起，其消費理念從從簡單重視商品質量演變到注重場景體驗的體驗式消費。新的主力消費群體消費需求的變化倒逼傳統零售業加快轉型。未來，打造場景化、體驗化、定制化的新消費模式，啟動消費購物體驗升級，打造全渠道生態格局，將更加迎合消費者的需求。第四，技術賦能。新零售作為一種新型的商業零售模式，涉及到線上線下、物流支付等多系統多方面的深度融合，需要一系列新興技術提供必要的軟硬件支撐。近些年來，隨著移動支付、大數據、人工智能技術的成熟及應用，線下場景和社交消費場景被進一步開拓，消費不再收到時空的制約。這為新零售落地提供了技術保障。

二、新零售三大主要特點

新零售的出現，并不是完全拋棄傳統實體零售，而是融合信息化轉型，將新興技術融入到整個零售生態的各環節，推動空間經濟和零售生態聯動性和統籌性。總的來說，新零售主要有以下三大特點：

（一）以消費者為核心。

新零售突破以往傳統思維，將整個供應鏈按照消費者的訴求重新布局。通過交易終端征集豐富用戶數據，配以柔性化的供應鏈，以消費者洞察為前提進行快速反應，使得產品設計、采購生產、庫存布局、跨渠道服務等方面能夠快速調整以滿足市場需求，為消費者提供全方位全渠道及時便捷的消費體驗服務。

（二）線上線下融合。

全渠道法則以及線上線下融合是新零售時代下全行業的革新共識。所謂線上是指銀行的金融服務、相關解決方案、互聯網企業，線下是指零售門店、制造商、物流服務商。在新零售模式下，數據挖掘、云端統籌、物聯網等技術將打破傳統線上線下線性鏈接模式，整合全部零售渠道，重構“人-貨-場”模式，實現整個零售系統數據共享、信息互聯、資源共通、價值共建。

（三）技術賦能。

技術是新零售的基礎。物聯網、人工智能、大數據、區塊鏈等技術的加持，將從采購端、物流端、消費端到服務端等整個供應鏈生態鏈條，精準抓取、存儲海量數據，實現云端數據協同共享，輸出智能化的解決方案，提升零售效率和服務品質，實現有效賦能。

三、區塊鏈技術助力新零售的發展

區塊鏈最早源于2008年由中本聰提出，定義其為運用數字加密建立的一種分布式數據庫。一般來說，區塊鏈具有去中心化，信息透明和去信任，可追溯，自治性幾個特點。區塊鏈技術在解決跨主體協作、低成本信任建立、長交易鏈條業務領域擁有天然優勢。區塊鏈技術與新零售業務模式有天然的融匯機制，能夠有效打通各交易主體信息流，實現數據高效采集整合管理，加快推進新零售落地發展。區塊鏈從供應鏈端、物流端、交易端三個領域賦能新零售。

（一）區塊鏈+供應鏈：打破信息孤島。

在傳統零售中，供應鏈還是局限采購、生產、物流等環節，與消費者及銷售渠道脫節嚴重。信息無法共享導致供應鏈反應滯后。第二，在財務、物流、結算方面，供應商存在各種層級，與終端合作的灰色地帶和斷點認知非常多。新零售下的企業供應鏈，要以消費者為中心，以數據為驅動，實現全鏈條數字化。必須落實跨渠道整合，突破傳統零售渠道和零售業態壁壘，處理好從源頭生產到終端消費的斷點問題，為消費者提供便捷化的消費體驗。

區塊鏈技術是構建“數字化供應鏈”重要支撐，可以根據分銷框架記錄豐富的信息，實現品牌商、渠道商、零售商、消費者、監管部門、第三方檢測機構之間的信任共享，解決商品在供應鏈不同節點的流通一致性，打破多環節的信息孤島。另外，區塊鏈分布式紀錄及智能合約能夠完整記錄各流程信息數據，包括商品原材料過程、生產過程、流通過程、營銷過程全部信息流，通過構建數字化的供應鏈，可從根本上降低多種信息不對稱帶來的風險。在產品流層面，生產商能夠根據前段銷售情況及時進行庫存和生產規模的調整；經銷商可根據數據調整自己的銷售策略。在資金流層面，區塊鏈能夠將每筆交易記錄記錄在節點中，有效解決交易過程中雙方資金記錄分歧，降低交涉成本，提高交易效率。

（二）區塊鏈+物流端：提升物流效率。

對于新零售來講，物流是打通線上線下連接的一條重要紐帶，將促使電商與線下實體商業走向融合，推動客戶體驗和效率提升。對企業而言，物流需要能夠根據末端零售反饋的信息，進行有效銷售預測和庫存管理，提高倉儲在供應鏈體系中的效率和反應速度；對消費者而言，新零售下的物流需要滿足消費者個性化需求，確保商品快速精準送達，提高用戶體驗質量；對于物流鏈條而言，新零售下的物流需要推進智能化、自動化建設，通過整合全鏈條數據信息，實現智能倉儲、智能運輸、智能物流等全方位服務。

區塊鏈技術，屬于一種分布式多節點的數據庫，非常適合應用于點、線、面相結合的物流行業。其特有的數據簽名和加密技術讓全鏈路信息實現了防篡改、標準統一，能有效落實精細到一物一碼的全流程正品追溯。流通中的貨物，從出廠就通過特殊編碼，形成身份信息存儲在鏈上，從裝載、運輸、取件整個流程都清晰可見，且永久貯存無法篡改，可有效實現全自動和數字化檢測跟蹤、信息溯源和身份識別，為消費者提供精準安全物流服務。同時，區塊鏈的存儲解決方案會自主決定集裝箱的運輸路線和日程安排，合理調配庫存和運輸安排，壓縮中間環節，實現智能化、自動化升級，從而降低人工成本提高物流整體效率。

（三）區塊鏈+交易端：實現精準營銷

對于新零售而言，最大的變革莫過于重視交易端數據的逆向驅動，以消費者引導生產制造。通過終端消費者行為收集，敏銳捕捉用戶需求，掌握客戶消費行為特征，以此來指導營銷、預測潛在客戶需求，提前戰略布局。C2B模式下，從交易端出發，通過數據支持及消費者畫像描述，實現由消費逆向牽引指導生產，推動整個商業網絡單向走向網絡協同的全新的模式。

借助區塊鏈技術，可實現品牌商、渠道商、零售商、消費者、生產者之間的數據共享。通過在各參與主體間建立聯盟鏈，將商品生產過程、流通過程、營銷過程以及終端消費者信息整合記錄在區塊鏈，各參與主體共享一套可信安全的賬本，及時準確獲取產品流向和消費終端情況。傳統模式中，傳統零售平臺中心連接消費者，生產者必須通過品牌或其他機構與客戶聯系，數據信息難以準確及時送達。圍繞在區塊鏈這個自由、公開、安全加密的交易平臺，生產者能夠直接面對客戶，縮減與消費者之間的信息距離，讓提供個性化定制、針對性服務變成可能。

四、啟示與展望

隨著線上流量紅利見底、消費升級及數字化深入，提供高效體驗式服務的新零售必將引領中國零售行業的潮流。新零售以區塊鏈為“連接器”，結合自身在云計算、大數據、人工智能、物聯網等新技術，將數據與商業邏輯的深度結合，拓展交易的自動化和智能化布局。通過整合全渠道，打通線上線下融合互動，構建一體化供應鏈體系，推動商流、信息流、物流、價值流各參與主體間流動，推動零售系統效率提升。新零售是一個十年甚至更長維度的布局，未來必將成為零售行業的“風口”。

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